朗讯科技第四方物流战略实施

　 朗讯科技第四方物流战略实施 质量治理监控体系研究

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　【摘 要】第四方物流 (Fourth Party Logistics – 4PL)是近来非常流行的供给链新理念。它被称为“下一条理上的供给链外包”。其已经不再是仅仅注重于一次性运营本钱节约和资产转移等传统意义上的外包，而是通过强强联合将相关最优资源和战略应用到企业的运作中来，从而提高企业的业绩。但 4PL 作为一个崭新的看法，在业内尚有差别的看法，在其执行与实施历程中更不可制止地会产生偏离预先设置的目标与轨迹的情况。如何发明、阻止与纠正这种偏离的产生，到目前为止尚无尽善尽美的要领。因此对创建 4PL 战略的控制体系和实施步调，即 4PL 战略实施的质量治理监控体系是本文研究的重点。

　 本文研究是创建在朗讯科技（中国）有限公司和美国联合包裹速递公司(UPS) 的 4PL 项目底子上，着重研究通过创建 4PL 的质量治理和监控体系来监控、反应、预警和改造项目的实施结果, 从而提高公司物流业务在本钱、质量与交货期方面的体现。具体来讲 4PL的质量治理体系是创建在 “筹划 (Plan) –运作(Do) – 核查 (Check) – 实施(Act)”

　的质量治理系统上, 以 4PL质量筹划书为准则， 辅以绩效指标测评、客户满意度视察、整改通知体系等东西，并加上一个连续改造机制来组成的。

　本文是笔者通过三年多来在朗讯－UPS 的 4PL 项目的参加和研究底子上，综合国内外相关文献提出一套专门针对付 4PL 战略的质量治理和监控体系，此系统在朗讯－UPS 项目中得到应用并根本到达预期目标。虽然其也不可制止地存在许多不完善的地方, 笔者尚在不绝地研究和找寻解决方案。

　【要害词】第四方物流、

　 质量治理体系、

　绩效指标

　第一章

　绪 论

　1.1 研究配景

　随着竞争的日益加剧及快速响应市场变革的要求，越来越多的公司聚焦于核心业务上,以期提升其核心竞争力。对多数企业来讲，物流不是它们的核心业务, 因而它们考虑把物流业务运作外包给物流供给商。物流外包的演变历程可以由图 1-1（物流外包演变历程图）体现。

　 图 1-1 物流外包演变历程图

　 资料来源：Douglas Bade, James Mueller,and Bryan Youd: “Technology in the Next Level of Supply Chain Outsourcing – Leveraging the Capabilities of Fourth Party Logistics”

　 物流作为一个社会化系统财产来说，为了在整个地区、国度乃至全球范畴内实现物流的高效率运作，第三方物流的力量显然不敷以整合社会所有的物流资源，解决当今物流瓶颈，到达最大效率。因而需要一个有能力来治理众多 3PL，为公司提供全面办事的综合物流办事供给商  第四方物流供给商。本论文是创建在笔者参加设计并实践的“朗讯科技（中国）有限公司与 UPS 物流团体第四方物流协作协议”事情底子上的。

　1.2 研究的目的和意义

　鉴于第四方物流战略在全球供给链领域尚处于起步阶段，其战略实施历程中容易出现偏离预期目标的情况。本文研究的目的就在于如何治理和控制整个项目实施的历程，包管项目的乐成执行。笔者在亲身参加该项目实施中主要卖力项目的质量治理和监控， 因此本文研究的重点是如何创建针对付 4PL 战略实施的质量治理系统和如何使其得到有效的应用。

　1.3 待答问题 本论文期望研究息争决以下问题:

　(1) 如何创建 4PL战略项目的控制体系？

　(2) 该体系如何有效运作？

　(3) 怎样的业绩指标才是适合 4PL项目的？

　1.4 有关名词的解释 4PL – 是会合本组织和其它组织的资源、成果和技能，并设计和运行综合的供给链方案的集成商 1 。

　3PL – 第三方物流供给商 (Third Party Logistics), 其看法源于治理学中的“Out-Sourcing” (外包)。

　是指生产经营企业为会合精力搞好主业，把原有的属于自己企业的物流运动，以条约的形式委托给第三方物流企业。这里所谓的第三方是相对第一方“发货人”和第二方“收货人”而言的 2 。

　第二章

　文献评论

　2.1 本论文研究的主要参阅文献 在本论文的准备事情中,笔者参阅了较多的有关物流治理, 供给链治理、企业质量治理方面的文献资料。笔者深受启发并收益非浅。

　这些文献对付本论文的研究事情起了相当大的资助。

　2.2 对文献的理论理解和评论

　 1. 关于战略控制理论的理解和应用 3

　 解培才在《企业战略治理》中详尽论述了企业战略治理的根本看法及组成要素、战略方案的评价和实施以及战略控制。笔者特别存眷了有关战略控制方面的理论。书中指出：“战略控制主要是指在战略实施历程中，检测为到达目标所进行的种种运动的进展情况，把其与战略实施的要求相比力，发明偏差，阐发产生偏差的原因，针对原因纠正偏差，从而包管战略目标的实现。”对付战略控制历程，书中指出了以下五个步调：“1。决定控制项目；2。创建控制标准；3。丈量实际情况；4。发明实际与标准的偏差；5。采取纠正步伐。”笔者认为书中指出的战略控制 5 大步调对付实行朗讯 4PL战略控制的有相当的指导意义。

　2. 关于生产历程的严 格有序的质量治理理论的理解和应用 4

　《福布斯企业经营理念精粹》所提炼的经营思想使西方许多著名的企业家收益非浅。笔者所参阅的《世界顶尖企业创新治理的 15条经验》一册中谈到质量治理的创新理念时指出：“产物质量的崎岖直接与生产历程中的质量治理事情紧密相关。一流的产物质量来源于严格高效的质量治理”。“生产历程的质量治理要抓好以下三项事情：增强工艺治理、掌握好质量动态、严格不合格品治理”。笔者在设计治理监控 4PL项目实施的质量治理体系时，充实参考了以上理论，凭据其所指导的三个方面设计质量治理体系的各个环节。

　3. 关于物 流水平评价体系创建的理论的理解和应用

　 蔡启明、张庆编著的《现代物流治理》一书搜集了现代物流治理的根本理论,书中论述创建一个物流水平评价体系时指出：理想的物流办事水平要求到达6R 即：Right Quality （适当的质量）、Right Quantity （适当的数量）、Right Time (适当的时间) 、Right Place （适当的所在）、Right Impression（好的印

　象）、Right Price （适当的代价）” 5 。笔者认为书中论述的 6R 办事标准对本论文研究的 4PL绩效测评的监控内容设置具有相当的指导性。

　第三章

　论文的研究要领与设计

　 3.1 本论文的研究东西

　本论文研究的东西是朗讯公司和 UPS公司配合相助的 4PL战略实施项目，该项目涵盖的内容是创建供给链可见度体系、物流流程再造、4PL的组织构架、供给链网络优化以及质量治理和业绩监控。由于朗讯(中国) 公司实施 4PL战略对付公司在中国乃至整个亚太地区的业务扩展起着至关重要的作用，本文期望通过对该战略控制的要领和步调的重点研究，到达包管战略的乐成实施的目的。

　3.2 本论文的资料收集要领 与历程

　 由于笔者所研究的内容是本人所从事的事情密切相关，所以该研究是一个将笔者所学的理论与实际操纵相结合的历程。

　具体的资料收集要领历程为：

　（1）凭据笔者参加 4PL 战略实施三年多来积聚的资料、报表等实际数据，体例阐发资料。通过阐发比拟行业内外部情况因素，提出相应的对策及步伐。

　（2）围绕战略控制治理、质量体系和绩效治理为中心， 通过图书馆查阅、购买相关书籍、互联网信息查阅等等多种渠道获取理论文献和最新国内外相关信息。

　同时加以整理、归纳、阐发、总结作为论文写作的定性及定量阐发的参考资料，确定与本研究有关的要领与理论依据，形成完整的佐证资料。

　3.3 本论文的研究要领和框架设计 由于 4PL战略理念可以称为供给链行业中一个“革命性”的创新理论， 对付它的研究也是不绝随着行业、企业内外部因素的变迁而不绝完善和修正的。因此本论文采取的是理论与实践相结合的研究要领。结合笔者在亲身参加朗讯 4PL项目的准备及实施和执行历程中所得到和收集的实际资料，推导创建质量监控系统对付 4PL战略实施的重要性。

　本论文研究的框架主要是由研究配景及问题的归纳和演绎、理论的理解和评述、研究要领设计、问题的实际案例及具体步伐研究和结论发起等五大主体部分。

　5

　 “The 4PL trend: What， Why， and how to Benefit” http://www.eyefortransport.com/index.asp?news=26872&nli=freight&ch=72&nli=freight&ch=

　 第四章:

　研究结果与阐发 4.1 4PL 的看法 第四方物流（4PL）的看法约莫在 1996 年由埃森哲公司首次提出，它给 4PL 组织所下的界说为：“4PL 是会合本组织和其它组织的资源、成果和技能，并设计和运行综合的供给链方案的集成商” 6 。要成为一个 4PL 供给商，应该具备以下一般第三方物流供给商所不具有的能力 7 ：

　a) 供给链框架运动设计的决策及阐发能力 b) 物流的遍及领域（归并发货与筹划、物料搬运、库存治理、物料治理等）操纵技能 c) 尖端的物流信息技能，包罗 IT 和 EDI等 d) 具有厘革、机构生长治理和联盟能力等 4.2 4PL 质量治理和监控体系的设计和创建 4.2.1 创建 4PL 质量治理体系的重要性

　 如果没有一套系统的操纵性强的体系来治理和监控 4PL 战略实施的进程，那就象驾御脱缰之马，到达物流外包的目的将是空谈。也就是说没有监控的 4PL 战略实施注定是要失败的。“Dun & Bradtreet 最近调研发明 8 ，约莫 25%的外包干系在两年之内破裂，而五年之内有一半破裂。可见对 4PL 战略进行控制是多么的重要。

　4.2.2 针对 4PL 的质量治理治理体系设计

　 以《福布斯企业经营理念精粹》中所论述的“对生产历程的严格有序的质量治理”理论为指导，笔者将 4PL 战略实施项目视作一个无形的产物，将理论中提出的三项事情 (即增强工艺治理、掌握质量动态和增强不合格品的治理) 应用于研究中，提出必须设计一套针对付 4PL 战略的质量治理和监控体系。

　这三项事情在4PL质量治理体系中体现为：

　1。“增强工艺治理”：即增强 4PL和 3PL 的运作流程的治理和监督；

　 7

　解培才编著：《企业战略管理》，上海人民出版社，2002年版 8

　RobertMark，BesKetSouls指导，李敏编著：《福布斯企业经营理念精粹》，中国言实出版社，2003年版

　 2。“掌握质量动态”：利用绩效测评体系来进行监控和阐发，通过客户满意度视察等实时掌握客户的反馈；

　3。“增强不合格品的治理”：即对付物流办事中不满足客户要求标准（包罗绩效低于既定指标、客户投诉等）实时做到整改并提出预防步伐。

　设计 4PL 的质量治理体系的框架是基于朗讯公司所采取的质量治理要领：“筹划（Plan)、执行(Do)、查抄(Check)、处理惩罚(Act)四循环法”，又称 PDCA循环法。该要领是现代企业普遍采取的质量治理要领之一， 即凭据筹划，执行，查抄和处理惩罚四个环节的顺序，采取不绝循环的要领进行质量治理。4PL 质量治理体系可由下图体现：

　 资料来源：朗讯公司供给链网络部，由笔者设计

　该体系的运作模式设计中笔者充实比较了《企业战略控制》中论述得战略控制历程的五个步调：决定控制项目——〉创建控制标准——〉丈量实际情况——〉

　发明实际与标准的偏差——〉采取纠正步伐。这五大步调被融入到笔者设计的PDCA循环中。

　具体的运作模式由图 4-2 可以看出：首先制定一个 4PL的质量治理筹划书，其内容涵盖所有相助协议中所包罗的方面，详细列明朗讯的质量要求和 4PL 将如何运作以满足朗讯的质量要求。

　接着是严格凭据质量筹划书的要求 4PL 制定详尽可行的事情流程，包罗 3PL的事情手册。4PL凭据所制定的流程进行日常运作。然后是本系统的要害环节：如何对 4PL 进行查抄和监督。

　朗讯设计的“查抄”环节主要有三大部分组成：绩效指标测评体系、审计（包罗内审和外审）以及客户满意度视察。绩效指标测评体系是企业通常采取的权衡企业绩效的要领之一，然而创建哪些指标、怎样实施对付每个企业而言是差别的问题。笔者将在以下章节对此体系进行具体阐发和介绍。最后，则是利用连续改造机制（Quality Improvement Program - QIP）和整改通知体系将查抄结果中需要改造的问题进行整改和完善，并同时利用 QIP平台促进 4PL的不绝创新和自我完善。

　 4.2.3 4PL 绩效指标测评体系 4.2.3.1 要害业绩监控项目的设置 4PL绩效测评的重点在于要害业绩指标的监控。在设计要害业绩指标时, 笔者认为必须充实考虑到只单纯利用财务数据来作为测评 4PL绩效的指标是不敷的，办事质量、交货期，客户满意度、乃至创新能力等能够反应项目实施的整体实效和生长前景的组合指标，比单纯的财务报表中的本钱数据更有用。

　4.2.3.2 监控内容

　笔者参照《现代物流治理》中提出的“物流办事评价体系”理论，凭据其所提出的 6R 的标准，再参考行业内领先企业的指标、咨询公司的发起等来确定适合自己公司的监控内容为以下 18 个具体指标, 即本钱 7 项(Cost1-Cost7)、 质量 9 项(Quality1-9)和交货期 2项(Interval1-2)：

　4.2.3.1.1 本钱方面 - Cost

　 C1，营运总本钱低落:

　国内所有物流用度的淘汰量, 包罗运费、清关、仓储配送、第四方物流的治理费等的一切物流开支。其公式为:

　nii C1) ( 1 物流开支 C2，堆栈本钱淘汰节省: 与堆栈数量淘汰或在大众堆栈实际租赁面积的淘汰有关的节省，体现在堆栈租金的低落或空间利用率和生产率的提高。其公式为:

　 nii C 1 ) ( 2 仓库开支 仓库预算 C3，国际段运输每公斤本钱：

　从朗讯外洋工场或物流中心发往国内物流中心的所有运输有关的用度。其公式为:

　总运输公斤数总运输成本 3 C C4, 国内运输每公斤本钱 ：包罗所有的在中国国内产生的运输、吊装及装卸用度。

　其公式为：

　国内发货总公斤数国内运输总费用 4 C C5：每公斤运输治理本钱 ($/kg) ， 即 4PL治理运输的每公斤本钱 其公式为: 总运输公斤数 用 在运输管理方面的总费 PL C4 5  C6，每次发货摆设本钱: 即 4PL摆设协调发货的本钱。其公式为：

　总发货公斤数 在安排发货方面的费用 PL C4 6 

　C7，堆栈每箱收货本钱: 即 堆栈本钱总数除以在此其间所收到的总箱数。其公式为: 总箱数 总仓库成本  7 C 4.2.3.2.2 质量 (Quality)

　Q1，堆栈面积利用率，实际利用面积除以可利用面积。其公式为：

　% 100 1  可利用面积数实际利用面积数Q

　 Q2， 所有区域的发货可见度（堆栈发货除外）: 用来权衡 1 天内货品的状态或发货证明在系统中可见度。

　盘算公式为: % 100242  总发货次数发货总次数 小时内在系统中显示的Q

　Q3， (发货确认) 提供率：

　承运商或 4PL通过 EDI提供发货确认的百分比。

　其盘算公式为: % 100 3  总发货次数有收货证明的发货次数Q Q4，一个事情日内的货品放于仓位率: 用来权衡收货信息在一个事情日内输入系统的比率。盘算公式为:

　% 100 4  当日仓库收到的总箱数的总箱数 一个工作日内置入仓位Q

　Q5，客户站点收货确认的可见度: 36 小时内收货确认信息在系统中显示的百分比 其公式为：

　% 100365  站点数 在系统内显示的总发货货证明的总次数 小时内系统显示站点收Q Q6，堆栈绩效查抄的通过率:

　 通过查抄的堆栈数占总数的百分比. Q7，站点办事提供率: 达标办事数占总办事数的比率。

　Q8，站点发货的准确率: 准确发货的箱数除以总发货箱数。

　Q9，本地运输质量查抄通过率：运输办事满足或凌驾要求的次数除以总运输次数。

　4.2.3.2.3 交货期 (Interval) I1：站点定时交货率: 从配货中心到达客户指点所在的准时交货率。

　I2：实时解决仓储配送历程中的奇异率: 一个事情日内解决问题的占总数的百分比。

　4.2.4 客户满意度视察 4PL 与普通物流办事商差别，它不但仅要与公司的物流部分联系，还必须同时与预测、定单治理、安装办事、客户办事等其他部分密切相助，才华使其对整个供给链体系的改造有所资助。但从另个角度来讲，4PL 的办事也不可能从一开始就满足所有相关部分的要求。因而找到差距就是改造和提高办事水平的第一步。客户满意度视察表就是一个最直接的，效果较好的东西。

　4.2.5 整改通知体系 (Corrective Action Notification - CAN)

　 在设计整个质量治理体系时，笔者考虑到必须利用一种东西来对需要纠正的运作要领提出整改。这种整转业动必将成为 PDCA 质量循环治理中的重要一环。图4-22 清楚表达其是如何执行的：

　a) 第四方物流发明自己或 3PL办事没有到达要求; 大概是公司见告 4PL办事缺陷

　b) 当发明办事不切合要求的原因 c) 代表公司给问题责任人发出整改通知单 d) 第四方物流在整改通知单上描述清楚问题，然后通过电子邮件或传真发给问题责任人，同时给 4PL和公司整转业动协调员备份

　e) 问题卖力人应在 2天内向 4PL确认收到整改通知单，通知单发出的 9个事情日内向 4PL提供视察状况，问题责任人作底子原因阐发 f) 问题责任人作出原因视察、整改和预防步伐行动方案并发给 4PL整转业动协调员 g) 4PL整转业动协调员评估该整改或预防行动筹划 h) 如果整转业动被公司担当，4PL整转业动协调员归档通知单，每个月与公司总结，就整转业动的效率和效果作以评估，以寻求改造。确认收到整改通知单并提供调研情况汇报发出整改行动通知单发给问题人整改通知单做根本原因分析作出更改行动计划将更改方案返还给4PL协调员4PL协调员评估更改行动方案跟踪更改行动将更改结果报告给公司结束拒绝公司协调员评估结果归档,月度审核在以下情况下发整改行动通知单:1.流程缺陷2. 问题不能由现有程序解决发现不符合要求的服务拒绝更改结果接受接受接受不接受更改结果

　图 4-22 整改通知单流程图

　 资料来源：朗讯公司供给链网络部

　4.2.6 连续改造的机制 (Quality Improvement Program – QIP)

　 要到达连续的绩效改造除了掌握要领和有一定的步调外，还必须创建一个连续改造的机制。它就象一部不绝运转的发动机，推动着整个质量治理体系不绝更新、自我完善，并朝着一个康健的偏向生长。本着这样的宗旨，笔者提出创建针对4PL项目的 QIP 体系 – 质量完善体系。

　该 QIP体系应具备以下要素：

　 创建连续改造的操纵流程  执行质量改造运作流程  治理评审 4.3 4PL 项目给朗讯公司带来的变革

　 4.3.1 朗讯物流外包给 4PL 前后变革 表 4-24朗讯中国物流外包前后变革

　 中国一年前 中国现在或目标 物流供给商数 19 1个 4PL 堆栈数目 5个区域堆栈， 36项目堆栈 4个区域堆栈， 13个项目堆栈 平均物流周期 14 12 准时交货率 ~80% 91% 治理物流的业务单位 13法人单位各有一个 1 平均定单发货次数

　6 3

　 资料来源：朗讯公司供给链网络部

　4.3.2 具体指标变革

　4.3.2.1 物流本钱低落 仅仅 2002 年 4 月到 2003 年 1 月，国际运输用度节约 USD700,000。另外，在朗讯公司最近的 CDMA 配送历程中由于实时提供可见度，大大淘汰由于错发和多次配送的用度。

　4.3.2.2 业绩提高 业绩指标根本上在每个方面都有差别水平的改造。主要体现在 1) 堆栈利用率从 61%到 72%; 2) 准时交货率到达客户要求 3) 项目堆栈数目淘汰 64%。

　第五章: 结论与发起

　5.1 结论

　本文通过扼要地介绍 4PL 的的看法和优势，结合朗讯公司实际情况，参考关于战略控制治理、质量治理和绩效测评体系创建方面的理论，研究创建了针对公司4PL 战略实施所需的战略控制体系， 即 4PL 战略实施的质量治理监控体系及其运作模式，并设计了一套较公道有效的业绩指标来权衡 4PL项目的执行情况。

　 由于 4PL 战略的实施在朗讯公司至关重要，本人在参加项目最初就明确了必须有一种要领来包管项目实施的乐成，本人所参加设计并创建的朗讯公司 4PL 战略控制通过创建一个质量治理和监控体系来实现。它以质量治理的 “PDCA 循环” 作为框架，由 P- 4PL质量筹划书、 D- 4PL事情流程, 3PL 标注事情手册、C- 绩效指标测评，客户满意度视察及 A- 整改通知体系（CAN），连续改造机制（QIP）等多个环节组成。由于该体系是一个闭环体系，其中各个相邻环节之间都存在须要的联系，并且没有“开始”和“结束”。体系中绩效测评、客户满意度视察、CAN 和 QIP 都各成一个子系统，帮助主体系的运作。笔者通过参考相关物流办事评价理论等，在朗讯公司实际情况底子上，设计了针对付朗讯 4PL 的业绩监控指标，包罗本钱 7 项，质量 9 项和交货期 2 项，共 18 项。目前这些监控指标正在实施中，并根本到达了预期的效果。

　5.2 本文研究的应用代价

　本论文提出了一套治理监控 4PL战略的要领，并将其运用于朗讯公司与 UPS在 4PL项目的实践中，并着重描述了如何创建适合中国应用的 4PL业绩监控要领。

　本论文同时涉及其现有的不敷与其未来生长的偏向。

　5.3 研究的局限性和后续研究的发起

　本文论述的监控系统对付信息底子和运作水平低于朗讯和 UPS 的公司的实施时，一开始没有到达预期的效果是正常的，不要希望能够一蹴而就。

　本文所研究的业绩监控要领中提到过对付“创新能力”的权衡，虽然在设计中已经充实将其纳入现有的监控指标中，但尚未找到符合的要领来对付“创新能力”这一单项指标进行量化地监控。由于今后的企业生长竞争愈趋猛烈，行业分工趋于细化和专业化，这就要求企业必须在创新能力上狠下工夫。因此，如果能找到一种权衡和监督企业创新能力的要领，这必将促进着方面的生长。

　 总之，创建相应的绩效指标来监控目前没有控制的 4PL 业务内容是未来研究和生长的重要领域之一。

　参 参 考 文 献

　1. 蔡启明、张庆编著：

　《现代物流治理》， 立信管帐出书社， 2004年版

　2. 解培才编著：《企业战略治理》，上海人民出书社，2002年版

　 3. Rorbort Mark 及 Besket Souls 指导，李敏编著：《福布斯企业经营理念精粹》，中国言实出书社，2004年版

　4. 彼得.F.德鲁克等著：

　《公司绩效测评》，中国人民大学出书社， 哈佛商学院出书社， 2000年版

　5. 约翰. 加托纳 (澳)

　(John Gattorna) 编著: 《供给链治理手册》，电子产业出书社， 2004年版

　 6. Douglas Bade,James Mueller，and Bryan Youd : “Technology in the Next Level of Supply Chain Outsourcing – Leveraging the Capabilities of Fourth Party Logistics”

　7. “The 4PL trend: What， Why， and how to Benefit” http://www.eyefortransport.com/index.asp?news=26872&nli=freight&ch=72&nli=freight&ch=

　8. Joc Week:

　“Third-party logistics producers are well-established; now lead logistics providers (4PL) are springing up to manage them”, June 24-30, 2002

　9. John Gattorna: “ Fourth-party logistics， En route to breakthrough performance in the supply chain”， “Strategic Supply Chain Alignment”

　10. William C.Copacino: “Fourth-Party Logistics- Beyond 3PL”, www.logisticsmgmt.com April， 1997

　11. John Eckhouse: “ IT 外包的利弊阐发”,<<世界经理人文摘>> 2002.9

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　14. “Performance Management Program”, <<Harvard Business Review>>, September – October, 1996

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　16. Robert Easton, Bill Thurwachter, T.Bing Zhang:

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　18. 罗伯特.卡普兰等: “平衡计分卡---提高绩效的权衡要领” , <<哈佛工商评论>>, 1992, 1-2月

　19. 罗伯特。卡普兰等: “平衡计分卡的应用” , <<哈佛工商评论>>, 1993, 9-10月

　20. 罗伯特。卡普兰等: “平衡计分卡作为战略的治理系统” , <<哈佛工商评论>>, 1996, 1-2 月

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