企业文化部KPI指标

　企业文化部 KPI 指标 I KPI 指标

　指标说明

　数据来源

　财务 部门费用预算 （30 分）

　公式=(实际部门费用/计划费用-1)*100%, 该式值 1 个百分点扣 1.5 分，负值不扣分。

　财务部 客户 危机公关出现次数及处理情况 （10 分）

　总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况。

　每出现 1 次扣 1 分，公关不力再扣 1 分。

　公众媒体 上级领导评价 解决投诉率 （10 分）

　公式=(1-解决的投诉数/投诉总数)*100%， 该式值 1 个百分点扣 1 分。

　投诉记录及投诉解决记录 综合部 文书档案归档率 （5 分）

　公式=(1-归档文档数/文档总数)*100%， 该式值 1 个百分点扣 1 分。

　文档记录 公司办 内部运营 集团企业文化建设任务达成率 （20）

　公式=(年度目标-实际达到的企业文化建设效果/年度目标) *100%， 完成年度目标得满分，每差 1%扣 1 分。

　公司高管 新闻审稿准确率 （10 分）

　公式=(1-准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%， 该式值 1 个百分点扣 1 分。

　工作记录 投诉记录 内部刊物及时率及质量 （10 分）

　内刊迟发 2 天扣 1 分； 内刊每 10 个错别字扣 1 分； 转载内容高于 50%，每 5%扣 1 分。

　上级领导评价 投诉记录 学习成长 企业文化建设达成率 （3 分）

　公式=(1-实际达到的企业文化建设效果/年度目标) *100%， 该式值 5 个百分点扣 1 分。

　企业文化部 部门培训计划完成率 （2 分）

　公式= (1-部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%， 该式值 5 个百分点扣 1 分。

　人力资源部

　说明：1、本考核满分 100 分；

　 2、单项指标如有扣分，扣到本单项指标零分为止。