深圳宝安桂银村镇银行培训需求调研报告

　深圳宝安 桂银村镇银行

　培训 需求调研报告

　深圳市 中旭 企业管理 股份 有限公司

　实效 管理专家

　解决实际问题

　 产生长效价值

　 目录

　第一部分

　调研的主体内容 .................................................................... 2 一、 调研背景 ........................................................................................ 2 二、 调研方案 ........................................................................................ 2 (一) 调研目标 ............................................................................ 2 (二) 调研角度——“五基法” ................................................ 3 (三) 调研方式 ............................................................................ 3 第二部分

　调研信息反馈 ........................................................................ 4 一、 问卷调研 ........................................................................................ 4 (一) 调研对象 ............................................................................ 4 (二) 调研信息汇总 .................................................................... 4 二、 访谈调研 ........................................................................................ 8 (一) 访谈对象 ............................................................................ 8 (二) 调研访谈信息汇总 ............................................................ 9 第三部分

　调研总结 .............................................................................. 13 一、 对本次培训的建议 ...................................................................... 13 二、 对未来宝桂银行团队建设工作的建议 ...................................... 14 结束语 15

　 第一部分

　调研的主体内容

　 一、

　调研 背景

　2015 年，中旭股份有幸与深圳宝安桂银村镇银行建立了联系，中旭股份团队与深圳宝安桂银村镇银行的董事长朱继勇朱总沟通了目前的培训需求，其后中旭团队撰写了培训项目建议书并向银行管理层做了汇报，汇报结束后双方又深入交流了希望通过培训解决的问题并达成了培训合作意向。

　为了让中旭更加了解宝桂银行实际情况，为宝桂银行提供实效、定制、落地的培训课程，同时在未来更好的协助到宝桂银行的团队建设工作，中旭股份派出专业服务团队在宝桂银行开展培训需求调研。

　目前，调研工作已顺利完成。为了使深圳宝安桂银村镇银行全面的了解这次调查结果，中旭股份特提供本次访谈调研报告。

　二、

　调研方案

　( (一 一) ) 调研目标

　 5、了解各部门内部培训工作开展现状及所需支持 调研目标 6、收集各层级员工对培训组织方面的意见和建议

　4、了解各层级员工个人发展方面培训需求 2、掌握各中心、各部门绩效达成所需要的培训支持 3、了解提升现有各层级员工胜任力所需的培训支持 1、清晰了解企业战略对员工的要求

　 ( (二 二) ) 调研角度 —— “ 五基法 ”

　 ( (三 三) ) 调研 方式

　1. 全员性 问卷调研

　 调研对象：宝桂银行各层级员工；  调研方式：由中旭股份提供调研问卷，由宝桂银行综合办下发并好回收后，交中旭股份统计分析；  问卷类别：管理层员工调研文件、基层员工调研问卷。

　2. 员工 代表 访谈 调研

　 调研对象：主要管理层、基层骨干代表；  调研方式：中旭股份提前制定访谈大纲，宝桂银行综合办协助制定访谈名单，中旭调研团队到宝桂银行实地访谈调研  访谈大纲：高层管理者访谈大纲、中层管理者访谈大纲、基层员工访谈大纲 1、基于公司战略的培训需求调研，使培训体系最终能够充分体现决策层的意志，确认哪些部门和层级的人需要培训； 2、基于业绩目标的培训需求调研，分析员工达成绩效的能力差距，确认人员对培训需求的优先级； 3、基于胜任能力的需求调研，分析现有人员能力与履行岗位职责的差距，确认培训内容需求； 4、基于个人发展的需求调研，分析员工现状与满足未来岗位任职需求的差距，确认员工发展培训需求。

　5、基于培训组织管理的需求调研，了解目前各中心、部门内部培训现状，了解各层级员工对培训组织开展的意见和建议。

　 第 二 部分

　调研 信息 反馈

　 一、

　问卷调研

　( (一 一) ) 调研 对象

　本次问卷调研计划全员调研，实收文件 28 份，有效问卷 28 份 ( (二 二) ) 调研 信息汇总

　 1. 管理 人员 调研 信息 ：

　个人情况 您的年龄 20 岁以下 0 21-25 岁 2 25- -0 30 岁

　5 5

　30- -5 35 岁

　5 5

　35 岁以上 3 您的文化程度 初中 0 高中 0 大专 3 本科

　11

　研究生及以上 0 培训组织建议 您更愿意选择什么样的培训形式 公司内部人员培训 2 外聘专家的培训

　5 5

　外派参加公开课 2 参加公司的集训营

　6 6

　公司购买教材，自己学 0 看教学视频 0 您更接受哪一类讲师的培训课程 公司内部管理人员 2 业务精英

　9 9

　公司内部讲师 2 外聘专家 2 您希望的培训时间段安排 周一至周五白天

　10

　周一至周五晚上 0 周六、周日 3 您对单次培训时长的选择 半天或半天内 1 1 1 天

　12

　2 天 2 2 天以上 0 您认为合适的培训频次是 每周一次 0

　 半月一次 0 一月一次

　9 9

　以下选择题为多选，最多选择 3 项 团队需求 您的团队目前需要哪些方面提升 企业文化宣贯 2 产品知识 3 业务流程 2 业务技能 3 综合素质

　7 7

　团队配合 4 职业规划 3 心态 4 您所辖员工需要提升哪些素质 业务/技术能力 8 应变能力 1 分析能力 2 沟通与协调能力

　4 4

　表达与呈现能力

　3 3

　礼仪规范 1 服务意识 1 营销能力

　3 3

　创新能力 2 执行能力

　3 3

　抗压能力

　4 4

　专业理论知识

　3 3

　个人需求 您目前个人的提升需求有哪些 业务流程应用 4 专业知识理论 3 人际沟通与协调能力 3 时间管理能力 1 演讲与呈现技巧 3 管理能力

　5 5

　行业视野

　7 7

　综合知识与综合素质 2 下属激励能力 2 团队建设 1

　开放式 问题：

　1) 您目前工作中有哪些难点希望通过培训来改善？

　 员工综合素质  团队管理能力

　  团队销售能力  系统性的知识  业务知识  系统的专业知识

　 2) 您的其他培训需求？

　 法律方面  时间管理  户外拓展训练  公司内部业务精英分享 3) 对公司培训工作开展的建议？

　 有规律的周期性开展  针对性要强，主题鲜明，有延续性

　2. 员工 调研 信息

　个人情况 您的年龄 20 岁以下 0 21-25 岁 6 25- -0 30 岁

　17

　30-35 岁 0 35 岁以上 0 您的文化程度 初中 0 高中 0 大专 2 本科

　18

　研究生及以上 2 培训组织建议 您更愿意选择什么样的培训形式 公司内部人员培训 2 外聘专家的培训

　10

　外派参加公开课 3 参加公司的集训营 7 公司购买教材，自己学 0 看教学视频 11 公司内部管理人员 1

　 您更接受哪一类讲师的培训课程 业务精英

　9 9

　公司内部讲师 2 外聘专家

　12

　您希望的培训时间段安排 周一至周五白天 7 周一至周五晚上

　12

　周六、周日 3 您对单次培训时长的选择 半天或半天内

　9 9

　1 1 天

　8 8

　2 天 5 2 天以上 1 您认为合适的培训频次是 每周一次 1 半月一次 5 一月一次

　10

　以下选择题为多选，最多选择 3 项 个人培训需求 结合工作现状，您目前最需要哪些专业方面的提升 产品知识 6 业务流程 6 业务技能

　11

　专业理论知识

　11

　行业视野 7 结合工作现状，您目前最需要哪些综合能力的提升 人际沟通与协调能力

　10

　商务礼仪 2 职业规划

　11

　时间管理能力

　7 7

　演讲表达与呈现技巧

　7 7

　抗压能力 6 创新能力 2 执行能力 5 心态 5

　开放式 问题：

　1) 您目前工作中有哪些难点希望通过培训来改善？

　 职业生涯规划  专业理论知识不足  法律方面的知识不  银行业经营管理规定不够了解  金融知识不够

　  信贷业务知识  沟通技巧  礼仪知识

　 2) 您的其他培训需求？

　 信贷方面的知识  反洗钱  行业情况  风险防范 3) 对公司培训工作开展的建议？

　 增加培训量，最好一月一次，一月两次更好  时间上尽量照顾支行的时间  对于桂林银行的培训能够以远程视频的方式参加

　 二、

　访谈 调研

　( (一 一) ) 访谈 对象

　本次调研对象的选取涉及到了总部、总部营业部、西乡支行的各个层级各个部门各个专业的员工，访谈总人数 13 人，有效访谈 13 人，平均访谈时间为30 分钟。具体访谈名单如下：

　序号

　姓

　名

　所属部门

　职务

　调研状态

　1 郭崇波 行领导 监事长 成功

　2 李贵雨 授信部 负责人 成功 3 唐子明 办公室 主任 成功

　 4 陈柱祥 办公室 副主任 成功 5 廖小燕 办公室 经理 成功 6 王宏 资金财务部 统计 成功 7 刘晟 中间业务小组 客户经理 成功 8 张洪发 公司金融部 客户经理 成功 9 唐辰 营业部 综合柜员 成功 10 柏轲丰 西乡市场部 客户经理 成功 11 庾臣 西乡营业部 经理 成功 12 郑新茵 西乡营业部 综合柜员 成功 13 谢彩云 西乡营业部 大堂经理 成功

　( (二 二) ) 调研 访谈 信息汇总

　将本次调研访谈中受访者反馈的各方面看法汇总如下：

　【 对公司 战略 和 文化的了解与 践行 情况 】

　 整体来说对本行未来的战略规划不了解  大多数受访人无法说出公司的文化、价值观，甚至无法准确说出名片背面的十六个字  企业文化没有深入人心，没有形成组织共同的价值观  缺少企业文化活动和团队建设活动，部分员工在工作之余小规模聚会  仪式性活动方面仅营业部有晨会，有口号等，但其他岗位不参与，感觉对文化建设不够重视  桂林总行的文化建设做的很好，宝桂这边没有继承下来，不知道原因

　 【对公司 在管理方面的看法 】

　 过去比较松散，朱总来了以后改善了很多  规章制度继承桂林总行的东西，希望能够根据实际情况改良  作为银行在风险、安全等方面的管理是没有问题的，但是对业务的管理需要提升，光靠考核来做杠杆是不够的。

　 考核方面奖励的比例少，惩罚的比例多，整体感觉不痛不痒  因为银行较小，各种分工不明确，有时候感觉混乱  考核机制还是不够完善，晋升机制几乎没有，不够正规

　【当前 绩效达成的难点、重点 】

　 知名度不够，虽然各种优惠政策好，储户认同度不够  网点少，不利于吸引储户  员工士气不高，效率不高  员工专业度跟同行对比存在差距  业务范围还不够广，不能很好的满足客户各种需求  营业厅人流量少  客户经理专业度不够  宣传推广方面还需要加强

　【 个人及下属胜任能力 发展 情况 】

　 应届毕业生多，经验不足，在工作中又得不到很好的指导和锻炼  一线员工缺少培训，入职的时候参加总行培训后很难继续学习提升  管理者到总行培训有时候有收获，整体提升还不够

　  希望能够走出去，与同行交流，向同行学习  在很长的工作时间里很难得到能力提升，这跟业务量，工作量、团队建设等都有关系  整体来说知识面、视野都比较匮乏  想要得到能力的提升，但是没有路径，不知道如何提升 【 个人 及 下属 未来 职业规划发展的情况 】

　 中高层管理者表示对未来的发展暂时没有太多想法，公司结构也比较扁平，希望先做好眼前的事情，协助董事长把业务做上去  基层员工普遍对未来感到迷茫，不知道未来的希望在哪里  晋升晋级的标准不明确，“人治”多于“法治”  一线员工反馈：从社会广泛的认知来说，在银行工作是不错的工作，会有“莫名的优越感”，消极点讲这是目前仅有的愿意留下来的因素  整体收入情况还是偏低，除掉日常开销所剩无几，希望提升收入，但是没有路径  从大学毕业加入进来，感到比较封闭，综合能力没有得到太大的锻炼和提升，如果辞职出去很难谋生，留下来希望能够得到进步

　【 个人 及同事的心态 】

　 责任心方面还可以  思想比较涣散，整体工作状态、精神面貌并不好，  营业厅的员工认为工作最大的挑战是无聊，工作很无聊，没有激情  持混日子的心态的员工不在少数，对目前的状态不满，但是又不愿意改变，也不知道如何改变，浑浑噩噩  团队凝聚力不足

　 【 过往培训的情况】

　 除参加总行的培训以外，没有接受过外部专业的培训  朱总来了以后对培训比较重视，总部会组织部门领导为员工授课，希望能够坚持下去，希望更多市场方面的培训  个人主动进修的很少很少，团队整体缺少主动学习的积极性  内部缺少团队内的分享和交流，公司没有要求，团队也没有分享文化  市场部门的管理者会给下属提供建议和指导，但是很零碎，不系统，有同事产生了好的业绩也缺少总结、提炼、分享

　【 对 跨 部门协作的评价】

　 跨部门沟通比较顺畅  部门间的协作配合还不错，大家都比较配合  领导层平易近人，不拿架子

　【 对培训组织的建议】

　 希望更多组织外部培训，可以让员工走出去，也可以多请外部的专家  希望多跟同行交流，了解同行的情况  白天培训，不占用休息时间  培训的内容贴近工作实际  加强日常的培训，特别是优秀员工或管理者的成功经验分享。同时希望每年能有更多脱产培训的机会，脱产培训更加系统

　 第三 部分

　调研 总结

　一、

　对 本次培训的建议

　本次培训规划的主题是《实效管理执行力》，从员工的职业化素养、结果意识、责任心、团队精神等方面来阐述执行力的重要性、执行力的定义、执行的方法要点等。从调研的结果来看，本课程与宝桂银行目前的情况是匹配的。同时根据调研的情况，在课程中将特别增加或强调以下重点：

　1. 员工职业心态 目前宝桂银行员工整体职业心态较为涣散，员工的动力不足。课程中将通过案例分析、现场 PK 等教学方式激发员工的斗志和改善意愿，通过培训课程传播正能量，让员工在短时期内能够在工作心态方面有所改进。

　2. 员工职业规划 企业员工缺乏职业规划是可怕的，没有清晰的职业规划将对员工的持续成长产生非常不利的影响。职业生涯的成长是多方面的，职务、职级的成长与企业的晋升机制、组织架构有关，难以通过培训来解决；但是员工在专业技能方面的成长是可以被激发的，专业能力的成长是职级制等成长的基础。课程中加入职业规划的内容可以促使员工对自己在中短期的专业能力成长提供帮助。

　3. 绝对成长 银行业的竞争是激烈的，银行员工必须持续的学习成长。通过职业生涯的课程内容为员工梳理专业能力成长的方向，加入绝对成长的课程内容可以帮助员工强化学习意识，清晰成长的定义，了解学习的方法。这部分内容是对职业生涯规划内容的补充。

　4. 责任意识 课程通过百分百负责任这一观点，向员工传递责任意识的重要性和具体面，告诉学员无论外部环境怎么样，无论平台的处境怎么样，都要对自己

　 百分百负责任，不折不扣的完成每一项工作任务，对自己的成长负责任。目前宝桂银行面临了很多的困难和挑战，有外部的也有内部的。员工必须树立百分百不责任的意识才能够积极行动，拜托负面消极情绪 5. 执行方略 宝桂银行是一个快速发展中的组织，流程、分工、市场策略都在不断的完善中。应当帮助员工了解掌握工作执行的策略，从计划到实施到检查到总结各个环节都应该应用哪些科学的工作方法，这样才能够持续的进步，在科学具体的方法论指引下提高工作效率。

　二、

　对未来宝桂 银行团队建设工作的建议

　通过本次调研，中旭股份对深圳宝安桂银村镇银行的整体情况有了初步的了解。对宝桂银行外来的团队建设及培训工作开展有以下观点：

　1. 阶段定位 在宝桂银行现在的发展阶段，经营的问题要优先于管理的问题，市场的问题要大于内部治理的问题。拓展客户扩大市场是目前的核心工作，所以可以看到本行主要领导的时间精力都聚焦于此，内部管理虽然存在提升的空间但并不是当前的首要矛盾。

　2. 经营矛盾 在调研中可以看到行领导及中高层业务管理人员非常繁忙，业绩压力很大，然而一线员工却表现出迷茫、无聊、焦虑、不知所措甚至混日子，说明中基层员工并不能有效的协助高层分担工作压力，提升绩效。中基层员工的胜任能力不足导致中高层管理者忙于业务和业务相关的事务性工作而难以思考组织战略和经营问题。

　3. 人才发展 高层管理者应当更多思考经营战略的问题。中基层员工应当快速成长，分担组织经营压力，同时提升创新能力，协助高层开展经营工作，将高层从市场工作和事务性工作中解放出来。当然这将经历一个长期的过程，同时也是必经的过程。中基层员工得不到成长，高层管理者就得不到解放。快速提升中基层员工的胜任能力是未来人才发展的重点，突破中基层员工的能力瓶颈才能步入

　 良性循环。

　4. 建设学习型组织 当前宝桂银行的中基层员工是存在懈怠、迷茫和涣散的，通过培训、团队建设活动、文化建设工作将他们唤醒，促使中基层员工不断的学习成长提升能力是组织发展的必经之路。建设学习型组织需要一个较长的周期，必须坚持不懈，持续投入。人，是组织中唯一具有创新能力的因素，具有创新能力能够对组织核心绩效有贡献的员工是组织中的稀缺资源，人力资源管理工作的核心就是不断挖掘培养这样的稀缺资源，让组织具备竞争优势。投入团队建设工作，建设学习型组织是持续发展的关键。

　5. 团队建设策略 基于上诉观点，结合中旭经验，提出以下建议：

　 大力开展文化建设活动  推进内部培训内部分享机制  适当采购外部培训  高层参加外部学习并转训作出表率 结束语

　在宝桂银行领导与同事的大力配合下，整个前期调研工作进展顺利，预示着双方的合作有了成功的起点。此次合作进程的推进，离不开宝桂银行的精心组织和大力配合，唐子明主任在调研中给予非常大的帮助，再次向宝桂银行综合办表示感谢。

　为进一步帮助宝桂银行提升管理水平和员工职业化素养，中旭股份愿携手宝桂银行，提供更具针对性的培训课程及相关服务，达到惠及双方，合作共赢的目的。

　因为有了您的支持，我们才能不断成长，谢谢！

　深圳市中旭企业管理股份有限公司 2015 年 6 月 25 日

　 解决实际问题

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