人事定编管理标准作业规程作业指导书

　人事定编管理标准作业规程作业指导书

　1.0 目的 规范人事定编管理工作，确保公司人力资源的合理配置。

　2.0 适用范围 适用于物业管理公司人事定编的管理， 3.0 职责 3.l 总经理负责人事定编计划的审批。

　3.2 人事部经理负责人事定编计划的审核。

　3.3 各部门负责人负责人事定编计划的制定。

　4.0 程序要点 4.1 人事定编计划的制定与审批。

　4.l.1 公司机关各部门经理每年年初于公司组织架构确定后，依据部门岗位工作劳动定额制定出人事定编计划报人事部审核。

　4.l.2 管理处经理组织各部门主管依据管理处组织架构及本部门工作劳动定额制定出人事定编计划报人事部审核。

　4.1.3 人事定编计划包括以下内容：

　a) 各岗位人员的配置数额； b) 各岗位人员负责的区域工作； c) 有关定额的依据。

　4.1.4 人事部经理给出审核意见后报总经理审批：

　4.1.5 经总经理审批的人事定编计划由人事部监督执行。

　4.2 人事定编的调整。

　4.2.1 人事定编调整的依据：

　a) 公司业务发展与变化； b) 员工的工作水平发生变化； c) 劳动定额的调整； d) 作业规程发生政变。

　4.2.2 调整的时间：每半年调整一次，时间分别为1月中旬和7月中旬。

　4.2.3 由各部门负责人提出调整的申请，报人事部经理复核后报总经理审批。

　4.3 超编与缺编情况的处理。

　4.3.1 超编。

　a) 有下列情况之～时，管理处可申请临时超编：

　—— 物业接管处于过度期； —— 员工培训技能尚未达到工作标准要求； —— 作业规程以外的工作出现。

　b) 超编时，由部门负责人填写《人员增补申请表》报人事部审核登记后，报总经理审批，栏目包括部门、定编人数、拟增加岗位、人数、超编原因、备注等。

　c) 对超编的员工一般按临时工对待（公司另有安排的除外）

　。

　d) 部门超编人数达到本部门人数 25%以上时，必须书面写出超编说明报人事部备案并报总经理审批。内容包括：超编的理由、超编人员的处理。

　4.3.2 缺编 a) 正常情况下，部门缺编由部门负责人及时填写《人员增补申请表》报人事部审核； b) 人事部审核编制无误后，应优先进行内部调配，调配不了的，再行对外公开招聘； c) 部门缺编人数达到部门写编人数的 10%时或本部门全年员工流失率达到 30%时，部门负责人应做出缺编专题报告，报人事部备案。

　4.3.3 超编缺编的有关数据作为各部门负责人目标管理完成情况的考评依据之一。

　5.0 记录 《人员增补申请表》 6.0 相关支持文件 6.1 《组织架构与岗位设置标准作业规程》 。

　6.2 《目标管理标准作业规程》 。

　7.0 附录 《管理处劳动定额》 。

　人员增补申请表

　部门

　申请日期

　部门编制 人 序号 增补职位 原编制人员 拟增补人数 增补原因 备 注

　 职位描述：

　部门负责人

　管理处负责人

　人事部意见

　总经理意见

　 物业管理处劳动定额 （仅供参考）

　序号

　部门

　职位

　设置标准

　备注

　 01

　公共事务部 住户服务中心管理员

　5万平方米以下设管理员1人；5万-10万平方米设2人 ；10万-15万平方米设3人；以后每增加10万平方米，增设1个

　楼宇巡查组管理员

　15 万平方米以下不设楼宇巡查组；15 万平方米以上设置楼宇巡查组。

　巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人

　干部配置 15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上， 设置主管1人（可由管理处副经理兼）

　，住户服务中心班长1人，巡楼 班（组）长1人

　02 保安、消防管理中心

　保安、消防员 1．固定岗保安员每人当值时可监护面积约为5000-10000平方米 2．全封闭小区每入口需设置3人（三班倒）

　3．巡逻保安员每组（二人一组）可监护面积为5万平方米左右 4．封闭停车场出入口处应设置3人 5．智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人

　保 安 消防 人 员综合劳动定 额 ：4000 -6000 平 方米配置 1人

　干部配置 30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3-4人。30万平方 米以上可增加组长一级干部，平均按每5万-8万平方米配置组长1人

　序号

　部门

　职位

　设置标准

　备注

　1．每个高压配电房值班电工3人

　机电 2．水工每10万平方米配置1人 机电维

　 维修 3．中央空调系统每10万平方米配置1人 修人员

　 人员 4．专职电梯工每10部电梯配置1人 综合劳

　机电

　5．维修电工每10万平方米配置3人 动 定 03 维修

　1．30万平方米以下配置主管1人，不设班组长 额：每

　部

　2．30万-80万平方米以下，配置主管1人，运行班（组）长1 10万平

　 干部 人，维修班长（组长）1人 方 米

　 配置 3．80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1 10-12

　人，机电维修班（组）长1人，综合维修班（组）长1人 人

　4．综合维修工每10万平方米配置2人

　 04

　环境清洁部

　保洁人员 1．梯级清扫：14层/小时/人（一梯四户）

　2．地面清扫：300平方米/小时/人 3．拖楼梯：13层/小时/人（一梯四户）

　4．擦楼梯扶手、铁栏、地脚线：12层/小时/人 5．洗地毯：360平方米/小时/人 6．刮玻璃：4平方米/分钟/人 7．清洁电梯轿箱（抹钢油）

　：1个/10分钟 8．清洁8层以下楼房（无电梯）

　：1梯10栋/人/天；9层以上楼房（带电梯）

　：1梯8栋/人/天

　 保 洁人员综 合劳 动定额：每8000 -12000 平

　方米 ，配置 1 人

　干部配置 10万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；20万-50万平方 米，配置主管1人，技术员1人，班（组）长2人；50平方米以 上，每增加20万平方米增设班（组）长1人

　 05

　园林绿化部

　 绿化人员 1．绿篱及灌木修剪：墙状绿篱（人工：20 米/小时；机剪：50米/小时）

　；丛生或块状绿篱（人工：25平方米/小时；机剪：50平方米/小时；直径大于 1 米的适当降低平均数）

　2．大树修剪：冠径 15 米以上，需 3 人配合。1棵/8小时/3人，平均 0.05 棵/人/小时；冠径 10-15 米，需 3 人配合。3 棵/8 小 时/3人，平均0.125棵/人/小时；冠径5-10米，需二个配合。

　12棵/8小时/2人，平均 0.75棵/人/小时；冠径5米以下，高 3 米以下，单人操作，平均2-5棵/人/小时 3．剪草：特级、一级草坪：360 平方米/人/小时；二级草坪：280平方米/小时；割灌机剪 60 平方米/小时；四级草坪：用割灌机剪，40平方米/小时 4．施肥：粒肥（撒施：550 平方米/小时；点施灌木：240 棵/小时；点施盆花：900 盆/小时；点施小乔木：50 棵/小时）

　；液肥 （机施：两人配合，平均250平方米/人/小时；手喷：室内大盆 植物 15 棵/小时，室外大棵植物 24 棵/小时；手淋：200 棵/人/小时）

　5．喷药：机喷，平均 350平方米/人/小时；壹喷，室内大植物

　人 员综 合劳 动定额：

　1．按绿地 面积计 ，每 6000平 方 米 绿化 室 外绿 化 面积 需 绿化 工 1人；每 5亩 花 木产 地 需工 人 4序号

　部门

　职位

　设置标准

　备注

　 05

　 园林绿化部

　绿化人员 6．淋水：自动喷淋平均 8000 平方米/人/小时；人工淋平均 2000平方米/人/小时 7．花苗上盆：时花平均250盆/人/小时，苗木平均200盆/小时 8．花木出圃质量修整：时花平均 500盆/人/小时，小盆观叶植 物150盆/人/小时；大型观叶植物平均10盆/人/小时 9．盆景：修剪（小盆平均10盆/小时，中盆平均5盆/小时，大 盆平均2盆/小时）

　；换泥转盆（小盆平均8盆/小时，中盆平均2 盆/小时，大盆需两个人以上配合，平均1盆/人/小时）

　10．插花：一般插花（盆花：小盆8分钟，中盆20分钟，大盆 35分钟；花束：小束15分钟，中束25分钟，大束35分钟；花 蓝：小蓝10分钟，中篮15分钟，大篮20分钟）

　。创意插花（盆 盆花：小盆20分钟，中盆40分钟，大盆90分钟；花束：小束 25分钟，中束40分钟，大束60分钟；花蓝：小篮20分钟，中 篮40分钟，大篮80分钟）

　11．机械检修：正常的周期性检修每月 2 天/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定 12．残花清理：报废残花的清理平均 400盆/人/小时；可重新利 用残花的处理平均300盆/小时 13．杂物清除：人工除杂草密度平均每小时 20-50平方米/人不 等；化学除草平均每小时700平方米/人

　 2．建筑内 绿化 管理 ：按

　每 20000 平 方米 建筑 用地 面积 （或每 200 户业 主 ）配 1 名绿化工 3 ．每 10万 平方 米 3-4 人 ，花木 基地 工 干部配置 30万平方米以下，高主管1人，园艺人2人，不设班（组）长； 30万平方米以上，设主管1人，班组长2人，园艺师每10万平 方米配置1人；如有花木基地时，可增设花木基地主管1人

　 06 管理处员工综合配置

　 1．多层住宅5万平方米以下，每人监护面积2500-3000平方米； 5万-10万平方米，每人监护面积2800-3500平方米；10万-30 万平方米，每人监护面积3000-4000平方米 2．高层住宅、写字楼、工业厂房，5 万平方米以下，每人监护面积 2000-2500 平方米； 5 万-10 万平方米，每人监护面积 2500—3000平方米； 10万-30万平方米， 每人监护面积2800-4000平方米