【外贸销售业务员个人工作总结】 业务员工作总结怎么写

　 外贸销售业务员个人工作总结

　一年来在公司领导的带领和帮助下，以及全司员工的鼎力协助，截止2011年12月31日，国内销售额74488.5元，货款收回59488.5元，余款15000元是天津PPG涂料有限公司，因签协议付款方式是以发票日90天；国外销售额63224.1美元，余款99美金是韩国客户Chemitec Corea将统计在2012年的首次订单中收回。与第一年外贸销售额数据17329.55美元对比有进步，希望新的一年能有更大的进步，并定下2012年的外贸销售额是10万美元。为达到这个目标，本人好好总结了这一年的工作感受：

　一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

　 作为一名外贸销售业务员，自己的岗位职责是：1、积极广泛收集国外市场信息并及时整理上报领导；2、在相关的行业网络推**台发布产品信息；3、整理客户测试样品的反馈情况，与技术部交流，及时给予解决方案；4、完成领导交办的其它工作。

　 二、主动积极，开发潜在客户。

　 外贸销售的工作比较繁琐，开发新客户的方式与国内的有所不同。外贸销售中更偏重在网络与各大行业展会中开发，因此利用好网络平台与展会的开展显得相当重要。其次，对应用行业的知识了解也必须加强，能对客户所反馈的信息加以整理收集，对于产品的熟悉有很大的帮助。在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常营销部同事勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

　三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

　 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

　  通过这一年的工作实践，我认识到自身工作上存在的优缺点，在新的一年必定扬长避短，加倍努力，争取完成业绩！

　                                                              外贸组Sandy

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