[舒适护理在门诊儿童输液室的作用] 门诊输液护理收费标准

　　[摘要] 目的 探讨舒适护理模式对儿童输液过程中的影响。方法 加强护理人员心理素质、沟通技巧等能力培养，针对儿童的心理特点，采用亲情化的语言，鼓励、夸奖儿童。结果 营造温馨、舒适的输液环境，患儿配合静脉穿刺，成功率高。结论 加强了护患沟通，构建了和谐的护患关系，提高了护理服务质量。
　　[关键词] 舒适护理； 儿童输液室； 作用
　　[中图分类号] R826.2+6[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02
　　
　　舒适护理模式是使人在生理、心理、灵性上降低或�短其不愉快的程度达到最愉快的状态[1]。儿童输液室的病人由于年龄因素，大多数对疾病表述不清，疾病引起的不适以及恐惧打针的心理，常表现为哭闹，加之家长在经历了挂号、候诊、缴费、取药等一系列的就医流程后，身心已疲惫，易引起情绪激动，而导致护患冲突的发生。为此，我们采取以下一系列措施，将舒适护理模式贯穿到儿童患者输液的全过程，取得了患儿和家长的信任，避免因不合作而穿刺失败的局面。
　　1 加强护士队伍的自身建设
　　1.1 注重提高护士的心理学知识 儿童输液室是医院的窗口科室之一，服务质量的好坏直接影响医院的形象和信誉，护士亲切而又耐心的语言，使家属及患儿感到安全，消除其恐惧心理。到输液室的患儿，因哭闹不停，家长由于心疼及担心患儿的病情，情绪较易激动。输液室的护士应具有良好的心理素质，防止粗鲁行事，善于自我调节，凡事有心理准备，冷静处理、理智应对，运用放松等方法保持情绪稳定，善于从病人的言语、行为特点去发现他们的内心活动，不管是面对情绪激动的家长，还是哭闹不休的患儿，护士都能以平和的心态，面带微笑地提供服务。
　　1.2 善于沟通的技巧 良好的护患沟通技巧，是建立护理中的良性人际关系的基础，使工作协调一致[2]。在言语沟通上，护士应富有同情心，善于察言观色，用恰当的语言架起沟通的桥梁。对焦虑的家长可使用一些安慰性语言。如：“这么乖的宝宝，打了针会好起来的！”配合肢体语言：轻轻抚摸患儿的手和头等部位，使患儿和家长体会到护士的善意，增强信任感。
　　1.3 更新服务理念 坚持“以人为本”的科学发展观，以满足病人的身心需求为护理服务理念，让病人及家属得到热情的接待，耐心的健康宣教，细心关爱的询问，精心细致的输液治疗，设有专人护士巡视，发现问题及时解决，把过去的“随叫随到”变为“主动服务”，营造了“人文化”、“亲情化”的服务氛围。
　　2 注重心理护理
　　2.1 对小儿的心理护理 护士应有一颗慈母般的心，穿刺前可采用哄抱患儿、抚摸患儿头部、轻握患儿的手，称其为“小美女”、“小帅哥”，在短时间内使患儿对护士产生亲切感，还可采用相应的心理干预方法：①榜样性心理干预：挑选一位配合的患儿首先行静脉穿刺，一针成功后，赞扬其勇敢的同时，树立其为榜样，通过个别带动整体。②承诺性心理干预：穿刺前给患儿一定的承诺，如：阿姨会用最好的技术、最小的针头、轻轻地扎，就像被小蚂蚁咬一样。
　　2.2 对家属的心理护理 患儿多为独生子女，是全家的“重点保护对象”，对于生病的患儿，家长表现为既焦虑又心疼，特别是一次静脉穿刺不成功，患儿哭闹不停，个别家长心疼到不愿打针的地步。此时，护士应以诚恳的态度，做好解释工作，帮助家长正确认识静脉输液的重要性，引导家长及患儿以良好的心理状态接受输液治疗。
　　3 营造温馨、舒适的输液环境 儿童输液室自然采光应良好，地面使用防滑地板，无裸露的电源插座。墙壁上挂一些卡通画，设有电视机、CD机播放动画片或儿童歌曲，供患儿及家长消遣。免费提供饮用水，一次性杯和纸巾。
　　4 体会 运用舒适护理模式并使之贯穿于整个儿童输液过程，满足患儿及家长舒适与安全的需要，改变了以往只注重治疗疾病，不注意患者感受的单一护理模式，使患儿及家长能较好的配合治疗，降低了二次穿刺率，操作成功率明显提高，护士的服务理念转变了，专业技术水平也提高了，护患间的沟通也得到了加强，同时也提高了病人对护理工作的满意度及护理质量。真正体现了“以人为本”的护理宗旨，顺应了现代护理学科的发展。
　　参考文献
　　[1] 黄芳梅,杨佩璇,钟晓珊等.舒适护理运用于急诊科临时输液室的探讨[J].护士进修杂志,2005,20(2):110-112.
　　[2] 黄萱,胡景民.论护患沟通技巧[J].护理学杂志,2005,40(17):64-65.