银行移动金融使用情况调查分析——以北京工商银行洋桥支行为例(3000开题）

　北京吉利学院

　毕业设计

　( ( 论文) ) 开题报告

　 学

　 院：

　商学院

　 专业班级：

　 经济与金融

　 题目名称：

　银行移动金融使用情况调查分析 —以中国工商银行洋桥支行客户为例

　学生姓名：

　贾蕊萁

　学

　 号：

　1502480039

　指导教师：

　 戴亨钊

　2018 年

　11

　月

　2 日

　1．本选题的研究目的和意义：

　（1）研究目的：

　1）随着互联网的迅速发展，网络给人民的生活带来了便利，例如信息获取，购物消费，生活缴费等等。银行业也跟随时代的脚步，从最初的官网、网页版的网上银行，到现在的各类金融移动服务平台，达到了互联网与银行的融合。客户可以实现足不出户便解决金融交易，体验到方便快捷的一键式办理。

　2）支付宝、微信支付等第三方支付平台的使用率要远远高出银行移动金融，即使是在提现收手续费的情况下，客户的使用率依旧居高不下。移动金融是现在银行业的大势所需，银行如果想要抢占市场份额，就需要提高自身服务平台的性能提升。当一个新平台在广泛并且形成饱和的状态出现在人们的视野中，客户的使用情况将会真实的反映出一个平台的优缺点。通过分析客户的使用情况可以判断出平台的发展趋势，可以有效制定改进方案。

　（2）研究意义：

　1）移动金融可以与传统金融互相补充，共同发展，实现银行业的多元化发展。例如移动金融的方便、快速可以填补传统金融在小额业务上的不足，传统金融的安全性又可以填补上移动金融在安全上的不足。因此移动金融的发展是关联着传统金融的发展，两者互相促进。商业银行加入互联网已经是必然的，在竞争如此激烈的环境中，移动金融不仅仅是商业银行的敲门砖，更是竞争激烈的战场武器。通过客户对移动金融的使用情况分析，提升移动金融，从而可以在互联网这个市场占领有利地形。

　2）近年来互联网的方便应用和服务创新在改变着人们的生活，在当今社会“快生活”已经成为都市的标志。互联网金融迎来了发展机遇，人们很少会有时间去银行排队办理简单业务，所以人们需要一种平台来解决那些耗时耗力的业务，移动金融高效合理的解决了这个问题。在大量移动金融出现的情况下，升级、优化、改进是抓住客户的重要决定因素。移动金融在未来将会是人们生活的核心之一，有效的提高升级优化是促进人们生活质量的重要一环。

　2．国内外发展状况（文献综述）：

　（1）我国发展状况 1)焦元在 2017 年发表的《引动金融时代促进银行理财业务 APP 端购买的影响因素》，可以分析出：近些年我国的网民数量飞速增长，因为巨大的市场需求金融与互联网、移动互联网正在不断地融合。发展至今已经不仅仅是简单的转账、账户查询，生活缴费、手机支付、手机理财等产品纷纷加入到了移动金融中。其中便捷式移动金融更受到大众的喜爱，但相对于互联网理财应用来说，手机银行移动类应用的覆盖率及使用率要低很多。

　2)2018 年 7 月杨崇龄在《财会学习》中发表的《新时期移动金融的发展思考》一文中提出现在移动金融开始趋于惠普化、平台化、社交化并且低成本高风险。因而移动金融未来的发展还是需要规范化，要加强管理整体提高，健全安全体系，同时拓宽市场。

　3)2016 年郭一恒在《商业经济研究》第 19 期发表的《商业银行移动互联网金融发展研究》中指出移动金融是近十几年发展出来的新兴产业，它的发展和隐患都是比较明显的。目前我国有 50 余家银行开发、推广了自己的手机银行客户端，但是大多数银行只考虑了抢占市场份额，用户的体验和操作上差强人意。如果真正想要抓住顾客，尤其是年轻群体，银行在开发设计上还是非常紧急和迫切的。

　通过以上的研究者的文献提出的论述，我国在移动金融平台的发展是大趋势，但是银行手机移动平台发展还是比较弱的，还需要在安全，用户使用体验上努力。

　（2）国外发展状况 1)2018 年 8 月 29 日，Ken Research 发布了名为《菲律宾货币转移和票据支付市场对 2023 年的展望》的研究报告。该报告指出随着数字货币日益普及，将会给菲律宾的移动金融服务带来带来一场新革命。

　2)李麟、钱峰在《移动金融：创建移动互联网时代新金融模式》中总结了国外手机银行业务发展现状。其中说到：全球手机银行业务发展的现状看：韩国、日本由于在电子、通讯产品方面具有一定的先发优势，手机银行业务发展较好；欧洲、美国在技术上也比较成熟；而在巴西、委内瑞拉、南非、肯尼亚、苏丹等新兴市场国家，银行网点覆盖面较小、基础设施建设较为落后，因而手机银行的需求大，推广也比较顺利。

　3．实现预期目标的可行性分析 (1)我的专业是经济与金融，这四年间储备了关于金融，互联网金融的知识；

　(2)“移动金融”在生活中使用较为广泛，可以找到很多的文献资料，论述的芳香也很多； (3)移动金融的使用非常广泛，在银行办理业务的人也很多，在调查问卷的发放上可以收集很多数据；(4)平时我在移动金融的使用上也是很频繁，可以根据自我体验总结，结合数据得出客观的结论； (5)在地理位置上，家的地理位置距离调查银行很近可以节省很多不必要的时间； 综上所述，我认为我研究的“银行移动金融使用情况调查分析 --以中国工商银行洋桥支行客户为例 ”这一选题是能够实现预期目标的。

　4. 需要重点研究的内容和关键问题及解决的思路 （1）重点研究内容 1）对工商银行移动金融服务平台“工银融 e 联”的分析 2）“工银融 e 联”的使用情况的调查研究 3）给出“工银融 e 联”发展方案及建议 （2）关键问题：银行移动金融使用情况的原因 （3）解决思路 1）对比其他同业银行移动金融的现状，优缺点，分析“工银融 e 联”的现状 2）利用调查问卷的数据，即客户的使用情况对“工银融 e 联”进行分析，通过分析客户的使用情况得到现阶段的位置以及未来发展的方向。

　（4）草拟【论文结构】

　一、绪论

　（一）银行移动金融使用情况课题研究的目的

　（二）银行移动金融使用情况课题研究的意义 （三）银行移动金融发展现状 二、中国工商银行移动金融现状 （一）移动金融的含义

　 （1）什么是移动金融

　 （2）中国工商银行移动金融--“工银融 e 联” （二）“工银融 e 联”与其他领先移动金融平台对比 1.“工银融 e 联”相关数据 2.其他领先金融平台现状 3.对比分析“工银融 e 联” 三、北京工商银行洋桥支行客户使用情况调查

　 （一）调查问卷--关于“工银融 e 联”的使用情况调查

　 （二）结合问卷数据、市场对“工银融 e 联”进行总结

　 四、 银行移动金融存在问题 五、 解决银行移动金融存在问题的对策与建议

　5．研究方法、手段，所需的工作条件(如工具书、实验设备或实验环境条件、调研、计算机辅助设计条件等)及解决的办法 （1）研究方法 1）文献研究方法：通过调查文献获得有关“移动金融”的相关资料，可以全面的了解研究课题 2）调查研究方法：利用调查问卷进行关于移动金融使用情况的信息采集，并对收集数据进行整理，研究分析。

　（2）研究手段 1）利用互联网查阅大量关于“移动金融”的报道、文章、书籍、论文等 2）制作调查问卷，从而收集数据 （3）所需工作条件 1）计算机：对调查问卷得到的数据整理分析 2）互联网：查找资料 3）实验环境：在北京工商银行洋桥支行发布调查问卷 4）参考文献：

　[1].李麟 钱峰.移动金融：创建移动互联网时代新金融模式[M].清华大学出版 [2].廖卫红.我国移动金融市场发展综述[J].电子商务 2014 年 06 期

　[3].鲁书玲.移动金融模式与创新：抢占互联网金融下一个风口[M].人民邮电出版社 [4].焦元.引动金融时代促进银行理财业务 APP 端购买的影响因素[M]. [5].郭一恒.商业银行移动互联网金融发展研究[N].商业经济研究 第 19 期 [6].赵苏豫 曹松祥 朱正浩.商业银行移动金融业务风险防范探究[J].金融纵横2017 年 10 月 [7].杨崇龄.新时期移动金融的发展思考[J].财会学习 2018 年 7 月 [8].袁绪.移动金融试点探析与未来发展研究[J].中国金融电脑 2018 年 02 期 [9].贾竟祎 王旋.移动金融背景下银行业的发展[J].改革与开放 2017 年 14 期 [10].徐虹.移动互联环境下商业银行发展移动金融服务对策[J].邵阳学院学报(社会科学版)2016 年 06 期 （4）解决的办法 1）提前一周时间编辑问卷内容，并进行打印 2）利用五天的时间查阅资料，做好准备，在写论文的过程中持续手机查阅资料

　6．工作方案及进度计划 （1）工作方案：

　1）参考文献不少于 10 篇 2）对于重要问题，需得出具有可行性答案 3）逻辑合理、思路清晰、层次明了、结论严禁 （2）进度计划：

　1）制定开题报告 2018 年 11 月 5 日-2018 年 11 月 23 日 2）开题答辩，修改开题报告 2018 年 11 月 26 日-2018 年 12 月 21 日 3）论文开题，查阅资料文献，编写大纲 2018 年 12 月 24 日-2019 年 3 月 1 日 4）论文中期，改进论文 2019 年 3 月 4 日-2019 年 4 月 5 日 5）论文后期，完善论文，最终定稿 2019 年 4 月 8 日-2019 年 4 月 19 日

　 7．审阅意见，并确认是否可以开题：

　 指导教师(签字)：

　答辩委员会主任：

　 年

　 月

　 日