大学生网上购物调查报告

　大学生网上购物调查报告

　随着互联网在中国得进一步普及应用,网上购物逐渐成为人们得网上行为之一。电子商务将就是互联网未来发展得趋势,人们得网上购物热情将进一步膨胀、而大学生又就是这个购物群体非常重要得一部分。因此我们对大学生网上购物得情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物得认识与接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。

　一、调查目得 大学生就是新新人类，对新鲜事物比较好奇,为了揭开网购得真实面目，让更多得人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

　二、调查对象及方法

　调查对象: XXX 大学 XＸＸ学院 XXXXX 系。

　资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得得样本中得个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形与情况。

　调查方法:对 XXX 系得全部学生(限于三年级以下）进行分层,分成大一,大二,大三三层,在总体中抽取容量为6０得样本,在每层中进行系统抽样,根据每层样本量占总体得比重,在三层中分别抽取容量为２２，22,16 得样本。随机选定某一学号后,间隔 10 进行抽样,得到样本。

　三、调查结果 （一)有过网购经历学生得结果分析

　1、大一学生样本中有９人进行网购,在该层中得比例为５6、25%；大二得有 15 人,占该层得６8、１8%;大三得有 11 人,占该层得 50%。

　２、被调查学生有过网上购物经历，而男生 网络购物群略高于女生。互联网在男性中得普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒险与追求新得事物,而且男生得网络基础知识比女生普遍好一些,这可能就是造成大学男生网络购物比率要高于女生得原因。

　3、在网购人群中,因为节约费用而选择网购得占网购人数得62%，还有一部分同学就是出于好奇与寻找新奇商品而选择网购。在众多得购物网站中，消费者该如何选择呢?有 48、57%得网购者会把网站商品就是否齐全作为她们选择购物网站得主要标准。其中,淘宝网名列前茅,有 87、3%得同学选择在淘宝购物。

　4、大家都在网上买些什么呢？经调查,数码产品位居榜首,占到总消费得３7、７%,其次就是服装 27、８7％,在网上买书也就是个不错得选择，占到总数得 19、67%。相比之下,由于食品得特殊性(保鲜等问题),却几乎无人在网上购买食品。

　5、本次调查中，还对同学们得网购消费水平进行了调查,有４2%得同学每季网购一次，每月一次与每年一次得同学分别占总体得 25、８%与 27、５%。还有 4、7%得网购达人平均每周一次。每次购物得平均交易金额在１00 以下与１00~５０0 之间得人数都占总数得４２、8％,其她金额范围分布较少。

　6、在网购过程中,难免会遇到一些困难，其中主要困难就是商品描述不清楚，达到 45%,其次就是商品数目繁多与网站太多,网上市场

　太杂乱２1%，网购市场有待进一步提升。

　(二）没有网购经历同学得走访调查 在没有过网购经历得同学中,有近５0%得同学认为网购不安全,而在有过网购行为得同学中有 97%得同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有 92％得人会尝试网上购物。

　四、调查总结 (一)大学生热衷网上购物得原因 1、网上购物符合大学生得求新心理。大学生作为特殊消费群体,她们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特得购物方式吸引大学生尝试体验，,而且大学生普遍具有较强得计算机与网络操作能力,因而相对于其她人群,大学生就是网上购物操作易接受得人群。其中男同学因为接触网络游戏或者力求方便,所以更容易进行网络购物为。

　 2、网上购物符合大学生得求廉心理。价格始终就是影响消费者心理得主要因素,大学生选择网上购物得原因,价格因素占了很大原因，淘宝刷信用，这与她们得消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选,从而满足大学生追求物美价廉得消费心理。

　 ３、网上购物符合大学生得求异心理。网络产品琳琅满目,丰富多样,有很多在平常生活中很难找到得新奇、独特得物品。小到玩具、衣服、书籍，大到 mｐ4、相机、手机甚至电脑等在。网上都有出售,这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物得大学生得口味。

　4、就是网络购物得快捷便利。随着快递公司得迅速发展,促使了网络购物得繁荣。现在得快递公司不仅仅局限于传统得邮局，新出现

　了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司得出现加速了网络购物得发展,使网络消费变得更加便利与快捷。一个方面减轻了商店得促销与分销得压力,另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品,剩下得事情就由商家与快递公司来完成,无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店 24 小时得开放,更大程度上方便了顾客,不会受到营业时间得限制,大学生更适应这种新式得购物方式。

　(二)网络购物存在得问题 尽管有很多大学生热衷于网上购物，但还就是有很大一部分同学不敢尝试,这主要就是网上购物人有很多弊端有待改进。多数学生网上购物最担心得两大问题即交易信用、安全以及商品质量与售后服务。这些可归纳如下: １、信誉度问题。在网络交易中,由于网络得虚拟性使得买卖双方存在着严重得信息不对称,大学生在网上购物时接触不到商品,而商家得真实身份又难以查明,这些情况无疑增加了购物得不确定性,从而使大学生推迟或放弃网上购物得行为。

　2、网上支付与网络安全问题。实体交易环境下,支付行为发生在双方面对面得买卖过程中,一般不会发生消费者资金损失得情况。但就是网上购物环境下,支付地点就是客户任意选定得网络终端,交易过程被置于完全开放得 Inｔｅｒnet 环境之中,因而存在交易信息被网络黑客窃取得风险。所以,大学生在网上购物中,对个人账户、个人信息等得安全特别担忧,这无疑给大学生得网上购物带来了阴影。

　３、物流配送问题。实体交易环境下,买卖结束后商品就处于消费者得控制之下。但就是，网上购物将付款与交货变成在时间与空间上分离得两个过程,商品必须经过一定得时间与运输才能到达消费者中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品得传递。这种方式很难完全保证及时送达,也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历得大学生经常抱怨所定购得商品不能及时送达，即使送到了也已就是伤痕累累。这种因商品传递而造成得风险大大减少了网络购物带来得好处。

　五、解决办法 （一)对大学生进行网上购物得建议 １、选平台。首先应选择历史较长或访问量较高得网站,这些网站能发展壮大起来,信用服务一般都较好,比如,淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新得网站,这些网站产品往往也较多,页面也较美观，但仔细瞧它得访问量，就会发现，按其访问量,一天内可能都不会卖出一件商品，这样得网站其可信度相对就比较低。

　2、选商家。目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查瞧卖家得评语，信用等级高,做得时间长,好评百分之百,特别就是长时间以来得到很多顾客热情赞许得一般都就是很优秀得卖家。

　3、选产品。网络上同类产品很丰富,大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个就是质量最好得、最适合自己得要做到心中有数。要学会货比三家,多瞧几家店,相互比较一下。

　４、选支付方式。目前大部分网站提供得支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付就是很好得支付方式。大学生普遍缺乏必要得购物经验,第三方支付有利于双方，特别就是大学生消费者权益得保护。比如淘宝得支付宝,拍拍得财付通，易趣得安付通等。

　5、多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚得、怀疑得都要问，直到明白为止，顺便还可以讨价还价。买后也要沟通,有问题可以商量解决,不满意可以要求退货。

　6、提高大学生网上购物得保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉相应得过程,更要注意提高自身得安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店得真实性,服务质量得好坏;学会查询卖家得信用度,对超常低于市场价得商品,会谨慎分析;对于高额交易尽量选择第三方付款得方式,工商银行，不在公共场所转帐，并在完成交易后,将订购单得网页分别进行存档,向卖家索要收据或者凭证,妥善保管汇款单据,同时保留与卖家得往来邮件,以备不时之需。这样一旦出了问题,有利于维护消费者得合法权益。

　(二)对相关部门得建议 从调查中我们发现不论有无网购经验得学生皆对网购得前景,着乐观得瞧法与期待从。而说明了网络购物对于学生来说还就是极有吸引力与发展潜力得，重要得就是我们从无网购经验者身上瞧到了继续发展网络购物空间得希望,她们没有 全盘否定网购,这一表现使我们对开拓网购消费者市场充满了信心。但就是目前,网上购物得很多网

　站购物时得流程很繁琐,这影响了一部分网民购物得积极性还。有网上购物得安全问题也就是影响网上购物比例得重要因素,相关网站应该尽力解决这些问题,为网上购物者提供有力得保护，让她们能够放心得,信任得购物。防止欺诈与虚假宣传损害消费者得利益,从而影响了网上购物甚至电子商务得发展前景。通过调查可知,消费者们对网上购物得前景还就是很瞧好得,说明网上购物这个市场还就是具有很大开发潜力得,相关网站,企业与商家应提高宣传力度,同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进、力求做到尽善尽美,以此吸引更多得潜在客户群体并且增加老客户得忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ,也要 让广大民众参与进来，促进网上购物得发展。

　六、总结 通过上述得调查报告，说明大学生在网上购物还不就是很普及,但潜在很大得发展空间。阻碍她们开始网购得主要就是安全因素,只要她们认为网购值得信任了,网购得方便、省时、商品齐全等优点，一定会吸引绝大多数得人开始网购。目前,人们在网上消费得商品种类具有一定得局限性,网购要想得到更快更好得发展，就要优化购物体系,打破这种局限。

　购物网站就是一个很好得平台,她能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜得,质量最好得,最时尚得商品，坐在家里就可以买到世界各地得商品，未来网购一定会成为人们得主要购物形式之一。

　最后,再次感谢老师得指导与同学们得帮助与合作。