管理系统解决方案【泵站信息化管理系统解决方案】

　 

　泵站信息化管理系统

　解决方案

　伟业科技发展有限公司目

　录

　第一章 综合状况 1

　1.1背景 1

　1.2 目标 2

　1.3 建设原则 2

　1.4 系统特点 3

　第二章 公司介绍 5

　2.1公司简介 5

　2.2我们的优势 5

　第三章 系统体系结构 7

　3.1 总体结构说明 7

　3.2 软件架构图 8

　3.3系统业务架构 9

　3.4系统运行网络图 10

　3.5 系统权限结构 10

　3.6 访问层次说明 11

　第四章 综合信息库建设 12

　第五章 系统主要功能 14

　5.1 水雨情监控与气象采集系统 15

　5.1.1流量监测 16

　5.1.2水情监测 17

　5.1.3雨情监测 17

　5.1.4泵站工程安全实时监测 18

　5.1.5视频监控 18

　5.1.6 汛情监测 19

　5.1.7实时召测 20

　5.1.8灾情监测系统 21

　5.1.9 气象采集 21

　5.2灌排计划与调度管理系统 21

　5.2.1基础信息管理功能 23

　5.2.2提排水计划（用水申请） 24

　5.2.3运行优化调度 24

　5.2.3.1 梯级泵站级联调度 24

　5.2.3.2 泵站内机组调度 25

　5.2.3.3灌排调度指令管理 26

　5.2.4水量统计分析 27

　5.3设备管理系统 28

　5.3.1 设备维护 28

　5.3.1.1设备采购管理 28

　5.3.1.2设备入库、出库管理 29

　5.3.1.3设备报废管理 29

　5.3.1.4设备维修管理 30

　5.3.1.5设备变动管理 30

　5.3.2备品备件管理 30

　5.3.3 设备合同管理 31

　5.3.4固定资产管理 31

　5.4 泵站运行及两票管理系统 32

　5.4.1 泵站安全管理 32

　5.4.2 操作票、工作票管理 33

　5.4.3 运行值班管理 34

　5.4.4 运行巡视 34

　5.5 协同办公系统 35

　5.5.1电子邮件 36

　5.5.2在线交流 37

　5.5.3日程管理 37

　5.5.4人力资源管理 38

　5.5.5公文流转 41

　5.5.6档案管理 43

　5.6 水利工程建设管理系统 51

　5.6.1项目合同管理 54

　5.6.2项目资金管理 54

　5.6.3物资管理 55

　5.6.4项目协同管理 55

　5.6.5项目进度管理 55

　5.6.6项目成本核算 55

　5.6.7文档管理 55

　5.6.8项目资源管理 56

　5.6.9项目跟踪 56

　5.6.10项目评估 57

　5.6.11风险分析 57

　5.6.12质量管理 57

　5.6.13合同管理 57

　5.6.14投资控制 58

　5.7水费征收系统 58

　5.7.1 水费征收标准 60

　5.7.2 水费征收 60

　5.7.3 水费结算 61

　5.8信息公开发布系统（门户网站） 61

　第六章 实施步骤 63

　6.1项目组织管理计划 63

　6.1.1人员组织 63

　6.1.2项目管理 64

　6.2项目实施 65

　6.2.1项目实施概述 65

　6.2.2项目开发各阶段 66

　第七章 售后服务与技术支持 71

　7.1售后服务 71

　7.1.1服务质量保证 71

　7.1.2服务说明 71

　7.1.3系统软件升级 72

　7.1.4维护期内的服务 72

　7.1.5维护期后技术服务 73

　7.2技术支持计划 73

　7.2.1电话支持服务 74

　7.2.2远程拨入分析 74

　7.2.3快速的现场服务 74

　7.2.4对应用软件系统新的需求实现 74

　7.2.5修补程序发布 74

　7.2.6优先级服务与响应速度 75

　7.2.7定期访问交流 75

　第一章 综合状况

　1.1背景

　我国泵站大多建设年代较早，运行时间长，受设备及技术条件的限制，在泵站运行管理上存在诸多缺陷，在满足机组安全、稳定和经济、优化运行的要求上比较困难。随着微电子技术、计算机和通信技术以及软件工程的迅速发展，泵站的自动化技术也得到了较大的发展，并成为当前我国机电排灌行业推行技术进步的重点之一。

　泵站信息化是社会信息化和水利信息化的综合体现，是人们广泛利用现代科学技术，达到水资源高效利用和泵站可持续发展，从而全面地改造人民的生存物质条件和精神条件的过程。要进行泵站现代化建设，必须要实现由传统水利向现代水利和可持续发展水利的重要转变，即要从过去对水资源的开发、利用和治理，转变为在水资源的开发、利用和治理的同时，更为注重对水资源的配置、节约和保护；要从过去重视水利工程建设，转变为在重视工程建设的同时，更为重视非工程措施的建设。要实现水利工作的这些转变，必须由信息化来提供重要的技术支撑。

　“水利信息化是水利现代化的基础和重要标志，要把水利信息化作为一项战略性任务，抓紧抓好。通过一系列应用系统的建设，提高信息采集、传输的时效性和自动化水平，为实现水资源的优化配置提供手段，为防汛抗旱决策提供依据，为水利更好地服务于经济社会发展创造条件。”泵站信息化作为水利信息化的重要组成部分，已经得到了政府各级领导的重视。通过积极稳妥地推动大型泵站信息化建设，提高泵站管理单位的管理水平，确保泵站工程安全运行，实观水资源优化配置、提高用水效率、保障可持续发展。

　要由传统水利向现代水利和可持续发展水利的历史性跨越，必须由水利信息化提供重要的技术支撑保证。所以信息化是实现水资源统一管理、水资源优化配置、提高水资源利用率和利用效率的基础和前提。水资源实时监控管理系统、计算机网络系统、智能决策支持系统是信息化建设的重要内容。

　1.2 目标

　泵站信息化建设的总体目标是：运用先进的数据采集、传输和处理手段，初步建立起一个覆盖整个泵站及其相关地区、以信息采集系统为基础、通信传输系统为保障、计算机网络系统为依托、决策支持系统为核心的，能提高泵站管理水平、促进泵站技术优化和提高用水效率的水利管理信息系统，为泵站水资源的优化配置、合理利用和环境保护提供调度运行决策支持。要求系统总体上处于国内领先技术水平、部分达到国际先进水平并具有良好的可扩展性。

　根据泵站管理部门工作的实际情况，泵站管理系统的建设应达到如下目标：

　1 对泵站主、辅机器的运行及运行环境进行监控，保证泵站正常运转，出现故障时能及时维修。

　2、完成水文、提水、排水、泵站工程安全等各类信息的收集、处理和存储。

　3、能充分利用所建成网络或公网，提供水情信息、引水信息，泵站信息以及与水量有关的特征资料和其他信息。

　4、提高泵站总调中心业务处理、综合监控的水平和工作效率，以满足水量实时调度的需要。对泵站水量调度决策会商和指挥等提供支持，使调度指令能迅速上传下达。

　5、对设备及操作票、工作票进行管理，对相关设施的使用和维修进行流程化管理，并可查看设备库存及工作票进展状况。

　6、内部推广电子政务系统，实现公文的无纸化办公。

　7、提高工程管理部门对工程建设状况的控制，随时了解工程进展、工程质量及工程资金拨付等信息，并完成对各类工程数据的电子化、自动化管理以及查询统计。

　1.3 建设原则

　为了能够使系统工程的建设投资少、见效快，既先进实用、又具有前瞻性，其基础设施建设和软件工程开发应遵循以下原则：

　1、整体设计与分期实施相统一

　泵站信息化系统建设涉及泵站范围内的各行各业和各个部门，所面临的问题众多，任务十分繁重。因此，必须进行系统分析，统筹规划，全面设计

　，做到一次规划，分期实施，分级管理。

　2、新建扩建与改造完善相结合

　充分利用泵站已建的各类自动化监测系统的软、硬件条件，并加以改造和完善补充，使其融入泵站信息化管理系统。

　3、先进性和实用性相兼顾

　充分考虑泵站的自然条件和社会经济发展水平，结合泵站水资源系统的现状，从灌溉水资源优化配置的实际需要出发，采用成熟的技术和方法，力求在技术上的先进性，又要保证其实用性。做到高标准建设、高科技投入、高水平管理、高效益产出。

　4、兼容性和可扩展性相协调

　泵站信息化建设是一项多学科交叉、覆盖范围广泛、技术复杂的系统工程，所以系统各部分的设计在遵守各自相关的行业标准和规范的同时，要做到与其他系统的相互兼容，协调或统一有关标准未能涵盖的结构及接口要求，保证系统具有良好的开放性和可扩充性。

　5、信息系统安全作为重点

　充分利用先进加密解密技术对系统中的重要数据进行加密处理，对重要数据定期备份，积极确保泵站综合管理系统数据的安全，并利用操作日志记录对泵站综合管理系统的全部操作，提供强大的信息系统审计功能。

　1.4 系统特点

　1、先进性

　 系统采用统计预测分析、决策支持、数据挖掘、多层分布式架构等成熟技术，使系统在相当长的时间内保持先进性，避免频繁升级换代，以保护用户的切身利益。

　2、独立性和开放性

　整个系统被细分为多个相互独立的子系统，模块化设计，确保各阶段开发的应用软件自成体系、独立运行，相关的应用软件之间根据预制的接口能够无缝集成。并且系统提供多种不同的数据接口，便于不同的第三方应用软件与本系统结合，保持了系统开放共享的特性。

　3、可扩展性

　 在系统的结构设计上考虑了未来发展的需要，采用可复用的面向对象软件开发模式，将一般系统扩展保持在数据层面，提供简单易用的二次开发工具，用户只需在《用户操作手册》的指引下即可实现对系统的扩展。

　4、可维护性和易操作性

　 系统人机界面多采用操作向导的方式，并提供内容详实的《用户操作手册》，具有操作简单、容易上手的特点，一般用户无需长时间培训，只需参考《用户操作手册》即可熟练应用本系统。系统采用可复用的面向对象软件开发模式，软件维护简单易行。

　5、安全性

　 系统中对于关键数据采用不可逆转的加密技术处理，保证关键数据不被非法浏览和使用。系统定期自动备份数据库，确保不可确定因素对系统重要数据的影响。系统还采用了强大的信息系统审计功能，做到安全事故可以即时追查，努力把由于各种原因导致的损害降到最低程度。

　6、信息可视化

　信息可视化是本系统中最常用到的基本功能，通过图形化的信息显示和分析，为用户提供简洁方便的数据查看方式，并可为决策提供明显直接的数据支持。

　7、决策支持

　本系统加入功能强大的统计分析预测、决策支持功能，能够对以往数据进行深入挖掘分析，并使用业务处理模型对可能出现的各种情况进行科学的预测，为决策者提供强有力的决策支持。

　第二章 公司介绍

　2.1公司简介

　北京恒宇伟业科技发展有限公司成立于2002年6月，是一家专业从事水利信息化研发、生产和销售的股份制高科技企业。公司座落于高科技企业云集的北京中关村，注册资金一千二百万元人民币，现有员工70多人，其中本科以上的技术人员为100%，公司已通过ISO9000认证和双软企业认证，是北京市高新技术企业。

　公司十分重视技术创新和产品开发，自行开发的灌区综合管理系统、水资源实时监测与管理系统、防汛抗旱指挥系统、泵站计算机监控系统、水利工程项目管理系统、网络管理系统等系列产品，经过具有丰富专业知识和经验的多名专家的充分分析与科学论证，一经推出，便受到客户的一致好评。

　公司十分重视技术推广和技术服务，先后为各级水利部门提供系统管理解决方案,获得用户高度评价。在坚持以专业技术优势占据市场的同时，公司强调以信誉和服务赢得用户。公司全体员工以良好的协作精神、强烈的责任心和不断追求完美的信念，为用户提供优质的全方位服务。

　2.2我们的优势

　北京恒宇伟业长期致力于水利行业，逐步确立了行业内的领先优势，并形成了鲜明的企业特色，公司核心竞争力主要体现在以下方面：

　（一）深刻的行业理解：多年来，我公司一直从事水利信息化系统的开发，汇集了一批具有深厚水利专业知识背景的技术人才，对全国水利信息化的当前状况和未来发展趋势有比较清楚的认识，同时聘请了多位国内资深专家为技术顾问，能够最大限度地理解行业客户的真实需求，保证软件系统的实用性和前瞻性。

　（二）丰富的实践经验：公司始终专注于水利行业，先后完成了近百个水利信息化项目的建设和软件开发，成为值得信赖的行业专家。

　（三）自主产权的拳头产品：公司在项目建设过程中注重积累，已经开发形成了系列具有竞争力的软件和硬件产品，为客户能够提供全方位的服务。

　（四）充满活力的员工队伍：公司核心员工均来全国著名高校，员工平均年龄不到30岁，骨干员工多由公司自己培养并随着公司一起成长，是一支团结和充满活力的团队。

　第三章 系统体系结构

　3.1 总体结构说明

　系统采用基于MVC的多层分布式应用架构，其技术架构模式可动态伸缩，根据用户访问量以及服务器承载量来动态考虑负载均衡或集群模式。它解决了因组织机构分散、业务系统平台差异而数据需要相互联系的问题。泵站综合系统总体信息结构图如下：

　3.2 软件架构图

　3.3系统业务架构

　3.4系统运行网络图

　3.5 系统权限结构

　系统中需要对系统所有资源进行权限控制，可以把这些资源简单概括为：

　（1） 静态资源：基础功能操作权限（增、删、改、查）；

　（2） 功能操作权限（另存、导出、导入、打印等）；

　（3） 动态操作权限（流程定义的权限）；

　（4） 控制权限（所属部门、密级度、合同属性、仓库属性等）。

　把对象资源和数据资源进行权限控制，赋予用户后可对各种行级数据进行权限的操控。

　3.6 访问层次说明

　本系统可分为系统管理员、数据管理员、业务处理人员、领导及其他用户。

　（1）系统管理员

　负责对泵站系统的用户权限、系统运行、相关日志等进行全面管理和维护。

　（2）数据管理员

　维护和管理系统水文、工情等数据以及存储数据用数据库进行管理和维护。

　（3）业务执行者

　业务相关人员根据系统功能对自身工作中各种业务数据进行存储、维护和更新。同时也可查询和定制各种报表以及图形信息。

　（4）领导

　查阅系统采集的各种泵站相关文档，能够通过系统获取关注的相关信息，并可通过电子地图宏观了解各种信息基于空间的分布状况。

　（5）其他普通用户

　其他普通用户通过各种网络，查询和阅览本系统发布的各种公开信息和文档资料。

　第四章 综合信息库建设

　系统主要的数据库包括有：泵站监测数据库、气象数据库、水文数据库、水质数据库、工情数据库、社会经济数据库、决策支持模型库、决策支持知识库等等。

　1、 泵站监测数据库：记录泵站各种实时定时监测信息内容，包括供水、电机、油气、温控、机组等基本信息。

　2、 气象数据库：除了存储国家、地方气象台的短中长期天气预报外，还存储各地实时天气预报。气象数据库划分成长期气象数据表、中期气象数据表、短期气象数据表。

　3、 水文数据库：主要存储水位、流量、降雨量、蒸发量、含沙量等数据。设计严格一招国家有关标准，如《国家防汛指挥系统工程——实时水雨情库表结构》等。

　4、 工情数据库：主要有静态信息和动态信息两部分组成，静态信息包括重要的水库、渠水闸、渡槽、隧洞、泵站、电话等工程的相关情况，动态信息包括位移沉降、土坝浸润线、扬压力、渗流及建筑物的应力应变等安全信息以及闸门开度与流量、上下游水位等信息。

　5、 社会经济数据库：主要包括统计日期、行政分区代码名称、耕地、山丘、平原、牧区面积、总人口、其中农业人口、固定资产、功能业产值等。

　6、 决策支持数据库：主要包括决策支持模型库、决策支持数据库等。

　第五章 系统主要功能

　泵 站 管 理 信 息 系 统

　水雨情监控与气象采集系统

　泵站运行及两票管理系统

　协同办公系统

　水利工程建设管理系统

　灌排计划与调度管理系统

　水费征收系统

　设备管理系统

　信息公开发布系统

　(门户网站)

　5.1 水雨情监控与气象采集系统

　在泵站运行过程中，为了及时了解各机组、设备的工作情况，需要对泵站的一些参数进行监测，包括工作电压、工作电流、机组功率、功率因数、流量、扬程、水量、转速、温度、压力、水位及辅助设备的运行状况。对采集后的数据进行校验审核后，即可进行数据监控，对超出警戒范围的数据预警。它直接为值班管理人员服务，是应用系统的重要组成部分。系统自始至终处于自动运行状态，动态提供实时数据，并自动判断超警状态和发布警报信息，提醒值班人员注意异常状况。同时，子系统也提供一定的交互式操作和专题信息查询访问功能。

　系统功能模块结构图如下：

　水雨情监控与气象采集系统

　流量监测

　泵站工程安全与实时监测

　视频监测

　汛情监测

　水情监测

　实时召测

　雨量监测

　灾情监测系统

　气象采集

　系统业务流程如下：

　5.1.1流量监测

　监测泵站灌排水流量，并根据其扬程和设计水位动态进行告警范围设定。

　5.1.2水情监测

　监测河流所在测站的实时水情信息。可指定监测某条河流或者某片流域范围内测站的实时信息，可分层次显示重点水文站、非重点水文站。如实测值高于超保证水位，则以告警方式显示。

　5.1.3雨情监测

　用于监测和显示各测站当前最近一次监测的降雨数值，如果某测站3日内降雨超过预定义的暴雨标准值（可根据不同地区调整），则以高亮、动画、声音等方式重点在地图上显示并告警。用户可以选择指定日期降雨（默认为今日降雨）、最近时刻降雨、当月累积降雨等多种监测方式。用户不仅可以快速看到相关降雨信息，更可以通过直接点击各站点链接查看详细的工情、水情、水库预案、相关责任等一系列信息。

　5.1.4泵站工程安全实时监测

　该模块与计算机监控系统进行衔接，将监控系统中的主机组检测与控制系统、辅机及公用设备检测与控制系统、水力监测系统等的功能整合至本监控子系统中。主要包括模拟量采集监控、开关量采集监控、温度量采集监控、电能量采集监控。

　5.1.5视频监控

　对泵站上下游、每台机组不同部位、断流装置、拦污栅、清污机、启闭机房、主要辅助设施和重要电气设备、周边设施和水工建筑物等进行可视化管理，让相关工作人员足不出户就可以浏览各个管理节点的工况

　。另外，管理人员可远程调整视屏云台转动方向、摄像头焦距等参数。

　5.1.6 汛情监测

　对泵站所在区域和河流进行雨情和水情的查询统计，并以图文并茂的方式进行展示。

　5.1.7实时召测

　需要查看当前最新的现场实时信息时，通过本模块进行数据召测，向远端发送召测指令，并通过无线网络接收采集信息，在系统中显示采集控制站点当前时间的工作情况，主要采集流量、水位、闸位等数据信息。

　5.1.8灾情监测系统

　（1）灾情分析

　对发生险情的地区进行灾情评估分析工作，分析内容包括受灾工程、受灾人口、经济损失、以及受灾气候状况等多重因素，为后续的抢险减灾工作做好相关辅助支撑作用。

　（2）物料调度

　为保证足量的抢险物资能以最短的时间抵达险情地点，通过GIS方式进行空间存储地点定位，并自动计算离出险地点最近的若干物资存储点。根据各种物资储量，针对当时险情发生地的实际抢险物资需求，当进行防洪物资调度。

　5.1.9 气象采集

　气象信息既可设置访问接口直接查看所在地区气象系统，也可将气象信息加载到本地气象库中，配合雨水情信息等辅助防汛决策。

　 5.2灌排计划与调度管理系统

　泵站排灌管进行泵站运行的优化分析，达到提排水灌溉的实时控制、合理利用、优化配置、信息资源共享。辅助管理部门科学决策，能减轻工作人员的劳动强度，并提高工程安全运行系数。

　系统可通过两种途径完成数据的收集工作，一种通过相关数据采集设备自动获得相关信息，另一种是通过定制预定义模版，用户可按照标准周期性进行用水计划、用水情况的填写和上报，系统自动在后台将其导入至数据库中。

　其业务模块结构图如下：

　灌排计划与调度管理系统

　基础信息管理功能

　水量统计分析

　提排水计划(用水申请）

　运行优化调度

　该系统业务流程为：

　5.2.1基础信息管理功能

　基础信息管理功能包括：

　（1） 农业用水单元管理

　农业用水单元根据灌溉管理的需要对土地重新进行了划分。一般情况下，为了保证收取水费、用水管理等工作语行政机构相互协调，也尽量保持行政单元的划分一致。记录有农业用水单元的基本概况，所属行政区划，关联渠道，用水户历史种植作物情况以及当年种植情况等信息内容。

　（2） 工业用水单元管理

　工业用水单元是工业取水单位的基本信息、以及包括的取水口。

　（3） 行政单元管理

　行政单元是历史和现实交互作用的产物，其设置和边界划分不考虑灌溉管理的

　需要。记录查询行政区域划分。可按照此行政分类进行相关用水、社会经济、人口、等统计工作。

　（4） 泵站机构管理

　记录泵站机构的基本信息，一般情况下，主要包括：人员、设计面积、上下级关系等等一些基本信息。

　5.2.2提排水计划（用水申请）

　根据灌溉区域历年用水状况和农作物面积类型等制定用水计划。相关负责人对上报的用水计划并进行审批，审批通过后作为用水调度的依据进行归档并提供查询统计。

　5.2.3运行优化调度

　泵站的运行管理，既涉及到各级泵站的优化组合，还涉及到各级泵站内部机组的运行优化调节。并且，在实际运行过程中，泵站流量受到各种因素影响，会在一定范围变化，为达到泵站流量平衡，需频繁开停部分机组，且因泵站池容量限制，机组开停的时间延滞，会导致一定的弃水，从而导致水量浪费。故系统优化需要考虑到泵站内部机组优化和各级泵站间的优化调配，其优化的重要原则就是能耗相对最小和功耗相对最小，以达到运行成本的最小化。

　5.2.3.1 梯级泵站级联调度

　多级泵站系统的优化调度的总原则为最佳调蓄水位，使得泵站级联供水的总能耗最小。水位是联系梯级泵站唯一的水力要素，而流量是联系同级泵站群的可选择的水力要素。因此泵站的优化运行主要就是水位的优化，即泵站扬程的优化。泵站的扬程是由进水池的水位和出水位组合确定。需要根据水位实际变幅合理确定决策扬程间隔大小。

　级联调度满足以下几个约束条件：

　（1）水量平衡约束。相邻两级站之间必须满足水量平衡。

　（2）流量平衡约束。各级泵站的实际提水流量q应大于用户需要的最小流量，并小于由泵站提水能力决定的最大流量。同时，要求前一级站流量大于或等于后一级站流量。

　（3）渠道水深约束。不能超过级站渠道的最低、最高水深范围。

　（4）开机台数约束。梯级间每座泵站的装机台数与开机台数。

　（5）扬程平衡约束。在一次计算中，第一级站的进水位Hj1，和最后一级站的出水位Hc2看作不变（见下图示）。

　（6）供水渠系与涵洞水力平衡约束。这个与渠系和涵洞的流量以及摩阻系数有关。

　（7）相关预案和决策约束。各级泵站的扬程由各自的进、出水位决定。除第一级站的进水位和最后一级站的出水位在一次计算中看作不变值外，其余各进出水位均随泵站区间的调蓄状况(充满程度)而定。

　优化计算首先由梯级泵站扬程优化模型将关联变量Hj通过水位变幅从而在可行域内进行离散，扬程实际上是由进水池Hj，出水位Hc组合确定的，需要根据水位实际变幅合理确定决策扬程间隔大小，求出各级泵站在扬程Hj的最小轴功率。

　 5.2.3.2 泵站内机组调度

　泵站内部优化调度也是一耗能最小为总目标，其中有水量平衡和开机台数两个约束条件。可采用动态规划法，由于工况不可调，且流量数值固定，根据泵站机组台数，确定每台机器的开机和停机，开机有固定流量，关机无流量。根据开机的情况计算机组的能耗，保证满足的同时，优化机组的开关机调度。

　5.2.3.3灌排调度指令管理

　泵站灌排调度的流程是：首先由泵站管理局接收控制站需要提水的请求（如果是防汛排涝调度则直接下达调度指令），其次泵站管理局根据请求发送调度指令，下达指令到控制站，其次控制站执行指令，再次返回执行指令信息。

　灌溉调度分为两种模式：第一种为在电话调度模式基础上的信息化处理（示意图a）；另一种为网络调度模式（示意图b）。

　泵站管理局

　(指令发送者)

　控制站

　(接收/执行者)

　下达指令

　防洪调度指令

　泵站调度指令

　WEB服务器

　(存储调度指令)

　电话机/传真机

　泵站调度指令

　防洪调度指令

　接受指令

　发送放水请求

　接收放水请求

　信息资源共享、历史记录归档

　用水量统计、

　征费依据

　（a）在电话调度基础上的信息化处理示意图

　泵站管理局

　(指令发送者)

　控制站

　(接收/执行者)

　下达指令

　返回执行结果

　WEB服务器(记录/处理调度指令)

　接收指令

　执行指令

　防洪调度指令

　泵站调度指令

　发送放水请求

　接收放水请求

　（b）通过计算机网络调度示意图

　5.2.4水量统计分析

　便于泵站管理局实时了解泵站所在灌区或灌溉区域内的所有用水单元的用水量情况，以及历史用水信息。水量查询是用于实时查询灌区所有用水单元或整个灌区任意时间的用水详情。水量统计是用于实时统计灌区所有用水单元任意时间段内的用水总量，以及所有用水单元历史同期的用水总量对比。

　 5.3设备管理系统

　通过系统软件的应用，公司的管理人员通过网络实现在线工作、在线查询等，使决策的高效化、统一化、制度化得到有力的保障，这样既可以实时了解资产、设备分布状况，又可实时监控资产、设备使用情况，实现为公司管理层提供了全面、客观、准确的资产、设备管理的数据源；能快速、便捷完成对设备（固定资产）及备品备件计算机信息化管理，消除信息孤岛，数据信息共享，构建出一个协同作业的操作平台，使设备管理工作规范化、流程化，系统的应用对设备（固定资产）的物、卡、帐相符提供了保障；通过授予不同操作人员的数据读、写、打印、输出等操作权限，保证了系统的安全性，机密数据的保护得到加强；相关业务模块流程化操作管理，为实现设备管理的无纸化业务管理提供了保障。

　设备管理系统

　设备维护

　固定资产管理

　备品备件管理

　设备合同管理

　5.3.1 设备维护

　5.3.1.1设备采购管理

　由采购计划进行设备选型，据设备选型所确定的供应商订立采购合同，由订立的采购合同建立“合同记录”。

　依据订货合同及送货单核对设备型号、规格对设备进行验收。

　全部验收入库的设备必须逐项登记，并建立详细的“设备卡片台帐”。

　5.3.1.2设备入库、出库管理

　设备出库、入库制单人完成制单操作后提交复核；复核通过完成本次业务操作（写入设备台账）；如复核不通过，返回编制操作人由编制操作人修改后重新提交复核或进行删除操作。

　5.3.1.3设备报废管理

　完成设备的报废业务操作。

　5.3.1.4设备维修管理

　编制《设备维修申请表》经审核（审批）后实施维修操作，依据终审的《设备维修申请表》进行设备维修处理，如需更换备品备件由《备品备件出库单》办理备品备件出库领用，将处理结果填写《设备维修报告书》经审核（审批）完成设备维修业务操作。

　5.3.1.5设备变动管理

　完成设备的使用单位、使用状态、转为固定资产变动业务操作。

　5.3.2备品备件管理

　完成设备的备品备件（含工具器）的库存管理业务操作（类似材料管理）。

　5.3.3 设备合同管理

　设备合同管理包括合同的记录、合同支付、合同质保金等相关内容。完成设备（备品备件）采购合同的付款及分次付款管理业务操作。

　5.3.4固定资产管理

　固定资金管理是设备的延伸，由设备（包括安装设备）转为固定资产（只需将设备的资产属性标识为“固定资产”）。

　系统的固定资产与财务固定资产台帐应有对应关系，通过折旧计提与财务帐的固定资产台套数、固定资产原值、固定资产净值保证一致，做到“帐帐相符、帐实相符”。

　5.4 泵站运行及两票管理系统

　业务功能结构图如下所示：

　泵站运行及两票管理系统

　泵站安全管理

　运行巡视

　操作 票工作票管理

　运行值班管理

　5.4.1 泵站安全管理

　建立和维护泵站设备的安全体系、法律法规、安全标准、应急预案，根据泵站安全状况查询标准并参照执行。

　5.4.2 操作票、工作票管理

　工作票和操作票管理系统采用网络技术和动态网页技术，可以快速、正确、规范地完成工作票的网上开票、传递、审批、存档、审核、查询和统计等工作，可大大缩短票的办理时间，并采用多种措施，保证工作票的正确性，规范工作票的使用和管理，从根本上克服手工办理工作票的各种弊端。

　系统可自定义流程审批，根据需要动态调整两票的审批对象，针对不同泵站的票证均可建立相应的审批流程。对审批内容和审批结果进行归档，可查询两票的审批和执行的进展状况，可统计和查询两票信息内容。

　系统两票执行业务流程为：

　系统界面如下所示：

　操作票界面

　 工作票界面

　5.4.3 运行值班管理

　 采用信息共享的技术，可以自动生成运行记事中70%左右的信息。结合快速文字录入技术，本系统可大大减轻运行值班人员的文字录入工作，提高运行值班人员的工作效率。其主要功能包括：交接班管理、运行记事（运行日志）管理、专项登记本管理、定期工作管理和运行方式管理。

　值班运行界面

　5.4.4 运行巡视

　制定巡视方案，执行巡视任务，巡视过程中如发现问题，如实记录，提供巡视纪要检索和统计。

　运行巡视界面

　5.5 协同办公系统

　通过功能强大的综合数据库建设和先进的Web技术，用户只要通过浏览器，就能使用，轻松建立Intranet应用体系，客户端全面支持浏览器，用户可以通过浏览器得到各种信息服务，大大缩短了信息系统的建立周期，上网办公成为了现实。实现内部各类工作信息、动态的合理组织、有序存储与管理；

　通过网络技术实现内部各层次、各部门之间，以及直属部门等对口部门之间信息的高效传递和交换，集邮件通讯系统、内部网站建设、企业管理功能于一体，经济实用，适合中国企业本地化需求，对硬件降低要求。最大限度地实现内部信息资源的共享和充分利用；

　通过应用先进的网站后台管理技术，实现人机系统的完美结合，让计算机真正代替人完成对网站的日常维护、数据处理等繁琐工作，系统的开放、稳定、高效利用系统资源、强大的网络管理功能、快速高效的数据库访问机制、方便的远程管理功能、高性价比已经日益得到业界和用户的广泛认可，运行在系统上的OA充分体现了系统在功能和技术方面的优势。为内部的网络管理提供智能化帮助；

　通过信息采集、数据分析、数据加工等技术的应用，OA系统全面采用开放的标准和协议，整个系统的各个组成部分均使用标准的平台和接口。所有的组成模块在逻辑上是独立的，OA的网络建设、邮件系统、内部网站和办公系统的开发采用模块化体系架构开发，彼此有接口又相互独立，各个功能模块可拆分、可选、可定制，支持将来各模块功能的单独扩展和定制。提高内部工作人员科学管理信息的能力及决策水平。

　功能结构图如下所示：

　协同办公系统

　电子邮件

　档案管理

　日程管理

　人力资源管理

　在线交流

　公文流转

　5.5.1电子邮件

　电子邮件系统是一套功能全面完整的小型web邮件系统，它在办公信息管理平台内收发邮件不需要第三方的邮件服务器，只要进行简单的配置便可独立运行，特别适合于政府部门、教育行业和企事业单位内部使用。

　电子邮件系统主要包括新邮件、收件箱、草稿箱、已发送邮件、已删除邮件、服务器设置、邮件查找和文件夹等功能。

　5.5.2在线交流

　在线会议系统充分利用计算机网络的优势，通过网络虚拟再现了现实的会议场景，并满足了随时、随地召开会议的要求。它不受现实中会议室资源的限制，能够实现传统的会议发言、讨论等功能，而且还可以实现传统的会议组织中不能或不好实现的功能，比如自由选择讨论对象私下讨论。更为重要的是，使用在线会议系统可以方便地实现远程会议的组织与召开，极大地方便了会议的组织者，提高了工作的效率，达到了随时、随地召开会议的目的。

　5.5.3日程管理

　个人日历管理是为管理工作计划和日程的工具，是网络化的记事本和工作助理。日程管理不但为个人的工作提供如计划、日记、提醒、查询的功能。而且为团队提供相互关联的日程，是协同工作的必不可少的工具。日程管理对时间资源进行规划，通过Web形式表现出来，无论是在办公室中还是出差在外，都可以通过日程管理了解自己的工作计划和其他人相关的工作计划，以合理安排工作。

　5.5.4人力资源管理

　完成人事档案管理、薪资计放、统计管理（含养老统筹、住房公积金、医疗失业保险管理）。通过系统软件的应用，消除信息孤岛，构建出一个协同作业的操作平台。将人事档案、薪资以共享、易检索方式储存到集中的数据库中，提供各种统计、查询功能与报表输出功能，不仅将企业范围内员工的信息统一地管理起来，而且能动态直观地反映企业人力资源的状况，为人力资源管理提供高效的决策支持，严谨而高效完成企业的人力资源管理业务工作。

　通过人力资源管理系统信息平台，可以比较容易地获得所需的关于组织体系、人力资源状况、薪金、养老统筹、住房公积金、医疗失业保险等数据，人力资源管理的日常业务在信息系统的协助下变得高效快捷、准确。

　人力资源管理系统

　个人档案管理

　劳动合同管理

　薪资奖金计发管理

　养老保险管理

　住房公积金管理

　医疗失业保险管理

　绩效考核管理

　统计管理

　辅助功能

　数据字典管理

　角色管理

　用户管理

　5.5.4.1员工档案管理模块

　“人事管理”模块提供详尽的人事档案信息管理功能，包括基本信息、员工履历、社会关系、培训记录、奖励记录、惩罚记录、辅助信息、学术团体、教育记录、人事合同、休假记录、岗位变动、绩效考核、职业资格、职称资格、从业资格，员工个人基本信息的管理。支持对员工各类档案进行录入、修改、删除、查询、详细查询操作。

　5.5.4.2 薪资计发管理模块

　完成员工的薪资计发，薪资表单、个人工资条、统计报表输出、个人所得税计算等相关的薪资管理业务工作。

　5.5.4.3 员工补助费用

　按月录入员工的“出勤天数”（分三种出勤天数）、“休假天数”计算出本月员工的补助费用（补助标准见下表）。

　序

　项目内容

　补助费用标准(元/天）

　1

　工地出勤补助费用标准

　1.1

　工地出勤补助费用标准1

　100.0

　1.2

　工地出勤补助费用标准2

　90.0

　1.3

　工地出勤补助费用标准3

　80.0

　2

　成都出勤补助费用标准

　15.0

　3

　出差出勤补助费用标准

　60.0

　注：“工地出勤补助标准”需对个人进行补助费用标准设定。

　5.5.4.4 年末统计

　按员工的1～12月份计发薪资汇总出员工全年的工资总额（包括：三金一险）。并对员工工资总额（如需调整可进行调整）进行结转为次年的个人统筹金计算基数。

　5.5.4.5 奖金计发

　完成统一计发的月（年度）奖金计发，可在“奖金计发”模块进行奖金计发业务操作。

　5.5.4.6 三金一险管理

　对员工个人的“三金一险”进行管理，完成修改、查询、输出打印、统计管理等功能。

　5.5.5公文流转

　公文是政府日常工作中信息交互的主要方式。公文流转系统利用计算机网络的优势，实现公文处理的自动化、智能化，有其不可取代的作用。实现方便、快捷的公文流转，加强对公文的管理和维护，提高政府工作效率，是本系统的实现目标。

　公文流转系统采用工作流的概念，将公文按照定义的工作流程自动流转，并对流程提供监督和控制。

　工作流由任务、角色、动作组成。不同的角色执行不同的动作，分别完成公文的创建、审核、批示等任务。每个角色将公文按照制定的路由传给下一个角色。工作流运转分为以下几个部分，包括：公文发起、待批公文、已批公文、已发公文、归档查询、流程委托、查询统计、流程监控。

　公文流转系统工作流的流程示意图如下：

　工作流运转分为以下几个部分，包括：公文发起、待批公文、已批公文、已发公文、归档查询、流程委托、查询统计、流程监控。

　 任务流程设置界面

　公文流程发起界面

　5.5.6档案管理

　档案工作管理流程如下：

　文件、档案一体化管理流程：

　5.5.6.1文件管理

　1）文件著录：文件信息的浏览、检索、著录、编辑、修改，可以引入电子原文。

　2）文件鉴定：对文件的归属（归为档案/归为资料/开放销毁）、内容（保管期限/密级）进行鉴定。

　3）文件开放：对文件鉴定功能中鉴定为开放的条目进行开放处理。

　4）文件插件：在某个文件处插入一个文件条目，插入的新条目取代所选条目的流水号,且所选条目及其条目后文件流水号全部下移一个号。

　5）文件归档：选择文件条目，然后可以按件归档、组卷归档以及归为资料。

　6）流水号设置：设置文件流水、资料检索号格式。

　5.5.6.2归档文件管理

　归档文件管理子系统管理按件归档的文件。功能有：

　1）档案著录：对归档文件进行著录、编辑。

　2）档案鉴定：对文件的归属（开放/销毁）、内容（保管期限/密级）进行鉴定。

　3）档案开放：对文件鉴定功能中鉴定为开放的条目进行开放处理。

　4）档案插件：在已排好顺序的归档文件中进行插入条目操作，并对插入点后的件号作相应调整处理。

　5）档案拆件：将归档文件鉴定中鉴定为不再属于档案的文件从档案中取出, 并将该文件拆到文件管理模块中去。

　6）档案整理：进行个别条目的顺序调整，通过抽取和插入操作将文件条目进行移动整理。

　7）档号设置：对档号组成格式进行设置。

　5.5.6.3案卷级档案管理

　案卷级档案管理子系统是用于管理案卷信息。对案卷进行著录、编辑、鉴定、开放、插拆卷、建立关联等功能、

　5.5.6.4文件级档案管理

　文件级档案管理子系统是用于管理卷内文件信息。对文件进行著录、鉴定、开放、整理、插拆件、流水号设置等功能。

　5.5.6.5资料管理

　资料管理子系统是用于管理资料的。对资料进行著录、鉴定、开放、插件、整理、流水号设置等功能

　5.5.6.6全宗管理

　著录全宗信息，登记全宗单位历史沿革、全宗说明等信息，并对全宗信息的检索、浏览。

　5.5.6.7工作台帐管理

　登记日常工作记录，形成工作台帐。在进行鉴定、归档、拆件、数据接收操作时，系统会自动将操作记录到工作台帐中。而有些操作，如接收实物、数据移交、库房管理等工作，需要人工登记到工作台帐中。

　5.6.6.7.1编研管理

　对编研成果进行著录操作。

　5.5.6.7.2借阅管理

　借阅管理子系统的功能流程图：

　该借阅模式适合大型单位和综合档案馆，同时，也可以通过一定的简化适应各单位的档案室的借阅流程。借阅管理审批中，除了具有键盘输入批注的形式外，还采用手写批注的形式，实现借阅台帐的完全电子化。

　5.5.6.8综合检索

　1）综合检索：对各业务系统的数据可以进行模糊检索，对具体的数据表可以进行模糊检索和精确检索。

　2）全文检索：可对档案文件内容进行深度检索，支持模糊检索。查询速度非常迅速，结果精确。

　5.5.6.9库房管理

　1）存址管理：预先登记档案存址，在档案著录时可以直接调用存址。

　2）温湿度记录：登记、查询、检索库房温湿度。

　5.5.6.10统计分析

　包括统计全宗、条目、案卷、电子文件数量统计等功能。

　5.5.6.11数据管理

　1）系统备份：将系统的所有数据以及电子文件备份成数据文件，该文件可以通过系统恢复功能，恢复进系统。

　2）系统恢复：将系统备份功能备份出来的数据文件以及电子文件恢复进系统。

　3）数据移交：将系统中的条目以及电子文件导出成数据文件，该文件可以再接收进系统，或移交给其它部门。

　4）数据接收：将移交的数据文件接收进系统。使用数据接口工具将其它档案软件的数据文件转换成格式后，才能接收进本系统。

　5）报表管理：报表设计与维护。可以设计目录和统计两种类型的报表。

　6）机构管理：维护机构信息，设置机构包含的用户。并可以为指定的机构添加下级关系机构。将用户与机构关联后，可以实现各分公司分布作业、集团档案室集中管理的工作模式。

　7）主题词维护：对主题词库进行增加、修改、删除等操作。

　8）提示维护：维护提示数据。

　9）批量校验：对任意分类的记录集进行校验，检查所选字段的组合值是否唯一,把重复的条目校验出来进行修改或者删除。

　10）批量修改：对任意分类中的条目记录的某个字段进行批量替换或批量修改。

　5.5.6.12资源管理

　政府机关或企业内部存在着各种各样的资源，这些资源分别有各种不同的属性。例如，如果按照资源的内在特质划分，可以包括交通工具、办公设备、会议室、宿舍、办公耗材等属性；如果按照资源的使用特点划分，可以包括公共资源、个人专用资源、临时借（租）用资源和一次性消耗资源等属性。有效地对这些不同的资源进行管理，可以提高政府机关或企业内部资源的利用率，降低资源消耗，节约内部办公成本。

　资源管理系统从满足政府或企业内部对资源管理的实际需要出发，以传统的手工管理流程为依据，以电子化网络化管理方式为基础，实现了资源的网络化管理的全过程。

　资源管理系统不仅实现了资源的在线登记，而且实现了资源的在线申请与调度，更重要的是它还为管理者及时了解本单位现有的资源状况和资源损耗状况提供了一种方便的手段。

　资源管理系统主要包括以下功能模块：物品管理、固定资产管理、会议管理以及文档管理。

　5.5.6.12.1物品管理

　这部分是在内部网上以传统的手工管理流程为依据、以电子化网络化管理方式为基础，实现了物品管理的网络化管理的全过程。

　物品管理共包括6个模块：入库、申请、审批、出库、申请结果、参数维护。不同权限的用户所看到的模块个数不一样。

　5.5.6.12.2固定资产管理

　固定资产管理模块主要是针对政府及企业内部的固定资产的库存、领用及相关情况的管理，它的主要功能包括：入库、申请、审批、出库、变动、申请结果、参数维护七个功能子项。

　5.5.6.12.3会议管理

　房间管理共包括8个功能子项：会议室管理、会议申请、会议审批、会议安排、会议公告栏、会议记录、会议决议审核、会议信息查看和会议申请状

　态。拥有不同权限的用户所看到的功能子项个数也不相同。

　5.5.6.12.4文档管理

　文档管理功能模块主要是提供给用户一个虚拟的存储空间，用户可以根据文档的性质、类型来进行空间的分配。

　5.6 水利工程建设管理系统

　水利工程项目建设通过推行科学化和现代化的信息化管理，提高管理效率，增强管理水平，控制投资成本，保证投资质量，优化缩短工期，从而达到快速、优质、高效地建设水利工程的目标。

　水利工程建设管理系统（简称HYWPMS）科学地将项目管理思想和方法论结合在一起，使得长期以来困扰水利开发投资的工期进度和投资/成本情况无法整体性动态管理的问题得到了全面彻底的解决。并依据国际先进的管理理念，将进度/投资动态过程与目标管理的方法加以有机结合，从而使项目管理成为一种可操作性很强、切实可行的手段。

　HYWPMS旨在为水利工程用户在建设与生产工作等诸方面提供便捷服务，提高软件系统自身的价值，并彻底达到用户数据共享性及流转性，执行层录入数据、管理层统计数据、决策层查阅数据，从而从根本上加强信息交流能力，提高了工作效率。

　提高管理水平，采用先进的工具，对现有工作进行规范性管理。另一方面也为领导决策 和单位办公提供服务，实现企业内部部门的决策科学化、办公现代化、信息资源化和传输网 络化。由于水利工程建设单位大都是多个水利工程项目建设同时进行，如何将数据共享减少工作的重复，成为广大用户迫切关心的问题。

　HYWPMS以工程项目管理为基础，以投资控制为核心，以合同管理为纽带， 以进度控制为主线，根据开发投资企业的业务范围和工作流程，建立项目计划、合同管理、 办公管理、招标管理、安全管理、物资采供管理等十余个子系统。不仅可实现工程各类数据 和工作流程的电子化、信息化，而且可根据工程业主批准的工程计划和控制基准，实时跟踪 、比较分析，动态调整和优化配置人力、资金、物资、设备和信息等各种资源，为工程管理提供决策支持，达到全面控制施工进度、成本和质量，实现科学化、现代化管理的目的。

　功能模块结构图如下所示：

　水利工程建设管理系统

　项目资金管理

　物资管理

　项目协同管理

　项目进度管理

　项目成本管理

　文档管理

　项目资源管理

　项目跟踪

　项目评估

　风险分析

　质量管理

　项目合同管理

　合同管理

　投资管理

　业务流程及管理周期如图所示：

　项目详情

　5.6.1项目合同管理

　合同是约束项目参与各方的重要法律文件，大型项目的合同数量众多、种类繁杂，采用传统的管理方法，不仅费时费力，而且无法满足现代工程项目对合同的动态、实时管理的需要。项目合同管理子系统通过拟订合同、合同模板、合同信息、合同拨款、合同拆分、合同变更等功能实现合同业务的全面管理，十几种合同报表从不同的角度和层次，动态反映合同执行情况。

　5.6.2项目资金管理

　资金管理子系统包括项目资金计划、资金收入、资金支出、财务接口等模块，以项目资金收支为核心，全面实时地反映项目资金的流动、使用的计划和实际情况，为项目资金的控制与平衡提供决策依据，通过接口工具实现与财务软件地完美对接。

　5.6.3物资管理

　物资管理子系统主要是解决工程项目中材料设备的供应管理问题，包括供应商管理、

　采购申请、采购业务等模块，通过对项目物资需求分析自动生成物资需求计划、物资采购计划， 全面跟踪反馈材料设备的申请、采购、入库、领用业务。

　5.6.4项目协同管理

　项目协同管理系统可应用处理各种企业消息 和业务流转审批，如在合同签订、合同变更、进度计划调整、材料招标等。它以强大的工作流引擎为核心、基于业务平台，运用了流转技术，实现对业务数据在网络上的传递，实现业务数据的审批流转功能。

　5.6.5项目进度管理

　项目进度管理子系统包括项目计划、项目进度等模块，通过对项目的工作分解，从时间、成本费用、材料设备、质量安全、交付成果、工程量等多个角度制订项目计划；项目工程进度报告、项目形象进度报告和交付成果进度报告及时反映项目进展情况；工作计划为考评落实责任分配，形成责任矩阵和考评报告。

　5.6.6项目成本核算

　成本核算子系统涵盖项目前期、项目准备项目组织、项目实施和竣工验收等不同阶段，通过设计预算成本、合同预算、计划成本、成本实际发生及预测等功能，全面管理项目过程中发生的材料设备成本、人工机械成本以及各类管理费支出，实现对工程项目各个阶段的成本控制与工程进度的掌控。

　5.6.7文档管理

　文档资料的整理与归档是项目管理过程中一项重要的工作，建设工程资料记载了建设工程活 动全过程的重要内容，它是企业档案的重要组成部分，也是工程建设过程的指导文件，又是对工程进行检查、验收、移交、使用、管理、维修、改建和扩建的原始依据。建设资料管理工作直接反映了一个建设施工企业的管理水平。建设部要求建立并管好设施建设档案，进一步加强了对工程项目建设档案管理的重要性和紧迫感的认识，并明确指出：任何一个工程，如果技术资料不符合有关标准规定，则判定该工程不合格，对工程质量具有否决权。

　5.6.8项目资源管理

　资源计划子系统包括资源管理、资源计划、报表与分析 等模块，在定义了资源类型和具体资源后，通过对资源购置资源减少、资源领用、资源退回和资源调度的管理，形成资源总帐、项目资源帐、任务资源帐、资源增加减少明细帐、资源领用退回明细帐，全面反映项目中资源的使用和流通情况，为项目资源的合理分配和购置提供决策依据。

　5.6.9项目跟踪

　项目跟踪子系统由项目跟踪、材料跟踪、资源跟踪、财务跟踪、合同跟踪模块构成。它将项目在时间、资源、物资、投资、费用和成本方面的实际状况与计划进行对比以发现计划与实际之间的偏差，它是项目控制的基础。

　5.6.10项目评估

　项目评估子系统由进度评估、EVMS评估和临界指数评估模块构成。它主要应用EVMS的方法对项目任务的进度和成本进行评估，通过进度差异、成本差异、进度执行指数、成本执行指数等定量数据来客观反映进度的快慢、成本的超出和节省。

　5.6.11风险分析

　任何项目都存在风险，尤其是投资大、周期长的项目。要有效地防范风险，首先必须识别风险。PMS项目管理软件提供的风险分析功能通过定量的方式，运用概率统计的方法科学地分析和预测项目中存在的风险，是决策者防范和减少风险的有力手段。

　5.6.12质量管理

　质量管理子系统由质量资质、物资质量、质量规划、质量报告和项目质量查询模块构成，通过建立项目质量标准体系、进行项目质量管理规划和对项目/任务/交付成果的质量检验，该子系统实现了对项目的全面质量管理，以切实保证项目质量。

　5.6.13合同管理

　合同管理子系统包括合同业务（合同模板、合同拟定、合同变更、合同结算、款项拨付、支付计划、合同台帐）计量支付业务（中间计量、变更计量、其他计量、中期支付证书）、报表跟踪等功能，实现对项目合同签订、资金计划管理、合同履行、计量与支付、变更、索赔、终止、结算等的全过程跟踪管理，合同和计量的分类、实时、动态管理十几种合同报表从不同的角度和层次，动态反映合同及计量执行情况。

　5.6.14投资控制

　投资控制子系统包括投资估算、设计概算、执行概算、概算分析等模块。采用“静态控制、动态管理”方法，通过设计概算、执行概算、合同执行的对比分析，最终达到控制投资的目的。

　5.7水费征收系统

　针对泵站水资源管理工作而设计开发对用水单位（户）的用水记录和水费缴纳记录管理。系统根据实测用水流量，计算用水总量，根据实际情况进行参数调整和水量校核，得到计费水量，并根据计费水量得到应征水费，作为水费缴纳的重要依据。

　系统可方便地查询统计相关水费信息，并制定各种水费统计报表，如缴纳金额统计表、应征水费及欠费情况表等。通过这些信息数据，泵站管理者一目了然，并为制定灌溉计划提供参考。

　系统模块组成如下图所示：

　水费征收系统

　水费征收标准

　水费结算

　水费征收

　系统业务流程如下：

　5.7.1 水费征收标准

　设定不同领域的水费征收标准。从水源性质和用水性质两个方面确定水费征收单价。

　5.7.2 水费征收

　系统根据用水单元、待征年份，获得收费用水总量，再根据计量系数、单价，水费分成，获得总体水费，通过自动计算已缴水费，得到应征水费，填写实缴水费。完成后可查看欠费或剩余费用情况。打印催缴取水报表，通知道用水单元及时缴费。

　5.7.3 水费结算

　按年度对各用水单元进行水费的结算，并自动生成结算报表。了解整体的水费收缴情况，辅助决策对下阶段的用水调度规划。

　5.8信息公开发布系统（门户网站）

　互联网经过多年的发展，已经成为人们生活、工作的一部分，成为各单位的宣传推广、发展业务的重要方式之一。

　通过网站建设可实现

　1、根据形势调整网站的规划，使网站能够清晰全面体现泵站管理单位的业务架构及形势动态。

　2、建设面向终端用户的网站服务功能，能够让泵站管理单位的目标用户群方便了解到所需要的信息。如新闻动态、法律法规、实时雨水情等相关信息。

　3、网站起到宣传泵站管理单位的作用。全面概括的介绍泵站管理单位，包括水利经济、工程建设及泵站所在地区风景的介绍，使网站拥有较高的访问量，进一步提高知名度。

　5、新闻发布，能够实时发布企业的新闻动态，利用互联网的优势来快速宣传，让人们快速了解经济发展的业务动向。

　6、其他方面如网站的导航、用户在线咨询功能等都全面展示出来，使网站拥有优秀的沟通功能，更好的体现人性化服务，让人感觉到网站不是一个死板的网页，而是一个有良好服务的

　“人”。

　7、充分利用互联网，将泵站资源与互联网进行整合，通过建设一定的企业管理软件项目，共享企业资源、减少企业成本、利用互联网进行业务管理等。

　网站建设一般遵循以下几个要素：

　 1、网站整体规划

　首页的入口页面到各页面有一个统一的视觉感受，形成了一个整体的网站风格，建设目的明确，流览者在网站上能够快速有效的找到希望要的内容，用户不易是网站中迷失以至找不到想要的资料。

　2、设计思想先进

　网站的设计与泵站形象相结合，并形成统一的网页设计风格，页面在结构方面有一定的规范，在同一栏目下的页面风格与结构保持一致，并且有主导航链接。

　3、明确建立网站的目标和用户需求

　Web站点的设计是展现形象、发布新闻动态、体现发展的重要途径，因此必须明确设计站点的目的和用户需求，从而做出切实可行的设计计划。要根据用户的需求和自身的情况等进行综合分析，牢记以“用户”为中心，而不是以“美术”为中心进行设计规划。

　4、界面友好

　美是人所追求的精神享受，美学是人类独有的思维结果。艺术的发展体现了人类对美的追求和对美的需要。人们通过网页形式获取信息的同时，也需要美的享受。网站采用蓝色为基础色调，我们的设计过程注重以最终用户为中心。从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。

　5、交互性强

　一个好的网站成功的原因有一点就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里传递信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论。

　第六章 实施步骤

　6.1项目组织管理计划

　6.1.1人员组织

　为了顺利地进行本项目的开发，要求用户方至少派一名主管业务或信息系统的负责人员成立项目开发领导小组，负责协调各部门工作和进行业务指导，从组织和管理上保证系统的统一规划、统一管理、统一标准。

　对泵站信息化系统的建设，北京恒宇伟业将按照公司内部的开发体制，以有效的方式投入开发设计人员进行系统的调研与设计。以下是北京恒宇伟业在项目实施规范中的组织结构：

　各小组具体职责如下所述：

　工程领导小组

　由双方高层领导人员组成，主要负责重大决策、组织、协调工作，并对工程项目建设过程中的进度、计划和质量进行监督

　项目管理小组

　项目管理小组是全部项目管理的核心，将负责整个项目全过程的所有管理职责，制订项目计划，保证各小组的工作保持技术上的一致性，定期地检查项目计划的完成情况和质量，并向工程领导小组汇报

　硬件工程组

　负责硬件平台、网络平台、系统支撑平台的规划设计,硬件设备的安装、测试及维护

　.工作网络规划及网络设备的安装与测试.硬件及网络设备的工程文档编写

　软件工程组

　负责业务需求分析.应用软件的客户化开发.系统软件的安装与测试，应用软件的安装调试，负责软件文档编写，编写数据转换程序

　质量控制组

　 制定质量保证计划，对工程实施各阶段的质量进行监督，拟定测试计划

　设计测试方案与程序，执行测试任务

　顾问实施组

　为确保整个项目顺利实施，在项目进行期间设立顾问实施组，负责解决实施过程中遇到的业务问题或技术问题

　以下是北京恒宇伟业负责本项目工程实施的所有人员组织情况：

　6.1.2项目管理

　在一个大型应用系统的开发、实施过程中，实施有效的项目管理计划是必不可少的。通过项目管理计划的实施，预见可能发生的问题，并预先准备好试探性的解决办法。北京恒宇伟业一直执行ISO9001质量体系管理，且即将获得ISO9001质量管理认证。在工程建设实施的全过程均采用国际标准的质量控制体系，使开发的产品与项目的实施服务得到可靠的保证。

　在整个开发过程中，我们将运用一系列的质量保证手段保证开发质量。运用CASE工具进行需求分析与软件设计，使软件的易于理解、易于维护、易于测试。确保系统使正确的、完整的、可用的和高效的。

　在工程实施的每个阶段结束之前，将对该阶段所产生的结果进行严格的技术审查。在每个阶段开始时，对前一个阶段的工作进行认真的复查，确保已经具备了开始当前阶段工作所必须的材料，并向开发管理小组提交项目的总体状况、成本和进度报告，以便管理小组对开发工作进行审查。

　在项目实施过程之前，将按照用户的要求，我们先要进行项目的总体设计。总体设计通过评审以后，我们根据评审的结果进行系统的设计及系统的实施计划安排，然后开始按计划执行实施。

　6.2项目实施

　根据本项目的实际情况，结合自身的项目管理制度和经验，下面描述一下本项目实施过程计划。

　6.2.1项目实施概述

　系统开发工作将严格遵照ISO 9000标准进行，并根据开发进度及时提供有关开发文档。

　整个系统建设划分为多个阶段进行，保证系统建设的质量和进度得到有效的控制，其中至少包括：项目启动阶段、需求阶段、详细设计阶段、编码阶段、测试阶段、现场实施阶段、确认测试、试运行阶段、系统验收阶段、系统正式运行阶段(维护阶段)等。

　建立完善的项目管理机制，以保证项目建设能按期进行。其中包括：事前计划，计划跟踪、进度控制和监督，需求管理，配置管理机制，产品质量评审，沟通协调等几部分。

　（1）事前计划

　 在项目各个阶段首先向用户提供下：

　一阶段的具体工作计划，在取得用户同意之后，方能进入下一阶段的工作。

　（2）计划跟踪、进度控制和监督

　对项目的总体计划(《软件项目计划》)和各阶段的具体工作计划进行跟踪报告，建立进度报告机制。向用户每周提供《项目周状态报告》，报告上一周按计划已经完成的工作、未能完成的工作及原因、下周计划的工作；每月提供《项目月状态报告》，报告上月所处的阶段状态、按计划已经完成的工作、未能完成的工作及原因、与《软件项目计划》偏离度及是否需要调整项目计划、下月计划的工作；每个阶段结束后5个工作日提供《项目阶段总结报告》，报告阶段按计划已经完成的工作、未能完成的工作及原因、与《软件项目计划》偏离度及是否需要调整项目计划、下一阶段计划的工作、下一阶段存在的风险。

　（3）需求管理

　在需求阶段开始时，建立有效的需求管理制度，对需求的调研、需求的确认、需求的变更、需求的跟踪等相关工作进行有效的管理，保证能完全真实地反映

　用户的所有需求，而且所有需求能得到正确地实现。

　（4）配置管理

　在软件系统的整个生命周期中，对各阶段的产出物(包括纸质文档)建立配置管理机制，保证各产出物属于当前最新版本，确保上一版本出现的问题在下一版本得到改正。

　（5）产品质量评审

　要求投标人在软件系统的整个生命周期中，对重要产出物建立评审机制，规定各类产出物参与评审的人员类型和评审通过准则，评审必须以会议的形式进行，形成评审会议纪要和《评审报告》。各产出物的评审报告必须提供给投标人和用户，在投标人同意评审通过之后，该产出物才能作为下一步工作的依据和指导。

　（6）沟通协调

　在和用户的工作交往中，建立良好的有效的机制，保证用户随时掌握项目的进展情况，也使投标人在工作中的重大问题和困难能得到快速的有效的解决。

　6.2.2项目开发各阶段

　1、项目启动阶段

　(1)在项目启动阶段开始的3个工作日之前，向用户提交《启动阶段工作计划》，在取得用户的同意后方能进入启动阶段。

　(2)完成《软件项目计划》的编写并通过高层管理者的审核并得到用户的同意之后，组织项目建设的相关各方，召开项目启动会议，通报对项目建设的总体规划和《软件项目计划》中主要的内容；会议后形成《项目启动会议纪要》，抄送与会各方，作为项目启动的主要标志，也作为启动阶段结束的主要标志。

　(3)向用户提供的主要产出物包括：《启动阶段工作计划》、《软件项目计划》、《项日启动会议纪要》，其中《软件项目计划》作为对整个项目建设的总体规划、管理的总体方针和政策。

　(4)经用户审批确认的《软件项目计划》将作为项目建设的指导，由于各种原因需要变更时，必须先取得用户的同意，并将变更后的项目计划提交用户。

　2、需求阶段

　（1）在需求阶段开始之前的3个工作日内，提交具体的《需求阶段计划》，在取得用户的同意后方能进入需求阶段。

　（2）在用户提供的《泵站信息化系统初步设计》的基础上进行调研和用户需求细化、确认工作，完成需求调研和分析，编写《软件需求规格说明书》。并组织的相关人员(包括系统分析员、系统设计师、编码人员、测试工程师等)进行评审和修改。

　（3）向用户提交《需求阶段计划》、《软件需求规格说明书》、《需求评审报告》，其中《软件需求规格说明书》作为系统开发的基础。

　(4)《软件需求规格说明书》在内部人员评审通过之后提交用户，再由用户参考以下几个方面的准则，组织联合评审。评审通过后，《软件需求规格说明书》将作为系统验收的重要依据。

　3、详细设计阶段

　(1)在详细设计阶段开始之前的3个工作日内，提交《详细设计阶段工作计划》，在取得用户的同意后方能进入该阶段工作。

　(2)按照《软件需求规格说明书》和《泵站信息化系统初步设计》中的具体要求，进行系统的分析和设计，编写《系统设计说明书》(包括概要设计和详细设计)。组织相关人员(包括：需求人员、系统分析员、系统设计师、编码人员、测试工程师等)进行组内评审和同行评审，并根据评审出的问题修改和完善《系统设计说明书》。

　(3)向用户提交《设计阶段工作计划》、《系统设计说明书》(包括概要设计和详细设计)、《系统设计评审报告》，其中《系统设计说明书》作为对需求的实现和编码、测试的基础。

　(4)《系统设计说明书》在内部人员评审通过之后提交用户，再由用户参考各方面的准则，组织联合评审，评审通过后再予以实施。

　(5)保证《软件需求规格说明书》中描述的每一项需求都有相关的处理；《系统设计说明书》尽可能地详细，完全能指导后续的编码和测试工作；根据实际业务的特点进行设计，具有一定的科学性和扩展性。

　4、编码阶段

　(1)编码阶段开始之前的3个工作日内，向用户提交《编码阶段工作计划》，在取得

　用户的同意后方能进入编码工作。

　(2)按照《软件需求规格说明下书》和《系统设计说明书》进行系统编码，设计《单元测试用列》对各个程度模块进行单元测试，同时，组织系统设计师对重点代码进行走读，编写《代码走读记录和评估》。

　(3)向用户提交《编码阶段工作计划》、系统源代码、《单元测试用例》、《单元测试报告》和《代码走读记录和评估》。其中《单元测试用例》作为对编码工作最直接有效的检查，包括的各项具体内容：①测试特性；②测试方法；③输入数据；④预期结果和测试结果：⑤是否通过的评价。

　(4)用户根据《单元测试用例》、《单元测试报告》和《代码走读记录和评估》对系统的编码工作进行审查。

　(5)《系统设计说明书》得到用户组织的联合评审通过后方进行；每一个程序模块都经过单元测试。

　5、测试阶段

　(1)测试阶段开始之前的3个工作日内，向用户提交《测试阶段工作计划》，在取得用户的同意后方能进入测试工作。

　(2)将编码完成的系统交给内部独立的测试部门进行集成测试和系统测试。在执行测试前，先完成《测试用例》(集成测试和系统测试)，然后由相关人员（包括：需求人员、系统分析员、系统设计师、编码人员、测试工程师等）评审《测试用例》；执行测试中，测试人员编写《测试缺陷跟踪表》；测试后编写《测试报告》(集成测试和系统测试)。用户在必要时参与测试阶段工作。

　(3)向用户提交《测试阶段工作计划》、《测试用例》、《测试用例评审报告》、《测试缺陷跟踪表》和《测试报告》。《测试报告》包括测试方法和工具、测试结果及其分析、测试结论与建议。

　(4)用户审查对测试工作。

　(5)《测试用例》以《软件需求规格说明书》和《系统设计说明书》覆盖其中所描述的每一项业务和功能，同时，用例覆盖系统中的各种情况。《测试用例》必须经过评审通过后，方能执行测试。

　6、现场实施阶段

　(1)现场实施开始之前的3个工作日内，提交《现场实施阶段工作计划》，在取得

　用户的同意后方能进入阶段工作。

　(2)在现场实施阶段，完成系统安装、系统的使用操作培训和组织系统联凋。

　(3)系统通过光盘安装。

　(4)系统安装包括应用系统的现场安装以及必要的数据转换等。

　(5)组织与应用系统相关的其它接口子系统进行系统整体联调和系统集成联合测试，并向用户提交《系统整体联调报告》和《系统集成联合测试报告》。

　(6)系统集成联合测试通过之后，由用户组织相关人员和所委托的第三方测试机构开展用户确认测试工作。过程中参与配合确认测试的工作，对于测试出的问题当天作出回应，5个工作日内给予解决。确认测试范围：

　(7)在用户确认测试通过之后，对用户的系统操作和系统管理人员进行培训。

　(8)确保系统在投标人内部通过各类测试之后，到用户现场安装；协助组织与其它子系统的联调；在用户确认测试之前，向用户提供《系统管理手册》、《系统安装手册》、《用户手册》、《系统操作手册》和培训教材。

　7、试运行阶段

　(1)试运行阶段开始之前的3个工作日内，提交《试运行阶段工作计划》，在取得用户的同意后方能进入该阶段工作；

　(2)密切监视系统的运行状况，每天作好《系统试运行记录》，定期编写《系统试运行报告》，对于系统出现的异常情况在当天作出回应和处理。

　(3)确保只有当用户组织的用户确认测试通过之后，系统方能进入试运行；试运行期间定期提供对系统的运行情况和出现的问题做出综合的分析的《试运行报告》。

　8、验收阶段

　(1)当系统无重大事故试运行结束后，提出《验收阶段工作计划》和《项目验收申请》，系统进入验收阶段。

　(2)接到《项目验收申请》之后，用户对系统的试运行情况作出评估，评估通过后，由第三方测试机构对系统进行验收测试。验收测试通过后，系统开始进行竣工验收。

　(3)竣工验收由用户组织相关专家和人员，参考以下的验收标准进行现场验收：①对系统的各类测试必须通过；②系统的功能必须全部覆盖《软件需求规格说明书》中描述的需求和功能；

　③系统在试运行期间出现的系统问题，已经解决，对部分不影响系统正常运行的功能性问题，投标人已经承诺解决；④按规定投标人需要向用户提交各类文档必须齐全。

　(4)验收通过后，向项目监理和用户提交《项目验收报告》和《项目验收备忘录》，由项目监理确认验收通过之后，用户再确认项目验收结果。

　(5)在用户审批《项目验收报告》和《项目验收备忘录》的同时，提供在开发过程中的相关文档的最新版本。

　9、系统维护阶段

　(1)系统通过验收后，进入系统维护期。

　(2提供系统验收后三年内的应用系统软件版本升级、更正、功能更新和技术支持的免费服务。

　(3)系统维护期的售后服务详见“系统服务计划”

　第七章 售后服务与技术支持

　7.1售后服务

　7.1.1服务质量保证

　北京恒宇伟业在信息化建设方面有着强大的技术队伍和丰富的实践经验，借助于北京有利的技术环境优势一直注意吸取优秀的人才充实公司技术队伍，并长期不懈地致力于相关技术人员的行业专业知识与先进技术能力的培养，经过多年的技术磨合以及多家的系统实施，已培养出一批技术精、业务专的系统应用专家，并且在实施的管理上有着规范的实施方案，可保障客户顺利、高效、完善地完成信息化的建设。

　北京恒宇伟业全面遵循ISO9001的质量管理体系，在系统的实施与支持上有着规范的实施方案，可靠地保障了泵站信息化系统的能够顺利、高效地完成实施，北京恒宇伟业一直坚持以客户为本的理念，所有的技术人员不仅技术精尖而且对客户认真负责，实施过程中充分考虑客户的要求，按时保质地完成实施工作。

　北京恒宇伟业将严格按照ISO9001质量体系的管理规范，提供可靠的、高质量的系统售后服务，将认真履行双方签属的服务条款。以下将详细说明整个项目的维护内容。

　保证期内技术服务是指如果根据本方案的网络设计，北京恒宇伟业与客户方签定了商业合同，规定在合同条款中的技术支持服务项目。

　保证期后技术服务是指在整个工程验收完成以后，客户方为了更好地管理和维护工程系统，与北京恒宇伟业签定相应的系统维护合同，规定在有关合同条款中的技术支持服务项目。

　7.1.2服务说明

　针对泵站信息化系统的维护划分为系统维护期服务和维护期后服务两部分，维护起从项目验收之日起，期限为三年，其间的维护服务不收取任何额外的费用。以后按照维护期的维护条款为用户提供至少3年的维护服务，维护期之后的年服务费标准双方协商。在维护内，保证在用户提出维护要求后24小时内到达现场解决。

　7.1.3系统软件升级

　北京恒宇伟业将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，北京恒宇伟业将在现有软件系统不发生改变的前提上免费给予升级，并提供升级版本和相应的支持服务。系统软件升级后，北京恒宇伟业对用户应用软件的重新安装、调试给予必要的技术支持。

　7.1.4维护期内的服务

　北京恒宇伟业将与设备厂商共同承诺为用户承担其所购产品及相关的系统、管理软件的售后服务。

　在保修期内，北京恒宇伟业保证用户可以得到7X24小时的实时技术支持响应，在出现设备故障的2小时内给予问题的解答，如必要，在故障发生的24小时内，派技术人员到达现场，软件问题48小时解决，硬件问题72小时解决。相应的服务步骤如下：

　1、电话支持

　北京恒宇伟业的指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决办法。电话支持相应时间为全天候24小时。具体的联系方式将在保修服务中做详细的说明。

　2、远程支持

　当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，北京恒宇伟业的技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决办法。

　3、现场支持

　当电话支持和远程支持都不足以解决问题，确需北京恒宇伟业技术人员到现场时，公司将指派技术人员在到现场解决故障。

　4、与厂家合作

　北京恒宇伟业将以厂商的技术服务中心为后盾。遇到疑难问题时，北京恒宇伟业负责与设备厂商的技术服务中心联系，在厂商网络专家的配合下，解决系统故障。

　保修期内，系统提供商负责整个系统的维修服务工作。对影响系统正常运行、造成的严重故障，应在接到故障通知后48小时内修复。

　保修期内系统提供商因维修系统所发生的一切费用，包括零部件费、工时费、交通费、住宿费等都由提供商承担。

　由产品设计引起的故障将不受保修期约束，系统提供商将长期保证系统的完善应用，所有硬件设备在交付后2年时间内可以得到免费的现场维护服务，并免费更换损坏的零部件。若不能及时维修、更换损坏的硬件，将免费提供周转备件直至维修或更换好损坏的硬件。

　5、定期跟踪

　整套设备安装、验收完毕后，北京恒宇伟业随时定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。北京恒宇伟业还将定期派遣技术人员现场回访，了解设备的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。

　7.1.5维护期后技术服务

　（1）设立维护热线，为招标人提供7×24的技术咨询服务。

　（2）提供7×24小时的故障处理服务。

　（3）系统升级服务。

　 7.2技术支持计划

　无论是在保修期内，还是保修期外，不管是针对本系统，还是其它相关软件产品，只要用户对所得到的服务有任何疑问或不满意，北京恒宇伟业必认真对待，妥善处理。下面就一些基本的服务项目逐项做一介绍：

　7.2.1电话支持服务

　没有次数限制：只要您对系统存在问题，请即刻拨打我们的服务热线电话；服务电话为：010-82609495/82609496/82609498。我们的技术人员将会给您尽快答复。

　对于我们的工作人员，您的电话将享有最高的优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果。

　7.2.2远程拨入分析

　统计分析表明，IT行业的系统失败有不低于70%的情况属于软件和配置问题，而远程拨入方式将大大提高诊断速度与工作效率，节省维护费用。现在的网络发展也使这一手段成为可能。在用户允许的前提下，我们的工程师将通过远程拨入方式，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。

　7.2.3快速的现场服务

　当您的系统被确诊为系统故障时，我们的现场工程师会带同相应的软、硬配件立即赶赴现场进行紧急修复。我们的承诺是：搭乘最近的航班或车次（必要时专车前往），使您的系统故障时间被压缩到最小。

　7.2.4对应用软件系统新的需求实现

　北京恒宇伟业将根据客户新的应用需求进行设计与开发，并保证在限定的时间内完成更新，以满足客户的实际业务的发展需要。

　7.2.5修补程序发布

　透过我们的服务计划，您可以得到有关系统的修正程序和需求增加后的软件新版本。对于我们负责维护的硬件产品我们也将及时向客户提供最新的相关修补程序；并为客户提供具体的工程扩展及软硬件升级方案。

　7.2.6优先级服务与响应速度

　当用户的设备发生问题时，您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：

　紧急（系统无法使用）；

　严重（系统遭到严重破坏）；

　一般（系统一般故障）；

　从而得到不同的响应速度（以出发时间为标准）。响应时间如下表：

　用户定义优先级

　电话响应

　现场响应

　紧急(系统瘫痪)

　即时回复

　6小时之内

　严重(系统严重破坏)

　 即时回复

　12个小时之内

　一般(系统一般故障)

　2小时内回复

　24小时之内

　7.2.7定期访问交流

　在合同规定的服务周期内，北京恒宇伟业委派有经验的技术人员在客户方的系统管理中心，进行工程运行状况检查。这样的检查可以为工程的维护提供预警信息，并且为今后系统扩容提供量化的依据。

　我们认为这一环节以往并不被重视，但它偏偏是很重要的。之所以这样说，有以下几点原因：

　（1）有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长系统的无故障运行时间；

　（2）有些问题是很细小的，往往被忽视，我们会根据我们的经验，提出相应的建议；

　（3）有时系统并无明显故障，但运行性能不理想，我们会提出系统配置改进或扩展方案，供用户参考。

　基于以上原因，我们将与用户约定访问交流制度，同时为用户送上以下内容：

　l 系统及相关设备常规检查；

　l 最新产品介绍与业界动态信息；

　l 其他用户的经验教训设备管理系统

　水雨情监控与气象采集系统