[提高门诊注射室的病人就诊满意度]门诊病人满意度调查表

　　【中图分类号】R 471 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)07－0299－01 　　【摘要】目的：通过对门诊注射室病人就诊满意度进行调查，了解病人的满意度情况，为提高门诊注射室病人就诊满意度提供依据。方法：随机选择我院门诊注射室2009年3月至2010年9月就诊的680例患者作为调查对象进行问卷调查，并对调查结果进行统计分析。结果：门诊注射室的病人对服务态度、环境卫生、健康宣传程度的满意度较高，对输液等待时间、护士穿刺技术的满意度较低，分别为（3.4±0.6）和（3.6±0.4）。女性患者的就诊满意度显著低于男性，复诊患者的满意度显著高于初次就诊的患者，文化程度较高的患者其满意度较低。结论：
　　【关键词】门诊注射室；病人；满意度；护理；医院
　　
　　门诊注射室是医院的门户和窗口，门诊注射时的工作好坏，病人的就诊满意度高低，与医院的整体服务质量密切相关［1］。为了解门诊注射室病人的满意度情况，提高病人就诊满意度，我们对我院门诊注射室的病人满意度进行了调查，并针对现状提出相应的对策，现报告如下。
　　1对象与方法
　　1.1 一般资料:随机选择我院门诊注射室2009年3月至2010年9月就诊的680例患者作为调查对象，并排除年龄过小、语言障碍，无法回答问题的患者。男性372人，女性308人。年龄14-87岁，平均年龄（39.1±14.2）岁。文化程度：初中及以下73人，高中或中专265人，大专198人，本科及以上144人。首次就诊的有287人，复诊的有393人。
　　1.2调查方法:自行设计门诊注射室病人满意度调查问卷进行调查，问卷共6项，包括患者对护理人员服务态度、输液等待时间、护士穿刺技术、输液时护理人员巡视、健康教育和健康宣传、输液室环境卫生情况，每个问题采用李克特五级评分方法，即将各项满意度评价指标分为非常不满意、不太满意一般、比较满意、非常满意这5个等级，将5个等级依次评分为1,2,3,4,5分。累计发放问卷680份，排除资料填写不全的问卷，共收回有效问卷659份，有效回收率为96.9%。
　　1.3统计学处理方法:采用SPSS13.0统计软件进行数据处理，计量资料以（）表示，采用独立样本t检验对两组均数进行比较，采用单因素方差分析对多组均数进行比较。P