2篇小区物业管理集中整治工作实施方案

　2 2 篇 小区物业管理集中整治 工作 实施方案

　篇一

　为维护全县住宅小区广大业主的合法权益，打造小区优美环境，营造良好的社会风气，为广大业主创造一个舒适、和谐的生活环境，根据《中华共和国城乡规划法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《xx 省城乡规划条例》、《xx 省物业管理条例》、《xx 市物业管理办法》等法律法规的有关规定。经研究，决定对全县住宅小区进行综合治理。

　一、成立组织

　根据工作需要，临时成立 xx 县住宅小区综合治理联合工作组，由 xx 镇、经济开发区牵头，县住房和城乡建设局、县城市管理行政执法局、县自然资源和规划局、县公安局、县消防救援大队抽调人员集中办公，办公地点设在 xx 镇。

　 县纪委监委、县委组织部、县发展和改革委员会、县市场监督管理局、县民政局、县应急管理局、县教体局、县生态环境分局、县司法局、县文明办等单位按照相关法律法规和相关规定，各司其职，积极配合工作。

　二、工作目标

　xx 镇、经济开发区以社区为基础单位，对住宅小区深入摸排、宣传发动，政府各部门履行职责，形成合力，对全县住宅小区内的日常服务、收费行为、犬类管理、小区排污、消防安全、违章建设、违

　规办学(补习班)等进行全面整治。以擅自改变房屋外貌，私自搭建、私自改建、扩建、改门、破坏绿化、私自开墙打洞、破坏侵占公共部位、占道经营、乱排污排油烟、破坏公共设备设施、私自乱扯乱拉电线、私自占用、阻碍消防设施及通道等违规行为工作重心，重点整治。

　三、主要任务

　( ( 一) ) 日常监管

　1、健全各项管理制度。

　 研究制订物业管理各项管理制度，以“招标进、考核出”为工作指南，制定前期物业招投标和日常服务考核实施办法，加强行业监管，保证行业市场的良性运行。

　 2、强化日常物业服务。

　各社区要固定小区管理员，巡查并督促物业服务企业做好以下工作：

　(1)加强小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日产日清，无卫生死角，始终使物业小区保持环境优美、整洁; (2)加强秩序维护工作，充分发挥监控等智能化系统功能，提高小区技防能力，巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序; (3)加强绿化养护，适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。

　(4)加强住宅小区公共设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并检查记录，发现问

　题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保住宅小区内实施设备终处于良好运行状态。

　 3、杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。

　 全面清理住宅小区内的擅自改变房屋外貌，私自搭建、私自改建、扩建、改门、破坏绿化、私自开墙打洞、破坏侵占公共部位、破坏公共设备设施。

　 4、杜绝小区内、周边乱设摊点和出店经营。

　 杜绝出店经营、流动摊点、乱摆乱放等行为挤占公共空间、影响道路通行和市容环境。依照职责，主动发挥执法进小区，加大巡查与管控力度，对小区内外、重点部位商户出店经营、流动摊点等占用公共空间行为开展治理，依法驱离、关闭油烟污染较大的露天排挡和烧烤摊点。规范小区范围内的餐饮经营户的排烟及排污，安装净化器和油水分离器。

　 5、小区犬类管理。

　 制定犬类管理方案，以物业小区为管控单元，由社区进行细致摸排，建立专项档案，打击违规饲养犬类的行为。

　 6、小区排污。

　 (1)督促并组织物业服务企业对小区的排污网管进行清理疏通，发现并维修堵点、病点保证小区内循环畅通。

　 (2)全面排查并及时维修、疏通市政管道，避免小区排污漏接、错接。保证市政网管的畅通，避免因回流、倒灌导致的小区内涝。

　 7、打击乱收费，规范市场行为。

　定期组织检查，受理价格投诉，依法查处物业服务企业的乱收费行为。

　 8、组织人员摸排设立在小区内的办学机构(补习班)。

　 对无教师资格证、无办学资质、无营业执照的办学机构(补习班)进行查处、关停。

　 ( ( 二) ) 消防安全

　1、规范管理、建设先行，解决小区电动车充电难。

　 积极争取扶持资金，多方筹措资金推动小区充电基础配套设施的建设。广开渠道，广泛联系，对向小区投资建设车棚、充电桩的供应商给出优厚政策，消除投资顾虑。

　 2、把控源头、提前规划，落实新建小区充电配套。

　 将小区充电配套设施纳入前期的规划设计中去，以建设规模、户数为基础数据、以满足入住后群众使用为先决条件，合理规划设计充电配套设施建设规模。

　 3、排查小区消防设备，消除消防隐患。

　 组织全面排查物业小区的消防设备运行状态，以含高层住宅的小区为重点，形成排查检测报告。对未交付物业服务企业或保修期未到的，有原建设单位进行维修，恢复初始状态;对已交付物业服务企业或已过保修期的，启动物业专项维修资金应急通道，组织具备专项资质的单位进行维修，恢复初始状态。

　 4、严格执法、规范业主或物业使用人妨害消防安全的行为。

　对小区挤占消防通道、乱停车、飞线充电、电动车进楼充电等妨害消防安全的行为进行查处;对物业服务企业未签署消防维保的行为进行查处。

　四、实施步骤

　( ( 一) ) 动员部署阶段

　各相关单位依照职责制定活动工作方案，明确职责分工，落实工作责任。充分利用电视台、宣传栏、电子大屏、宣传单、小区广播、微信平台等媒体手段，对此次综合治理活动进行全方位宣传，营造深厚的治理氛围，组织社区及各物业企业在住宅小区内进行大力宣传，做到广大业主及居民应知尽知。

　 ( ( 二) ) 摸底排查阶段

　由 xx 镇、开发区组织社区人员及物业服务企业，对各自管理及服务的住宅小区内的各种违规行为进行彻底排查。梳理问题，对违规行为人的姓名、单位、职务、电话等信息逐一登记，上报到综合治理联合工作组并根据摸排情况，发布治理公告。

　 ( ( 三) ) 二次排查

　公告期要求自行整改时间结束后，社区及物业服务企业对自行整改情况进行梳理排查，并统计上报综合治理联合工作组。工作组根据排查情况确定下一步治理方案。

　 ( ( 四) ) 统一治理

　根据二次排查情况，自 2020 年 xx 月 x 日起对全县住宅小区内拒不自行整改的违规行为进行统一综合治理，并将其中的党员、干部、职工名单报送县纪委监委、组织部和县文明办。

　五、建立长效机制

　通过此次综合治理活动，总结经验，各部门要建立长效的住宅小区管理机制，为广大市民创造更加优美的居住环境。

　篇二

　针对市委会议所反映的我市当前物业管理存在的热点、难点问题，为进一步强化物业管理在城市长效管理中的作用，不断改善小区居民生活环境，我市将开展物业管理工作专项整治活动，根据《xx 省物业管理条例》、《xx 市关于进一步加强社区物业管理的意见》等规定，结合我市实际，制定本实施方案：

　 一、总体目标任务

　坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法，按照践行“三严三实”专题教育的要求，对小区业主普遍关心的环境卫生、公共设施维修、小区秩序、物业收费等热点、难点问题，边整边改，进行全面综合整治，使群众反映强烈的问题得到有效整改;同时，加大行业规范提升和项目创优达标力度，使之与业主满意度评价、与企业资质定期审验换证有效结合起来，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理

　得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。努力营造环境整洁、管理有序的生活环境，全力深化物业管理工作重心下移、属地管理，促进全市小区物业管理水平提升。

　二、整治范围

　我市辖区内的所有实施物业管理的住宅小区。

　三、整治内容与标准

　①物业服务企业未按合同约定和标准提供服务的行为;②小区物业管理项目从业人员配备情况;③业主投诉、报修处理、业主满意度情况;④物业管理中少服务、多收费、收费不透明，甚至乱收费的行为;⑤公共绿化的养护管理情况;⑥擅自改变物业服务用房、公共部位及共用设施用途的行为;⑦车辆停放管理，是否保持道路畅通情况;⑧小区内公共秩序维护情况;⑨其他违反国务院、xx 省《物业管理条例》有关规定的行为。切实通过专项整治，纠正违规违法行为，规范小区物业管理市场秩序，推动我市物业管理行业规范化建设。

　 四、工作步骤

　( ( 一) ) 集中整治 阶段

　1、各级物业管理部门召开专项整治动员部署会议，研究部署小区物业管理专项整治工作，明确工作要求，设立投诉举报电话;在前期企业摸排的基础上，按照《xx 省物业服务指导标准》，逐小区进行排查，对照《xx 市物业服务企业考核评分标准》进行打分，对存在问题下发整改通知单限期整改。同时，要求物业服务企业进行问题

　回头看，对存在问题较多，约谈企业负责人并将整改不到位的小区记入企业信用档案不良记录。

　 2、各级物业管理部门要充分发挥舆论作用，通过各种会议和活动，大力宣传专项整治工作的重要意义。同时，要把小区物业管理专项整治工程给居民群众带来的好处具体化，通过小区墙报、宣传栏、悬挂横幅等方式广泛宣传，把物业管理专项整治后的效果直观化、形象化，提高群众认知度、参与率，营造良好的氛围，推动专项整治工作顺利开展。

　 3、各级物业管理部门要制订具体整治工作方案。按方案要求全面开展专项整治行动，紧紧围绕专项整治的重点内容进行集中整治。各物业服务企业要开展自查，并根据自查情况，制订物业项目整改提升方案，明确具体工作目标、内容及责任人。

　( ( 二 ) 整改提高阶段

　各级物业管理主管部门，对发现的问题和存在的违法违行规为，责令限期整改，对拒不整改或整改不到位的依法进行处理。

　 市房管办抽调行业人员组成专项督查组，对前期督查中存在的问题或问题突出的住宅小区进行复查，对整改不到位的住宅小区进行再整改再提高，使群众反映强烈的问题得到有效整改，初见成效。

　 ( ( 三 ) 长效管理阶段

　建立健全“属地负责、上下联动、责任明晰、督查到位、考核有力、奖惩兑现”的长效管理机制，同时结合日常监管、“示范住宅小

　区”创建、省市优评选等工作，切实抓好住宅小区创建工作，建立和完善小区物业管理长效机制，为实现“五城同创”目标夯实基础。

　 1、筹建小区业主委员会。积极宣传物业管理法律法规和政策，引导小区业主主动参与组建业主委员会工作，坚持成熟一个建立一个。

　 2、业主参与小区管理。对成立了业主委员会的小区，由业主大会、业主委员会制定管理规约、业主大会议事规则，鼓励业主参与管理;通过专项整治，有效提高业主参与度。

　 3、落实长效管理措施。各县(区)要建立健全物业管理各项政策制度和属地考核网络、投诉处理网络，违章处理网络，形成长效管理机制。各街道、社区要加强对辖区内物业企业的监督和指导，参与协调解决小区内各种矛盾，大力宣传物业管理的法律法规和政策，积极动员小区业主关心公共事务。

　 五、工作要求

　( ( 一) ) 提高思想认识，强化组织领导。

　开展小区物业管理专项整治工作是为民办实事的一项重要工作，是践行“三严三实”专题教育的重要举措，是改善群众人居环境、提升物业管理水平的重要内容。各县(区)物业管理部门及各物业服务企业要深刻认识整治工作的重要意义，要把行动落实到专项整治的具体工作上来，确保专项整治扎实有效地开展。

　( ( 二) ) 细化职能分工，妥善处理矛盾。

　在小区物业管理专项整治实施过程中，各县(区)物业管理主管部门要积极开展工作，主动向政府分管领导汇报专项整治工作，充分发

　挥各相关职能部门和街道的作用，按照各自分工，切实履行职责，同时积极引导小区业主树立大局观念，全力配合专项整治工作，确保专项整治达到预期目标。

　( ( 三) ) 落实考核机制，巩固整治成果。

　各县(区)物业管理部门要做好相关资料的收集整理工作，形成专项整治工作的台账、典型案例和经验做法。市房管办将对专项整治工作进行检查，结果列入各物业服务企业信用档案和各县(区)物业管理考评结果。对专项整治中群众意见大、管理不善、服务不到位的物业企业，清理出物业管理市场;对不合格的物业服务企业，对违法违规经营、造成严重社会影响的物业服务企业,将由物业管理主管部门吊销其资质证书。

　 四、保障措施

　( ( 一) ) 加强领导， 强化组织实施

　1、提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要、必要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

　2、健全机构，责任到位。成立物业管理工作专项整治工作领导小组， 组长：xx 副组长：xxx 成员：xxx

　工作小组下设办公室，挂靠市房产办物业管理科，负责全市物业管理工作专项整治工作活动的指导检查、督促工作。联系人：*******。

　 各物业服务企业主要负责人要高度重视，亲自抓落实，并指定一位分管领导具体抓落实，以物业服务项目为单位，逐一抓整改、创建，确保工作落到实处，取得成效。

　 3、建立工作例会制度。从 x 月份开始，定期召开会议，及时总结各阶段工作开展情况、主要做法、存在问题。要通过召开工作部署会、现场会、经验交流会等方式，积极推广好的经验做法，营造比学赶超氛围。

　 4、建立月报制度。畅通沟通联系渠道，及时报送各阶段工作进展情况，各物业服务企业要指定专人负责将每月工作进展、好的做法和经验以及存在问题形成文字于次月 2 日前上报我办。

　 5、落实责任。加大对物业管理工作专项整治活动的日常督查，跟踪项目进展、掌握工作动态，对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的，采取约谈、通报、曝光等方式，督促实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的，要依照相关规定予以处罚，直至吊销资质证书。

　( ( 二) ) 加强宣传力度。

　以简报、信息报送的形式加强工作动态交流，上下情况沟通，同时要组织新闻媒体宣传典型示范项目，曝光、通报违法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支持和主动参与物业管理活动，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。