珠宝店店长主管岗位说明书|门店店长岗位说明书

　 店长岗位说明书 销售管理

　协助经理，带领主管完成公司下达的销售任务。(每月月头下达任务)

　参与店面销售工作，做“中军大将”。（每天观察店铺销售情况及时辅销、拦截）

　现场控制员工销售折扣。（超出自身折扣权限，需向经理、杨总申请）

　根据店铺经营现状，组织制定工作计划，并参与制定店铺经营指标，制定店铺具体销售计划。（按天分解目标给到员工，监督完成进度）

　根据店铺经营现状，组织制定工作计划，并参与制定店铺经营指标，制定店铺具体销售计划。（每周制定方案，业绩指标，以报告形式呈现）

　将目标传达给员工，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标。（每7天做数据分析表）

　销售工作进行分析，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议，确保日常的销售。（参与店铺促销活动制定，后期需具备促销活动策划能力）

　管理调控店员的销售工作与配合（适当调配小组人员，做出销售指导与小组配合组建）

　运营管理

　负责店铺每日营运情况汇总，并上报给经理。

　负责店铺每周营运情况汇总，并上报给经理及老板。（货品、人员状态、销售情况、工作事项汇总）

　协助经理，负责安全管理，确保店铺的安保工作安全、细致。（货品责任到人，掌控店铺所有货品安全）

　协助经理处理店内顾客业务咨询、投诉等突发事项，及日常工作事项跟进。（发现问题及时记录在案，现场解决问题，及时给到解决方案，做好后续跟进计划）

　协助经理负责其他品牌动向，及时反馈给经理的同时，提出改善建议。（定期一个月做市场调查，了解珠宝市场吸收商家方案，为店铺制定方案）

　每周收集并反馈客户提出的问题、建议、需求，统计分析进店客流及成交率，总结未成交原因。

　店务管理

　督促员工所负责的柜组及时补充货源，保持良好的产品结构。

　协助经理监察所负责的柜组形象执行情况，维护公司品牌形象（每日检查店铺整体形象）

　协助经理召开周例会（定时召开会议，会议上要有汇报工作，店铺规划方案，问题解决方案）

　协助经理召开月总结动员大会（宣导人员调动，下月工作计划、学习计划，汇报上月业绩情况，公布绩效考核分数）

　协助经理召开主持早会，晚会。（每日按照流程标准执行，仪容仪表，站姿手势）

　监督各柜组日常考勤情况。（每日做员工考勤）

　员工请假，进行审核确认。

　团队管理

　协助经理积极贯彻执行优质服务管理。（依店铺服务情况，每周进行情感服务流程细节规划店铺服务完善）

　协助经理培养和发掘店铺人才，予以培训和指导。（根据哈伯逊教练导入内容，学习模式、时间进行监督、落实、审核）

　留意各柜组人员表现，论其成绩，予以适当的赞扬和激励。（物质奖励、精神奖励）

　主管岗位说明书 店务管理

　每日检查产品情况，结合顾客购买信息，提出合理化销售建议。（每周收集信息做销售建议方案，反馈给店长）

　服从并完成店长交办的工作。（每日严格执行交办工作，进行工作反馈）

　准确无误传达需交接事项，确保员工了解自己工作事项。（每日监督工作执行效果，交接工作进行审核落实）

　反馈员工的工作表现，做好承上启下的作用。（每日空闲找到员工聊家常事，每周找到两名员工进行沟通了解，及时做心态、工作指导）

　及时处理顾客投诉及合理要求。（协助店长、带教员工处理投诉事项）

　建立顾客与公司良好关系，带领员工做好顾客回访。（每日五个电话追踪顾客）

　建立顾客档案，以便更好的服务客户。(监督员工每日登记两个意向顾客，定时检查)

　积极参加销售工作，用自己的业绩能力感染带动员工销售。（每日观察销售情况，适时做辅销拦截工作）

　保持交接工作准确正常执行，及时处理店铺投诉等事项（当上级不在店铺时，负责处理） 产品管理

　收集员工的补货建议，结合店铺实际库存与销售情况提出合理的补货建议（每周收集补货建议，及时上交店长）。

　带领员工每月清洗、盘点一次产品。 协助店长进行收货、退货工作，确保无误。

　全面负责陈列工作，维护产品按公司要求陈列。 店铺运作

　维护店内所有部位的卫生环境整齐清洁。（每日监督店内所有卫生，找到各柜负责人进行打扫）

　保持专柜灯光、仪器、设备的正常运作，发现问题及时向店长汇报。（每日监督巡场检查）

　协助店长检查员工仪容仪表。（每日监督员工仪容仪表，按照公司规定标准执行）

　每周审核新员工工作流程、日常工作的指导。

　发现员工在销售过程中需要提升的地方，并及时给出合理建议，并整理成文件提交给店长。