消毒供应中心各工作区域间沟通要点:小班各个区域指导要点

　　[关键词] 消毒供应中心；消毒；灭菌 　　[中图分类号] R187[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-281-01 　　
　　消毒供应中心是医院消毒灭菌系统中具备清洗、消毒、灭菌功能的核心科室，是再生无菌物品供应周转的物流中心，是临床医疗服务的重要保障部门。
　　1 根据由污到净的环境、物流、工作流程,其工作区域主要划分为
　　1.1 污染区 主要用于清点、接收、清洗手术室、中心换药室、眼科手术室、皮肤科手术室、妇科、产科、心导管、放射科等各种污染器械，回收供应室向临床各科室提供各种治疗、诊断用诊疗包、各种呼吸机管路、镊子罐及不锈钢罐等污染物品。
　　1.2 清洁区 净化级别为三十万级。主要进行诊疗包的制作、手术器械的包装、清洁敷料的分类打包。
　　1.3 无菌区 净化级别为十万级。区内具有维持正气压的空调系统，以确保区内完全不受污染，加强保护灭菌包避免受到污染。此区是供应室灭菌后无菌物品存储和发放的区域。
　　2 总结 消毒供应中心不仅是强大的物流中心，再生物品的加工厂，还承担着手术室及全院各临床科室的代消毒诊疗包和下送一次性医用耗材的工作。工作任务繁忙，各班次人员交接班频繁，因此，各区域间的科学沟通就显得尤为重要。为确保各区域间的沟通符合由污到净的环境流程，做到不交叉、不逆流，各区域间沟通均采用工作电话方式进行，如何保证电话沟通的有效性，我经过近四年的工作经历，特总结4W原则如下 ：
　　2.1 Where找对区 熟悉各区域电话号码，明确各工作区域工作内容，有的放矢，避免乱打电话，影响工作电话的正常使用。
　　2.2 Who找对人 各区域有不同班次主要负责人，应明确接电话的人有执行所传达工作任务的能力，如遇实习生接电话的情况，需请其让带教老师接听电话，以避免工作任务不能落实。
　　2.3 What说清楚 一般简单任务可直接告知接听人，得到答复后即完成一次有效沟通。如遇所陈述任务较为繁复，则需请接听人记录，并请其重复任务，双方确认无误后，方可确定完成有效沟通。
　　2.4 Wendful语言美 本着互相尊重的原则，用好礼貌用语，营造文明、温馨的沟通文化氛围。接听电话时注意力集中，耐心听对方把话说完，避免急躁情绪，没听明白的问题需及时核实，语言亲切、清晰，少抱怨，多谅解。
　　污区为区域流程的第一环节，回收物品如有不同常规之处(如消毒方法的选择、专科特殊器械的特殊要求等)，需及时与清洁区负责器械打包的工作人员沟通，以免造成包装材料的浪费，或影响器械的按计划使用工作；清洁区工作人员则需要做好污区工作电话的正确记录及落实工作，认真做好查对，以确保工作的效率和质量；无菌区的工作人员应及时向清洁区工作人员反馈发送窗口发现的问题，如发现储备物品基数不足，需立即通知清洁区工作人员尽快补足基数，以保证临床的充足供应。消毒供应中心各区域间良好的工作沟通是科室各项工作流程顺利进行的有力保障，把握好沟通要点，掌握4W原则，能起到事半功倍的效果。