企业网银5

　 企业网银5.0版常见问题解答

　问题1：智博版企业网银没有对私支付菜单

　原因：

　1.系统升级前，有部分客户是通过“单笔转账”（对公支付）菜单进行对私支付。系统升级后，按照风险防范要求，不允许通过该交易向个人账户付款；

　2.管理员没有为操作员分配对私支付交易的操作权限；

　3.客户没有去柜面开通过对私支付业务（代付业务）；

　4.“财务支付”菜单已经更新为“对私支付”菜单

　解决办法：

　通过综管系统“注册客户代收代付设置查询”功能或通过柜面5055交易查询客户是否已开通对私支付业务（除代发工资、奖金之外）。

　1.若查询不到，说明客户未开通该业务，请客户携带有关资料到账户开户行开通对私支付功能（5017交易）；

　2.若能查询到，请客户的网银管理员通过“操作员功能权限设置”为操作员分配对私支付功能的操作权限，并设置相关功能的业务属性。

　备注：开通对私支付功能时，若输入94账号，同时开通单笔和批量对私支付功能；若不输入94账号，只开通单笔对私支付功能。

　问题2：转账类交易报“超出交易限额”类错误

　原因1：管理员在账户操作权限维护中对操作员设有单笔转账限额；

　解决办法：管理员检查下操作员的账户权限设置中“单笔转账限额”是否设置正确。（如果为0，操作员无法转账）

　原因2：该交易设有转账限额；

　解决方法：

　1.管理员在“业务属性维护”中检查下“截止金额”设置是否正确；

　2.对于批量支付交易（本行批量对私支付、跨行批量对私支付、超级批量对私支付、本行代发工资以及跨行代发工资），通过柜面5044交易检查转账限额设置是否正确。

　原因3：转出账户为特殊账户（贷款户等）

　解决办法：通过柜面5007交易检查下转出账户是否设置成特殊账户（如贷款户等）以及限额设置是否正确。

　问题3：本行单笔对私支付交易无法打印和验证电子回单。

　原因：系统升级后，将单笔对私支付交易从单笔对公支付交易中分离出来，暂时无法打印电子回单。

　解决办法：暂请客户在柜面打印本行对私支付交易的回单，系统将在十月份增加单笔对私支付交易的回单打印功能。

　问题4：无法向单位卡账户付款。

　原因：按单位卡有关业务规定，企业单位卡只能从该企业的基本户向其转账。系统升级后，按照此规定做了控制。

　解决办法：将单位卡注册到该企业客户的网银中，通过网银账户互转功能，使用基本户向单位卡转账。

　问题5：企业网银证书补办证书（5010交易）时选择不更换K宝，报缺少K宝信息，请进行绑定

　原因：系统升级后存量客户的K宝编号由系统自动绑定，但有部分客户因数据不规范可能导致自动绑定失败。

　解决办法：

　1.补办证书并选择更换K宝，输入客户使用的K宝编号；

　2.如果绑定仍然失败，更换使用新K宝进行绑定。

　问题6：下载企业证书输入两码后，点下一步出现E005错误。

　原因：企业网银客户的客户名称、操作员号以及操作员姓名中某项为空，下载证书时会校验报错。

　解决办法：可通过网银注册行柜面用“维护企业注册账户（5007）”交易、“维护企业操作员/管理员信息（5008）”交易修改企业客户名称或操作员信息。

　问题7：下载企业证书输入两码后，点下一步出现E013错误。

　原因：部分存量的华大K宝上印制的编号，与内部编号不一致，导致后台自动绑定的K宝编号和客户实际使用的不一致。

　解决办法：到网银注册行补办证书，并更换K宝进行绑定。

　问题8：综管系统中能查到客户已开通对私支付功能（如公务报销），但没有94账户，操作员也能使用单笔对私支付功能，但管理员设置操作员功能权限时无法看到对私支付菜单。

　注：该问题与此次系统升级无关。

　原因：部分客户很早以前开通过单笔对私支付功能，在2009年新一代企业网银上线时，进行过对私支付业务数据转换，转换后数据对应关系有误。

　解决办法：请客户到账户开户行删除对私支付业务（5019交易），重新为客户开通对私支付业务（5017交易），或者提事件单请总行技术部门解决（解决后仍然只能使用单笔对私支付功能）。

　问题9：批量对私支付交易提交时，提示0022账户格式有误

　注：该问题与此次系统升级无关。

　原因：

　1.客户上传的批量文件内容有误；

　2.企业客户的网银注册账户名称为空或者94账户为空；

　解决办法：

　1.请客户检查批量上传文件的账号、排列顺序等是否正确；

　2.若上传文件无误，可以通过综管或柜面检查客户的网银注册账户名称或94账号是否为空。如果为空，请客户到柜面通过5007或5018交易维护。

　问题10：企业在上传代发工资文件时，系统提示：302301，没有可操作的代发工资帐户。

　注：该问题与此次系统升级无关。

　原因：企业并没有开通代发工资业务，或者管理员没有为操作员开通该功能的操作权限。

　解决办法：先检查下管理员通过“操作员功能权限维护”检查是否为操作员设置了代发工资操作权限；如果没有代发工资菜单可选，客户要到账户开户行申请开通代发工资业务（5017交易），开通后管理员为操作员设置代发工资的操作权限及业务属性。

　问题11：企业网银管理员做“操作员功能权限维护”时，报“320043转换操作员信息错误”。

　注：该问题与此次系统升级无关。

　原因：部分存量客户的网银数据问题，以前在柜面注册时输入操作员证件类型有误，比如”-”之类。

　解决办法：先通过综管系统查询客户的操作员信息是否正常，核实有问题请客户到网银注册行删除有问题的操作员重新添加新的操作员。

　问题12：柜员在做ABIS前台交易时，报“CF03缺少关键域或关键域错”。

　注：该问题与此次系统升级无关。

　原因：柜员在录入要素时，有些要素没有输入或者输成空格就进行提交。

　解决办法：请柜员仔细核对页面输入要素是否输入正确完整，若有问题，补充或修改输入要素后重新提交