2021年银行首季开门红动员会领导讲话稿（附银行开门红营销活动方案）

2021年银行首季开门红动员会领导讲话稿 同志们：  这次会议的主要内容是：传达营业部xx月xx日召开的首季“开门红”会议精神，安排部署我行首季“开门红”工作，聚全行之力，结全行之智，坚定信心，咬定目标，全力以赴，全身心地投入“开门红”竞赛活动中，坚决夺取“开门红”战役的全面胜利，为全年工作开好局、起好步，为支行实现跨越式科学发展打下坚实基础。  一、认清形势，统一认识，以必胜的信心坚决打好“开门红”战役，是支行新一届党委提出“发展是第一要务，控险是第一责任”的开局之年，赢得新年各项工作首季“开门红”，对于支行顺利实现业务全面转型有着特别重要意义。  （一）做好“开门红”工作，是争取全年工作主动权的现实需要。  一年之计在于春，首季定全年。岁末年初，是资金流、物资流最集中、最活跃、最繁忙的季节，是市场重新分割、重新议价、重新组合、重新定位、重新谈判的关键之时，也是各项业务抢占市场的黄金季节。作为支行，拥有不可比拟的庞大金融存量增量市场，止xx月末，仅存款市场各家金融机构存款破xx亿，占xx县市之首。今年增量xx亿元，中间业务市场xx亿元，已成为xx县市市场中竞争的最前沿、主战场。从历年来各位主任工作经验来看，谁抓住了一季度，谁就抓住了市场，一步主动，全年主动，今年一季度我们行面对“弱肉强食，优胜劣汰”的竞争环境，高目标拉动，全行上下精诚团结，顽强拼搏，实现存款的超常规发展，实现了我们多年想都不敢想的目标。实践证明，要想打好“开门红”这个主战场的胜利，只有领先一步，先发制人，才能抢得更大市场份额，才能拓展更大市场空间，才能赢得全年工作的主动权。往年一季度工作的失误也警示我们，谁不重视一季度工作，谁就抢占不了先机，一步落后，全年被动。  （二）做好“开门红”工作，是为我们赢得更多资源配置，挣取费用支撑的现实需要。  做好“开门红”工作，对实现早胜先赢、抢先发展、更快更早、更好更多挣取工资和费用具有重要意义。从我行角度看，“开门红”工作的成效，直接关系到挣得工资的多少，在营业部资源配置和分配政策下，我们要想获得充足资源，保持员工工资的增长，就必须在一季度工作上取得实实在在业绩，抢得资源配置的先发优势。近年来，能够在一季度抢占发展先机，其业务发展速度就快，挣得工资就多，而一些单位行动迟缓，把握不准时机，首季被动，全年被动。因此，我们必须把“开门红”活动作为挣取工资的唯一途径，扎扎实实抓好“开门红”工作，更多挣取工资、挣得资源，拓展更大的发展空间。  （三）做好“开门红”工作，是落实营业部党委发展要求，赶超兄弟行的需要。  近年来，营业部党委对我行发展寄予了厚望，但是我们的发展速度、发展质量与我行辖区内拥有的资源不相匹配，特别是不良资产剥离后，我们的存款与贷款结构、总量、中间业务收入、利润等等受到了严重挑战。系统位次下移，特别是明年营业部大客户中心一季度目标客户中投放xx亿元，我们的占比微乎其微，在国家应对经济危机出台了“扩内需保增长调结构”的国十条、金融新九条政策措施后，辖内兄弟行上下积极争取信贷规模，介入优质客户，推进业务转型上提速发展。xx月xx日总行项行长亲临xx调研，签署了xx亿元意向合作项目，各兄弟行更是快马加鞭，夜以继日；
一季度营业部提出了存款xx亿、贷款xx亿、“两个确保”、“四个努力实现”（一季度贷款投放、各项存款、中间业务收入、利润考核进入前6名）。面对如此高的目标，如果我们再沉醉于存款总量老大、规模老大、固步自封，夜郎自大，业务全面转型缓慢，必将让兄弟行远远甩在后边。然而令人欣慰的是，经过近xx个月的努力，我行存款、贷款均创历史新高，实践证明我们的队伍是一支敢打硬仗、赢仗、胜仗、恶仗的员工队伍，同时我们也从各个层面了解到，大家对支行提出的工作思路、工作目标具有强烈的责任感、使命感，因此，支行党委更有信心、决心带全行员工迎难而上，奋勇拼搏，打出农行品牌，打出农行市场，打出队伍，打出形象地位，夺取首季“开门红”战役全面胜利，为全年各项目标圆满完成奠定坚实的基础。  基于上述认识，我们全行上下从今天起彻底克服讲客观、讲条件、讲借口的畏难情绪和“恐高症”，发扬不畏强手，勇夺第一的拼搏精神，坚定必胜信心，奋勇争先，坚决夺取“开门红”的全面胜利。  鉴于此，一季度全行工作的总体要求是，围绕业务转型这一中心，在严控风险的前提下，通过行动，克服困难，大打业务攻坚战，强力推进各项工作齐头并进，协调发展（各项存款、中间业务收入、个人贷款、农户小额贷款、惠农卡有效发卡、中小企业贷款六项指标），坚决完成一季度开门红各项指标任务。  一季度主要奋斗目标是：  ―资产业务：全行各项贷款投放xx万元，其中中小企业xx万元，农户贷款xx万元，个人贷款xx万元。  ――负债业务：全行人民币存款净增xx亿元，其中储蓄存款xx亿元，对公存款xx亿元（对公存款和储蓄可以通算），同业净增xx万元以上。  ――中间业务目标：实现基金销售xx万元，发展网上银行个人客户xx个，企业客户xx个，发展电子银行个人客户xx个，实现第三方存管开户数xx个，实现国际结算量xx万美元，实现惠农卡发卡量xx张，借记卡xx张，贷记卡发卡xx张，实现中间业务收入xx万元（卡收入xx万元，保险收入xx万元，其他中间业务收入xx万元）。  ――案件防控目标：确保不发生各类案件。  二、统筹兼顾，突出重点，全力以赴，坚决打好一季度“开门红”业务转型“遭遇战”  1、明确目标，强化营销，下大力气打好资产业务营销战役。  不良资产剥离后，我行的贷款业务少之又少，面对近xx个亿的存款，仅仅靠上存存款吃利差的时代一去不复返了，利润成为股改后的首要标杆。高等级优质资产业务是撬动负债业务、中间业务发展的有力杠杆，也是加快发展夺取效益的第一“引擎”，股改后，上级行更注重人均经济增加值、总资产目标率、成本收入比、存贷利差等效益指标考核，有效资产总量大小、效益高低已成为影响我行是否保持快速有效发展的杠杆。为此，一季度，我行要做好以下重点工作：一是组建中小企业组、三农业务组、中间业务组。近一个月来，经过全行上下努力，我行已成功投放中小企业贷款xx万元，三农贷款xx户、金额xx万元，非常难得。同时储备了一批中小企业客户；
二是抓紧抓实已上报和拟上报项目强力推进，坚决落实“一把手挂帅，前后台共同营销”的工作责任制，对目标客户明确营销主责任人，采取五定“定目标、定职责、定措施、定费用、定奖惩”，对已上报的项目，争取一季度早日投放、早日见效；
三是做好优质项目贷款储备工作，按照网点主任提供信息，共同制订目标方案，共同实施营销计划，确保在项目营销上抢占先机；
四是对交通设施、重点电力项目、招商引资项目、优质机构客户，农业产业化龙头企业、房地产按揭及个贷作为重点，在资产业务上力求有所突破；
五是在三农业务上，加快农户贷款和小企业贷款营销力度，结合辖内重点区域客户体，择优发放，同时加大农业产业化龙头企业的介入力度，对我市10家龙头企业加大营销力度；
六是全面推进个人资产业务的开展，围绕个人住房、个人生产经营、个人自用车贷款作为重点产品，把有稳定收入、信用良好的个人高端客户作为个贷重点，进行深度营销。  （二）紧盯市场，全面出击，坚决打胜负债业务“主战场”遭遇战。  今年以来，我行存款业务的提速发展充分证明“总量决定实力，份额决定地位，增存决定增收，增存决定优势”，股改后，我行要继续巩固存款优势地位，并把它作为生存点，视为发展的需要、效益的需要、形象的需要、员工收入的需要，必须牢固树立早抓早主动，早抓早见效观念，把它作为“开门红”主战场，打一场漂亮的存款市场攻坚战。具体做到：  1、把握市场信息，明确主攻方向。瞄准辖内其它行xx亿存款的存量作为我行介入目标，作为增加潜力，加大营销力度，确保一季度净增xx亿以上。各网点、各部门、各位员工要做到现有多少客户，都是什么层次，哪些客户需要开发作为主攻对象，采取何种措施等，做到心中有数，目标明确，分工协作，分层营销。  2、做好营销宣传，为营造“开门红”大造声势。抓住双节有利时机，结合“大行德广、伴你成长金钥匙春天行动”上下联动，内外互动，迅速掀起旺季宣传活动。一是借“双节”喜庆气氛，采用宣传折页、贺年卡、电话等方式，开展声势庞大宣传活动；
二是各网点可借助庙会、元宵节、送戏下乡等形式进行宣传；
三是针对高档社区、重点机构、高端客户邀请专家讲座、理财沙龙等客户联谊活动；
四是做好双节客户回访工作，双节期间，支行班子成员将带队拜访500万元以上客户及重点资产业务客户，各主任也要亲自带队，深入重点客户，上门慰问、征求意见，以此来提高客户对我行的忠诚度。  3、发挥表率，率先营销。在营销中，要发挥班子、主任、员工三位一体、网点平台的联动优势，一是做好存量维护工作，做到“守土有责”，各网点主任是存款第一主责任人，对存款负总责，亲自安排，目标分解，组织推动，更要带头攻关，并亲自营销，把原有客户梳理排队，做到心中有数。班子成员和中层干部都要分别联系2-3个大户（500万元），经理、主任（400万元），一般员工200万元；
二是上下攻关拓展新户，要建立上下联席制度，形成合力，一致对外，对重点客户、重点项目直接营销；
三是把机关打造成一个单点支行或流动的窗口银行。今年我们倡导机关每个同志都是客户经理，一季度营销存款200万元，保险3900元，卡3张。为什么要这么做呢？这是效益工资的需要，这是机制改革的需要，将一周一公示，一月一兑现。四是各网点对存款要挖潜，树立高产意识，把自己放在同业竞争的前沿阵地，做拓展市场的急先锋，紧盯全辖争排次、强化人均贡献，存量小的网点，要奋起直追，早日升格。  （三）努力提高中间业务水平，打造新的利润板块。  一是做足做活金穗卡、网上银行业务等优势产品的营销工作，要依托辖内政策力量，主动与客户沟通，发挥大堂经理优势，实施点对点营销，依托社区，实施地毯式营销，加速有效卡发行，要加强对atm的维护、管理，创造良好的用卡环境。同时，有重点地开展贷记卡业务工作，扩大卡市场占有率，增加收益水平，要推进惠农卡发卡量，围绕竞争的客户，专业市场的个体作为网银业务重点营销目标，通过“一对一”营销举措，推进网银业务发展。  二是在保险上下功夫。要克服保险上的被动营销，继续做好高价值、高收益寿险品种的营销力度，通过示范网点带动效应，以点带面，激发全面营销保险的积极性，要大力拓展财险客户（支行机关重点是车辆险），深挖大客户保险资源，全力拓展中小客户保险业务的综合营销，以信贷带动保险，以保险转移信贷风险，提高保险收入。  三是加大基金营销力度，克服厌战情绪，主动营销。  四是做大做强外汇业务，筛选大户，逐一制定方案，集中优势兵力重点营销，加强深度合作，促进外汇业务发展。  五是重点落实中间业务方面的跟单计价制度，充分调动积极性，取信于民，兑现到位。  三、从严要求，强化推进，为“开门红”工作提供强有力的制度保障  （一）强化基础管理，加强内控建设，营造安全营运环境。  一是持之以恒抓好合规文化建设，要落实制度规定，制定定期学习制度、案件通报制度，强化制度意识，坚持防范管理，增强自我保护意识，不断提高各项制度的自觉性。  二是要不折不扣抓好制度落实，要按照“靠制度加强基础管理”的要求，落实《员工违规操作积分管理办法》，落实《会计内控管理实施方案》，加强操作流程管理，增强操作风险控制。  三是加强对员工的行为排查，要制度化、经常性开展员工行为排查，加强思想教育，坚持八小时外行为管理，防范道德风险。  四是进一步加大检查频率和力度。  （二）强化机制建设，为“开门红”提供动力保障。  一是全行要始终坚持“靠机制推动业务发展”思路，进一步加强机制建设、机制落实工作，支行出台了“开门红”活动实施方案、首季“开门红”综合业务计划、员工考勤管理办法、车辆管理办法、行务公开暂行规定，支行将于“开门红”活动结束后召开“开门红”总结表彰大会，对各类先进单位和个人进行表彰奖励。  二是以严格考核为“开门红”提供约束机制。  支行将把“开门红”任务完成情况作为评价网点主任、科室经理、主任履职能力、执行能力的重要标准和调配使用的依据。对各项存款、中间业务收入、个人贷款、农户小额贷款、惠农卡有效发卡、中小企业贷款有三项以上（含三项）未完成计划的单位，对其主任诫免谈话，通报批评；
四项（含四项）未完成计划的主任，支行党委责令你引咎辞职；
对任务完成80%以下的支行各部室主任、副主任及三个小组成员和部室员工，党委将对其启动诫免谈话程序，部门负责人引咎辞职，并作为支行机关下步业务转型中 竞聘的重要依据。  对负债业务负增长的网点，给予网点负责人黄牌警告。  对负债业务在xx全辖排名后10位的网点更换主任；
中间业务完成不足50%且在全辖排名后10位网点更换负责人。  对“开门红”期间，凡发生案件的一律取消评先资格，并按“四大责任追究”机制要求进行责任追究。  （三）加强领导，保证“开门红”的顺利开展。  与往年比，“开门红”工作目标多、要求高，加强领导，精心组织，全面推进，支行成立以我为组长，其它班子成员为副组长，各部室负责人为成员“开门红”工作小组，各网点也要成立组织，明确职责，强化责任，抓重点、抓落实、抓进度。一季度，支行机关要继续实行行长包片、部室包点制度，为进一步严明纪律，旺季期间，只要是工作需要，不分工作日、休息日，机关带头执行。各单位要抢时间、抢进度，把“开门红”决战时机前移，争取在春节前取得“开门红”战役的突破性进展，各位主任、经理坚守岗位，未经批准不得擅自离开属地，各主任要身体力行，身先士卒，冲锋陷阵，成为做业务、做产品、做客户、做服务的营销尖兵，成为优秀营销主任，各部门和各岗位员工要牢记职责，切实做好本职工作，对违犯劳动纪律、规范化服务和有关要求，给工作造成不良后果的，将严惩不贷。总之，要在全行上下营造一种抢市场、争份额的强大合力，一鼓作气完成“开门红”各项目标任务。  四、强化科学发展思路，增强全行的向心力。  一是切实把关心员工的各项措施落到实处，各班子成员、各位中层干部要深入员工之中，倾听员工心声，了解思想状况，维护员工利益，及时兑现工资和各项奖励，对家庭确实有困难，要尽可能地给予帮助，要落实十件实事的活动方案，把有限的费用资源尽其所能向基层倾斜。  二是对业绩突出的员工进行奖励，发挥其带动作用。对“开门红”活动中业绩优秀的员工，要通过各种形式给予表彰奖励，充分做到激发其干事创业的积极性，要开展多种形式的劳动竞赛活动，坚持典型引路，激励带动工作方法，在全行上下营造出浓厚的竞争氛围，推动“开门红”活动向纵深发展（如支行开辟“开门红”活动工作快报）。  三是切实加强工作作风建设。要实现一季度目标，将会面临更大任务困难，然而困难并不可怕，怕的是没有高目标拉动，跨越式提速发展的信心、决心、勇气；
怕的是没有破釜沉舟、背水一战的豪情；
怕的是缺乏敢争天下先、引领同业的气魄和胆量。因此，全行上下特别是各位主任要提高认识，再换脑筋，一是牢固树立科学发展观，科学发展观第一要义是发展，以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是同筹兼顾。在新密市这样一个居全省前五位的经济持续发展强县市，同业竞争的外部环境呈白热化趋势，支行要想立于不败之地，就必须实施强势营销策略，始终围绕辖内20强客户，纳税50强大客户纳入营销格局，无论是哪个行客户，都要千方百计、历千心万苦、全力以赴、全力争取，坚决反对无所作为、不思进取、不求有功、但求无过的惰性思想，坚决打破几种惯性思维：与自己比小富即安，与过去比小进自满，与落后比不畏进取。要坚决反对无所作为、不畏进取、固步自封、碌碌无为一心想做太平官的人，群众不满意，支行党委也不会允许你拖新密行快速发展的后腿。二要对高目标拉动的登山效应要有一个正确认识，支行一年的快速平稳发展再次证明，只有以高目标引路高效增长，取得实实在在业绩，挣得了工资，才能促进管理水平、经营效益、员工收入的大幅提升，正是这种敢碰强、敢领先、敢夺红旗、敢争第一的勇气和奋力冲高信念的牵引，激发了全员提速发展的热情，实现了各项业务快速发展。同时高目标、高要求也体现了上级行党委对我行的发展厚望，同样也体现了支行党委对网点主任带领这支队伍的极度信赖。  同志们，“开门红”战役已经打响，支行的业务全面转型已经进入到了至关重要的百米冲刺阶段，任务万分艰巨，让我们立即行动起来，支行党委相信，只要全行上下以高度的历史责任感和紧迫感，争秒抢时，进一步发扬不畏艰辛、拼搏进取的顽强意志，继续发扬自我加压、埋头苦干的无私奉献精神，抢抓机遇，履职尽责，众志成诚，努力工作，就一定能够在有效控制各类风险的前提下，夺取支行“开门红”工作的全面胜利！  谢谢大家！ 某银行2021年首季“开门红”营销活动方案 目 录 一、项目背景 2 二、项目特色 3 三、项目收益 4 四、项目实施 6 六、公司简介 12 一、项目背景 开门红有三大特点：任务重、周期短、压力大。开门红一年只有一次，谁也不敢掉以轻心，如何做到开门红“短期引爆，长期有效”，达致“开门红，全年红”呢？俗语中说的：“一年之际在于春“，这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于”冬“，提前布局，超前谋划，坚决实施。为进一步帮助宣威长江村镇银行（以下简称：长江村镇银行）提升网点管理综合能力，打响2018年开门红营销活动第一枪，顺利完成第一季度业绩指标，###企业管理咨询有限公司（以下简称：###）运用营销学、客户关系管理及管理学的原理，借鉴成功商业银行网点效能提升及开门红营销的经验，开发了“开门红之银行网点效能提升项目”。通过集中培训加现场辅导的模式，在传导服务营销观念的同时，加强员工服务和营销行为的训练，切实提升网点服务营销管理能力。

2019年开门红，对银行、对网点产能意味着：揽储的关键一役，关系着全年指标的达成与否；
团队士气的高涨，可以增加凝聚力，振奋人心，进而促进网点营销业绩的持续上涨；
借由开门红抓住流量客户、盘活存量客户、激活潜力客户，开发新增客户；
同时结合当地区域经济情况及客户结构，设计出特色鲜明的开门红营销活动方案，就首季开门红整体营销活动给出具体实施操作步骤，确保“春季营销保全年、领先同业争第一”的目标实现。

二、项目特色 本项目彻底颠覆过去服务营销培训只重理论说教，无法落地的尴尬局面，通过精心设计的【集中培训+网点实战辅导+总结点评+固化落地】操作模式，同时xx将会配合网点建立一支服务营销督导师团队，除课堂培训外，内训师全程跟随###辅导团队进驻网点、走进市场，手把手教会督导师每一个环节。确保督导师在日常工作中能够发挥实效。

在项目实施的同时###团队将逐步导入各种管理工具、表单，强化网点管理和员工自我管理，固化营销常态，全面提升网点效能，进而促进营销业绩持续增长。

三、项目收益 本着“因地制宜，切实解决实际问题”的原则，从提高客户满意度着手，以厅堂阵地服务营销为重心，以员工能力为突破，以提升客户关系管理和网点管理为要点，不断改善网点服务营销环境、塑造员工职业形象、规范员工服务营销流程，不断创建网点服务营销特色，实现以下四大目标：
Ø 实现网点总体服务水平的提升：使网点环境优化，标准统一；
规范服务行为，统一服务标准，从而提高客户满意度，改观银行网点的整体形象。

Ø 实现各岗位营销能力提升：增强员工沟通能力，提升员工交叉营销意识和营销成功率，学会如何拓展客户和维护客户，学会时间管理，提升员工素质。

Ø 实现日常管理水平的提升：建立三会制度，日志管理，工具运用，增强员工工作积极性，提高工作效率。

Ø 实现网点各项业务及产能提升：向厅堂活动要产能；
向片区开发获客要产能；
向客户转介客户要产能；
向合作渠道要产能。

将“走出去”与“请进来”相结合的方式，网点客户经理整理邀约存量客户及组织外拓陌拜、社区路演，宣传邀请客户前来网点办理业务，厅堂人员交叉联动营销配合网点厅堂活动增加客户粘性，内外联动、相互补充，带动整体业绩增长，全面提升网点效能。

开门红网点辅导内容主要包括：
1、网点环境 Ø 营业厅现场6S管理；

Ø 规范的物品摆放；

Ø 标准的宣传品陈列；

Ø 有效的厅堂活动策划及实施。

2、职业形象 Ø 规范各岗位人员的仪容仪表；

Ø 标准服务行为展示、演练；

Ø 明确开门红活动产品营销服务语言。

3、营销服务流程 Ø 建立并指导实施各岗位标准营销服务流程：
柜 员：服务七步曲、客户挽留技巧、销售机会发掘、客户抱怨处理技巧；

大堂经理：接待、分流、咨询接待、现场销售、活动介绍、处理抱怨、客户挽留、指导客户、送客技巧，中高端客户识别转接流程；

客户经理：客户梳理、营销维护计划制定、电话邀约、理财规划技巧；

支行行长：现场督导的方法和技巧、三会制度、各种工具运用、客户投诉管理、销售管理、员工激励与训练等；

服务督导员：如何对网点进行现场观察、营业现场检查及非现场检查标准 4、活动流程 Ø 根据客群状况，举办各种沙龙和路演活动；
制定外拓地图，根据市场、街道等目标客群实施拉网式外拓陌拜。

四、项目实施 （一）调研诊断 调研诊断是项目开展的第一步，是后续项目有效实施的重要依据，###根据银行网点服务、营销、管理现状，撰写实施建议书。

（二）成立项目管理组织 宣威长江村镇银行与###分别成立“开门红营销”专项小组，建立项目管理组织，成立项目领导小组、开门红营销办公室，负责日常工作的开展。

（三）健全服务营销管理制度 推行网点服务营销的模块化管理，完善服务规范流程，加强网点现场服务营销管理，建立后台支持与内部协作的各项机制。

（四）相关岗位培训 ###根据项目需求，在项目现场辅导之前或辅导过程中，对大堂经理、柜员、客户经理、网点管理者等岗位进行集中培训。

（五）服务督导团队 与外部培训师相比，银行内部服务督导员具有得天独厚的优势，他们对银行的现状及培训需求更为了解，使得培训更具有针对性，并能及时辅导。

为了服务营销提升项目能够长期维护，建议总行机关选取1名、网点选取1名服务督导员，成立服务督导审核小组。

人员选拔应结合银行现状和相关人员职业生涯发展的需要，坚持以忠诚和敬业为导向、能力和绩效为核心、专业化和年轻化为基础，严格选聘条件把忠诚度高、业绩优异、能力强、潜力大的优秀人员选聘为内部服务督导员队伍进行重点培养。

辅导过程中，服务督导员进行学习如何进行现场、非现场检查，下发整改通知书、网点人员现场打分，蓁垚咨询师现场检查确认，对不足的地方现场指正，网点检查过程中，服务督导员进行网点现场及非现场检查。

（六）网点现场辅导 现场辅导采取营业厅现场驻点指导方式进行，通过现场观察、拍照等，找到问题，针对性提出改进建议、情景模拟训练为主，对现场管理人员及柜面员工进行辅导、培训。

辅导人员：网点全体人员 辅导方式：每个网点5个白天加4个晚上驻点现场辅导+2天外拓和路演 网点辅导工作流程内容见下表：
时间 工作模块 辅导/ 沟通对象 内容 第一天 白天现场辅导 网点 1. 6S网点管理体系的导入。

2. 网点物理布局与客户动线优化调整。

3. 打造网点现场营销氛围。

4. 建立网点内的管理督导机制。

5. 完善例会沟通、工作日志、营销管理等内部制度。

6. 推进存量客户信息的建立和梳理工作。

7. 提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性。

晚上 集中培训 全员 1. 服务营销理念 2. 网点6S管理 3. 晨会及开门迎客演练 小组讨论：如何打造本网点的营销氛围 第二天 白天现场辅导+效果跟踪 网点+网点周边 1. 继续提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性，提升客户开户交叉销售率。

2. 产品营销话术与技巧导入。

3. 制定外拓地图，实施片区客户开发。

4. 分析客户经理存量客户信息，推进客户分类工作。

5. 客户经理电话邀约工作，准备批量营销工作。

6. 网点周边营销活动宣传，邀约流量客户。

晚上 集中培训 全员 重点沟通对象：柜员 1. 厅堂营销技巧 2. 服务营销流程七步曲通关 第三天 白天现场辅导 网点+网点外围 1. 强化关键流程环节，提升流程执行的规范性。

2. 继续分析客户信息，推进客户分类、电话邀约、批量营销工作。

3. 持续推进柜员、大堂经理服务营销技巧和话术运用，提升银行网点现场营销的氛围。

4. 柜面客户信息管理和登记，并持续提升客户交叉销售率。

5. 继续进行网点周边营销活动宣传客户邀约活动并逐步向外围延伸 晚上 集中培训 全员 重点沟通对象：
大堂经理、客户经理 1. 识别转介流程 2. 产品营销场景演练 小组讨论：情景案例分析 第四天 白天现场辅导 网点+网点外围 1. 销售沟通技巧指导。

2. 提升存量客户的业务覆盖度，多维度绑定客户关系，客户转介绍。

3. 夕会制度的建立。

4. 各岗位营销技巧的加强和服务持续固化。

5. 客户经理外出路演宣传，收集客户信息邀约客户。

晚上 集中培训 全员 重点沟通对象：
大堂经理、客户经理 1. 产品讲学 2. 岗位联动场景演练 小组讨论：前台与客户经理如何做好营销配合 第五天 白天现场辅导 网点+网点外围 1. 帮助网点将服务营销流程养成习惯，并协助制定相关考核办法。

2. 营销考核总结。

3. 各岗位工具回顾和交接。

4. 优质客户挽留和客户情感维护计划制定。

5. 银行网点现场营销的氛围的持续固化，各岗位营销能力的加强。

6. 陌生客户外拓。

第六天 第七天 白天根据市场情况布置路演或微型沙龙 网点+网点外围 1、 路演相关活动物品准备和布置 2、 路演相关活动实施 3、 路演情况总结 4、 沙龙活动准备和实施 5、 沙龙活动总结 （七）策划服务营销创优活动 为了加强厅堂服务人员对服务规范标准的认识，提高员工工作的积极性，更好的消化培训、辅导过程中所学到的知识，并能够在实际工作中学以致用。结合银行特色，根据不同岗位的工作人员针对性策划交流分析活动，以更好的提升银行服务品质，有效促进网点服务转型。

活动推荐：
 服务之星、销售之星、进步之星、转介之星、晨会大赛 ‚ 服务讨论会、营销辩论会 ƒ 优秀员工异地考察学习 ...... （八）监测评估 1、自我检查 网点每天至少一次网点自查，组织服务督导员每月至少一次对网点进行全覆盖现场、非现场检查，及时发掘亮点、总结不足，检查结果内网公布、留底备查。

（九）项目总结 整体项目结束后召开项目总结汇报会，针对开门红项目开展过程当中看到的亮点、发现的问题提出改进建议，并对“服务明星”、“营销明星”、“微笑大使”进行表彰、现场交流。学习借鉴获奖员工的先进经验，增强网点人员服务营销意识，创新服务营销手段，确保服务营销规范的长效性。

五、项目交付物 模块 交付物 一份建议书：
《项目实施建议书》
二份报告：
《项目实施总结报告》
《实施网点员工报告》
三本工作日志：
《客户经理工作日志》
《柜员工作日志》
《大堂经理工作日志》
四份管理表：
《环境检查表》
《客户信息梳理表》
《客户信息跟进管理表》
《客户识别转介表》
六、公司简介 ###企业管理咨询有限公司是专业为全国各类银行提供咨询、培训、科技等综合解决方案的公司，致力于为客户提供一流培训咨询，培养一流人才，打造银行管理咨询一站式服务平台。

###立足于长三角金融圈，辐射全国，授课理念结合前端金融时事，符合银行实际操作理念，汇集来自国内外银行业内部优秀管理专家和各重点高校资深专家教授，以及来自港、澳、台、新加坡等多个国家和地区的银行业咨询培训专家，组建成一支有效性、专业性兼得的咨询培训师队伍，成为公司满足国内各银行机构人才教育需求的有力保障。对理论和实际进行有效结合，通过专业训练及辅导帮助客户显著提升银行业文化水平、服务水平、营销业绩和综合管理能力。

###始终以质量为核心，以服务为重心，始终关注并紧随国内外金融业的发展动态与业务创新，不断推出适合中国本土金融从业人员的各类培训、咨询项目并在深入了解客户的基础上，为客户提供专业化、个性化、高端化和市场化的培训解决方案。立足时代前沿的理论和教材，贴近实务的课程设计，雄厚的教研实力，强大的师资团队，权威的剖析与专业的讲解，灵活多样的学习模式，人性化的培训服务，成为金融机构人才培养的理想选择。

xx支行2021年储蓄存款“开门红”活动竞赛方案 二0一三年是xx银行事业发展的攻坚年，也是xx支行迎难而上，负重拼搏，促进业务持续发展的一年。新的一年xx支行将坚持以“xx人自己的银行，创建最具成长价值的零售银行”为发展理念，坚持以加快存款发展为主题，抓住机遇，抢占份额，确保2019年储蓄存款起好步，开好头。为了扎实做好一季度储蓄存款营销工作，顺利实现“开门红”，特制定了如下竞赛方案。

一、竞赛主题 没有最多，只有更多，拼搏在xx，快乐在xx 二、竞赛目标 一季度末支行储蓄存款时点数新增xx万元，日均新增xx万元。

三、竞赛时间 2019年1月1日---2013年3月31日 四、竞赛方案 竞赛一：部室争“杯” 1、参赛主体 支行各部室：营业部、公司部、零售部 2、竞赛规则 （1）分配任务：各部室储蓄存款任务xx万。

（2）一月末，凡完成“开门红”存款计划任务总数40%的部室得分100分，每超出一个百分点加10分，对于没完成进度任务的部室每低于一个百分点扣2分。

（3）二月末，凡完成“开门红”存款计划任务总数75%的部室得分100分，每超出一个百分点加20分，对于没完成进度任务的部室每低于一个百分点扣4分。

（4）三月末，凡完成“开门红”存款计划任务总数100%的部室得分100分，每超出一个百分点加30分，对于没完成任务的部室每低于一个百分点扣6分。

（5）季度末将各部室每个月末的积分进行加总，总积分第一名的部室将获得“xx杯”。

3、奖励措施 支行将拿出绩效费用xx元，对获得“xx杯”的部室进行现金奖励或者等值物品的奖励。

竞赛二、员工抢“杯” 1、参赛主体 xx支行全体员工 2、竞赛规则 （1）设立“红杯”、“蓝杯”、“紫杯”分别对应一、二、三名。

（2）分配任务：每名员工储蓄存款xx万任务，定期储蓄按时点计任务，活期储蓄按日均计算任务。

（3）一月末，凡完成“开门红”存款计划个人任务总数40%的员工得分100分，每超出一个百分加10分，对于没完成进度任务的每低于一个百分点扣2分。

（4）二月末，凡完成“开门红”存款计划个人任务总数75%的员得分100分，每超出一个百分点加20分，对于没完成进度任务的每低于一个百分点扣4分。

（5）三月末，凡完成“开门红”存款计划个人任务总数100%的员工积100分，每超出一个百分点加30一分，对于没完成进度任务的每低于一个百分点扣6分。

（6）季度末、将各位参赛选手每个月末的积分进行加总，总积分第一名的员工将获得“红杯”，第二名的员工获得“蓝杯”，第三名的员工获得“紫杯”。

3、奖惩措施 （1）支行将拿出绩效费用xx元进行奖励，对获得“红杯”的个人进行xx元现金奖励并放假两天，对获得“蓝杯”的个人进行xx元现金奖励并放假一天，对获得“红杯”的个人进行xx元现金奖励。

（2）支行员工任务完成数在分行的排名中取得成绩的，将由分行奖励其为期五天，金额xx元的一次旅行。

（3）支行每名员工上缴xx元的竞赛保证金，季度末进行得分考评，对完成储蓄存款任务的员工退回该笔保证金，对于没能按要求完成储蓄存款任务的员工则不予退回该笔保证金。

（4）对积分为负的员工进行处罚。根据积分为负的员工实际揽存情况，给予其不少于xx元不多于xx元的绩效工资处罚。

（4）若员工没有完成计划任务数，即使排名达到要求也不可获得“奖杯”，则此项奖杯空置。

五、要求 1、认真落实，高度重视。支行员工及各部室要高度重视并积极参与，部室负责人要组织大家研读考核方案，认真落实，全行要形成好的竞赛氛围；
各位员工要利用春节走亲访友的良好机会，争抢存款，确保一季度开门红任务的顺利完成。

2、严明纪律，严格兑现。支行员工严禁弄虚作假将任务转移给其他员工套取奖励，一经发现将追究相关责任，并进行严重处罚，各部门主管和分管行长要做好活动的登记工作，并对整个活动的质量进行负责，活动后要做好奖励或惩罚的兑现工作。