让满意让领导放心 让政府放心,,让市民满意

　 1. 市区公交K7路车穿越**市区最繁华的九一路、中山路等商业区，途经7所学校、大型住宅小区、医院等。南起莲东小区，北至龙马公司，线路单程6.9公里，设置19个站点，每6分钟一班，平均日运送乘客1.35万人次，现配置环保舒适型空调公交车11台，职工17人，其中党员1人，平均年龄43岁。近年来，在市国资委、市建设局、市总工会和公司的正确领导下，公交7路车坚持以市场为导向，以营运为中心，以争创建各项先进车组等活动为载体，打造诚信品牌，赢得了社会、群众和广大乘客的认可，先后荣获省、市“青年文明号”等荣誉称号。在长期为民服务的生产实践中，孕育了郑丽隆等市级劳模和**等省级青年文明号等一大批先进人物，在全公司产生了巨大的先进示范效应。我们的具体做法是：

　一、领导重视，制度完善，“工人先锋号”创建活动顺利开展

　创建“工人先锋号”是以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为内容的一项活动，目的在于引领职工发扬工人阶级优良传统，发挥工人阶级主力军作用，为全面建设小康社会、构建和谐社会建功立业。7路车在上级工会和公司党政班子的领导下，积极开展“工人先锋号”创建活动，成立了“工人先锋号”创建活动领导小组，制定了创建活动实施方案，完善了各项规章制度，努力营造“工人先锋号”创建活动的氛围，为创建工作奠定了坚实的基础。

　二、加大资金投入，改善市民乘车环境

　近年来，公司在市委、市政府和各级部门的支持下，7路车作为公司第一批更新了空调公交车，2009年公司又投入资金，为该线路车辆加装了GPS智能调度系统和自动语音报站器，车上路别标志清晰、张贴线路走向图、企业服务热线号码、运营收费标准和禁烟标志、车内置放灭火器、逃生锤、

　老弱病残座椅等，改善了市民的乘车环境。

　三、加强职业道德教育，提高员工队伍素质

　十年来，不论是车型转换，人员调动，还是人员增减，7路车都自觉培育、锤炼自身的职业道德素质，牢固地树立了“服务为本，乘客至上”的服务宗旨。驾驶员平时上班总是提前到岗，做好车辆例保和清洁工作。在营运中，全体驾驶员严格遵守交通规则，时刻把安全行车放在首位，做到规范操作，文明驾驶，优质服务、礼貌待客。今年以来无一起有责任投诉和有责任行车事故，受到沿线乘客好评。班次执行率98%，高峰班次执行率100%。确立了“辛苦我一人，方便千万家”、“一人一车代表公交形象，一言一行事关公交声誉”、“公交车有起点，服务工作无终点”、“乘客的满意，我们的追求”的服务理念。树立了爱岗敬业、无私奉献、开拓创新、争先创优、团结奋斗、追求上进的强烈的工作责任感、集体荣誉感，塑造了优秀的团队精神。以文明、温馨、热情、周到、规范的服务努力使线路真正成为“让政府放心、让市民满意”，使沿线广大乘客体验到“乘车几分钟、满意留心中”，努力把车厢办成温馨的“乘客之家”。

　四、加强线路管理，确保服务质量

　7路客流相对集中的“高峰线路”，沿线老人、学生乘客较多，为保障线路的安全和服务质量品质，我司多次召开专线会议，认真探讨和研究服务新举措，采取了以下措施：

　一是建立了安全、服务等绩效考评标准。针对市区公交特点，为降低线路的安全事故率和市民投诉率，公司建立了季度安全考核和月度服务质量考核，如发生有责以上安全事故和服务投诉，取消当月（季）的奖金。此举推出后，该线路安全事故率和服务投诉率均为公司最低，也涌现了一大批优秀驾驶员。如**同志从线路开通至今，常年工作任劳任怨，多次加班加点，不计个人得失，为乘客营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田，先后多次被评为青年文明号、先进工作者、安全模范驾驶员；如苏**同志文明优质的服务，温馨热情的待客情景一幕幕地深印在广大乘客的心中，有乘客多次打电话来表扬，他特别有耐心细心照顾老年乘客上下车，得到老年乘客的好评，为公交人增添了荣誉感。

　二是加强监督，规范操作。公司运务部门稽查人员采取定期和不定期的检查和公司聘请社会监督员明察暗访的方式，保证了该线路服务质量稳定。

　三是采取多种方式适时地召开安全和服务质量会议。会议主要总结一段时间以来的工作上存在的不足，奖优罚劣，进一步促进了该线路的服务质量。

　四是加强车辆维护保养和卫生工作，确保车辆安全卫生。我们要求驾驶员既要保障乘客的安全，还要爱护自已所使用的公交车辆，给乘客和市民提供一个安全、舒适、卫生、温馨的乘车环境。每天出车前要进行例行检查，使车辆每时每刻都保持在良好的运行状态。

　公交服务没有最好，只有更好。当前，我市公交企业正在践行以科学发展观为主要内容的“公交优先”到“公交优秀”的转变，公交7路争作践行科学发展观行业先锋，擦亮城市窗口，不断赋予公交服务新的内涵的理念，争创更多佳绩。