财务科质量建设活动总结

　财务科质量建设活动总结

　财务科依照院务部质量建设活动小组的整体部署，认真贯彻落实院务部质量建设活动计划，依照建立标准、检查质量、展开整理 3 个步骤，从学习规章制度，规范服务秩序，提出整改措施等几个方面入手，扎扎实实展开财务科质量建设活动，获得了较好效果，具体报告以下：

　1、工作质量情况。

　（1）举行医院资产清查培训班 ?

　为认真贯彻落实总部下发的《军队机关部队事业单位国有资产产权登记管理暂行办法》，进 1 步推动我院资产管理工作，规范资产管理秩序，4 月份财务科组织医院展开资产清查工作，由于医院资产管理人员少、任务重，管理难度大，很多资产管理人员都是兼职，既没有资产管理的专业背景，也缺少资产管理的实际经验，为确保此次资产清查工作的质量，4 月 30 日财务科举行了医院资产产权登记培训班，通过办班，明确了资产清查的主要任务，解决了不会管、不善管的问题，为下 1 步展开全院资产清查、产权登记打下了基础。

　（2）展开工程财务工作 ?

　工程是 XX 的扩建工程，为了做到 XX 工程经费供应及时、开支公道、管理严格、监督有力，确保工程的顺利进行，财务科指定专人负责管理核算工作，并根据最新颁布的 XX 号《XX 会计核算办法》，拟定了专用的会计科目，制定了《XX 财务管理规定》。除做好 XX 财务组建工作外，4 月份以来，财务科还做了大量的财务保障工作，1是承办平常费用报销，计发了外聘人员的工资；2 是收取了建立和土建单位的资料费、图纸费、资历预审保证金；3 是参加了土建招标的经济类打分等。

　（3）举行医院财务工作会议 ?

　为进 1 步加大医院财经管理力度，全面提高医院正规化建设和管理水平，根据院首长唆使，6 月中旬，财务科举行了医院财务工作会议，此次会议分析总结了最近几年来医院财经管理的主要工作情况，明确了下 1 步主要工作任务，通报了医院财经纪律检查工作情况，转达了院党委《关于加强财经管理的意见》，讲授、审议了《XX 医院票据管理暂行办法》、《XX 医院经费开支范围和审批权限暂行办法》、《XX 医院实物质产管理暂行办法》、《XX 医院基层单位财务管理暂行办法》。

　（4）组织健康医学中心财务筹建工作 ?

　XX 医学中心挂牌成立后，财务科组织人员成立了 XX 医学中心财务部，根据 XX 医学中心的管理特点，制定了《XX 医学中心财务管理及本钱核算办法》。由于财务工作及时到位，自 X 月 XX 日专家门诊开诊以来，截至 5 月底，累计收取门诊、查体、住院收入 XX 万元，并计发专家挂号提成 XX 万元，协作费等 XX 万元，同时依照医院全本钱核算管理要求，及时整理了各项本钱数据，为健康医学中心展开本钱核算工作打下了基础。

　2、质量建设活动展开情况。

　（1）学习规章制度，建立岗位规范 ?

　1、组织全科人员学习了《基层财务管理办法》，《实物质产管理办法》、《票据管理办法》、《XX 经费审批权限》和《会计人员职业道德规范》等。

　2、参照 ISO9000 质量管理体系，完善了实物质产管理、事业经费、科研经费、预算外经费、会计、出纳、等岗位操作规程，建立了各岗位工作标准。

　3、按根据财务科质量方针，建立了财务科工作和服务质量目标。

　（2）检查服务质量，整理作服务秩序 ?

　1、主动征求意见 ?

　为了有针对性地抓好财务科服务质量问题，财务科做了两个方面的工作，1 是领导率队深入科室，主动征求服务意见，得到了基层领导的大力支持，比较客观地了解了财务科在对外服务方面存在的 1系列问题；2 是与财务人员逐一谈心，了解每一个人对做好服务工作的认识和打算。

　2、规范服务行动 ?

　加强了财务人员的劳动纪律和工作效力的检查力度，在处长办公室门口设置了长信箱，规范了财务人员的`平常管理行动。强化财务科窗口集中服务的功能，在不违背财务规章制度的情况下，规范报账流程，减少办事手续，方便了基层，提高了效力。

　3、优化服务环境 ?

　1 是为了让办事人员在等待办理业务时有 1 个良好的休息环境，财务科专门设置了休息坐椅和饮水机等服务设施；2 是积极提倡文明礼貌服务用语，力争在财务科构成 1 个文明服务的良好氛围。

　3、存在的问题及缘由分析。

　个别同志服务态度差、服务效力低，即使在新领导上任后，仍存在因服务不到位而致使的投诉问题，这说明部份同志 1 方面对质量建设工作重视不够，另外一方面缺少为基层排难解纷的服务理念，在对外服务上，只满足于完成任务，未能将方便基层、提高效力摆在服务工作的首位。

　4、改进措施。

　1、结合服务对象的反馈意见和整改中发现的问题，提出改进措

　施，坚持延续的改进，边整边改，对服务进程中 1 些大众反应强烈的问题，认真查找缘由，尽快落实解决，对服务态度差、问题较为突出的个人进行重点帮助教育，并限期整改。

　2、继续强化机关服务意识 ?

　依照“机关围着基层转”、“后勤围着临床转”的服务方针，在全处范围内展开提高服务意识的教育活动，组织展开服务标兵评比活动，建立服务典型，引导财务人员建立正确的服务观念；严格落实《财务科服务规范》，推行文明服务用语，并聘请科室人员进行监督，努力在全处范围内营建文明服务、规范服务的环境；进 1 步强化财务科窗口集中服务的功能，设立引导标识和窗口服务流程，简化程序，减少办事手续，方便基层，提高效力。