语音组g网-三种方案

　 语音组网解决方案神州数码网络有限公司2016年11月目 录目录1需求分析12建议方案22.1网络拓扑22.2设备选用22.3部署说明42.3.1北京总部42.3.2专业公司52.4配置说明52.4.1号码分配52.4.2拨号规则52.5设备配合62.5.1与原有集团电话交换机互联62.5.2与IP话机互联63方案优势73.1建立公司统一的电话平台73.2辅助公司管理73.3为满足公司未来的通信需求打下基础73.4降低公司话费83.5高度的可靠性和优异的语音质量83.6易于扩容93.7易于管理94产品介绍104.1DCBV系列104.2IP话机系列125公司介绍14需求分析该公司总部有500名员工，并且在全国各地有12个分公司，从事分销和集成业务，销售员经常出差，电话量较大；为了节省通讯费用，同时增进公司内部的沟通合作，用户需要实现以下功能：总部于各个分公司、以及分公司与分公司之间实现通话免费 采用基于SIP协议的网络电话系统，能够将传统通讯手段与现代网络技术相融合，借助稳定的网络环境，所有的通话通过网络传输，不占用传统运营商的电话线路，实现免费通话，并大大挺高网络资源的利用率。实现总部、各个分公司与所在地通话为市话现有情况下总部呼叫各个分公司的所在地号码都为长途呼叫，相同情况各个分公司也是同样为长途呼叫。通过电话交换设备之间合理的规划以及设备之间的组网配置，实现客户希望的功能。并且通过设定好的拨号方式，实现呼叫的简易化。实现外勤销售人员和公司呼叫简单免费通过IPPBX独有的手机分机和IP分机注册技术，实现外勤人员在外地有网络的地区通过手机、软件电话，或者其他SIP协议终端注册到公司的IP电话交换机上，和公司内部之间分机短号互拨。不改变原有电话终端及拨号习惯利用合理的配置及规划，使得用户在不改变电话终端及拨号习惯的前提下享受网络电话服务。无论是传统电话交换机下的分机还是直线电话，都可以通过连接相应规模的网络电话设备而增加网络电话通道，通过特殊IPPBX的TriTrunk设置，用户所拨的号码会以最节省的方式拨通，而对于用户而言，拨号习惯无需改变。统一管理、维护方便网络电话最大的特点就是不受地域限制，分布灵活，作为企业应用而言，能够统一管理和方便的维护是必不可少的。网络电话交换机提供WEB管理，极大方便日常使用和维护。老板分机的特殊功能基于高性能网络电话交换机以及高等级的IP电话，实现老板分机的BLF LED灯功能，具备数十个可编程按键，实现寻找特定人员的一键呼叫。同时老板分机具备秘书管理功能，实现仅允许特定分机呼叫到老板分机，其他呼叫由秘书代接过滤。使用稳定随着网络电话技术的发展，借助丢包补偿、动态抖动缓冲及多种语音优化处理，保证通话的稳定性。借助网络电话设备与传统PSTN融合方案，还可以在断网、断电时切换备份线路以保障通讯的正常。公司目前的电话需求和目前实际应用环境情况大致如下：专业公司人员数量外线电话数量分机数量网络带宽北京光纤独享具备公网IP上海ADSL广州ADSL杭州ADSL南京ADSL武汉ADSL长沙ADSL南昌ADSL成都ADSL西安ADSL沈阳ADSL济南ADSL建议方案通过对需求整体分析，建议采用神州数码网络有限公司的语音组网方案。方案实现的基本网络要求：总部所在地的网络必须要有固定IP地址。各分公司的网络防火墙上需要开放相应网络端口。各分公司网络带宽需要保证上下行至少512kb空余可用带宽，总部网络带宽需要保证至少2Mb空余可用带宽。方案一（全新设备）网络结构完全改变现有公司的语音通信环境，将总公司与各个分公司原有的程控交换机，全部替换为DCBV电话交换机。DCBV通过接入到各个公司的内部局域网，连入INTERNET，再通过组网功能，将总公司与各个分公司组成一张虚拟语音局域网，实现相互免费通话。拨号方式内部分机互拨方式：例1：总公司分机号码为20xx，分公司1分机号码为21xx，分公司12分机号码为22xx，总部呼叫分公司1，12的分机号码，采用分机号码直拨的方式，即20xx摘机直接拨打21xx则可以立即呼叫到分公司1的对应号码。异地分公司所在地市话拨打若希望呼叫分公司1所在地的外线号码，例如总公司所以在地为上海（区号021），分公司1所在地为苏州（区号0512），在组网设置完成以后，总公司分机20xx呼叫苏州当地号码051238888888的呼叫方法，可以通过直接呼叫的方式来实现。本地呼出例如总公司从本地的PSTN上呼出，则设定外线出局号为9，则呼叫外线时先拨9然后加上需要呼叫的外线号码。外线呼入总机共享模式当外线呼叫到总部的总机上，总机可以根据外线需要转接的号码（包括总部内部分机，分公司分机）通过之前的内部分机拨打模式来进行转接通话。实现对外公布公司号码仅为总部号码，各个分公司都能共享到总部的分机，统一公司形象。出差在外销售人员拨号方式分配给出差在外的销售人员每个人一个单独的IP分机号码，可以通过电脑上安装的软件电话，注册到总部或者分公司的IPPBX上。销售人员在外出差时呼叫公司内部分机免费，呼叫外线节省出差人员在外的手机费。方案优势通过完全替换现有的老旧程控交换机，实现内部分机互拨时一次拨号。各个分公司与总部组成一个整体的虚拟交换系统，每个独立的公司都可以离开该系统独立运作，在这样一个虚拟交换系统中，实现呼叫效率最大化。方案二（保留总部设备）网络结构由于一般总部使用交换机都会是比较大容量的交换系统，因此客户会基于保护投资已有设备，不希望更换总部的交换系统，而各个分公司由于人数少，有可能存在无语音交换系统或者语音交换系统容量小成本低，因此本方案保留了总部的语音交换系统，将各个分支的语音通信系统更换为DCBV设备。由于需要将总部的PBX和各个分支的语音系统组网，因此需要在总部添加少容量的网络语音交换系统。该语音交换系统与原有的PBX之间连接有以下两种方式原有交换机无E1信令接口原有交换机有E1信令接口（PRI协议*）根据不同的方式，两台设备之间相互连接的方式也不一样：如果原有设备无E1线路，则原有交换机需要拉出一部分的模拟电话线路接入到DCBV的外线口上。如果原有设备有E1线路，则通过连接一台E1中继网关连接到DCBV中，实现两台设备的互联。拨号方式根据不用的连接方式拨号方案也各为不同。采用模拟线路连接时分机互拨总部分机为20XX，例如总部拉出来8条模拟分机线的群组号为2099（原上设定），分公司的分机线路为21XX。则总部呼叫分公司的拨号方式为，总部分机摘机以后首先呼叫2099，听到语音提示后，再拨打21XX分机，则21XX分机振铃。分公司呼叫总部分机的拨号方式如下：首先总部设备与分公司DCBV组网成功，总公司的分机代码为8，则分公司分机摘机以后，须拨9+总部设备下分机20xx，则总部设备对应的20xx分机振铃。异地分公司所在地呼叫方式首先总公司呼叫分公司所在地市话的拨号方法如下：总公司分机20xx摘机以后，先拨打2099，听提示音以后，拨*33后，听到语音提示后输入设定好的密码，然后拨分公司的站点代码+当地市话号码。分公司呼叫总公司所在地市话的拨号方式如下：分公司分机摘机以后，拨总公司分机代理8+总公司设备出局号+总公司所在地的市话号码。总机呼入方式总部总机呼入以后，若希望拨打分部电话，则首先呼入到总部听到语音提示以后，按照上面描述的拨打分机的方式呼叫到各个分公司的分机上。采用E1线路连接分机互拨总公司分机摘机以后首先拨打一个出局前缀（占用到连接E1线路）+分公司分机号码21XX，则分公司对应号码振铃。分公司呼叫总公司分机可以拨打在中继网关中设定好的出局前缀+总公司的分机号码20XX，则总公司对应号码振铃。异地分公司所在地呼叫方式总公司呼叫分公司所在地市话的拨号方式如下：总公司分机摘机以后拨打出局前缀+分公司站点代码+分公司当地的市话号码。分公司呼叫总公司所在地市话的拨号方式如下：分公司分机摘机以后拨打总公司站点代码+总公司外线出局前缀+当地市话号码*（该功能需要总公司设备支持外转外功能）。总机呼入方式总部总机呼入以后，若希望拨打分部电话，则首先呼入到总部听到语音提示以后，按照上面描述的拨打分机的方式呼叫到各个分公司的分机上。方案优势保护客户现有设备，总部投资成本低。虽然呼叫较为麻烦，但是依旧可以满足客户最基本的需求。方案三（保留所有设备）网络结构该网络结构在总部与前一个方案相同，不同点在各个分公司选择通过添加网关的方式来实现整体的组网。即在分公司安放一台FXO口语音网关，默认所有分公司都具有PBX，通过原有的PBX上拉出一部分模拟分机线路，接入到FXO口语音网关上，通过总部的IPPBX实现全网互联的功能。。拨号方式该方案中仅能实现内部分机相互拨号功能。采用模拟线路连接时总部分机为20XX，例如总部拉出来8条模拟分机线的群组号为2099（PBX上设定），分公司的分机线路为21XX。则总部呼叫分公司的拨号方式为，总部分机摘机以后首先呼叫2099，听到语音提示后，再拨打分公司外线代码（语音网关中设定）+21XX分机，则21XX分机振铃。分公司呼叫总部分机的拨号方式如下：分公司分机首先需要拨打连接到语音网关中的分机线号码，听到二次拨号音以后，拨总部IPPBX的出局前缀+分公司的分机号码20xx，则总公司的20xx振铃。

　E1线路模式下总公司分机摘机以后首先拨打一个出局前缀（占用到连接E1线路）+分公司外线代码（语音网关中设定）+21XX，则分公司对应号码振铃。分公司呼叫总部分机的拨号方式如下：分公司分机首先需要拨打连接到语音网关中的分机线号码，听到二次拨号音以后，拨总部IPPBX的出局前缀+分公司的分机号码20xx，则总公司的20xx振铃。。方案优势整体投资最少，仅需要总部添加一台IPPBX，各个分支安放语音网关即可实现全网免费通话。但是呼叫方式较为复杂，适合于对于成本控制非常高的企业来应用。方案优势建立公司统一的电话平台统一公司对外形象;方便公司各地间的联系；设备内置的语音导航功能，让电话使用更方便；并提供非工作日语音提示；提供总机和分机彩铃等待；管理层的电话和其他电话可设置直接拨入；重要客户的来电可灵活地转到在外的业务员（外转外功能），并再转回到公司（回转功能）；不在座位时（如外出）可将电话转到手机上；在管理层或业务员家里设置SIP电话终端（与办公分机共享分机号），能7X24小时为客户服务；员工在外出差时，可以通过公司开通的回拨号码及权限拨打长途电话；辅助公司管理设置分机的呼叫权限（市话、国内长途、国际长途等）能提供通话详细记录，保存通话号码、通话时长等信息；能提供通话录音，对指定的分机进行全程录音；为满足公司未来的通信需求打下基础DCBV系列产品具有很强的组网能力，将总部、各地专业公司以及员工家中的办公电话甚至手机连成公司的语音专网；DCBV系列产品能与公司的业务平台（如：CRM、ERP系统）集成，将公司的办公电话系统融入到公司的业务流程中，从而有助于为客户提供更为人性化、个性化、差异性的服务。DCBV系列产品提供基于XML/HTTP的外部控制接口（CTI），能方便地通过Web Service与IT系统集成。降低公司话费本方案提供了5种方式帮助有效地节省话费：整个网内分机间通话免费；通过DCBV系列产品的回拨功能，节省手机话费；将打到分部所在地的长话变为市话；DCBV系列产品可通过SIP中继连到VOIP增值业务提供商；在外业务员通过软电话或SIP电话从远程连到DCBV系列产品上，实现于公司其他分机之间的免费通话；注：手机分机（企业回拨）简介企业回拨是DCBV系列产品最具特色的功能之一。将手机与分机账号实行绑定后，用户可以将手机作为分机的终端使用。打到座机的电话会自动转接到手机；同时，在外的同事通过3G或WiFi等无线网络将手机注册到DCBV系列产品上，从而实现从手机上作为DCBV系列产品的分机方式打电话。即省手机费用，又能做到不论员工在哪里都不错过任何重要来电。企业回拨可以根据不同用户选择不同的回拨号码，如：A员工使用A号码进行回拨，B员工使用B号码进行回拨，A员工无法使用B号码进行享用回拨，便于企业针对不同人员职位及不同号码进行话单的统计和查询；当然，也可针对某些人员选择全局回拨，即：享用全局回拨的人员可以用所有任一回拨号码进行回拨。若需要，在回拨功能中，还可对不同回拨人员分配不同的话费额度。高度的可靠性和优异的语音质量本方案采用分布式的构架，各地DCBV设备都放置在相对独立的网段，可由VPN相连，连接各台设备的网络质量（带宽和延迟）完全可以得到保证。即使当网络出现故障或不稳定时，各地DCBV产品仍可以像传统电话交换机一样供企业使用。在异地的专业公司，各点都有各自的出局线路，确保即使在IP宽带网络中断的情况下，依然确保电话来去畅通；设备的可靠性：与其他以服务器加软交换软件加网关的方案不同，DCBV系列产品是基于LINUX的嵌入式系统，集PBX功能、SIP注册和代理、计算机交互（CTI）和电话接口（FXS和FXO）为一体。不但设备故障大大减少，而且不易受病毒和恶意攻击的影响。易于扩容DCBV系列产品完全满足SIP的国际标准，并能与未来运营商的NGN平台对接。扩容设备通过IP网络连接，通话协议采用SIP，使未来的扩容变得十分简便；根据业务发展需要，添加专门的功能平台（如多方电话会议）也十分方便。易于管理采用可以远程操作的GUI界面。参数配置修改，用户功能设置以及软件升级均可通过远程完成。管理界面易于操作,无需专业知识,普通技术人员即可快速掌握.产品介绍DCBV系列DCBV50系列DCBV100DCN商务集团电话系统是神州数码网络公司针对企业级客户推出的新一代网络集团电话系统，产品集成了所有传统集团电话功能、同时具备了SIP服务器、即时通讯、IVR、OA及CRM开放软件协同等众多功能，创新的进行“1+N”架构设计，即一套基本软硬件系统，N个软件增值包，大幅降低了企业的拥有先进商务集团电话系统的成本，让企业按需部署和分步投资变成现实。DCN商务集团电话系统具有创新的网络特征，全部采用网络机架式设计，便于安装到19英寸标准网络机柜中；内置网络接口，能够轻松完成管理和配置，使运维成本降到最低；还可通过软件升级，为客户源源不断增加新功能，并获得商务通信的最新体验；该系统可接入到公司局域网和互联网环境中，方便部署IP电话、Wifi电话、USB电话等，企业基于互联网可搭建分公司与总部的商务通信网络，分机统一编号及分支小号电话直拨，大幅提高企业内部的沟通效率，降低沟通成本；此外，通过商务集团电话系统的IP外线功能，注册到网络电话服务商，大幅降低企业的国内及国际长途的电话费用；出差员工在机场或咖啡厅的Wifi无线或Adsl宽带接入互联网，在笔记本上安装软电话注册到商务集团电话系统，打企业内部电话和长途电话与在公司拨打电话完全一样，实现座机的移动办公；为了保证互联网的商务通信电话品质，分支与总部的网络丢包不能超过5%，网络延时不能超过150ms。呼叫功能列表：自动话务员 人工话务员 欢迎词录制 总机时间段策略总机转接 直接呼入 一机双号 分机群组指定外线 外线组轮选 加前缀拨外线 外线直拨快速热线 延迟热线 快捷拨号 分机间直拨群组振铃 语音导航 呼叫转移 无应答转移遇忙转移 盲转 咨询转接 呼叫暂存呼出五级权限 不受限呼叫（白名单） 无条件呼叫转移 无应答呼叫转移遇忙呼叫转移 代接指定分机 禁止代答 代接任一来电群组代接 呼叫等待 呼叫暂存 等待背景音乐来电显示 来电姓名显示分机彩铃 转接背景音乐总机等待背景音乐 呼叫暂存背景音乐 音乐更换 彩铃热线 *宾馆功能 *来电弹屏传真POS机 拨号上网用话机设置呼叫转移查询和设置，临时关闭呼叫等待，快速拨号设置，分机彩铃查询和设置系统可靠性：断电逃生； 断网逃生； 模拟外线及多条IP外线备份； 防雷设计；管理和外部控制电话查号及查设备IP地址； 电话和中继侧音量控制； Web 管理界面；远程维护；软件升级；特权及分机及总机三级登录认证系统及管理界面绿色环境满足无铅（RoHS）；低能耗； 轻噪音； 满足辐射国际规范IP话机系列DCVP-301B——老板IP话机神州数码DCVP-301A—— 前台IP话机话机具有时尚和科技的外观、优异的语音质量、强大的功能，是神州数码网络推出的取代传统电话机的新一代智能桌面办公终端；可配合神州数码DCVP系列融合通信平台完成强大的电话功能，如：呼叫转移、多方会议、快速拨号、留言信箱、免打扰等，也能够与第三方软交换设备互通，实现用户的话音接入。优势特征1)一流的语音品质：通过第三方专业的测试仪器，设备的语音质量（MOS）高达4.3。支持动态Jitter Buffer、VAD、CNG、BFI、Qos、回音消除等。

　2)高级呼叫能力：支持2条线路、排队、线路切换、三方会议；支持多个可编程功能键和快速呼叫键。

　3)高级功能应用：企业通信录/私有电话本应用； 4)可编程键：支持12个可编程键，可以定义为热线、免打扰、报本机号码等功能键，支持系统的BLF（忙线状态显示）功能。

　5)支持PoE供电和直流供电。

　6)简捷的维护能力：支持即插即用、集中维护等 公司介绍神州数码网络有限公司（简称：DCN）是国内领先的网络设备制造商和解决方案提供商，是神州数码控股旗下拥有自主网络品牌和知识产权的专业公司。DCN1997年进入网络市场，秉承“客户导向、技术驱动、服务先行”的理念，立足自主研发与持续创新，为用户提供智能、安全、融合的网络产品、解决方案和优质的服务。DCN专注数据通信领域，产品涵盖全系列交换机、路由器、网络安全、应用交付、无线网络、IP融合通信、网络管理等；解决方案涵盖局域网、广域网、城域网、无线网及宽带接入网等领域。DCN专注企业级客户，面向应用提供可升级可拓展的网络解决方案，致力提升用户运营效率和安全性，成功服务于教育、政府、运营商、金融、医疗、军队、电力、企业等领域，建立了覆盖国内全部省份和欧洲、北美、东南亚、中东和独联体的销售和服务网络。DCN专注研发创新，“技术驱动”的理念引导着公司取得了一系列创新成果：在下一代互联网核心技术—IPv6领域，DCN是国内首家全线产品通过IPv6 Ready金牌增强认证的网络厂商，是IPv6园区网建设最多的厂商；在网络安全领域，DCN率先推出了基于多核嵌入式处理器架构的“终结者”系列安全网关，将安全攻防拓展到超万兆领域；在内网安全和管理运维方面，推出了“实名制网络”创新技术方案。DCN在中国32个省、市、自治区建立分支机构，是中国地域覆盖最广，渠道最丰富、客户群最大的中国IT企业之一，同时为客户提供7*24小时不间断的“一站式解决服务”。面对未来，DCN将继续加大研发创新力度，深耕行业，前瞻性地把握用户需求，让网络创造价值！下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。

　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。

　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。

　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。

　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。

　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。

　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。

　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。

　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。

　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。

　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。

　小故事4、囚禁的章鱼　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。

　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。

　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。

　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。

　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。

　小故事5、摔碎的牛奶瓶　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。

　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。

　过了一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”　然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。

　“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所　能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”　大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。小故事6、四个字　有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点……’或者‘要是我当初进了会计班……’”　在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做……”　大道理：最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”　小故事7、丢失了两元钱的车　罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”　罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”　于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。

　罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。

　然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。

　朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”　罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”　朋友们疑惑地互相望着。

　“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。

　“当然不会!”有人说。

　“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。

　励志大道理：换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。

　小故事8、借锤子　有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。

　就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。

　于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”　大道理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。

　小故事9、烦恼人　一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。

　有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道：“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?”　牧童说：“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。”　他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。

　不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。

　他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道：“这么说你是来寻求解脱的?”　他说：“是的!恳请不吝赐教。”　老人笑着问：“有谁捆住你了吗?”　“……没有。”　“既然没有人捆住你，何谈解脱呢?”　他蓦然醒悟。

　大道理：由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。

　小故事10、老先生与服务生　老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用?　朋友对老先生说，为何不到其他地方去买?　老先生笑着回答：“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情?　大道理：不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。16 客服热线: 400-810-9119