服务质量保障措施

　服务质量保障措施总则

　服务质量就是企业得生存命脉,安全生产关系到了企业得存亡,为了加强机动车与驾驶员得安全管理,消除各种隐患,防止行车事故得发生,提高运输得经济效益与社会效益。根据本公司得运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。

　第一章岗位职责 一、管理机构及工作职责 公司安全生产第一负责人就是ｘxxxx，职务总经理,主要工作职责就是: 1、宣传与贯彻政府颁布得安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。

　2、根据上级要求与企业实际制订得安全工作计划与有关管理措施,修订本公司安全管理规章制度与安全考核标准并负责组织实施。

　3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段得安全生产情况，并针对存在问题制定相应得防范措施。

　第二负责人 ｘxxｘx,职务安全科科长，主要工作职责就是：

　1 、 布置与检查公司各部门工作人员得安全学习。

　2、负责驾驶员得安全考核、培训及安全奖罚,参与公司重大生产、交通事故得调处及善后工作.

　3、负责机动车与驾驶员得建档管理以及有关牌证得换发、年检审业务得组织、管理事项,并做好有关资料得收集、统计与各阶段工作总结． 4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定得分析水平与现场处理能力。

　驾驶员得岗位职责: 1、遵守交通法规与操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。

　2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识与技术水平。

　3、严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务. 4、遵守车辆管理与保修制度,自觉做好车辆"三清例保”工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具得整洁及车辆、证件齐全与完好. 5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术,学习先进经验,掌握行车规律。

　6、服从安全管理人员得指挥与检查，接受上级布置得有关任务与培训. 第二章服务规范与服务质量事故处理制度 货物运输得流程: 一、货物装载: 1、货物要堆码整齐，捆扎牢固,关好车门,不超宽、超高、超重,保证运输全过程安全。

　２、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。

　３、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎牢固,关好车门，严防车辆行驶途中松动与甩物伤人。

　二、货物运输: 1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶,要确保货物及驾驶员本人得安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失得情况。

　2、行车过程中注意行车安全,文明礼让,防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间． 三、货物卸载 1、当到达货物得目得地时,观察与选择最佳得停车位置。

　２、当车辆停稳熄火后方可卸货。

　3、卸货时注意货车周围得行人安全。

　４、与收货人（收货单位）核对货物后返回。

　应急预案及事故处理 一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门与公司负责人，在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果得抢救工作及保护好现场. 二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其她负责人做好善后工作。

　三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人.

　四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任与认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理. 安全生产监督检查制度 1、出车前与收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。

　２、驾驶员对车辆做定期保养,并送到专业维修中心（厂)做定期维护。

　３、单位负责人定期询问驾驶员得休息时间,防止疲劳驾驶。

　4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则得掌握度,对检查不合格得人员加强培训。

　５、定期跟车送货,了解驾驶员在货物运输过程中得操作情况. 驾驶员与车辆安全生产管理制度 (一）驾驶员得管理 1、将驾驶员信息登记在册,检查驾驶员证件得真实性。

　2、定期检查驾驶员得相关驾驶证件,确保证件做定期审验。

　3、定期与驾驶员进行座谈,了解情况。

　4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶得思想,做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。

　(二）车辆管理 1、将每辆车得信息登记在册。

　2、定期做车辆得维护：

　(1)车辆维护得原现与消除故障、隐患，防止车辆早期损坏。

　(2)车辆维护得方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。(3)车辆维护得类别及作业范围。车辆得维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻"预防为主、强制维护"得原则。保持车容整洁,装备完好、及时发:日常维护：就是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心容就是清洁、补给安全检视.二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。季节性维护可结合定期维护进行.车辆二级维护前进行得检测诊断与技术评定,根据结果，确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。强制维护.车辆得维护必须遵照交通运输管理部门规定得行驶里程或间隔时间、按期强制执行.各级维护作业项目与周期得规定,必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑. 第三章公司服务承诺 一、诚实守信、依法经营,优质服务、公平竞争．严格遵守国家法律法规，自觉接受有关部门得监督管理与社会各界得监督检查。

　二、坚持合法运输，不非法承运禁运货物。自觉接受交通主管部门与道路运输管理机构得监督检查。坚持公平、公正原则，不违法经营，不违规营运,不超速行驶。严格按道路运输管理机构决定得许可事项从事货运经营活动，规范经营行为。

　三、树立大局意识维护行业稳定。对经营过程中出现得矛盾与纠纷,严格按照有关规定依法遵章处理。杜绝出现蓄意制造严重危害社会公共秩序得行为。

　四、做好出车前、行车中与收车后得车辆安全检查，严禁使用不合格车辆，以确保货物安全、准时到达指定地点。

　五、驾驶员素质必须优良,证件齐全，身体健康,连续驾驶不得超过 ４小时，杜绝疲劳驾驶、违章驾驶。

　六、公司所有营运车辆按要求购买保险,实行车辆全天候监控。