物业品质检查表

　物 业 有 限 公 司 物 业 管 理 品 质 考 评 表

　 得 分

　管理处

　考评时间

　考评类型（□周检

　□月检

　□季度检

　□年检）

　序

　号

　考评项目

　分值

　考评细则

　扣分细项

　一

　安全管理

　20

　1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣分。

　2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣 1 分。

　3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣分。

　4.非机动车辆乱停乱放的,每处扣分。

　5. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，没有监督到位，每处扣 1 分。

　6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。

　7.出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过 1000 元），每一起扣 3 分；没上报公司的每一起扣 5 分。

　8.没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣 1 分。

　9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣分。

　二

　工程维修与房屋管理

　10

　1.维修不及时，接单后超过 15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。

　2.维修回馈单上服务质量每 1 起“不满意”扣 1 分。

　3.维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣 2 分。

　4.房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。

　5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣分。

　6.上门维修未穿鞋套，未带抹布(这点华侨新苑可以考虑执行),没有清洁维修区域的，每起扣分。

　7.房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣分。

　 三

　共用设施、设备管理

　10

　1.辖区内道路、路面破损、不平坦，每处扣分。

　2.各类设施设备标识出现缺损、模糊不清，每处扣分。

　3.污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞，每一处扣 1 分。

　4.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供配电、电梯、空调、智能化监控、门禁、对讲、道闸系统运行正常，设备房管理符合规定，路灯、楼道灯等公共设备完好，发现一处不符合扣分。

　5.共用设施设备运行、使用及维护没有按规定记录，操作、保养不规范，每一处扣分。

　四

　清洁绿化管理

　10

　1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣 1 分。

　2.辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达到的扣分。

　3.楼梯扶栏、天面、公共玻璃窗等有明显污迹，每处扣分。

　4.商业网点管理无序，不符合卫生标准，乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，每处扣分。

　5.绿地遭破坏、践踏、占用，有黄土裸露的，每处扣分。

　6.外包清洁绿化没有按照合同要求进行监督或监督不到位的，每发现一处扣分。

　五

　装修管理

　10

　1.没按审批程序施工或审批程序不完整，扣 1 分。

　2.装修期间每天巡查，没有巡查记录或者记录不完整，扣分。

　3.出现违规装修，未采取得当措施的扣分。

　4.装修垃圾没指定地点、乱堆乱放，扣 1 分。

　六

　公用水电管理

　10

　1.绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完未规范到工具房，每处扣 1 分。

　2.公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣分。

　3.有长明灯和长熄灯的，发现每一起扣分。

　4．每月抄一次公共区域水、电表，每月对用水用电情况进行用量的对比分析，发现异常及时查清原由并进行处理，同时作出异常情况书面说明，发现一处未按规定执行扣分。

　七

　应急测试

　5 5

　1.电梯有温馨提示，，每起扣 1 分。

　2.中控室设有专职人员的单位，遮住监控镜头超过 10 秒未发现，查看有无记录、是否派人查看，未符合要求每起扣 1分。

　3.清洁测试，在保洁时间纸团扔于公共区域 45 分钟后无人清理的扣分。

　4.电梯照明是否完好，扣 1 分。

　5．电梯按键是否好用，不好用扣分。

　九

　资料管理

　5 5

　1.未按要求填写表格，每起扣分。

　2.来去文函无存档、登记的，扣 1 分。

　3.资料缺失的扣 1 分。

　4.文函中出现错别字 2 个以上扣分。

　5.业主、员工、物业档案分类管理，记录资料完善，填写规范，日期、各类签名或盖章齐全，无缺漏项，欠缺一处扣分。

　十

　日常检查

　5 5

　1.管理处有值班主任制度，值班主任每天（国家法定节假日除外）对管辖区域内的服务项目进行巡视、检查，并有相应的《值班主任巡查记录表》；每项记录及事项都有跟踪处理。缺一项扣份。

　2.有分包项按合同约定对分包内容进行监督检查，并填写《分包监控记录表》，对不合格项要求分包方限时整改，发现一处不合格扣分。

　十一

　业主满意率

　5 5

　1.家访记录，全年回访一遍，针对上年度在业主满意率调查中没有被抽到的业户，即每月需回访业户的 1/12，每月没有达到此标准扣 1 分（查家访记录）；家访记录中业主提出的合理意见或者建议未回访或者未实施的每发现一处扣 1 分。

　2.公司每月调查业主（每 100-300 户抽一户调查）满意率，反应问题严重的每户扣 1 分。

　备注：每月进行一次有效抽检考核

　 1 1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。

　2 2.对各单位评分进行排名，排名前 1 名和最后 1 名的单位负责人，给予当月工资浮动：（奖励：第一名奖励 500 元，但未超过 90 分不予奖励；）（处罚：最后 1 名低于 80 分，处罚 200 元；）。

　3 3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。

　 4.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。

　 考评人签名：

　被考评单位负责人签名：

　考评日期：

　 年

　月

　日 (此考核标准先试行,在以后实际操作中发现有不妥之处,经过研究可以进行修改。PDCA 式的循环管理) 十二

　公共关系

　10

　积极提出合理化建议，与合作方保持良好沟通。