银行支行行长述职报告

　银行支行行长述职报告

　工作总结必须突出亮点。

　1 年过去的很快，转眼又到了交 XX 年终工作总结的时候，每到这个时候总会很忧愁写甚么，怎样写。写过几次，到现在终究总结出来了 1 点点个人的小经验，也跟大家分享 1 下吧。在我看来，年终工作总结不能眉毛胡子 1 把抓，必须突出亮点。工作总结绝不能写成流水账的情势，工作有重点才能有亮点，文章有亮点才会有看点，只有把总结中的亮点写好才能突显出 1 年工作的重点和实效。要想在总结中出现亮点，就要重视平时的积累，定期梳理，做到心中有数。而亮点也不能简单的就事论事，要善于从重点工作中找优点、找不足，做好分析和总结，为以后的工作打好基础，提供宝贵经验。固然在年终工作总结中，总结只是 1 个方面，我们还必须要斟酌做好明年的初步计划，让年终工作总结发挥好承上启下的作用，为我们更好地完成接下来的工作服务。

　年终总结切记“假大空”。

　1 些公务员的意识里存在着 1 个误区：总结的字数=工作量。就是工作总结的字数越多，1 年干的工作就越多。“哎呀，字数太少了，这怎样能够体现我 1 年的辛苦呢？”这样致使的结果就是空话、套话连篇，真正体现工作的内容少之又少。何必呢？我认为，此种做法不但没有更好的体现你 1 年的辛苦，反而有喧宾夺主之嫌。乃至让领导感觉你这 1 年没有甚么成绩？有成绩的话，怎样会没工作可写，空话、套话连篇累牍呢。

　个人感觉，有个比较好的方法既能体现自己的工作成绩，又可以不让领导感觉空话、套话太多。不论是部门业务总结还是个人总结，在引言部门都可以把 1 年获得的成绩进行扼要叙述，1 目了然。不但

　能够突出获得的成绩，也能节省领导的时间。比如，领导太忙，1 看引言就知道你的主要工作成绩了，后面的内容如果领导不感兴趣，可以略看或不看。

　其实，文章没有定式，仁者见仁智者见智。但是没有扎实的工作、没有认真的调研、没有准确的分析，即使妙笔生花写出来也不是1 篇好的总结，这就是实事求是。

　成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了。

　俗语说“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”，实事求是的年终总结最宝贵。要本着实事求是的态度，说成绩才不会夸夸其谈，道失误才不会轻描淡写，谈打算才不会信马由缰。对成绩，认真总结的目的在于找出好的经验做法加以凝炼提高；对失误，无妨实实在在地摆在桌面上，虽然丢了“面子”却也交了“学费”，找到了要害才能汲取教训，避免再犯一样的毛病。

　因此年终总结当体现以下原则：1 是突出重点，侧重介绍本单位、本部门承当的任务指标完成情况，队伍建设情况，和为克服困难所采取的措施等。2 是依事说理，通过对全年的工作总结得出 1 般性规律，构成有益的经验，达成 1 致的认识，使其对今后工作具有指点作用。3 是 1 分为 2，在总结成绩的同时，更要客观地查找工作中存在的不足和问题，重视缺点，以警示今后的工作，少走弯路。

　我自 20xx 年 12 月起担负 XX 支行行长至今，负责该行的全面工作，在这 1 年多的时间里，在上级行党委的正确领导下，我团结全行员工认真完成各项指标，获得了较好的成绩，下面我就任职以来的履职情况述职以下：

　1， 基本情况 ?

　永安市XX支行成立于20xx年12月25日,占地面积862平方米，

　现有 ATM 机１台、存取款 1 体机２台，自助终端１台，网银体验机１台，是 1 个全功能的营业机构。

　现有员工 9 人，其中女员工 8 人，占比 88.89%，全部为大专以上学历，是 1 支高素质、高效力、优事迹的营销团队。

　做为第 1 任支行长，我在感到压力重大的同时，也感遭到行领导的信任与支持，因此我始终兢兢业业的工作，勤勤奋恳的努力，带领 XX 支行本着以“客户为中心”的服务理念，积极主动的发展各项业务 ?

　2、任职期限内工作及职责实行情况 ?

　（1）业务发展情况：

　目前 XX 支行只开办了个人负债业务：

　1、金融资产：20xx 年 12 月至 20xx 年 5 月 31 日，在 1 年多的时间里，支行金融资产累计净增达 6120 万元，其中储蓄余额净增 4188万，理财类资产结余 1932 万，其中基金结余 489 万， ?

　理财结余 1257 万，国债结余 184 万；在全区自营及代理网点中名列前茅；发展 5 万以上 VIP 客户 300 户，金融资产达 4599 万。

　2、信誉卡：做为个金业务收入的有效补充，在开业之初就响应支行精神，将该类业务做为重中之重来抓，截止 5 月 31 日，信誉卡累计进件 1676 张，发卡 1479 张，总授信额度 4975 万元。

　3、中间业务：截止 5 月 31 日，XX 支行累计销售理财业务 7039.9万。

　4、聚丰资产：在第 3 季“聚丰行动”活动中，XX 支行金融资产净增全省排名第 13 名，并取得第 4 组营销嘉奖。

　5、电子银行：累计发展网银 20xx 户，手机银行 1970 户。

　6、客户结构：XX 支行目前有客户数 3013 户，其中 5 万以上客

　户数 300 户，资产达 4599 万，30 万以上中高端客户 30 户，资产达1755 万。

　7、卡业务：从开办至 5 月，累计发放绿卡 2249 张，目前结存卡户 2145 户，卡均余额 7330 元，在永安辖内自营及代理网点中排名第 1。

　（2）在思想工作方面：我始终坚持勤政廉洁，努力提高本身素养。做为 1 名党员，时时以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律。不计个人得失，团结同事，尊重他人，能和同事打成 1 片，办事公道正直，责任不推委， ?

　遇难不躲避。风格民主，善于在自己身旁营建 1 种活泼、宽松、进取的工作氛围，调动各方面的积极因素，构成工作协力，推开工作顺利进展。在平常工作中，我认真学习掌握党和国家的方针、线路、政策，深入领会上级行的战略部署和要求，通过政治理论学习，不断提高本身的思想素质，并结合实际，将所学知识不断的利用到实际工作中。

　(3)内部控制管理 ?

　我始终坚持经营与管理并重，管理是为了更健康发展的经营理念，不断强化内部管理：

　1，在大力发展业务的同时，重视内部管理工作，坚持每周 1 次的学习制度，使员工牢固建立了安全就是效益的思想。

　2，展开情势多样的内控教育活动，以制度为中心的管理教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。

　3、展开了案件隐患学习制度，我行每个月针对内控、案件隐患进行了学习和分析，进 1 步加强内部控制制度教育，建立健全内控管理体制和工作机制，促使我行内控管理水平有 1 个新的提高。

　4、加强对问题的整改，针对自查或上级行检查发现的问题及时进行整改，并整理汇总，定期进行学习，杜绝屡查屡犯情况的产生。

　（4）合规风险防范 ?

　我认真组织学习《高管人员防范合规风险履职监察要点》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《高管人员廉洁从业手册》及相干规章制度，充分认识到作为高管人员在合规经营、防范风险和案件防控中的重要责任和关键作用，将防范合规风险履职工作与平常经营管理相结合，带头学习并贯彻履行各项规章制度。并要求员工在对待内部人员与客户上要 1 视同仁，共同守规，营建合规氛围。按要点逐条对比，定期展开自查，将合规进行到底。

　（5）提高服务水平 ?

　“出色的银行源于出色的服务，出色的服务源于出色的员工”，XX支行始终深信服务的好坏决定了事迹的好坏。员工们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，由于心中装着客户，才会为客户着想，才会有笑得自然、说得入耳，做得开心。做为 1 家新成立的支行，只有让客户感遭到我们的专业和热忱，享遭到宾至如归的感觉，才能够留住客户，才能够实现支行长时间高效的发展。为了做好服务工作，支行对员工们提出以下要求：1 是热忱服务，时刻保持灿烂的微笑面对客户，让顾客 1 来到网点，就好像回到家 1 样的温馨，来到柜台，就好像见到友人 1 样的亲切。以此留住客户，和客户建立长时间良好的关系。2 是主动服务，客户 1 到网点，大堂经理就上前欢迎并引导客户，让客户有 1 种宾至如归的感觉。柜员叫号以后，都会主动迎接客户，请其入坐， ?

　以对待贵宾的礼仪方式对待每位客户。3 是规范服务。女员工上淡妆，着正装，优雅大方，让客户来到 XX 支行都有眼前 1 亮的感觉。

　同时坚持做到服务“4 声”，即来有迎声、问有答声、访有回声、去有送声。

　正由于她们的优良服务，XX 支行在省行展开的网点转型、服务检查、神秘人检查中，都取得了优良的成绩，并在服务会议中得到了上级表扬。

　（6）实行社会责任，加强企业文化建设 ?

　在做好业务发展的同时，支行还重视社会责任的实行，部份员工开始自发的实行 1 些自己力所能及的社会责任，出现出了很多感人业绩。客户经理 XXX 从 20xx 年开始,前后资助了 4 名困难儿童，帮助他们完成学业，但她从未在工作当中提到她为失学儿童提供帮助的点滴，而是默默地付出，直到 1 次同妇联的业务来往中我们才知晓其这1 善举，她的表现深深震动着我们这个集体的每位成员。相信有了这份正能量，XX 支行势必承当起更多的社会责任，为社会做出更多的贡献，也相信在团队中有这类关爱之心，势必使这个集体越发的强大，这类“关爱精神“的聚集势必引领我们获得更光辉的成绩。

　1，基本情况 ?

　我 20xx 年 10 月至 20xx 年 10 月担负明珠花园支行行长。负责该行的全面工作，这 5 年的时间里，在上级行党委的正确领导下，我团结带领全行员工认真完成各项任务，获得了较好的成绩，下面我就任职以来的履职情况述职以下：

　2、任职期限内工作及职责实行情况 ?

　（1）在思想工作方面，坚持勤政廉洁，努力提高本身素养。做为 1 名党员，时时以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，具有过硬的政治和理论素质。不计个人得失，勤勤奋恳，任劳任怨，尊重领导，团结同事，尊重他人，能和同事打成 1 片，办事公道正直，责

　任不推委，遇难不躲避。性情开朗，风格民主，富有生气，善于在自己身旁营建 1 种活泼、宽松、进取的工作氛围，调动各方面的积极因素，构成工作协力，推开工作顺利进展。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想牢固，1 是做到了认真学习掌握党和国家的方针、线路、政策，深入领会上级行的战略部署和要求，通过政治理论学习，不断提高本身的思想素质。2 是做到抓好党风廉政建设，把党风廉政建设工作始终放到首位，在实际工作中求成效。

　业务发展情况：

　1，业务发展步伐明显加快 ?

　我从 20xx 年 10 月至 20xx 年 10 月，20xx 年存款新增 4969 万元，融资总量 13325 万元，20xx 存款增长了 7751 万元，融资总量 24110万元，20xx 年存款新增 3593 万元，融资总量 12321 万元，20xx 年存款新增 3294 万元，融资总量 23906 万元，20xx 年 10 月底存款新增246 万元，融资总量 14599 万元。

　，2，中间业务发展迅速，20xx 年中间业务收入 133 万元，20xx年中间业务收入 174 万元，20xx 年中间业务收入 146 万元，20xx 年中间业务收入 168 万元，20xx 年截至到 10 月中间业务收入 92 万元。

　（2）内部控制管理 ?

　网点工作管理上，强化内部管理，1，在大力发展业务的同时，重视内部管理工作，制定了网点经理、主管、客户经理、柜员的岗位职责，坚持每周 1 次的学习制度，每个月 1 次员工排查活动，每季度1 次员工行动分析，使员工牢固建立了安全就是效益的思想。2，展开情势多样的内控教育活动，以制度为中心的管理教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。展开了案件隐患学习制度，我行每个月针对内控、案件隐患进行了学习和分析，进 1 步加

　强内部控制制度教育，建立健全内控管理体制和工作机制，促使我行内控管理水平有 1 个新的提高，， ?

　（3）延续经营能力的强弱及存在的问题和不足 ?

　回顾这 5 年来的工作，检查本身存在的问题，我认为主要有以下几点：

　1，是员工培训力度薄弱，学习氛围不佳，对新兴业务普遍存在畏难以致于在具体的业务操作中效力相对低下。

　2，是客户经理队伍建设有待提高，客户经理业务素质不全面，仅停留在传统的 1 些个金业务上，不能适应新业务的全面发展。

　3，是风险防控水平还需进 1 步提高，全员风险意识需要不断增强。

　现如今我已到人民分理处担负主任，在今后的工作中，我行坚持以客户为中心，调剂业务结构，进 1 步加大营销力度，经过不懈努力，努力完成各项指标，牢固建立“以利润为导向”的经营发展理念，不断强化市场营销能力、风险防控能力、优良服务能力、制度履行能力、攻坚克难能力，为实现人民路分理处快速发展而努力奋斗 ?

　3、重大经营管理事项和案件事故及应承当的经济责任 ?

　（1）重大经营管理决策和审批事项及其结果 ?

　（2）重大经济案件和责任事故 ?

　（3）直接责任 ?

　（4）间接责任 ?

　4、其他需要说明的问题 ?

　（1）述职日所在单位未决诉讼 ?

　（2）述职日未了事项 ?

　5、述职人声明

　（1）本人慎重声明，我对任职期间内本人分管工作及与本人相干的工作存在的风险或损失承当相应的责任。

　（2）本人慎重许诺，我对以上述职报告内容的真实性和完全性负责，在审计进程中向审计组提供真实和完全的资料。

　述职人：（签名）

　年月日 ?

　XX 年，我以高度的责任感和饱满的工作豪情承当了分行办公室、党委办公室、人力资源部和合规、监察等 5 个管理部门的职能。立足本职岗位，组织办文办会、推动平常办公、抓好优良服务、加强安全管理、建立规章制度、展开大众线路教育活动、实行合规监察职能、营建企业文化、调和内外关系等具体工作，克服人手少、兼岗多、事务杂等困难，确保了分行行政办公正常运转、业务规范合规合法、安全安稳运行。分行被评为“XX市金融机构安全防范优秀单位”和“XX区金融机构安全防范优秀单位”；被总行评为服务管理工作良好分行，分行营业部被评为良好网点；大众线路教育活开工作获总行督导组肯定。现将 XX 年工作述职以下：

　1、规范运行，将办公室职能作用的发挥体现在办文办会和推动平常办公的效力上 ?

　1 是提升服务意识和理念。针对办公室人员新手多、新员工多的实际情况，我从办公室工作职能和理念入手，以会代训，对员工进行洗脑。1 是提出了办公室工作做好 2 个服务，即为领导服务讲求 1 个“早”字；为大众服务讲求 1 个“快”字。2 是加强风格建设，立好办公室规矩，建立工作秩序，带好队伍，依照 X 行长对办公室要求“敬业、保密、调和、团结、争先”的要求，做到“2 长 2 短加 2 圆；3事 3 多 1 了安”。要求每位员工建立每周工作日志和卫生值班日志管

　理。

　2 是提高公文运行效力和质量。全年共收文 XXXX 件，行发文 XXXX件，审核签报 XXXX 件，做到传送及时，办理准确，实现了无错传、无漏传，无漏办、无积存。亲身起草修改文件材料，印发了分行会议管理办法，明确了各类会议流程管理，做到分工明确，责任到人；对文件传递分办力求精准；保证各类文件拟办、流转、传阅的时效性，并及时将上级文件精神转达至各基层单位，确保政令畅通。文件阅办终了后，及时办结归档。

　3 是强化督办工作力度。严格抓好行领导交办和批办的事项，对各个部门处理公文履行进度进行追踪，对总行、省机关事业单位等有关部门下达的通知、文件、任务等，第 1 时间向领导反馈。

　4 是严把关印章管理关口。严格依照履行印章使用审批制度，每次用印严格实行批准手续，确保了印章使用的合法性和安全性。

　5 是推动行政平常办公，做好行政接待。全行共组织召开分行党委会 XX 次、行长办公会 XX 次、行务会 XX 次全员大会 XX 次和各类专题会 XX 屡次。除必要的会议和公文之外，通过合并会议和事项，精简内容和流程。在推动平常办公方面，抓考核制度的督办落实。带队检查考勤、卫生、着装、环境，对着装检查情况进行通报。加强值班室管理，建立值班登记、严格查岗考核。建立办公用品物料管理审批制度，推动各项办公秩序的建立。XX 年接待总行领导来分行调研、指点和相干部门进行开办费审计，党务工作、合规工作、服务工作等多项检查，同时接待人民银行、银监局、社会治安综合治理办公室和相干地市领导来行检查和来访。承办了 XX 省辖内股分制银行监管通报会等会议。

　6 是加强安全保卫工作，杜绝治安刑事案件和责任事故产生。重

　点围绕防抢、防盗、防火等方面的演练，提高员工的安全防范能力。每个月针对 110 报警联动，红外设防，监控等方面的检测，夯实技防物防基础。加强迫度建设，严格落实各项规章。修订了《XX 银行 XX分行处置突发事件应急预案》。坚持展开每个月安全排查，保证安防装备运行安稳。围绕“打、防、控”1 体化建设，扎实展开治安防范、综治宣扬和培训等社会治安综合治理工作，实行了企业“保 1 方平安”的神圣职责。

　2、强化责任，将顾问助手作用的发挥体现在建立规章制度和营建企业文化的氛围上 ?

　XX 分行作为 1 个新建行，百业待兴。我力求将 XX 银行成熟的管理办法，结合 XX 分行实际，进行修改和完善。

　1 是梳理完善各部门岗位职责，为部门负责人制作了岗位说明书，明确了部门及个人的岗位职责和要求。制定了员工录用、聘请、提拔、辞职流程并制图上墙。落实业务流程 1 纸通，编写了员工培训《掌中宝》。

　2是起草制定相干制度办法。我在起草了分行4年发展计划纲领、分行创先争优方案、分行大众线路教育活动系列方案和报告、两个80%总结报告的基础上，前后制定了分行舆情管理办法，双百分绩效考核办法、信息宣扬工作方案、3 方人员星级考核办法、分行会议管理办法、分行大楼环境管理办法、分行员工行动管理办法，分行大楼空调管理办法、分行安全应急管理办法、分行考勤管理办法、分行车辆管理办法、分行食堂管理办法，分行行政值班管理办法、分行服务长效机制、分行营业网点规范化服务标准等 20 多项制度，初步建立了行政管理基本的制度体系。

　3 是加强信息宣扬和舆情管理工作。应用分行内部展板和信息动

　态对 108 大精神和平常业务和管理工作动态进行宣扬，及时上报总行办公室，并在 XX 金融、XX 日报、XX 网等媒体上进行宣扬。分别通过XX 卫视、XX3 套的电视媒体，《XX 都市报》、《XX 日报》等报纸媒体，XX 网、新浪 XX 等网络媒体和电台、公交车身、杂志等渠道进行了品牌宣扬，进 1 步扩大 XX 银行的品牌影响力。全年采取 XX 多篇信息和《分行营业部大堂经理优良服务 23 事》等文章。组织参加 XX 省银行业协会布置的在XX广场展开消费者权益日宣扬和人民银行XX中心支行布置的金融知识宣扬服务月大型宣扬活动。组织全行人员撰写会计检查 XX 通报后的心得体会和我为岗位作贡献等学习文章。在调和内外关系方面，将负面舆情紧缩在可控状态。保持与省市金融办、人民银行、银监局、银行业协会的汇报联系，积极与媒体沟通、联系，平衡各类媒体之间的利益关系，主动争取指点、支持和理解，营建良好外部发展环境。

　4 是营建“6 个 1 流”文化氛围。通过开业庆典、卡拉 OK 联欢晚会、新年酒会、冷餐会、54 演讲比赛，行庆周年演讲、团委改选等每次大型活动，让华夏文化展现出来，在环境场地布置、主题背景设计、视频录相播放等方面，寻求丰富、有序、热烈、紧凑的文化氛围。让新员工开阔眼界，增强自信心、自豪感和凝聚力。

　3、严谨务实，将精细管理的进程体现在人力资源管理和人员培训的细节上 ?

　在人力资源管理工作方面，围绕分行中心工作，不断提升工作质量，制定了“双百分”绩效考核办法，创造性地构成新员工培训体系，不断地满足大众公道诉求，充分发挥绩效考核和人力资源对全行发展的支持和保障作用。

　1 是完善绩效考核机制，制定了《XX 银行 XX 分行 20xx 年年度

　绩效双百分考核分配办法》，引入了岗位指标、评价指标和贡献积分，并根据专业条线对员工进行考核。制定了《XX 银行 XX 分行 3 方派遣人员星级考核制度》，为 3 方派遣员工营建良好的提升通道。

　2 是优化人力资源配置。采取“外部引进”和“内部培养”并重，不断充实干部员工队伍。XX 年分行共引进正式行员 XX 人，其中X 级以上管理人材 XX 人，X 级以上经理级人材 XX 人，充实了分行的管理团队，有效保障了分行的发展。干部员工队伍得到充实、结构进1 步优化。内部培养提拔 X 人，其中 X 级以上经理级提拔 X 人，X、X级管理人材 X 人。坚持把有限的编制资源使用到紧缺岗位、业务急需岗位上。其中引进 1 线营销人员 XX 人，占引进人员总数的 XX%。同时分行不断加强对国际业务、财富管理等业务领域的人材引进，录用了 X 名国际部人员和 X 名理财管理专员，大力支持分行的新兴业务发展。为分行营业部配备了 2 名大堂经理，1 名大堂助理，提升了网点客户服务水平。分行人员配置较为稳定，符合总行人员管理要求。

　3 是加强新员工培训，展开人材库人材入库工作。XX 年累计组织社会招聘 X 次，面试人数 XXX 多人，录取了 XX 多人；收到校园招聘简历 XXX 余份，初步肯定拟录取 XX 位大学生，作为开立支行网点的储备人材。全年共实行培训项目 XXX 次，其中集中面授培训 XXX 次，在线培训 XX 次。为配合分行新支行网点的建设，分行 XX 年在 XX 财经大学等 1 本高校招录了 XX 名大 4、研 3 的实习生，作为储备人材。分行行领导及部室总经理亲身为这些新入行的员工进行授课，并现场回答新员工的疑问问题。我亲身编写了统 1 培训教材《XX 分行新员工掌中宝》，开设了会计技能培训、礼仪培训、师带徒跟岗培训等 1系列培训项目，构成了 1 套实践性强、操作性强的新员工培训体系。贯彻落实了总行加能人才储备与培养的精神，加大内部干部提拔和培

　养，进行了人材库人材的提拔工作。XX 年分行提拔 X 类人材 XX 人、X 类人材 XX 人，推动了分行内部干部的培养工作。

　4 是完善党委工作制度，加强干部任用管理。严格履行总行下发的干部聘任管理办法，对分行提拔的 X 级及以上干部均采取票决制度，对需要破格提拔的严格实行报批手续。XX 年分行共提拔 X 级及以上干部 XX 人，其中破格提拔 X 人，均实行了破格提拔手续，符合总行相干文件的要求。

　5 是加大专业管控力度，规范工作流程，确保本专业不产生重大案件。每季度进行考勤排查和员工异常行动排查，未发现的异常问题。XX 年分行已履行强迫休假 XX 人，强休率到达 100%，轮岗不需要实行。出入境审查方面，分行正式行员已全部报备至 XX 市公安局出入境管理中心，并严格证照审批流程。

　4、严格落实，将“XX 服务”的品牌体现在服务体系的建立和服务水平的提升上 ?

　XX 年分行办公室把服务效能的提升作为 1 项 10 分重要的工作。1 季度，总行“神秘顾客”检查我行仅得 XX 分，到 2 季度上升至 XX分，3 季度再次上升至 XX 分，全行排名也由最初的 XX 名上升到 X 名，分行和营业部份别被总行评为良好银行和良好网点，为新建行“XX服务”的品牌的建立打下了良好基础。

　1 是落实“1 把手负责制”，强化服务工作的组织部署。制定了分行文明规范服务体系长效机制，明确了组织机制、检查机制、考核机制、培训机制、动态管理机制。分行行长担负分行文明规范服务工作领导小组组长，各分管副行长对条线的服务工作分片包干。同时制定了《XX 银行 XX 分行营业网点规范化服务标准》，以统 1 全行品牌形象和服务标准，打造 XX 银行特点服务品牌。制定了 XX 年文明规范

　服务工作计划，将相干工作按进度落实到相干单位。分行办公室和在营业部专门落实了服务管理人员，上下协同，将服务工作 1 抓到底。

　2 是强化检查推动，狠抓进程管理，构成整体联动。分行文明规范服务工作小组坚持每季召开专题会，研究服务工作中的问题，检查推动服务工作的落实。建立营业网点平常检查、分行专业部门检查、分行服务小组检查、总行“神秘顾客”检查的“4 维”检查制度。每个月由分管副行长带队，分行办公室、会计部、信息技术部等部门通过调阅监控、现场检查、抽查管理工具等多种方式，对网点硬件设施环境、服务人员服务技能、服务规范和服务礼仪进行联合检查，发现问题现场提出整改意见。

　3 是狠抓员工培训，提升服务能力。前后 2 次约请 XX 咨询公司展开网点导入式培训和效果检验培训。办公室组织了《XX 银行营业网点规范服务手册》的专项培训，1 季度重点是服务礼仪，2 季度重点是服务营销，3 季度重点是投诉处理。针对大堂服务比较弱的问题。我还组织了《赢在大堂》、《银行公文标题写作》和《商业银行新员工应具有的 9 种能力》培训，以案例的情势对大堂经理服务用语、商务礼仪和营销技能等内容进行了深入浅出的讲授。分行各条线累计展开了业务培训 XX 次。分行在 X 月底还举行了首届全员技能比赛，提升了全员服务意识。

　4 是狠抓专项提升，确保 1 线服务水平。1 季度总行“神秘顾客”检查中 XX 分行排名 XX。分行班子高度重视，党委会对此专门研究，逐条分析扣分项目，制定整改措施。为解决柜台服务人员对客户关怀不够的问题，我在 4 月份组织展开了营业柜台“7 步曲 10 句话”服务主题活动，要求柜员必须熟记营业柜台“7 步曲 10 句话”内容和相应规范要求，快速提升分行营业部整体服务水平。3 季度，我行在

　总行“神秘顾客”检查中在“网点环境”、“营业设施使用”、“仪容仪表”和“投诉处理”等 4 项检查内容中取得满分。

　5、任劳任怨，将大众线路教育实践活动的成效体现在规范动作和扎实有序的推动上 ?

　从 XX 年 X 月份开始，我承当了分行党的大众线路教育实践活动的具体落实工作，坚持高标准、严要求，认真谋划、精心准备，扎实做好专题民主生活会各项准备工作。1 个人任劳任怨、加班加点地兼职承当了系统内其他分行 X 人以上的具体推开工作，起草了近 XX 万字的材料。前后起草了活动方案、实行办法和动员报告，展开问卷调查，广泛搜集大众意见，提炼归纳存在的问题，组织班子和党员干部的集中学习，起草并 XX 屡次修改分行党委班子对比检查材料、班子民主生活会汇报、整改材料和调研报告，领导干部个人整改材料，两个 80%调研报告，正风肃纪的自查报告，制度建设报告。编写了 XX多期活动简报，加强与总行活动办公室和督导组的沟通，落实专题民主生活会各项议程。计划修订完善 X 项制度，包括《XX 银行 XX 分行重点工作报告制度》、《XX 银行 XX 分行营销工作指引》、《XX 银行 XX分行绩效考核办法》、《XX 分行业务接待费制度》、《XX 分行公务用车制度》。计划新制定 X 项制度，包括《XX 分行领导班子定期调研制度》、《XX 分行领导接待日制度》、《XX 银行南昌分行员工 AB 角补充制度》和《XX 银行 XX 分行 3 方人员星级考核制度》。较美满地完成了活动所要求的各项规定动作。

　推动和落实分行大众线路教育活动整改成果。提高奖金发放水平，从 X 月份开始下降了对后台员工事迹考核要求，奖金预发比例由XX%提高至 XX%；从 X 月份开始下降了总行专业检查通报后的处罚力度，多以批评教育提高为主；增加员工福利，X 月份返还了为解决员

　工活动性大问题存在员工名下的行服押金，为每位员工发放洗衣卡、办公电暖器、生日蛋糕券，为每人增做了 X 套行服和羊毛衫，购买了补充医疗保险和重大医疗保险。组织全行员工进行体检。

　6、兼顾统筹，把总行内控管理的落实体现在合规管理和监察工作的要求上 ?

　合规工作在总行合规部、分行党委和当地监管部门的关心指点下，认真贯彻落实总分行年度工作会议精神，围绕分行的中心工作，强化制度管理，兼顾专业检查，推动问题整改，做好监管联系互动，在合规管理、案防排查、监管联动等方面做了大量的工作，确保了各项业务规范、合规、合法、安全运行。1 是完善风险与内控体系，兼顾全面风险管理。XX 年分行共召开了 4 次风控委员会会议对文件具体要求进行强调。制定了《XX 分行 XX 年合规和操风格险管理工作安排》明确了分行 XX 年合规管理工作的重点，确保《XX 银行内部控制手册》的全面贯彻履行。3 是兼顾专业检查，制定分行全年检查计划。XX 年分行共接受外部监管部门及总行检查 X 次，稽核检查发现问题XX 个，整改率 100%；总行条线检查发现问题 XX 个，整改率 100%。分行综合整改率达 100%。4 是落实监管要求，延续展开“员工行动管理年”专项治理活动。通过制定方案、强化宣扬、等 1 系列措施，提升分行的合规经营水平和规范服务能力，对建立合规运行的长效机制起到了积极的增进作用。5 是落实案防工作要求，组织展开风险排查活动。最大限度排除风险隐患，实现案防关口前移。

　纪检监察工作强化“1 岗双责”，坚持以“零案件”为目标，有序推动案件风险防控，积极展开廉政风险防范，切实加强领导干部风格建设，为构建和谐分行提供了有力保障。1 是党委书记亲身抓，强化责任意识，确保党风廉政建设责任制落实到位。制定量化考核实行

　细则，严抓党风廉政建设责任制的落实。2 是实行“1 岗双责”，强化监督排查，建立健全案件风险防控体系。实现严守“杜绝重大案件和重大事件”、“不产生重大系统事件”两条底线的工作要求。分行聘请了省公安厅经侦大队专家授课，让现场员工时刻提高风险意识、保存合规操作意识，清楚认识到依法经营的重要性。3 是健全惩防体系，进 1 步推动反腐倡廉建设。组织展开反腐倡廉警示教育活动。分行领导班子、机关各部室和支行负责人和部份员工代表总计 XX 人在分行行长 XXX 的带领下，参观了省纪委反腐倡廉教育基地。全面建设分行廉政建设园地。通过 OA 网站、食堂、楼道宣扬栏、展板和阅览室建设等载体，设立廉洁活动园地。4 是建立健全党务公然监督机制，抓好重点事项专项监督。各部室有效落实“3 重 1 大”决策制度。5是严肃员工违背业务行动规范的问责。XX 年，未产生重大实质性背规行动，未产生背规问责案例。

　在 XX 银行 XX 分行 1 年多的工作经历是我人生中到目前为止最为紧张繁忙的阶段，平时虽然工作很累，但身心愉悦。虽然强烈地感遭到了外部市场竞争带来的巨大压力，但更多的感遭到了分行领导和身旁同事们的.亲切关怀、敬业精神和人格魅力，使我对 XX 银行 XX分行产生了强烈的归宿感和荣誉感。个人还利用业余时间编写了《商业银行大堂经理读本》1 书，被中国银行业协会采取并组织专家修订，由中国金融出版社面向全国发行。我非常珍视和珍惜来 XX 工作、学习的机会，也更加酷爱并能胜任我所从事的工作，做到 1 心扑在工作上，以行动家，加班加点，通宵达旦，任劳任怨，用心做事，真诚做人，廉洁自律，慎重交友，明哲保身，不计较个人得失。

　今年是我行实行“超凡规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现3年发展计划的第1年。在分行党委的正确领导和关心支持下，

　我支行制定了周到的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“5 个更”的工作思路，确保开好局，起好步。1 年来全行干部职工团结 1 心，奋力拼搏，获得了丰富的成果。

　1、业务经营显现出超凡规的发展态势：

　跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了 1 个发展的上升通道。

　(1)各项存款快速增长 。至年蓝本外币总存款余额预计超过 8.5亿元，比年初增加 ?

　3.6 亿。其中预计：人民币对公存款增加 1.4 亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的 1 个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这类存款增长速度是过去所没有的。

　(2)贷款范围增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过 10 个亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于良好客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如 PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产整体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%，特别是今年第 1季度、第 2 季度不良贷款余额都比去年降落;但从存量上分析，呆滞贷 ?

　款有所增加;表内收息率预计达 100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。

　(3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达 1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为 770 万，外汇利润约为45 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。人均利润达 21 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发

　展。

　(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第 2 位，已逼近第 1 位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350 万，相当于我利润的 20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另外一个新的利润来源。

　2、主要工作措施和成功经验：

　(1)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推动各项业务工作快速发展。

　1、细分市场，准肯定位，捉住重点，积极营销批发业务。

　20xx 年，我即将对公市场细分为“5 个 1”，即 1 个港口、1 条大道、1 个房地产、1 批项目及 1 个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了 1 套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地展开工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对范围大、要求高的重点良好客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适合的人员进行组合，团体作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,捉住我行深入推行企业文化建 设的契机，在服务上大做文章，以优良的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供 1 揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证最少 1 半的时间用于访问客户，重点客户坚持每个月造访 1 次，重视改良和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了 1 批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同

　时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等 1 批有潜力的项目，为我行今后两 3 年的业务迅速发展打下了坚实的基础。

　2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。

　今年我行捉住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。

　大家好！时光转眼即逝，20xx 年已过去。1 年来，我在总行的悉心指点和支持下，充分实行支行支行任党委书记、行长的岗位职责，认真贯彻落实有关金融政策方针，秉公办事，认真履行有关财务管理规定，从带队伍、抓管理夯基础、抓业务促发展入手，推动各项工作稳健扎实展开，获得了经济效益和社会效益的双丰收。下面，按上级要求，现向大家作述职报告，恳请各位批评指正。

　1、各项业务发展和经营效益稳步提升 ?

　20xx 年是我到任行长的第 2 年，支行从当初的存款不足 30 亿，资产范围不足亿，到现在存款超过亿，资产到达亿，盈利近 9000 万元，不管从效益、范围、盈利能力上，可以说今非昔比，这里既凝聚了总行的正确领导、员工的辛苦付出，也是我个人拼搏奋斗的结果。1 年来，我始终坚持科学发展观，依照“资本充足、治理完善、内控周密、运营安全、服务良好、效益良好”的标准，努力实现我支行科学高效的可延续发展。牢牢围绕“好银行”的目标，努力开辟创新，科学进行决策，积极建立束缚鼓励机制，努力提高管理和防范风险工作水平，实现了改革、发展、稳定的调和统 1，获得了 1 定的成绩。

　(1)经营指标完成情况 ?

　1、存款情况。截至 10 月 31 日，各项存款时点额为万元，其中对公类存款万元，储蓄存款为万元，分别较年初增长万元、万元、万

　元，完成指标调增后季度计划分别为%、%、%。

　截至 10 月 31 日，各项存款日均额为万元，其中对公类存款万元，储蓄存款为万元，分别较年初增长万、万元、万元，完成指标调增后季度计划分别为%、%、%。

　2、贷款履行情况。截至 10 月 31 日，各项贷款余额为万元，较年初增加万元，增长幅度为%。其中公司类贷款万元，时点较年初减少万元，日均余额较年初降落；中小企业贷款为万元，较年初增加万元，完玉成年计划指标的%、完成季度计划的%；个人贷款为万元，较年初增长万元，完成指标调增前季度计划的%，完成指标调增后季度计划的％。

　3、银行卡情况。截至 10 月 31 日，银行卡存款日均余额万元，较年初增长万元，完成指标调增前全年计划的%，完成指标调增后全年计划的%。发卡量为张，较年初增长张,完成指标调增后计划的%，银行卡平均余额到达元。

　4、收入、支出及利润计划履行情况。截至 10 月 31 日，营业收入为万元，营业支出为万元，利润总额万元，结合各正常调剂因素后，净利润为万元，逾额完成总行年度计划净增长指标。但由于非应计贷款逾额，风险性调剂后净利润万，与总行的利润计划万元相比，完成了计划的%。

　5、结构调剂指标完成情况 ?

　截至 10 月 31 日，风险资产利润率为%，完成了总行年度计划的%。市场占有率为%，完成了在总行年度计划的%。存款付息率为%。贷款收息率为%，完成了年度计划的%。

　6、国际业务、中间业务收入指标完成情况 ?

　截至 10 月 31 日，中间业务收入为万元，完成了年度计划的%。

　国际业务结算额和结售汇金额两项指标分别完成万元，实现了零的突破。

　(2)加速了网点建设，风险防范功能明显提高 ?

　到任之初，19 家网点有 5 家存款不到 5000 万，存款过亿的只有2 家，且网点营业环境较差，员工队伍的积极性急待提高，我通过整合资源，现在网点存款全部亿元以上，到达 4 亿元的家，存款范围是当初的倍，资产倍，员工精神面貌焕然 1 新。我到任后的两年间，新改造网点 4 家，新增网点 2 家，特别是宽城区政府延伸柜台的设立，两年间吸收存款近 10 亿元，同时更加我行与宽城区政府的合作奠定了良好的发展基础。20xx 年初，兴盛山网点划入我行，当时存款只有 1500 多万。经过 1 年的努力，存款到达近 3 亿元。延续推动风险管理体制改革，不断完善风险管理体系，优化风险管理流程，从体制上保障我支行风险管理的科学性、公道性和有效性。加强了安全防范措施，提高了风险防范功能，提升了企业形象。

　2、履职的主要措施 ?

　(1)健全内控制度，提高风险管控能力 ?

　为进 1 步确保我支行各项业务经营合法、业务操作合规、资产营运安全，我坚持依照《支行干部交换和员工岗位轮换管理办法》和《支行重要岗位人员轮岗及强迫休假制度》要求，今年共对多人进行岗位轮换，对人展开强迫休假。并在强迫休假期间，抽调由各职能负责人为组长、职能部门成员、网点主管会计和客户经理组成的专项业务检查领导小组，对各项业务展开情况进行全面的核对，增进经营目标的实现。与员工签订了“安全责任书”，其实不定时的查库和安全检查，确保了资金、人身和财产的安全，确保了各项经营活动的顺利展开；坚持了各项考核按考核办法核算，1 张表公然兑现，没有暗箱

　操作，给职工 1 个明白、知情和放心。从而有效地规范财会、信贷制度，严肃财经纪律，提高了经营效益。

　(2)夯实经营基础，增强经营效益 ?

　重管理，踏实做事是我 1 贯工作的风格，今年，我在信贷管理、财务管理等几个主要业务上，做了大量扎实有效的工作。在信贷管理方面，为提高个人贷款营销竞争力，放宽了对个人贷款限控制额。在财务管理方面，坚持节约办行的原则，从点滴入手，梗塞漏洞，确保应收尽收，能不支或少支的尽可能不支或少支，对支行费用管理采取综合费用率和核定人均费用两种方法进行考核，强化了营业费用的支出管理，有效地杜绝了各种不公道的支出。

　(3)加强员工考评，突显人材强社 ?

　支行的兴衰成败关键在人。到任之初，我支行人员业务水平、服务态度 1 般，经过 1 系列活动的展开，如团队礼仪大赛，业务技能比赛，新员工培训，服务之星、吉行新星评选等，员工有了质的奔腾，服务水平和业务技能不断迈上新的台阶。今年来，我继续依照“总量控制、公道配置、优化结构、提高效力”的原则，在支行内进行了战略性人力资源开发，深入实行“3 项制度改革”，出台了 1 系列人事管理办法，增强全部员工的紧急感、危机感、责任感和敬业爱岗精神。1 是通过组织公然招聘、竞聘等多种情势，使真正使想干事的人有机会，会干事的人有平台，干成事的人有地位，打破了论资排辈、单向选择的用人模式。并加强员工考核考评力度，确保风险防控工作的稳步推动。2 是通过制定《支行 20xx 年度员工教育培训计划》，全脸部署了全年职工教育工作。并对网点内勤及机关工作人员进行了业务知识测评考试，并将考核阶段化、制度化，进 1 步增强了员工学业务、强素质、练技能的积极性和主动性。3 是对支行机关中层管理人员按

　季进行德、能、勤、绩、廉等方面的综合考核考评，坚持“不换思路就换人、不变面貌就变岗、不出事迹就出列”的原则，加大考核考评力度，让优秀的人材脱颖而出，提高了工作效力。今年总行的检查中，屡次被通报表扬，吉行新星活动也得到总行的支持和各兄弟行的大力响应，我行员工作为总行 3 名参赛员工之 1，参加银行业业务比赛，不但获得团体第 1 名，同时获得个人总成绩第 2 名的好成绩。

　(4)加强信贷管理，优化资产结构 ?

　严格履行贷款“3 查”制度，对每笔贷款都认真做好贷前调查、贷时严格审查、贷后跟踪检查。通过构建全方位的贷后管理检查体系，明确检查时限，划分检查金额，规范检查的程序和方式，同时坚持双人检查制度，对规定额度上的贷款全部实行实地检查，对所作检查明确内容和重点，及时了解和掌握借款人和各种情况，进 1 步确保了信贷资产的安全。同时加大不良贷款的清收力度，通过健全管理机制、强化信贷队伍、制定清收措施和加强部门调和进 1 步化解不良贷款。截止年底依照 5 级分类标准不良贷款余额万元，占比%，同比降落万元，降幅%，实现了不良双降目标。

　(5)完善绩效考核各项工作，提高了员工的积极性 ?

　1、向员工印发《支行绩效考核修订办法》，要求组织员工深入学习，同时抽调各岗位业务骨干前后进行讨论，完善现行分配制度。进 1 步完善了薪酬鼓励机制，提高员工认识，也顺应总行改革需要，建立重实绩、重贡献、向优秀人材和关键岗位倾斜的收入分配格局，逐渐构成了真正体现岗位和贡献差异的正向分配鼓励机制，提高了员工的积极性。

　2、构成了以平衡计分卡为基础的绩效管理体系，打造复命型组织全员参与，责任与资源对应，用切实可靠的绩效管理，构成鼓励，

　推动部门职能的更好实现，推动组织结构、人员构成的优化，在履行进程中，以客户为中心，用客户价值去定义绩效和流程改造。让员工把能力发挥到最好状态复命，让团队紧盯目标不放松，发挥最大潜力直到完成复命，让企业家们制定的目标逐渐实现和超出。

　(6)以丰富多彩的活动为载体，打造良好的企业文化 ?

　通过各种活动，打造我支行的企业文化。1 是认真展开综合治理工作，扎实展开民主评议行风政风工作，继续保持市级最好文明单位、先进单位创建工作。2 是鼓励员工积极参加各项活动，培养员工的集体感、荣誉感、凝聚力、向心力。

　回顾 1 年来的工作，我虽然获得了 1 定的成绩，但在本身发展和职责实行中仍存在不足。我将从以下几方面努力：1 是要提高认识水平，增强工作的预感性，时刻保持强烈的忧患意识。2 是要对工作高标准、严要求，不因人、因事、因时体现区分，要重视把大家的积极性发挥好、保护好，营建出奋发向上的工作氛围，创造更好的经济效益。

　在行将到来 20xx 年，我将继续坚持与时俱进的发展理念，创新经营理念，改进经营管理，打造学习型的银行团队与提高员工的履行力，强化核心竞争力，突出结构调剂和实效减亏，为支行又好又快的延续发展做出更大的贡献。

　以上述职述廉报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出宝贵的意见，借此...