**区政府机关物业外包项目招标文件|人力外包招标文件

　 

　**市**区机关事务服务中心

　**区政府机关物业外包项目

　招标文件

　项目名称：

　 **区政府机关物业外包项目

　 采购编号：

　 WHXY-***-FW-2018-***

　采购方式：

　公开

　采

　 购

　 人：

　**市**区机关事务服务中心

　采购代理机构：

　 **信业工程招标代理有限责任公司

　二零一八年十一月

　目录

　第一章 投标邀请 3

　第二章 投标须知及投标须知前附表 5

　一、 废标条款 5

　二、 投标人须知前附表 6

　三、 投标人须知 7

　（一） 总则 7

　1. 概述 7

　2. 发出招标文件时间和地点 8

　3. 保密 8

　4. 投标费用 8

　5. 现场踏勘 8

　6. 采购程序 8

　（二） 招标文件 8

　7. 招标文件的构成 8

　8. 招标文件的澄清 9

　9. 招标文件的修改 9

　（三） 投标文件的编制 9

　10. 投标文件的语言及计量 9

　11. 投标文件的构成 10

　12. 投标报价 10

　13. 投标文件有效期 10

　（四） 投标文件的递交 11

　15. 投标文件的式样与签署 11

　16. 投标文件的密封与标记 11

　17. 投标截止时间 11

　18. 迟交的投标文件 11

　19. 投标文件的修改和撤销 12

　（五） 开标与评标 12

　20. 开标 12

　21. 投标文件的澄清 12

　22. 评标、定标 13

　23. 与招标代理机构和采购人的接触 15

　24. 投标人之间的接触 15

　25. 招标代理服务费 16

　（六） 签订合同 16

　26. 合同签订标准 16

　27. 授标时更改招标范围的权力 16

　28. 中标通知书 16

　29. 合同的签订 16

　30. 其他 16

　第三章 政府采购合同格式条款 18

　第四章 政府采购合同协议书 21

　第五章 投标文件格式 23

　1. 投标函 24

　2、投标函附录 25

　3、详细报价表（格式参考） 26

　4、 偏离表 27

　5、法定代表人身份证明书 30

　6、法定代表人授权委托书 31

　7、项目经理简历表 32

　8、团队成员组成一览表 33

　9.类似业绩及证明文件………………………………………………………33

　10拟投入本项目的设备一览表………………………………………………20

　11 、资格证明文件（需加盖公章） 36

　12、技术服务方案 37

　第六章 采购需求 38

　第一章 投标邀请

　**区政府机关物业外包项目招标公告

　**信业工程招标代理有限责任公司受**市**区机关事务服务中心的委托，依据**市**区政府采购办公室下达的夏财采计[2018]01&&号的要求，对**区政府机关物业外包项目进行公开招标采购，欢迎符合条件的供应商前来报名。

　一、采购编号：WHXY-***-FW-2018-***

　二、采购名称：**区政府机关物业外包项目

　三、1、采购内容：**区政府机关物业服务，详见招标文件。

　2、本项目需落实的节能环保、中小微型企业扶持（含支持监狱企业发展、促进残疾人就业）等相关政府采购政策详见招标文件。

　四、预算价：485.5万元/年

　服务期：三年（合同一年一签，考核合格续签下一年合同,考核不合格的，采购人可单方解除合同）。

　五、投标人资格要求：

　1. 投标人必须具备《政府采购法》第二十二条规定的相关条件：必须是具有独立承担民事责任能力的经济实体，提供营业执照；

　2. 提供拟派项目经理物业管理专业证书、身份证、劳动合同；

　3. 提供企业、法定代表人、项目经理无行贿犯罪的承诺函；

　 4、提供企业近三年度(2015年-2017年)经审计的财务审计报告（无亏损）（成立未满三年的，提供近两年的财务审计报告；成立未满二年的，提供近一年的财务审计报告；成立未满一年的，提供由银行开具的资信证明材料）；

　5、提供企业近三个月缴纳税收的证明材料（网上缴纳税收截图）；

　6、供应商在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）上未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的不良行为记录和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）上未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的不良行为记录的网络截图；

　7、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；

　8、供应商拥有较强专业技术力量，具备履行合同所必须的专业技术能力及人员，具有完善的售后服务机构。

　9、本项目不接受联合体投标。

　六、报名方式及要求：

　1、满足资格条件的供应商应当在获取时间内，由拟派的项目经理携带第五条所有资料复印件加盖公章（复印件清晰可辨，内容完整）及以下材料现场领取招标文件：

　①法人持法定代表人身份证明书、身份证原件或项目经理持法人授权委托书及身份证原件；

　②招标公告附件原件。

　2、领取招标文件时间：2018年11月23 日至2018年11月29日（上午9：00时-11：30时，下午14时-17时，节假日除外）。招标文件500元/套，售后不退。

　3、领取地点：**信业工程招标代理有限责任公司（**市**区纸坊联投广场一期23栋16楼）。

　七、递交投标文件时间： 2018年12月13 日14：30 时前。供应商应在此时间之前将投标文件送至**信业工程招标代理有限责任公司（**市**区纸坊联投广场一期23栋16楼），迟到的投标文件将不予受理。

　八、开标时间：2018年12月13日14：30时

　开标地点：**信业工程招标代理有限责任公司（**市**区纸坊联投广场一期23栋16楼）

　九、信息发布媒体：

　湖北政府采购网（网址：http://www.ccgp-hubei.gov.cn）

　十、本项目已进入政府采购程序，如有疑异，请向**市**区机关事务服务中心和**信业工程招标代理有限责任公司提出书面质疑。如质疑答复不满意，在答复期满后15个工作日内向**市**区政府采购办公室提起书面投诉。

　采 购 人：**市**区机关事务服务中心

　地

　址：**市**区文化大道99号

　联 系 人：徐勇

　 联系电话: 027-81568150

　采购代理机构：**信业工程招标代理有限责任公司

　地

　址：**市**区纸坊联投广场一期23栋16楼

　联 系 人：梁冠军

　 联系电话：027-81813431

　监督管理部门：**市**区政府采购办公室

　联系电话：027-81363102

　 **信业工程招标代理有限责任公司

　 2018年11月22日

　第二章 投标须知及投标须知前附表

　一、 废标条款

　投标文件出现下列情形之一的作为废标处理：

　1、投标人未提供投标书或资格证明文件,或提供的文件不符合招标标文件要求的；

　2、投标文件无法定代表人签字，或签字人无法定代表人有效委托书的；

　3、投标有效期不符合招标文件要求的；

　4、投标文件承诺的服务期超出招标文件规定的期限；

　5、未按招标文件要求提供电子版投标文件的，或提供的电子版不符合招标文件规定的；

　6、未按招标文件的要求进行装订的；

　7、未完全响应招标合同条件；

　8、投标文件附有采购人不能接受的条件；

　9、投标文件中的响应与事实不符或虚假投标的；

　10、投标文件符合招标文件中规定废标的其它条款。

　二、 投标人须知前附表

　项号

　条款号

　内容

　1

　1.1

　采 购 人：**市**区机关事务服务中心

　项目名称：**区政府机关物业外包项目

　本项目的服务地点为：**市**区

　项目控制价：485.5万(超过控制价废标)

　采购内容：本项目服务内容为**市**区政府机关的安保、保洁工作及绿化工作，详见采购需求。

　服务期：三年（合同一年一签，考核合格续签下一年合同,考核不合格的，采购人可单方解除合同）。严禁转包、分包。

　投标人资格条件：

　1. 投标人必须具备《政府采购法》第二十二条规定的相关条件：必须是具有独立承担民事责任能力的经济实体，提供营业执照；

　项号

　条款号

　内容

　2. 提供拟派项目经理的物业管理专业证书、劳动合同；

　3. 提供企业、法定代表人、项目经理无行贿犯罪的承诺函；

　 4、提供企业近三年度(2015年-2017年)经审计的财务审计报告（无亏损）（成立未满三年的，提供近两年的财务审计报告；成立未满二年的，提供一年的财务审计报告；成立未满一年的，提供由银行开具的资信证明材料）；

　5、提供企业近三个月缴纳税收的证明材料（网上缴纳税收截图）；

　6、供应商在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）上未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的不良行为记录和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）上未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的不良行为记录的网络截图；

　7、本项目不接受联合体投标。

　2

　2.1

　购买招标文件的时间：（一）获取时间：从2018年11月23日至2018年11 月29日。（上午9：00-11：30，下午14：30-17：00，节假日除外）

　购买招标文件的地点：**市**区纸坊联投广场一期23栋16楼

　招标文件售价：500元/套，售后不退。

　3

　5.1

　1）采购人不组织踏勘现场，投标人在投标报名前自行对本项目现场进行踏勘，以获取投标所需的基础资料。投标人自行承担现场踏勘的责任、风险和费用。

　2）采购人向投标人提供的资料和数据，是采购人现有的能使投标人利用的资料，采购人对投标人根据这些资料做出的推论、理论和结论概不负责。

　4

　12.1

　投标有效期：投标截止日期后90天。

　5

　13.1

　投标保证金金额：/元人民币

　6

　14.1

　投标文件数量：正本壹份、副本贰份,并提供电子投标书U盘。

　7

　16.1

　投标截止日期：2018年12月13日14：30 时

　投标地点：**信业工程招标代理有限责任公司（湖北省**市**区文化大道联投商业广场一期23栋16楼）

　8

　19.1

　开标时间：2018年12月13 日 14：30时

　开标地点：**信业工程招标代理有限责任公司（湖北省**市**区文化大道联投商业广场一期23栋16楼）

　项号

　条款号

　内容

　9

　21

　评标办法：评审小组对投标文件进行综合评分：

　由评审小组对投标人提交的投标文件进行综合评分，编写评审报告并向采购人提交候选单位的排序名单。

　10

　24.1

　定标原则：

　按招标文件评审细则进行综合评分。采购人按照评审小组推荐的中标候选人，依排名顺序依次确定中标人。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同，采购人可以确定排名第二的中标候选人为中标人。排名第二的中标候选人因上述的同样原因不能签订合同的，采购人可以确定排名第三的中标候选人为中标人。

　11

　25.1

　代理服务费：（以中标金额为计算基数，按发改价格[2011]534号文、国家计委计价格[2002]1980号文）执行，按（服务类），由中标人支付。

　三、 投标人须知

　（一） 总则

　1. 概述

　1.1. 详见投标人须知前附表第1项。

　1.2. 术语和定义：

　1.2.1. 天或日：指日历天数或日数，指任何一天零时至第二天零时的时间段。

　1.2.2. 工作日：指不含国家法定节假日及周末的正常工作日。

　2. 发出招标文件时间和地点

　2.1. 发出招标文件时间和地点详见投标人须知前附表第2项。

　3. 保密

　3.1. 每一个招标文件的购买人须：

　1） 在招标文件出具后十（10）年内，都应对由招标代理机构和采购人提供的有关项目或招标工作的招标文件及其他文件、住处和方法保守秘密。

　2） 在这期间内，未经招标代理机构和采购人书面同意不得披露和使用上述文件、信息或方法。

　3.2. 每一个投标人为准备投标之目的，有权向其顾问和商业银行提供必需的文件、住处和方法。

　3.3. 投标人须确保其顾问们和/或商业银行受上述3.1条适用于投标人的保密义务的约束。

　4. 投标费用

　4.1. 投标人应承担其标书准备与递交等所涉及的一切费用，不论投标结果如何，采购人和招标代理机构对投标费用不承担任何责任，且投标文件概不退还。

　5. 现场踏勘

　5.1. 踏勘现场的要求详见《投标人须知前附表》第3项。

　6. 采购程序

　6.1. 投标人在规定的时间内将投标文件提交给采购代理机构，由评审小组对投标文件进行评审。

　6.2. 投标人资格审查方式：实行资格预审。

　6.3. 评标办法：评审小组对投标文件进行综合评分：

　由评审小组对投标人提交的最终投标文件进行综合评分，编写评审报告并向采购人提交候选单位的排序名单，排名第一的投标人为中标人。

　（二） 招标文件

　7. 招标文件的构成

　7.1. 招标文件包括下列文件及所有按投标人须知第4项发出的澄清文件和修改文件。

　第一章 投标邀请

　第二章 投标须知及投标须知前附表

　第三章 合同书

　第四章 投标文件格式

　第五章 采购需求

　7.2. 投标人应认真检查招标文件是否完整，若发现缺页或附件不全时，应及时向采购代理机构提出以便补齐。

　7.3. 投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和要求等。如果投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标人没有对招标文件在各方面都作出实质性响应，则由投标人承担相应风险，并可能导致其投标被拒绝。

　8. 招标文件的澄清

　8.1. 任何要求对招标文件进行澄清的投标人，应在投标人须知前附表第4项规定的时间以前以书面形式通知招标代理机构。澄清文件将以书面形式发给每个购买招标文件的投标人，但不包括问题的来源，澄清文件作为招标文件的有效组成部分。投标人在收到澄清文件后，应在24小时以内以书面或传真方式通知招标代理机构，确认收悉。否则，视为澄清文件已收到。

　9. 招标文件的修改

　9.1. 如招标代理机构和采购人对招标文件修改，修改文件将以书面形式通知所有购买招标文件的投标人，修改文件作为招标文件的有效组成部分。

　9.2. 为使投标人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，招标代理机构和采购人可依法决定是否延长投标截止期。延长投标截止期的书面通知将发给所有已经购买招标文件的投标人。在此情况下，采购人和投标人在原投标截止时间前的全部权利和义务，将适用于延长后新的投标截止时间。

　（三） 投标文件的编制

　10. 投标文件的语言及计量

　10.1. 投标人提交的投标文件以及投标人与招标代理机构和采购人就有关投标的所有往来函电均应使用中文书写。

　10.2. 投标文件中以及所有投标人与招标代理机构和采购人往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。

　10.3. 要求投标人提供的电子文件的格式应为：文件采用WORD文档，计算表格采用EXCEL文档，图纸采用AUTOCAD文档。

　11. 投标文件的构成

　11.1. 投标文件应包括但不限于以下内容：

　1) 投标函；

　2) 投标函附录；

　3) 详细报价表；

　4) 偏离表（含技术、商务）；

　5) 法定代表人身份证明书；

　6) 法定代表人授权委托书；

　7) 拟派人员一览表及资格证明文件；

　8) 技术服务方案；

　9) 招标供应商认为应该提交的其它文件（格式自拟）。

　11.2. 投标文件正副本均按上述规定以不可拆卸的方式分别装订成册。

　12. 投标报价

　12.1. 投标报价采用总价包干形式，包括完成本项目的全部费用，包括但不限于本项目范围内的工作及其它相关的技术支持和服务以及投标人应承担的各项税费、合同执行期间投标人雇员的人身意外保险和不可预见因素所需的风险费用等。投标人对报价的准确性和完整性负责，任何漏报、错报等均是投标人的风险。

　12.2. 投标人应按招标文件规定的提供服务内容及服务要求、责任范围和合同条件，以人民币进行报价，精确到元。

　12.3. 除招标文件前附表允许提交备选方案外，投标人对每种服务只允许有一个报价，不接受选择性报价，否则，在评标时将其视为无效投标。投标人的价格折扣（价格变更声明）应当直接在开标一览表的投标报价中给出；不接受其他任何形式的价格折扣报价。

　13. 投标文件有效期

　13.1. 投标文件应在投标人须知前附表第5项规定的期限内保持有效。投标有效期不满足要求的投标将被视为非响应性投标而予以拒绝。

　13.2. 采购人可在投标文件有效期届满前五(5)天内书面通知投标人，要求延长投标有效期。如投标人不同意延长，可在投标文件原有效期满日前三(3)日内以书面形式通知采购人。如果采购人发出投标文件延期的通知后，投标人未在投标文件原有效期内发出不同意延期的书面通知或撤回投标文件，则采购人视投标人已接受该延期。投标人不得因采购人要求延长投标有效期而要求更改投标文件。

　（四） 投标文件的递交

　14. 投标文件的式样与签署

　14.1. 投标人应准备投标文件正本一套和副本二套，电子投标书U盘一份。每套投标文件须清楚地标明“正本”或“副本”。若正本和副本不符，以正本为准。

　14.2. 投标文件的正本需打印，副本可打印或者采用正本复印件，按招标文件的规定由投标人法定代表人或经正式授权并对投标人有约束力的代表在投标文件上签字并加盖投标人公章。

　14.3. 任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人用姓或首字母在旁边签字才有效。

　15. 投标文件的密封与标记

　15.1. 为方便开标，投标人应将标明项目名称、投标人名称的投标函、投标函附录、U盘一起单独密封在内层包装中，并在内层包装上标明“投标函、投标函附录、电子投标书”字样，与标明投标人项目名称、投标人名称的投标文件的正本和副本合封在一个外层包装内。投标文件必须以不可拆卸的方式装订成册。

　15.2. 外层包装应写明：

　1） 清楚标明递交至开标地址。

　2） 注明本次招标的项目名称和在“ 2018 年12 月13 日 14 时 30分 之前不得启封” 的字样，并根据本须知第19条的规定填入开标日期和时间。

　3） 所有投标文件的内层密封袋的封口处和外层密封袋的封口处必须加盖投标人印章和投标人法定代表人或其授权的代理人印章。

　15.3. 采购人和招标代理机构对未按上述要求加写标记和密封的投标文件的误投或过早启封概不负责。

　16. 投标截止时间

　16.1. 投标人应在投标人须知前附表第8项规定的截止日期和时间之前，将投标文件递交至投标人须知前附表第8项规定的地址。

　16.2. 招标代理机构可以按本须知第9条规定，通过修改招标文件适当延长投标截止期。在此情况下，招标代理机构、采购人和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止期。

　17. 迟交的投标文件

　17.1. 招标代理机构将拒绝并原封退回在本须知第16条规定的截止期后收到的任何投标文件。

　18. 投标文件的修改和撤销

　18.1. 投标人可以在提交投标文件后，在投标截止时间之前，以书面形式向招标代理机构递交投标文件的修改或撤回通知。

　18.2. 投标人的修改或撤回通知应按本须知第16条规定编制、密封、标记和发送，并注明“修改投标文件”或“撤销投标”字样。撤回通知书也可以用传真传递，但随后要用经过签字的信件确认，其投递的邮戳时间不得迟于投标截止时间。

　18.3. 从投标截止时间至投标有效期之间的这段时间内，投标人不得撤回其投标。

　（五） 开标

　19. 开标

　19.1. 招标代理机构和采购人在投标人须知前附表第9项规定的日期、时间和地点组织招标谈判。投标人拟派代理人携带法定代表人授权委托书及身份证准时参加开标会议。参加开标会议的代表应签名报到以证明其出席。投标人未准时参加开标会议，法定代表人持法定代表人身份证明书及身份证或法人代表授权委托书及身份证等证件不齐或人证不符者，其投标将被拒绝。

　19.2. 开标时，查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标，招标代理机构当众宣读投标人名称、投标报价及开标一览表载明的其他内容，并做开标记录。

　20. 投标文件的澄清

　20.1

　 为了有助于投标文件材料的审查、比较和最后评价，评审小组将在评审后陈述和答辩时要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或补正。如有必要评标委员会可以要求其以书面方式澄清，但这种澄清不能实质性改变投标书内容。

　（六） 资格证明文件原件审查

　21.资格审查资料

　21.1按本项目招标公告第五条规定的“投标人资格要求”中所列的供应商应具备的资格条件，提供所有原件进行资格审查。

　22资格审查材料的递交

　22.1、供应商应将所有资格审查资料原件单独密封于档案袋内并加盖公章，与投标文件一起递交。资格审查原件材料只接受一次性递交，不接受补充资料。

　23.资格审查

　23.1 开标结束后由采购人对供应商的资料原件进行审查，资格审查合格的投标文件交由评审委员会评审，审查不合格的投标文件将不能进入评审阶段，且不退还。

　24.原件退还

　24.1 所有递交的资格审查原件，待资格审查结束后当即退还。

　25 评标、定标

　25.1

　评审小组组成：

　评标委员会由采购人组建，评标委员会由7人以上单数组成（含7人），采购人评委2名，从“专家库”中随机抽取评标专家5名。

　25.2 投标文件的初审：

　评标委员会采用综合评估法对初审合格的投标进行独立记名评分推荐中标人。

　1）评标时，投标文件出现下列情形之一的，应当作为无效投标文件（废标），不得进入详细评审。

　①投标人的投标书或资格证明文件未提供或不符合招标文件要求的；

　②投标文件无法定代表人签字，或签字人无法定代表人有效委托书的；

　③投标有效期不符合招标文件要求的；

　④未完全响应招标合同条件；

　⑤投标文件附有采购人不能接受的条件；

　⑥投标文件中的响应与事实不符或虚假投标的；

　⑦投标文件符合招标文件中规定废标的其它条款；

　2）评标委员会对投标文件确认为废标的，应当由三分之二以上评委签字确认。

　25.3由评审小组采用综合评分法对提交投标文件进行综合评分。

　25.4 综合评分详细评审细则如下：

　评标项目

　评标分项及分值

　投标报价（15分）

　综合评分法中的价格分统一采用合理低价优先计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：

　投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×15

　商务评审（27分）

　投标文件的编制（3分）

　投标文件编制完整，逐页有连续页码、有详细目录、目录与有关材料装订顺序对应清晰、查阅方便。根据投标文件制作的规范性、完整性等情况，好得3分，较好得2分，一般得1分。

　企业资信

　（9分）

　企业具有质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，全部提供得3分，缺一个不得分。证书均在有效期内，否则不得分。

　供应商获得AAA信用等级且在有效期内的得3分，AA信用等级且在有效期内的得2分，A信用等级且在有效期内的得1分，A以下或未提供得0分。（提供证书复印件并加盖公章）。

　近三年（2015年至今）投标人所管理物业项目获得市级及以上物业管理机构颁布的示范项目称号，每提供一个得1分，共3分，提供表彰证明文件，不提供不得分。

　投标人建立党组织及工会组织，提供政府批文，得4分，两项缺一项不得分；

　同类业绩

　（6分）

　投标人提供的近三年（2015年10月至今）的同类型物业服务业绩，每提供一个业绩合同得1分，最多得6分（同一个业绩提供中标通知书、合同及客户优良评价，否则不得分）。

　项目负责人经验

　（5分）

　项目负责人具有：

　1、 具备十年（含）以上物业管理经验得5分；

　2、 具备三年（含）至九年物业管理经验得2分；

　3、 三年以下不得分。

　（需提供项目经理近一年的单位社保缴纳证明，否则不得分）

　技术评审（58分）

　服务方案

　30分

　对投标人提供的保安、保洁、工程、会服等服务总体方案进行综合比较，优7分，良3分，一般1分，没有不得分

　投标人日常办公设备、物资、装备配置方案科学、合理，综合比较，优7分，良3分，一般1分，没有不得分

　针对保安、保洁等一线服务人员，制定有完善的针对性礼仪培训方案，综合比较，优4分，良2分，一般1分，没有不得分

　对比规章制度和档案管理制度健全的得4分，较好的得3分，一般的得1分，没有不得分

　服务质量保证措施是否科学、合理、可行，综合比较，优4分，良2分，一般1分，没有不得分

　环保节能降耗措施是否科学、合理、可行，综合比较，优4分，良2分，一般1分，没有不得分

　总体模式及方案

　13分

　管理服务模式及设想是否科学、合理、可行，综合比较，优3分，良1分，没有不得分

　物业管理目标、管理理念、程序、管理策略与手段等，综合比较，优3分，良1分，没有不得分

　根据物业类别和规定的服务内容分别明确服务范围、服务响应时间等，综合比较，优3分，良1分，一般1分，没有不得分

　管理人员岗位责任制度是否明确、全面，综合比较，优2分，良1分，没有不得分

　服务规章、制度以及服务质量、事故责任范围和业主的追偿权力等是否明确、合理、可行，综合比较，优2分，良1分，没有不得分

　进度计划

　（3分）

　实施工期计划合理，有分阶段进度计划表，工期保证措施具体可行，综合比较（优3分，良2分，中1分）。

　对工期保证有具体书面承诺得1分。

　质量保障

　（4分）

　针对项目实际情况提出质量保障控制原则、质量检查流程和质量检查标准，内容合理、可行，综合比较（优3分，良2分，中1分）。

　对质量保障有具体书面承诺得1分。

　项目安全保密

　（4分）

　对项目安全保密方案及措施合理可行，综合比较（优4分，良2分，中1分）。

　对项目安全保密有具体书面承诺得1分。

　售后服务

　能提供完善的本地化售后服务，方案合理、可行综合比较。

　（优2分，良1分，中0.5分）。

　（4分）

　对售后服务有具体的书面承诺得1分。

　紧急响应：承诺在2小时内到达现场的书面承诺得1分。

　25.5 推荐中标候选人

　记分方法：

　1、评标委员会成员按照本办法上述有关规定,给各投标文件评分, 商务、技术、价格三部分的总分为投标人的评定分数。

　2、各投标人投标的最终得分为各评委所评定分数的算术平均值。

　3、各项统计、评分结果均按四舍五入方法精确到小数点后两位。

　4、评标委员会根据各投标人投标的最终评分,按高低次序确定投标人最终的排列名次。如果投标人的最终评分相同，则投标报价低的投标人排名优先。

　 评审小组应当根据综合评分情况，按照评审得分由高到低顺序推荐3名以上中标候选人，并编写评审报告。评审得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序推荐。评审

　得分且最后报价相同的，按照技术指标优劣顺序推荐。

　25.6 中标结果公告

　按照评审委员会推荐的中标候选人的顺序，在湖北省政府采购网上发布中标公告，公告期为1个工作日。中标公告结束后，向第一中标候选人发出中标通知书。

　26与招标代理机构和采购人的接触

　26.1 从开标之日起至签订合同之日止，投标人不得就与其投标有关的事项与招标代理机构和采购人接触。

　26.2 投标人试图对招标代理机构和采购人的评标、比较或签订合同的决定进行影响，都可能导致其投标被拒绝。

　27投标人之间的接触

　27.1每一投标人应保证其投标文件内容是独立完成的。任何出于限制竞争目的并与其他投标人或潜在投标人商议、串通、或在某一方面取得他方默许的投标文件均将被视为无效的投标文件。

　28招标代理服务费

　28.1本项目的招标代理服务费，由中标人按《招标代理服务收费管理暂行办法》（国家发改价格[2011]534号、计价格[2002]1980号文（服务类）和发改办价格[2003]857号文）文件规定，向采购代理机构支付。

　（七） 签订合同

　29 合同签订标准

　29.1 采购人按照评标委员会推荐的中标候选人，依排名顺序依次确定中标人。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同，采购人可以确定排名第二的中标候选人为中标人。排名第二的中标候选人因上述的同样原因不能签订合同的，采购人可以确定排名第三的中标候选人为中标人。接受中标的中标候选人将被确定为中标人，采购人将与中标人签订合同。

　29.2 采购人在发出中标通知书前因不可抗力原因有权宣布投标程序无效或拒绝所有投标，并对由此引起的对投标人的影响不承担任何责任，也无须将这样做的理由通知受影响的投标人。

　30 授标时更改招标范围的权力

　30.1采购人在签订合同时有权对招标文件中规定的项目内容予以增加或减少，经合同谈判后最终确定合同。

　31

　中标通知书

　31.1采购人将向中标人发出中标通知书，中标通知书作为合同的组成部分，对采购人和中标人均具有约束力。

　32合同的签订

　32.1 中标人在收到《中标通知书》后，应按照《中标通知书》指定的地点和时间，派遣其授权在合同上签字的代表（该代表需有中标人正式授权证明）与采购人针对本项目合同洽谈并签订合同。

　32.2招标文件、中标人的投标文件、《中标通知书》等均为签订合同的依据。采购人和中标人不再另行签署背离合同实质性内容的其他协议。

　33其他

　33.1本招标文件全部内容（包括投标人须知、合同书、合同条款、投标文件格式等）的解释权归采购人和招标代理公司。

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　第三章政府采购合同格式条款

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　委托方：

　(以下简称甲方)

　受托方：

　(以下简称乙方)

　根据《物业管理条例》和《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规和政策等，双方在自愿、公平、合理、诚实信用的原则上，就甲方委托乙方对“**区政府机关物业外包项目”物业服务有关事宜订立本合同。

　一、物业基本情况

　1、物业名称：

　 2、大楼类型：

　 3、坐落位置：

　 4、建筑总面积：

　二、委托服务事项

　1、根据甲方要求，对6栋大楼、会议中心、信访中心、接待中心、外派区领导住宅楼安保工作、公共环境卫生，包括以上区域内公共场所清扫、保洁工作。

　2、维持公共秩序（包括巡视、门岗执勤）交通与车辆停放秩序的管理。协助甲方开展活动。

　3、 甲方设施及设备的维修、养护，甲方提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

　4、 设立工程部，由专职电工负责对大楼内水电维护及小型木工修缮、确保发电机正常安全运转及日常维护。

　5、所有大楼绿化租摆及外围绿化养护。

　6、对甲方违反使用规定，乙方应进行解释和引导。

　7、其它特约事项。

　三 、委托服务期限

　1、本合同期限从

　 年

　月

　 日——

　年

　 月

　日止。为期

　 年。

　2、本合同期满后，甲乙双方本着自愿、平等、友好协商可延续或重新签定服务合同。

　四、双方权利义务

　1、甲方权利义务

　 （1） 代表和维护产权人、使用人的合法权益。

　 （2） 遵守乙方根据服务物业而制定的相关管理规章制度。

　 （3） 检查监督乙方管理服务工作的实施及制度的执行情况。

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　 （4） 甲方应按本合同约定，按月足额支付物业管理等费用。

　 （5） 物业管理人员出现违法违纪行为，甲方有权依法追究乙方的相关责任。

　 （6）甲方对乙方卫生服务质量进行不定期检查（合同范围内面积），发现卫生情况差，卫生间卫生纸供应不及时相关器具设备维修不及时等，发现一次口头对乙方警告，发现第二次将进行罚款

　元。

　 （7）乙方保安人员应该在机关出现个访中及时劝阻和指导上访人员工作。

　2、乙方权利义务

　（1） 根据有关法律法规及本合同的约定，制订内部安全、清洁管理制度。

　（2） 不得将本物业的管理责任转让给第三方。

　（3） 协助公安机关维护大楼治安、正常的公共秩序、交通秩序。负责员工培训，配置员工服装。

　（4） 为甲方提供法律法规所允许，物业职能范围内的特约服务。

　（5） 乙方按照国家相关政策支付物业管理人员的工资。

　五、物业管理服务质量

　 乙方须按下列约定，实现目标服务管理：

　1、大楼内公共道路及楼梯和过道（上述规定的

　 ㎡）每日按规定拖扫，及时清理办公楼内公共场所的废弃杂物。

　2、辖区内交通秩序的维护，所有车辆应按甲方指定位置进行规范停放。

　3、护卫队员：协助公安部门维护本大楼区域内的公共秩序，24小时门岗服务，对火警、交通、治安事件以及其他紧急情况发生时及时上报有关主管部门，配合及时处理。

　六、物业管理服务费用及付款方式

　1、物业服务费用实行包干制，按 月 由甲方支付。

　（1）物业服务费用：

　① 清洁面积：

　② 保安工资；

　③ 专职水电工、消防操作工：

　（2）本合同执行期间内乙方不得向甲方要求增加其他额外物业费用，物业服务费用，盈余或亏损由乙方独自享有或承担。

　合计：（1）以上月物业服务费合计

　 元/月；

　（2）年物业服务费合计

　元/年；

　2、如超出范围内维修等工作，由甲方委托乙方按实发生的费用计付乙方，收费标准须经甲方核准、同意。

　3、大楼内物业共用部位、共用设施设备、附属配套工程的维修养护费用在保修期

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　内协助甲方联系相关部门维修，保修期外维修部分，由甲方委托乙方进行维修，费用由甲方核准计付。

　4、付款方式：按月支付

　七、违约责任

　1、乙方违反本合同约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿及承担法律责任。

　2、甲方违反合同约定，使乙方未完成管理目标，乙方有权要求在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿及承担法律责任。

　3、甲、乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付相应的违约金（双方协商为准），给对方造成的经济担损失超过违约金的，还应给予赔偿。

　4、 以下情况乙方不承担责任：

　（1） 因不可抗力导致物业服务中断或造成物业损失的。

　（2） 乙方已履行本合同义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的。

　（3） 因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且已事先告知物业使用人等造成损失的。

　（4） 因非乙方责任出现清洁、安全、造成损失的。

　八、其他

　1、本合同及附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

　2、本合同及其附件未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律法规和《物业管理条例》规章执行。

　3、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

　4、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，依法向项目所在地人民法院提起诉讼。

　5、本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，甲乙双方签字盖章生效，未尽事宜，另行协商补充，视同本合同

　甲方：

　乙方：

　 代表：

　代表：

　联系电话：

　联系电话：

　 年

　 月

　 日

　 年

　 月

　 日

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　第四章政府采购合同协议书

　采购编号：

　采购人（全称）：

　 （采购人）

　供应商（全称）：

　 （供应商）

　为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。

　1、 项目名称：

　 项目编号：

　2.合同标的及金额

　序号

　标的名称

　服务内容

　数量

　单价

　总价

　备注

　合同金额小写：

　大写：

　3.履行合同的时间、地点及方式：

　 4.付款人及付款方式：

　 5.解决合同纠纷方式

　首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：

　□ 提请仲裁

　 □ 向人民法院提起诉讼

　6.组成合同的文件

　合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：

　（1）在采购或合同履行过程中供应商作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议

　（2）本合同协议书

　（3）中标或中标通知书

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　（4）政府采购合同格式条款

　（5）投标文件

　（6）招标文件

　（7）标准、规范及有关技术文件

　合同订立时间：

　 年

　月

　日

　合同订立地点：

　 采购人（盖章）：

　法定代表人：

　 委托代理人：

　 联系电话：

　 单位地址：

　 供应商（盖章）：

　法定代表人：

　 委托代理人：

　 联系电话：

　单位地址：

　开户银行：

　账

　号：

　（注：本章内容仅供参考，以最终签订的合同文件为准。）

　第五章投标文件格式

　（项目名称）

　 武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　投标文件

　投

　 标

　人：（盖单位章）

　法定代表人或其委托代理人：（签字）

　日期：

　年

　月

　日

　1. 投标函

　致： (采购人和招标代理机构)

　 1、根据你方采购项目编号为

　的

　(项目名称)招标文件，遵照《政府采购法》有关规定，经研究上述招标文件的投标人须知、项目基本情况和相关服务要求及合同条款后，我方愿以（币种，金额，单位（小写）的投标总报价按上述条件要求接受上述服务项目。

　2、我们已详细研究了招标文件，包括修改、澄清文件以及相关资料（如有时），完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

　3、我方承认投标函附录是我方投标函的组成部分。

　4、我方一旦中标，我方保证在投标函附录中规定的服务期内完成本项目的所有服务工作。

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　5、服务质量保证达到招标文件要求。

　6、我方同意所提交的投标文件在招标文件规定的

　天投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。

　7，除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。

　8、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料，并郑重声明，所递交的投标文件及有关资料内容真实，准确和完整。

　投标人： [盖章]：

　单位地址：

　法定代表人或其委托代理人[签字或盖章]：

　邮编：电话：传真：

　日期：________年_____月_____日

　2、投标函附录

　项目名称：

　 项目编号：

　 内容

　详情

　总投标报价（元）

　大写：

　小写：

　服务期

　优惠条件

　备注

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　投标人(盖章):

　法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：

　 日期：

　年

　 月

　日

　3、详细报价表（格式参考）

　投标人名称（公章）：

　 项目编号：

　内容

　人数

　工资（元/月）

　社会保障金（元/月）

　总价

　项目经理

　助理

　文员

　秩序维护部

　工程部

　环境部

　绿化

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　会务服务

　拟投入的办公设备

　工器具

　其他

　总计（元）

　注：1．投标人所提供的服务均以人民币报价，精确到小数点后两位。

　2．投标分项报价总计必须与《投标（唱标）一览表》投标总报价一致。

　3．如果不提供详细是投标分项报价表将被视为没有实质性响应招标文件的要求。

　4．投标人必须按此表格式中的对应栏目内容填写，若需增加栏目，请在栏目中“其他”中填写，并做详细说明。

　5．请投标人完整填写上表，以便评标专家进行比较。

　投标人(盖章):

　法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：

　 日期：

　年

　 月

　日

　4、 偏离表

　4.1技术部分偏离表

　项目名称：

　项目编号：

　序号

　项目名称

　招标文件要求部分

　投标文件

　相应部分

　偏离说明

　在投标文件中的页码

　1

　服务方案

　服务总体方案

　日常办公设备、物资、装备配置方案

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　礼仪培训方案

　规章制度和档案管理制度

　服务质量保证措施

　环保节能降耗措施

　2

　总体模式及方案

　管理服务模式及设想

　物业管理目标、管理理念、程序、管理策略与手段

　物业类别和规定的服务内容分别明确服务范围、服务响应时间

　管理人员岗位责任制度

　服务规章、制度以及服务质量、事故责任范围和业主的追偿权力

　3

　进度计划

　工期计划、进度计划表，工期保证措施

　书面承诺

　4

　质量保障

　质量保障控制原则、质量检查流程和质量检查标准

　书面承诺

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　5

　项目安全保密

　安全保密方案及措施

　书面承诺

　6

　售后服务

　本地化售后服务

　书面承诺

　紧急响应承诺

　…

　说明：技术部分中偏离内容分别填写，如有详细的分项，可自行增加。投标人应对照招标文件“第五章 采购要求”，逐条说明所提供服务已对招标文件的要求做出了实质性的响应，并申明与技术规格条文要求的偏离和例外，如里面含有分项，可单独列项详细说明。如果注明“符合”“满足”或简单复制招标文件要求，将可能导致投标被拒绝。

　投标人(盖章):

　法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：

　 日期：

　年

　 月

　日

　4.2商务部分偏离表

　项目名称：

　项目编号：

　序号

　项目名称

　招标文件要求部分

　投标文件

　相应部分

　偏离说明

　在投标文件中的页码

　1

　投标文件的编制

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　2

　企业资信

　3

　同类业绩

　4

　项目负责人经验

　5

　6

　7

　…

　说明：商务部分中偏离内容分别填写，如有详细的分项，可自行增加。投标人应逐条说明所提供服务已对招标文件的要求做出了实质性的响应，并申明与技术规格条文要求的偏离和例外，如里面含有分项，可单独列项详细说明。

　投标人(盖章):

　法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：

　 日期：

　年

　 月

　日

　5、法定代表人身份证明书

　投标人名称：

　单位性质：

　地

　址：

　 成立时间：

　 年

　 月

　日

　 经营期限：

　姓

　名：

　性别：

　年龄：

　职务：

　系

　（投标人名称）的法定代表人。

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　特此证明。

　投标人：

　 （盖章）

　 日

　期：

　 年

　月

　 日

　附：法定代表人身份证复印件

　法定代表人身份证正反面

　6、法定代表人授权委托书

　本授权委托书声明：我

　（姓名） 系

　 （投标人）的法定代表人，现授权委托

　 （单位名称）

　 （姓名）为我的委托代理人，以本公司的名义参加

　（项目名称） 的投标，并以本公司名义处理一切与之有关的事物。投标人将对授权代表作出的一切行为承担全部法律责任。

　本授权书于

　年

　月

　 日签字生效，特此声明。

　授权代表无转委托权，特此委托。

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　投标人[盖章]：

　法定代表人签字或盖章：

　 代理人：

　 性别：

　年龄：

　身份证号码：

　 职务：

　授权委托日期：

　 年

　 月

　日

　附：身份证复印件

　法定代表人及代理人身份证正反面

　7、项目经理简历表

　项目名称：

　项目编号：

　姓名

　工作单位

　性别

　年龄

　学历

　专业证书

　证书

　编号

　发证机关

　工作简历

　时

　间

　单

　位

　职

　务

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　主 持 过 的 主 要 项 目 业 绩

　序号

　项目名称

　建筑规模

　地点

　备注

　备注: 请附上项目经理证件的复印件！

　注：应附相关的资格证明文件。

　投标人(盖章):

　法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：

　 日期：

　年

　 月

　日

　8、团队成员组成一览表

　项目名称：

　项目编号：

　名称

　姓名

　职务

　职称

　从事过的类似物业管理经验

　项目负责人

　其余成员

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　说明：主要人员应附团队人员等相关资格证明文件。

　投标人(盖章):

　法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：

　 日期：

　年

　 月

　日

　9、类似业绩及证明文件

　项目名称：

　项目编号：

　 委托单位名称

　项目名称

　签订时间

　项目概况

　合同金额

　完成情况

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　说明：类似业绩是指提供近三年以来相类似项目业绩（以委托代理合同为准），应按照招标文件的参考格式进行填写并在表后附合同等相关证明材料，无证明材料的业绩专家在评审时将不予考虑。

　投标人(盖章):

　法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：

　 日期：

　年

　 月

　日

　10、拟投入的办公设备、工器具一览表

　项目名称：

　项目编号：

　 序号

　设备名称

　数量

　备注

　…

　武汉市江夏区政府物业管理项目

　 招标文件

　投标人(盖章):

　法定代表人或其委托代理人(签字或盖章)：

　 日期：

　年

　 月

　日

　11 、资格证明文件（需加盖公章）

　1. 企业简介（附营业执照等复印件）。

　2. 企业类似项目业绩、资格证件等（附相关复印件及证明材料）。

　3. 招标公告第五条投标人资格要求中所有的资料复印件。

　4. 投标人认为需要的其他文件。

　**市**区政府物业管理项目

　 招标文件

　12、技术服务方案

　没有统一格式要求，包括但不限于下列要求：

　（1） 本项目理念思路、工作方法、统筹计划。具体服务方案含：

　a、物业管理机构设立方案、运作流程及各项管理规章制度；

　b、管理服务人员配备方案；

　c、管理服务费用收支预算方案；

　d、管理服务分项标准与服务承诺；

　e、管理服务模式设想；

　（2）本项目特点、难点、重点分析及项目中处理关键问题的对策与措施；

　（3）本项目质量控制及保证措施；

　（4）本项目进度计划安排及保证措施；

　（5）提供优质服务的保证措施；

　（6）多专业技术人员的组织协调及与采购人配合的具体方法和措施；

　（7）合理化建议；

　（8）其他。

　**市**区政府物业管理项目

　 招标文件

　第六章采购需求

　一、项目概况

　1、**区政府机关办公楼规划净用地面积23433.77㎡，绿化率35.7%，绿化面积8365㎡；建筑占地面积7300㎡，建筑总面积28880㎡，其中地面24262㎡，地下4618㎡；文化事业服务中心规划净用地面积44677㎡，绿化率59.4%，绿化面积26538㎡；建筑占地面积7483㎡，建筑总面积20800㎡，其中：

　会议中心 15447㎡；信访中心 965㎡；接待中心 2671㎡；外派区领导住宅楼 1730㎡；根据物业服务人员配置参照标准，根据服务建筑面积=28880㎡+20800㎡=49680㎡，计划配置人员不少于78人。

　2、中标人接收现有物业人员73名，具体事宜在签订合同时约定。

　二、服务范围

　第一条 客服服务：接受客户投诉，并通知相关部门；对投诉进行跟踪、回访和记录；对投诉进行统计、分析，并将结果报送上级主管部门；会务服务主要内容是礼仪、会场布置、茶水服务、音响灯光管理、空调管理、环境卫生和安全保卫，同时要满足各类大型重要会议的保障工作。

　第二条 秩序维护：根据实际情况，充分运用安防监控、楼宇智能化以及门禁系统等硬件设施，利用各项管理制度、管理规定建立起**区政府技防、物防和人防相结合的安全防范体系。秩序维护岗位设门岗、巡逻岗、监控岗。秩序维护的主要内容：一是对出入**区政府的人员、物资、车辆等进行管理，二是应对公共突发事件，三是协助相关单位搞好信访时的秩序维护。

　第三条 工程维护：其一要对**区政府的设备设施分布、结构、功能等必须了解和熟悉，其二在具有一定专业知识的基础上对系统进行熟练的操作，其三是对设备进行精心的维护和保养，使设备设施有较高的完好率和良好的运行状态。

　第四条 保洁服务：**区政府卫生服务范围主要包括建筑物内外两部分，建筑物内主要是公共区域（公共过道、楼梯、电梯前室、前后门厅的地面、墙面、门窗、洗手间等）的环境卫生，建筑物外围主要是道路、停车场、绿化区域等方面的环境卫生。环境卫生的总体要求是保持区政府中心环境的整洁、舒适、温馨。

　第五条

　绿化租摆：根据**区政府现场情况及要求，提供植物租摆及外围绿化养护服务。

　第六条

　业主交办的其它突击任务。

　三、人员岗位和工作标准

　一、项目经理

　1.领导全项目部员工完成公司下达的责任目标。

　**市**区政府物业管理项目

　 招标文件

　2.对项目部的整体服务质量负责。

　3.对项目部的内部运作负责。

　4.负责项目部不合格服务的处理及纠正、预防措施实施和跟踪。

　5.对项目部员工进行考核，并据实进行奖罚。

　6.组织项目部的月检工作。

　7.根据国家、市及公司的规定，制定并批准本项目部的管理运作制度。

　8.负责协调项目部各班组间的日常工作。

　9.负责制定并落实项目部员工的培训制度和计划。

　10.做好员工的业绩考评工作。

　二、助理

　1.贯彻执行公司的方针、决策，完成项目经理下达的各项工作指令。

　2.协助项目经理制定和完善项目部的各项规章制度。

　 3.负责项目部员工的考勤、劳动纪律、仪容仪表检查等事宜。

　 4.具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系。

　 5.协助项目经理处理重大投诉并负责跟踪回访。

　6.负责项目部对内对外联络事宜的具体落实。

　 7.按计划组织开展项目部员工的培训、考试。

　 8.监督巡查项目部员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向项目经理提出处理意见。

　 9.项目经理不在时替代其行使职权。

　10.对分管的工作负责，并完成项目经理交办的其他工作。

　 三、秩序维护部

　1.持有公安机关或授权单位颁发的《保安员上岗资格证》。

　2.符合《保安服务管理条例》的规定，品行良好，不存在曾被刑事处罚、收容教育、强制隔离、劳动教养、吊销保安员证等情形，并提供当地公安机关出具的无不良记录证明。

　3.政审合格，高中以上文化程度，身体健康、五官端正，男性身高在1.70米以上，女性身高在1.60米以上，年龄在18-55周岁以内（其中：18-45周岁保安人员不低于保安总人数的50%，女性人员不超过总保安人数的10%）。

　4.消防控制室工作人员须持有消防机关颁发的《消防行业职业资格证》。

　5.保安人员的人数，必须达到服务合同规定的人数。

　6.公司在招聘保安人员时必须对其进行政治审查，应聘人员必须持有户籍所在地公安部门出具的无犯罪记录证明,招聘或辞退保安人员要向保卫科报备。

　7.公司必须对保安人员进行培训，使保安人员掌握基本的工作技能。

　8.保安人员在工作期间必须使用文明用语。

　9.保安人员在工作期间必须统一着装,不得佩戴金银首饰或其他装饰品。

　10.对出入**区政府的人员、车辆、物品进行验证、检查、登记；物品出入必须经甲方同意后方可放行，指挥、疏导出入车辆；发现可疑情况要及时报告，并配合做好相关工作。

　**市**区政府物业管理项目

　 招标文件

　11.对**区政府院内车辆通行停放情况进行检查和疏导。

　12.协助相关部门做好群体性事件的疏导工作。

　13.做好监控工作，熟悉行政中心监控设备的基本性能，掌握监控设备的操作方法和程序，24小时履行监控职责，并做好监控记录，会处理和维修一般的监控设备故障。

　14.做好消防工作，从事消防管理工作的人员，必须经过公安消防部门培训，持有从业资格证书，熟悉**区政府消防设备的基本性能，掌握消防设备的操作方法和程序，每日对**区政府进行消防安全巡查，注意发现和处理火灾隐患，制定和完善应急预案，定期开展演练，会处理和维修一般的消防设备故障。

　15.服从指挥，积极参加**区政府举办的各种突发事件演练，熟悉和掌握各种突发事件处置方法和程序，配合相关部门做好突发事件处置工作。

　16.配合相关部门做好在**区政府举办的重大活动、重要会议的安全保卫工作。

　四、工程部

　负责弱电及强电设备运行、监控、维护、保养记录工作。

　熟练掌握大楼管网情况和设备技术性能，确保设备运行正常。

　负责编制设备的技术档案，负责申报备用品、备用件计划。

　按时上下班,并要求提前十分钟到岗,不得迟到、早退。

　接班人员未来接班时，当班人员不得离岗。

　配电室严禁遗留食物及储存粮食并防止小动物进入。禁止无关人员进入配电室。

　工作时间内严禁酗酒，以保持清醒头脑。

　配电室内严禁吸烟，以防不慎。

　配电室内严禁打闹，以防发生设备及人身事故。

　坚持文明服务、统一着装、佩戴胸卡、保持仪态端庄。

　不断学习业务知识，提高技术水平。

　熟悉各种设备，掌握各种设备的使用、维修、保养技术知识，做好日常的保养，降低故障率。

　遇有处理紧急故障时可以先抢修，完成抢修工作后再补填登记记录。

　值班人员应按值班制度值班，遵守现场工作纪律，按规定统一着装，坚守工作岗位，不得进行与工作无关的活动。

　五、环境部

　各楼层公共区域卫生、

　1.地面：无杂物、纸屑、污迹，地毯平整、干净；

　2.墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点；

　3.电梯间：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物；

　4.垃圾桶：外表干净；无积尘、臭味；

　5.玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点；

　6.各种设施外表（如接待大厅前台、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）：表面干净、无积尘、污迹、班点。

　**市**区政府物业管理项目

　 招标文件

　厕所

　1.大、小便池：内外光洁、无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清新剂；

　2.洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘；

　3.地面、墙面：光洁、无污迹、杂物、脏物，无积水、积尘、无蜘蛛网；

　4.厕纸篓、垃圾篓：无沉积物，无臭味，外表干净。

　楼梯

　1.楼梯（所管理区域内的楼梯、防火梯、栏杆灯）：无灰尘，无杂物；

　2.楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）：无积尘、污迹、脏物、杂物；

　3.扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹；

　4.门（各卫生区域的门）：干净、无灰尘、污迹；

　5.电梯内卫生（墙、地面、门、天花）：外表干净，无污迹、积尘，无脏物、杂物。

　办公室、会议室、会客室

　1.保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损；

　2.保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、浮尘、破损，无蜘蛛网；

　3.保持地面地毯整洁、完好，无垃圾、污渍、破洞；

　4.保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐；

　5.保持室内各种灯具整洁、完好，无破损；

　6.保持室内空调出风口干净、整洁，无积尘、霉斑；

　7.室内各种艺术装饰挂件摆放端正、整洁无损；

　8.室内花草摆置要整齐、清洁，并根据情况定时更换；

　9.定时开窗通风或喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新；

　10.保持吸烟室内烟缸光洁，烟头数量不超过6个（循环保洁周期2小时）。

　六、养护工作

　1.要求全养护区域内草坪四季常绿（冷暖季草套种）；

　2.要求常年造型树木及色块新发嫩枝不超过15cm进行修剪；

　3.要求常做到草坪高度不超过6cm时进行修剪；

　4.在病虫害方面要求做到以预防为主，病虫害发生率不超过3%，并及时治理病虫害；

　5.日常绿化绿地维护中见干见湿及时浇水、排涝营造最佳植物生长环境；

　6.要求在绿地中及时除杂，在适宜的气候条件下适当施肥保证苗木正常生长；

　7.根据苗木生长规律，需要进行修剪、除杂等作业时，利用节假休息日时间，安排大量人员突击作业次数不低于12次；

　8.选用专用材料，对所有苗木刷白，做好防冻、防虫处理。

　七、会务服务

　1.严格遵守保密纪律，不得将会议的内容、时间和领导的活动对外传播。

　2.负责会场布置、茶水服务、会议引导及茶杯、椅套等的清洁整理。

　3.按规定穿制服化淡妆上岗，制服整洁，领花，胸牌端正，夏天穿制服裙时要着长袜。不许浓妆艳抹，不许带耳环，戒指、项链等饰物（耳钉除外）。

　**市**区政府物业管理项目

　 招标文件

　 4.发型美观，不许染怪异颜色的头发，上班期间披肩发要盘起，佩戴制式头花。

　5.注意个人卫生，勤剪指甲。

　6.上岗期间要讲普通话，音调适度，吐字清楚。

　7.服务过程中使用“您好”“请问”“对不起”等敬语。工作中对他人不得恶言相向，不得使用指使口气的用词，不管原因如何，不得与服务对象争吵顶撞。

　 8.不得在公共场合大场喧哗，不得当众窃窃私语。

　 9.上岗期间精神饱满，面带微笑、姿态端正，自然大方。

　10.上岗期间不准做修指甲，挖耳朵等不雅观的动作。

　11.服务期间应站立，不得东倚西靠、看书报、玩手机、长时间聊天。

　四、服务人员要求

　1、人员要求

　项目经理

　45周岁以下，持有物业管理从业资格执业证书，大专以上学历，具有物业相关工作经验。

　助理

　45周岁以下，专科以上学历，有机关办公楼物业相关工作经验优先。

　文员

　35周岁以下，专科以上学历，有机关办公楼物业相关工作经验优先。

　秩序维护部

　男性，身高1.75米以上，50周岁以下，高中以上文化程度，复转军人优先，无违法犯罪记录史。

　工程部

　50岁以下，高中以上文化程度，无违法犯罪记录史，同行业经验3年以上。

　环境部

　55周岁以下，初中以上文化程度，身体健康，无违法犯罪记录史。

　会务服务

　35岁以下，专科以上学历，有机关办公楼物业相关工作经验优先。

　绿化租摆

　参照保洁？

　五、其他要求

　**市**区政府物业管理项目

　 招标文件

　1、投标人可针对招标人的特点提出合理、可行的特色服务条款。

　2、物业管理服务期间，针对日常各项事务运行、突发事件、统计分析等，均应做好详细档案管理记录并整理成完整档案资料，以便应用于指导实际工作。合同期满后，应将物业管理的全部档案资料无条件移交招标人。

　3、招标文件描述未尽内容，由双方在签订合同时补充完善。

　4、物业管理公司人员若发生任何纠纷等问题均与招标人无关。