窗口工作人员个人先进事迹课件

　 个人事迹

　XXX 男 X 年 X 月出生于安徽，现工作于 XXX行政服务中心 XX窗口，

　从事窗口受理工作， 自 2017 年进入 XXX行政服务中心， 弹指一挥间，

　转眼已经一年多， 对窗口服务工作有了从未有过切身的体会和深深地

　感悟，在别人眼中看似简单的轻松的窗口工作， 要是做起来其实非常

　不容易，从一个新人历经磨练、成长，我练就了坐如钟、行如风、面

　如松三大基本功夫，并力求做到尽善尽美。

　第一是坐如钟， 这是窗口工作的首要要素， 从上班那一刻开始直

　至下班，一天 8 小时要做的满满当当、 端端正正，不能离开工作岗位，

　随时迎接每一位来窗口办事的人民群众， 窗口工作的特殊性， 要求一

　刻不能离开工作岗位，如果坐不住，办事群众找不到人，窗口工作就

　失去了意义， 而且窗口工作要求我不能玩手机、 不能窜岗聚众聊天等

　等，所以我必须耐得住性子将坐如钟练就到如火纯情登峰造极的境界。

　第二是快如风，要做到这种程度，首先要业务水平比较高，对业

　务熟练，其次动作快、很、准，办事不能拖拖拉拉，来窗口办事群众

　的心态都是很着急的， 想尽快办好事情， 如果窗口工作人员对业务不

　熟练，办事慢慢腾腾，不仅会给群众带来很大的麻烦，而且会影响不

　动产登记中心工作在群众心目中的形象， 所以在平时业余时间， 我比

　较注重学习业务知识， 提高业务水平， 还不断学习与之相关的国家法

　律及其他相关部门业务， 结合办事过程不断累积经验， 做到知识与理

　论相结合。

　第三是笑如松， 微笑服务是我们一直追求并付之行动的工作准则，

　在工作当中，我们会遇到各种性格、形形色色的群众，不管是态度温

　和还是暴躁如雷，我始终以微笑面对之，偶有不良情绪，但时刻提醒

　自己，微笑，微笑，在微笑，将微笑一直留在窗口，将口碑留在办事

　群众的心中。

　除了上述三种基本功之外， 在日常的窗口工作中， 总会时不时遇

　到各种突发情况，让我要去灵活处理，让我拥有担当精神，下面几个

　事情虽然发生已经有一段时间了，但仍然让我记忆犹新。

　2018 年 2 月 14 日，情人节，农历二零一七年腊月二十九除夕夜

　前一天，去年冬天的安徽是比较寒冷的，雪下的比较深比较厚，都是

　步行去上班的，临近下班的时候，一行几个人匆忙的赶到窗口，银行

　客户经理说，他的客户贷款今天到期，因为交通的原因，急匆匆赶过

　来还是晚了， 如果今天办不了转贷的话， 对客户和银行都是非常大的麻烦，按照正常的情况，我是无法在短时间内办好这批业务的，但看

　到群众急切的眼神， 想到自己作为窗口工作人员的工作原则以及为人

　民服务的宗旨，我压住归心似箭的心情，利用下班时间，给他们办好

　抵押注销手续及抵押登记手续， 看到群众脸上如释重负的笑容， 虽然

　窗外寒风凛冽，但大厅内温暖如春，我倍感欣慰，虽然归至家中已是

　深夜、腹中早已饥肠辘辘，但我倍感自豪。

　2018 年 4 月 4 日，清明节前夕，一位五十岁左右叔叔来窗口办

　业务，因为他所带资料不齐全及还有一个人未到现场， 我面带微笑告

　知他需要带齐资料才能办理以及人员到齐现场签字， 他的态度发生了

　巨大的变化，不断地爆粗口，说出污秽词语，尤其是“清明节遇到鬼

　了、办个事鬼都阻拦” ，面对含沙射影的辱骂，我依然面不改色坦然

　告知，我可以在不违背工作原则及不触犯法律的情况下， 给办事群众

　施以方便。正在这时，有一位看穿着像似来自农村的大妈，手上拿着

　一本房产证，“小伙子，我买了人家一套房子，想把房产证过户到我

　的名下，可我对这方面一点都不懂，不知道怎么做” ，我平复一下刚

　才的心情，耐心的详细的跟大妈说出每一步该怎么办以及需要提供的资料，并写好记录下来让她带着，约定中午下班后，带她去涉及的窗

　口走一遍流程， 几天后， 当她带着红色的不动产产权证书来到我的窗

　口，她的眼中竟然闪烁着泪光，突然觉得我的工作是伟大而神圣的。

　未来还有很多工作去做， 奉献这条不管是康庄大道还是荆棘小路

　是没有尽头的， 作为一名窗口工作者， 我将牢固树立全心全意为人民

　服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，想群众之所想、急群众之

　所急、解群众之所忧，对窗口工作高度负责，怀有高度的责任感和使

　命感，展现“小窗口大服务”的光辉形象。