创新培训载体激发队伍活力

　 创新培训载体 激发队伍活力为构建和谐示范矿区打造技术过硬的人才队伍——物业管理一公司技能人才培养经验材料?

　为推进三基工作扎实有效开展，贯彻落实事业部和物业管理一公司职代会技能人才发展战略，物业管理一公司以锻炼队伍、促进服务为核心，以学习型组织建设为依托，以职工培训为载体，以增强职工的工作能力和岗位操作人员的技能水平为目标，坚持“实用、实地、实效”的原则，积极开展岗位技术培训，在职工中形成了“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，让广大职工业务素质、服务技能、工作效率得到了进一步的提高，增强了服务能力。打造三级培训体系，搭建员工成才立体通道。物业管理一公司在开展培训工作中，始终将让每名培训学员都有所收获作为培训目标，从基础抓起，坚持做到“三要”，即不懂的要懂，懂的要熟，熟的要精。按照分级分类、全员覆盖、按需培训、注重实效的培训原则，构建公司内部培训基地、分公司、客户服务部三级培训网络，为员工岗位成才搭建了立体通道。将内部基地打造成技能鉴定、技术提升的综合学校。加强基础建设，发挥内训基地的综合作用。物业管理一公司在原安全示范基地的基础上，丰富功能，建设完善了集电焊、气焊、管工（泵修）、电工、汽车驾驶员、热力网运行工、热力司炉工、水质检验工、电梯维修工等物业服务主要操作工种于一体的内部培训基地。自2011年10月内训基地成立以来，共开办培训班31个，累计培训1020人次。充实师资队伍，发挥技术骨干的辐射作用。在公司范围内选拔技术水平高、表达能力强的11名生产技术骨干作为公司内训讲师，对广大操作岗位员工在公司内部培训基地进行集中脱产培训，确保学员能够真正学到技术和本领。同时针对各技能岗位的员工培训实际需要，组织人员自行制定了基础及提高课程。先后编写6个工种的16个教案，其中电焊工和气焊工形成电子教案已经在在事业部内部推广使用。完善授课内容，提高培训学习的针对作用。在培训过程中，讲师们针对每期学员的入学测试，不断调整培训内容和授课方式。在强化理论学习，提高学员理论基础的同时，有针对性地加强一线员工实用知识和操作技能的培训，使学员学有所用，促进学习效果。将分公司培训打造成区域交流、经验共享的技术平台。公司在注重开展公司整体培训的同时，要求各基层单位进一步加强岗位技能培训工作，为员工创造良好的技能学习环境，调动员工的学习热情。各分公司根据本单位员工的技能情况，基层定期开展内部培训，每个季度对本单位各工种职工理论知识、实际操作训练进行检验。培训结束后，建立岗位练兵人员的月培训效果跟踪与反馈记录，由各基层单位主管领导定期检验各工种员工的练兵效果。将客户服务部培训打造成日常练兵、现场教学的实践课堂。根据公司整体要求，各基层单位根据实际对应操作岗位，尽力完善各岗位所需实施，配齐各工种的相应操作工具、材料及设备，逐步完善各岗位练兵台，同时保证岗位练兵台必须具有实践操作性。将岗位练兵落实到各客服部、班组及各工种的具体操作人员。配发各工种的培训教材、考试题库，按不同工种下发练兵习题或练兵手册，施行每日一题，每周一练，每月一考。按照物业系统、供热系统、专业公司，分别设立各自主要工种岗位练兵台73个，形成了“分散学练、统一考核、严格奖惩”三位一体的学练赛模式，灵活开展日常练兵活动。二、完善过程控制机制，注重员工培训实际效果。通过不断完善培训制度，加强培训的过程管理、过程控制，健全培训管理考核机制，逐步提升了员工培训水平。一是制定培训管理制度，提高培训规范性。制定下发了《物业管理一公司操作人员岗位技能培训管理办法》，将职业技能培训制度化、常规化。严密组织、严格考核、严肃惩处。全过程监督培训计划上报、出勤管理、结业考试和结果考核等各环节。同时，结合培训工作中出现的各类情况，逐步细化和完善培训制度体系和考评体系，建立了考勤制度、考试制度、考核制度以及纪律和卫生制度等，建立健全学员培训档案，使各项工作做到有章可循。二是严肃培训纪律，提高培训质量。在培训基地的每期培训班开班之初，各班都成立了班委会，由班长、学习委员和生活委员协助讲师和班主任，做好班级的日常管理工作。班主任每天早、晚各两次对学员进行点名，保证培训期间学员的出勤率达到100%。通过严格考勤制度，加强学员遵守作息时间。同时，讲师在培训过程中重点提醒和监督学员遵守安全操作规程，注意节约各种材料，使学员在学习过程中自觉树立安全节约意识。三是严格落实考评制度，加强培训效果监督。通过入学测试、阶段测试和结业测试三个时段的测试，对每个学员的学习进度和学习效果进行全面的跟踪和检验，讲师和班主任结合测试结果和培训期间的学员表现，评选出周进步之星和优秀学员。阶段测试重点考察学员在技能方面的提高程度，结业考试包括理论和技能两部分，其中理论占20%、技能占80%。培训结束后，向学员发放《培训基地讲师评价表》、《培训考核和评价记录表》，对讲师和培训工作进行客观、公正的评价，并搜集和整理学员提出的意见和建议，截至到目前开设的培训班，学员对讲师的评价优秀率基本达到100%。在学员结业一个月后，培训基地向学员所在单位发放《学员能力评价表》，单位可根据学员将所学技能在生产实践中的应用情况予以考核评价，同时对培训工作提出意见和建议。以赛促学全员参与，激发员工自我提升热情为加强岗位练兵活动的开展力度，培养更多的技术型员工、优秀的技术骨干，充分调动员工的工作热情，激励员工学技术、比技能的竞赛精神，公司从客户服务部、分公司和公司三个层面逐层开展技术比赛，并要求主要工种全员参与竞赛，并制定《物业管理一公司第七届职工职业技能竞赛的实施方案》，逐级举办比赛，逐级选拔选手，促进优秀选手脱颖而出。一是开展客户服务部技能竞赛。通过组织本客户服务部全体维修人员分工中竞赛，结合日常练兵和实际服务情况，利用技能月考进行本客户服务部的技能竞赛。将客户服务部骨干员工推荐到分公司参赛。二是开展分公司职工技能比赛。各基层单位根据实际情况，制定本单位比赛方案及比赛日常安排。切实做到了“人人学习、人人参与”，竞赛中对应岗位的员工全员参与，调动了大家的学习积极性，将公司的整体学习气氛推向新的高峰。为让比赛顺利进行，各单位在赛前做好了充足的准备，对比赛场地及材料、工具等问题进行了妥善安排，让比赛即赛出了员工的真实水平，又掌握了新的培训方向，为公司技术骨干的选拔做好了准备工作。三是开展公司职业技能竞赛。根据培训及岗位练兵开展情况，公司开展了第七届职工职业技能赛，参赛选手由各基层单位推荐及公司公开抽取组成，竞赛内容分为理论和实际操作两部分，以技能鉴定高级工试题为主，加入了部分技师、高级技师及安全知识的试题内容。为了考验员工真实客观的技能水平，本次竞赛理论试题难度与往年相比略有提升，在技能操作考试中现场严格要求参赛选手按照比赛说明进行，并且专业考评员细化了各工种考核标准，严谨认真、公平公正的进行了评分工作。在各类赛事中表现优异的员工，我们还结合其日常工作中德、能、勤、绩等方面的表现，通过严格的考核评选，成为生产技术骨干，让“技能蓝领”成为岗位明星。2011年末，公司开展了首届生产技术骨干评选工作，在全公司各主要工种范围内开展了以“技术过硬、工作带头、传帮带作用发挥好”为标准的生产技术骨干评选工作，共评选出6个工种41名生产技术骨干。在进行表彰授予荣誉称号的同时，每月在奖金中给予200元奖励。今年年初又出台了《2012年度生产技术骨干评选实施方案》，从生产技术骨干的日常培养到年终选拔，都作了明确的要求。同时引入复合工种机制，在公司操作岗位员工队伍中建立了“纵向单工种技能晋升，横向多工种技能拓展”的二维阶梯式职业发展通道，既鼓励潜心专研，成为单工种专家，又鼓励多工种涉猎，成为熟悉多工种操作的复合型人才。矿区职工职业技能竞赛相关活动的开展，促进了公司培训学习的系统化和科学化，调动了广大员工的学习热情，提升了公司的整体技能素质。同时通过“学、练、赛”也选拔出一批新的技能人才，既丰富了物业一公司的技能人才队伍，又为共创和谐矿区储备了术力量。在今后的培训工作中，我们将把本届技能大赛所总结的宝贵经验融入到以后的培训中，进一步提升物业管理一公司技能人才队伍建设水平，为构建和谐示范矿区贡献自己的一份力量。谢谢大家！