接待群众来访制度（街道信访）
来源：高考 发布时间：2020-08-14 点击：
接待群众来访制度
为进一步规范群众信访行为，准确、及时、快捷办理信访事项，根据《信访条例》，结合我办实际，特制定《接待群众来访制度》。
一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众监督，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。
二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
三、认真做好“群众信访登记”，做到有访必录。
四、根据信访内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：
1.情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复， 2.对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。
3.不属于民政局受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。
4.对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。
五、接待来访者如对信访事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我
不清楚”等。
六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕（三个月内）后，5 日内答复来访人。答复可采用电话、复信、走访等形式。对信访事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。
七、对群众集体上访的，要好言相劝其派 5 人以下代表来访。对重大问题要及时向上级部门报告。
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