浅析人性化护理的作用与影响力 护理领导者如何提高自己的影响力

　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)07－0215－01 　　【摘要】我国医院服务系统正在不断的健全制度，人员素质，医院文化建设等都在不断的发展之中，利用自我发展优势打开未来的医疗服务市场。但是目前我国医疗服务中关于护理的讨论越来越多，如何有效的人性化护理成为了引人深思的问题，我国医疗服务机构应该仔细研究如何提升护理质量，加强医患关系。
　　【关键词】人性化护理 影响力
　　
　　一 前言
　　随着现代护理的发展和护理模式的转变, 护理管理越来越强调发挥护理人员的工作积极性, 主动性和创造性。在护理管理中更强调人性化护理为基础, 调动护士的主观能动性,调动护士工作积极性，这是提高护理质量的关键。所谓人性化护理就是以人为本的服务理念, 它要求护理人员要将患者的服务需求作为首要因素考虑，第一时间考虑如何提升服务质量，让患者更加满意服务质量，更完整和快速的解决患者的需求。通过人性化的处理医患关系，解决患者需求，将患者需求放在首要地位, 把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上, 努力为患者的护理需求做好完善工作，帮助护士个人自我实现工作归属和成就感。
　　二 我国目前阶段的护理状况分析
　　我国医院发展过程中，门诊和住院部是护理最常发生的地点，针对如何有效护理病人，多年来一直是讨论的热点，门诊部是医院面向社会、病人, 直接为社会人群进行医疗和保健的场所, 是医院的窗口, 门诊护理质量的高低直接影响医院的声誉。随着我国国际化程度加快医院的人性化措施要随之展开，比如在护理方面就要做到更加人性化，帮助患者寻求最合适的护理方式，让患者满意，达到医院发展要求，为医院未来能够参与国际竞争做准备。
　　三 人性化护理的作用分析
　　3.1 服务意识强，服务针对性强:针对门诊工作的特殊性, 护士需要培养更强的工作意识，树立自我正确的工作方向，端正工作态度，以便更好的增强工作服务意识，护士可以利用每周的学习时间,开展形式多样的增强窗口意识、确保优质服务的思想教育, 提高门诊护理人员的服务意识, 医院可以开展使用文明用语的培训活动, 制作相应的禁用语言和动作，规范语言和行为规范，门诊部每一位护理人员都能够用一颗真诚、宽容、善解人意的爱心为病人服务, 让病人真正感受到温暖, 最大限度地满足了病人的生理、心理和社会需求。而且，加入了人性化服务是对个人的护理更加全面了，从以前的护理比例1：0.3变成了现在的1：0.7，这样就提升了护理针对性，为专门的病人打造专门的护理服务。
　　3.2 规范护理行为，增强护患关系:门诊护患间接触时间短, 了解少, 第一印象较重要。因此, 注重护士形象管理, 提倡微笑服务至关重要。通过正确的人性化护理服务，可以相应的增强护士的护理服务等级，在满意度调查中发现人性化服务最强的优势是规范了护理行为，帮助患者寻找到了最优和最有针对性的护理路线，缩短了患者的诊治期限，帮助病人尽快的痊愈起来，而且在医院中树立起了一道亮丽风景线，帮助病人合理的寻求快速的病后康复发展路线，使患者康复周期缩短，心情愉快，组织护士学习护士礼仪 , 进行护士仪容仪表训练, 达到服装整洁,仪表端庄, 举止有素, 精神饱满。在一定程度上也加强了医患关系的发展，可以做到护士与病人完全沟通，合适的保证医患稳定发展。
　　3.3 简单化护理，提供便捷服务:人性化护理可以改变以往的复杂化工作流程，护理比例的提升也在很大程度上帮助了病人的痊愈，简单化的护理表现在对护理对象的熟悉程度上，护理对象变成了现在的一个人对该病人的信息研究更加透彻，针对性更强了，患者也认为护理对象变成一个人后可以很好的沟通和交流，自己的舒适感也相应增强了。所以，这样简化了护理过程，医院决定在专人通道处增加专人柜台，增加服务的针对性，便捷化的服务可以节省患者时间，在特定的部门可以减免一些相关费用，帮助患者更好的就诊。对病人的护理以往是需要很多人的分析和沟通，现在人性化的护理只需要了解一个人，所以无形中加强了工作效率，帮助护理人员了解病人信息状况更加全面和便捷，提升医院的服务质量，完善了医院的服务体系。
　　四 人性化护理的影响力分析
　　4.1 树立严谨的工作态度、规范化操作:健全的规章制度和行为规范是提升医院建设的软文化，人性化护理可以提升医院的工作效率，规范行为规范，严谨的帮助护理工作人员端正其工作态度，工作人员的积极性也会相应的被调动和提升，员工满意度每提高三个百分点, 顾客满意度就会相应提高五个百分点。因此将以人为本的原理应用到护理管理当中对护理人员实施人性化管理, 是新时期提高护理质量的关键。在以往的实践操作中医患关系是最困难的环节，我们需要认真处理医患操作中的规范性，笔者认为以人性化护理的角度去加强工作效率，提升工作积极性是可以帮助医院加强软实力建设的。基本的服务规范要注意医务人员个人形象设计内容及要求仪表：医务人员发型、医务人员面容（眼神、目光、表情、微笑、妆容）、医务人员服装仪态、医务人员肢体语言（手势、姿态、医务人员职业行为语言）。针对性较强的护理加强了护理行为的正确性，解决了这些问题。
　　4.2 加强卫生管理、让病人保持无忧心态:医院是病人比较集中的地方，许多病人的接触都会造成病菌的散布，人性化管理可以加强卫生的管理和防止病菌的扩散，让护士明白如何有效的针对性的对病人做出消毒和环境卫生处理，组织认真学习《医院感染管理条例》加强有关医院感染的培训, 督促她们按时清洗、消毒工作服, 按固定区域使用专用拖把及抹布并附有标志等。在帮助病人缓解病痛的同时又可以将卫生环境维护得更好，既减轻了卫生管理的工作量，又加强了卫生管理的质量，还可为医院环境文化建设出一份力;另一方面，在一定程度上可以保证病人的心态良好，病人对身边环境的满意可以促进病人对医院的态度变好，态度的转变也可以加快病人的病情好转，帮助病人放松心态，更好的痊愈和康复。
　　参考文献
　　［1］ 张桂 《综合性医院门诊部护理管理工作的特点与对策》 《护理管理杂志》2004年1月
　　［2］ 黎明《在护理管理中开展有效的小组活动》 《质量管理》2003年12期
　　［3］ 张伟伟《人本原理在护理管理中的应用》《中国民族民间医药》2010年5月
　　作者单位：644400 四川省宜宾市兴文县中医院