计算机系统维护合同

　计算机系统维护合同

　　电脑维护合同

　　甲方：_______________________乙方：上海伦格数码科技发展有限公司电话：____________传真：__________电话:：021-传真：021-联系人：联系人：

　　地址：___________________________地址：长宁区天山支路209号102室

　　甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议

　　一、合作内容甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。乙方提供上门服务。合同期为壹年。共需维护费用￥元(RMB)/年，自年月__日至年月__日止；在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用另议。付款采取先付款后维护方式，该款项自合同签署后，甲方需按以下方法之一支付乙方服务费用，在服务费用未到账之前，乙方有权拒绝为甲方提供服务：

　　1．全部一次付清；

　　2．按季度付款

　　二、上门服务项目

　　服务项目描述

　　1．电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装

　　2．各类外设维护打印机、扫描仪

　　3．系统软件安装WIN2K、WINXP等

　　4．工具软件安装及维护OfficeXX等市面常用软件

　　5．增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、电源

　　6．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能

　　7．各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡

　　8．查杀电脑病毒各类电脑病毒查杀

　　9．数据备份光盘或硬盘备份

　　10．各类网络维护安装网络设备安装、设置、检测，网络服务器简单维护

　　三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

　　1．服务费不包含电脑部件修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

　　2．甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

　　3．甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

　　4．甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费时。

　　5．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过十五个工作日，乙方可以提供替用配件(外设和显示器除外)给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。

　　6．所有品牌电脑及外设，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商维修，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

　　7．非乙方过错：在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

　　四、软件维护范围：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

　　乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安

　　装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

　　五、服务响应时间

　　甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计2小时内安排工程师上门；如果甲方离乙方超过10公里，则响应时间为5小时，具体时间由甲方和乙方约定。每月上门次数不超过5次。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为9:30－17:30，如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需另外支付加班费用。乙方提供每月一次例行维护。下列情况，甲方可以将主机交到乙方地址维护：

　　1．甲方不希望上门工程师在现场操作。

　　2．故障情况在现场无法解决。

　　3．故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

　　六、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

　　七、甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。

　　八、乙方工作需要甲方的配合的情况

　　乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序，乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。

　　九、合同的解除及续签

　　合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则需提前一个月另签合同。

　　十、此协议未尽事宜，由双方协商解决。

　　此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。

　　甲方：乙方：上海伦格数码科技发展有限公司

　　负责人：负责人：

　　单位盖章：单位盖章：

　　签订日期：签订日期：

　　计算机及网络系统技术服务

　　协议书

　　北京巨鸟电脑科贸有限公司

　　XX年07月

　　计算机系统技术服务协议书

　　合同编号：

　　甲方：

　　地址：

　　电话：

　　乙方：北京巨鸟电脑科贸有限公司

　　地址：北京市朝阳区安立路56号九台XX家园3号楼2602室

　　电话：010-～2618

　　甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供计算机系统维修、维护服务的相关事宜达成以下协议：

　　一、服务范围

　　乙方受甲方的委托，为甲方的计算机系统提供维修、维护技术服务，服务形式为在线电话技术支持以及现场的技术支持。

　　协议有效期开始之后，乙方将派维修人员对协议设备进行测试，以确定设备完好。对于有故障的设备及配件，乙方将提供相应的修复或更新建议，尽量避免因潜在的硬件故障干扰甲方工作。

　　乙方将甲方委托维护的设备信息记录在《协议设备清单》中，作为本协议的附件。乙方提供服务的设备范围为在本协议附件《协议设备清单》中列入的甲方计算机系统。

　　二、服务条款

　　(一)服务邀请与响应

　　1.甲方联系人：甲方指定一至两名计算机系统运营负责人作为负责专门和乙方联系技术

　　服务事宜的联系人，称为“甲方联系人”。由甲方发给乙方客户负责人的服务邀请视为有效的服务邀请。如果甲方的联系人人员安排有变化，甲方应及时通知乙方，以保证服务的有效执行。

　　2.甲方用户：甲方公司内操作、使用相关协议设备的员工称为“甲方用户”。

　　3.乙方客户负责人：乙方指定一至二名客户服务人员作为和甲方联系人联系技术服务相关事宜的负责人，称为“乙方客户负责人”。由乙方客户服务负责人和甲方联系人约定的技术服务相关事宜视为有效约定。

　　4.乙方技术工程师：乙方指定二至四名技术工程师作为面向甲方提供技术支持服务的技术工程师，称为“乙方技术工程师”。当甲方向乙方发出服务邀请时，由乙方安排相应的技术工程师为甲方用户提供技术服务。

　　5.服务邀请和服务响应：当协议设备发生故障，由甲方向乙方技术负责人发出服务邀请，乙方客户服务负责人安排相应的乙方技术工程师为甲方用户提供技术支持。甲方用户应向乙方技术工程师提供故障设备的设备名称、故障现象和错误提示等信息，以便乙方及时分析故障原因、及时排除故障。乙方在接到甲方有效报修电话后马上进行电话支持，并根据甲方用户要求和实际情况在4小时内到达甲方办公地点进行维修。

　　6.服务时间及地点：乙方提供现场技术支持服务的时间范围为每周一至周五，上午的9:00-12:00和下午的13:00-18:00，国家法定节假日除外。乙方提供技术服务的地点为甲方办公地点。如有特殊情况，经双方协商确实需要，可以将维修工作安排在双方都合适的非常规服务时间和甲方办公地点以外地点进行，甲方酌情收取技术工程师的交通费及加班费。

　　7.甲方地址变更：在协议有效期内，若甲方变更办公地点，甲方应提前5个工作日通知乙方。乙方将根据甲方新办公地点的具体位置酌情向甲方提出对本协议的响应时间、服务费用等相关条款进行协商并作出修改。具体的变更结果由甲乙双方协商决定，并签署相应的补充协议书。

　　(二)服务支持与提供

　　1.电话支持：乙方向甲方开通两条服务热线电话010-、，用以提供故障报修和在线电话技术支持服务。乙方工程师须在接到故障报修后第一时间为甲方

　　用户提供在线电话技术支持。为了缩短问题的解决时间、最快速度恢复客户的正常工作，对于通过变更系统设置等简单操作即可恢复正常的问题，乙方技术工程师将采用电话指导用户进行操作的方式进行解决。甲方用户须向乙方技术工程师提供故障设备名称、报告故障现象和相关错误信息，并积极配合乙方技术工程师进行在线电话技术支持。

　　2.现场维修：如果协议设备的故障无法通过在线电话技术支持的方式进行解决，乙方须安排技术工程师在4小时以内赶到甲方办公地点排除故障。乙方技术工程师到达现场后，甲方应为乙方工程师提供必要的工作场地、电话、传真等维修工作所需资源的支持，并在不影响甲方正常工作的前提下提供充足的维修时间。甲方应积极配合乙方技术工程师的工作，包括提供设备故障发生的过程、设备系统近期的工作情况等详细信息，必要时提供维修所需的相关资料。

　　3.间歇性故障：对于偶发性及间歇性的故障现象，乙方将为用户提供故障跟踪及诊断的相关方法，并在甲方用户的协助下确定故障原因、排除故障。甲方用户应配合乙方做好故障跟踪工作，按照乙方提供的方法进行故障的跟踪记录。

　　4.维修报告：一次维修工作完成之后，乙方技术工程师将请甲方用户签署描述本次维修的服务工作单，并将此工作单的一份提交给甲方联系人。甲方用户应积极配合乙方技术工程师，根据实际的维修服务过程填写乙方技术工程师提交的维修服务工作单相关项目并签字。

　　(三)设备维护、维修及更换

　　1.设备维修：当协议设备发生硬件故障，乙方技术工程师将首先寻求在甲方现场进行维修。若故障设备无法在现场修复，乙方技术工程师将获得甲方用户及甲方联系人同意，将协议设备搬离设备所在地进行检测、维修，并在约定的时间内将设备送回，维修期间乙方将尽可能提供代用设备。

　　2.预防性维护：协议有效期内，乙方每个月对协议设备进行系统运行稳定性、安全性检查，包括清查病毒，优化系统软件等，以尽量避免故障的发生。预防性维护的具体时

　　间安排由乙方客户负责人和甲方联系人约定。

　　3.设备更换：如乙方确认故障设备不可维修或矫正，设备老化不能支持正常工作，乙方将建议甲方更换配件或更新设备，报废旧设备，并提供相应新设备。在协议内设备的维修过程中，经确定需要的设备、配件的更换、维修的费用由甲方自行承担，不计在本合同的维修服务费内。

　　4.意外损坏：乙方技术工程师须应甲方用户邀请，向甲方设备使用者讲解常识性的硬件操作方法及维护知识，以防止人为性的硬件意外损坏。无论出于何种原因造成的甲方设备损坏，乙方都应积极配合甲方尽快恢复设备的正常运转。

　　(四)用户数据安全保障

　　1.日常数据备份：乙方有义务提醒甲方用户定期备份数据(如邮箱等)。甲方员工电脑内的数据备份由甲方员工根据需要自行备份，但乙方技术工程师可应甲方员工的邀请向其讲解备份数据的方法。

　　2.维修时的数据安全：乙方技术工程师在对甲方用户计算机进行维修的时候，凡涉及数据安全的操作均须事先获得甲方用户的同意并做好数据的备份，并请甲方用户进行确认，以避免发生数据丢失。

　　3.数据泄露防止措施：作为避免数据外泄的措施之一，乙方建议甲方购置用于数据备份的移动硬盘、闪存盘、光盘刻录机等设备，乙方在进行设备维护的过程中只使用甲方提供的存储介质进行数据转存、传送，无特殊原因乙方不提供数据存储设备。另外，我们建议甲方采用乙方推荐的网络服务器进行数据的异地备份，以确保甲方重要数据的安全性万无一失。

　　4.数据恢复：无论由于何种原因造成的协议设备的数据丢失，乙方都应积极配合甲方的工作，积极尝试尽快、尽量恢复甲方所丢失的数据。

　　(五)系统升级、扩容

　　1.系统升级、扩容：乙方为甲方提供内部计算机和网络系统的维护维修服务，并同时监

　　计算机系统维护协议书

　　委托方(以下称甲方)：____________________

　　业务负责人：______________________________

　　服务方(以下称乙方)：____________________

　　业务负责人：______________________________

　　甲乙双方就甲方的计算机维修、维护及技术支持等相关事宜，协商一致，订立本合同。以下为各项条款。

　　第一条项目名称

　　计算机维护及计算机技术支持。

　　第二条甲方的义务

　　1.甲方应在本合同签订七日内为乙方提供下列资料：

　　本合同所涉及的全部设备软、硬件配置清单和所处位置清单。本清单将成为本合同附件之一部分。

　　甲方电脑机房负责人(转载于:写论文网:计算机系统维护合同)员的姓名和联系方式等背景资料。

　　在乙方人员提供现场服务时，应派员协助乙方工作。

　　2.提供正版系统软件和正版应用软件。

　　第三条乙方的主要义务

　　1.严格按照合同约定的上门服务方式进行服务，确保计算机正常运行。

　　2.在接到甲方关于要求改进或更换不符合相关合同约定的配件、技术资料及更改维修、维护方案的通知后2日内做出答复。

　　3.对甲方计算机机内数据承担保密义务。

　　4.依照甲方规定的技术指标完成服务工作。

　　第四条乙方的服务方式

　　1.根据甲方要求乙方对甲方的设备(见清单)维修、维护，更换配件等提供上门服务。

　　2.为第二条第二款甲方所列之联系人提供远程技术支持，时间为

　　_________：_________-_________：_________，除春节假期外，全年提供服务。

　　3.如遇甲方有重大活动、展会或紧急情况时，乙方可应甲方要求，及时安排工程师到达设备现场，协助工作，并提供技术支持、咨询维护等方面的服务。特殊展会局网组建服务费另计。

　　4.根据甲方要求，为甲方提出系统改进及软硬件的升级方案。

　　第五条乙方的服务内容

　　1.软件方面：对甲方现有软件进行维护，包括操作系统及应用程序的安装和调试。

　　2.硬件方面：对所有硬件部分定期检查和维护，对所有计算机进行常规检测以尽可能发现潜在故障并排除。

　　3.零部件的更换：免费提供更换服务。为使新增之硬件设备仍包含在本合同标的范围内，乙方负责提供所有新增之硬件设备，但价格不得高于市场价。

　　4.软件的升级，免费提供升级服务。为使新增之软件仍包含在本合同所标范围内，乙方可以负责提供所有新增之正版软件，但价格不得高于市场价。

　　5.局域网的维护，网络的病毒防护和安全管理。