信息系统实施服务合同(示例文本)

　 合同编号:

　信息系统实施服务合同（示范文本）

　项目名称：

　委托方（甲方）：

　受托方（乙方）：

　填写说明

　本合同书适用于烟草企业委托合同一方提供软件信息系统

　实施服务所订立的合同。

　二、 签订本合同前，烟草企业应事先取得软件著作权人的软件使 用许可。

　三、 本合同当事人为双方，若合同当事人超过两方时，请参照本 文本另行起草。

　四、 本合同书未尽事项，可由合同双方在特别约定条款中进行补 充，特别约定条款与其他条款不一致的，在效力上优于其他条款。

　五、 使用本合同书时约定无需填写的条款， 应在条款划线空白处 注明“无”等字样。

　六、 本合同书的签订日期由合同双方商定后统一填写于合同第一 段，双方签章时无须在签字页填写签章日期。

　七、 本合同书签订地点统一参照甲方所在地填写， 具体应填写到 县（市/区）

　八、 本填写说明是为便于合同使用者填写合同书条款而制作， 不

　作为合同书应有组成部分，打印合同书时不应打印本填写说明。

　合同签订日期： 年 月 日

　合同签订地点： 市 县（区/市）

　委托方：

　地址：

　（以下称为甲方）

　受托方：

　地址：

　（以下称为乙方）

　鉴于 系统在 实施的需要，甲方与乙方作为合同双方，本 着平等互惠的原则，通过友好协商，现授权各自的代表按照下述条款 签署本合同。

　第一章 定义

　1.1甲方指

　1.2乙方指

　1.3合同一方指甲方或乙方。

　1.4合同各方指甲方和乙方。

　1.5合同指本合同正文及其构成本合同不可分割部分的附件。

　1.6技术文件指合同中规定的所有技术参数、手册、专有信息 以及其他与合同系统运行和检验相关的文件。

　1.7服务指按合同规定乙方应当承担的技术支持。女口：合同系统 的系统实施、试运行、技术培训、系统维保和合同中要求乙方承担的 其他有关义务。

　1.8现场指甲方指定的安装合同系统的场所。

　1.9安装指由乙方负责实施的应用软件安装部署工作。

　1.10测试指系统安装完成后，乙方技术人员按本合同系统的设 计要求对部分或整个系统的测试。

　1.11合同系统指甲方委托乙方部署实施的 系统。

　1.12初验指在乙方进行的系统安装调试完成后，甲方对合同系 统的功能按照验收标准进行验收。如果合同系统的功能达到合同要求 的所有技术指标，甲方和乙方将签署初验报告。

　1.13试运行指签署初验报告第二天起合同系统连续稳定运行 个月。在试运行期间内，合同系统应持续满足合同规定的所有要求。

　1.14终验指甲方在试运行结束后对合同系统按照验收标准进行 验收。检验合同系统是否达到合同要求的所有技术指标。

　1.15系统实施终验报告 指终验合格后由甲方和乙方签署的验 收确认书。

　1.16紧急处理 指出现紧急情况时，乙方根据甲方的要求派遣专 家赴甲方现场给予的技术支持。在甲方的合理要求下，乙方应当进行 紧急处理。

　1.17软件更新指根据甲方和乙方的故障报告和要求对应用软件 所作的程序修改和更正。软件更新对程序指标不进行重大改变且不含 版本升级。软件更新须经软件著作权人书面许可。

　1.18版本升级指乙方对合同系统所作的重大改进。该等重大改 进是通过增加功能和性能并保留原程序的设计用途来扩大、 更改和加

　强合同系统。版本升级须经软件著作权人书面许可。

　1.19日，除特别说明外，均指日历日。

　第二章合同标的2.1甲方委托乙方提供 系统（下称合同系统）的安装实

　施服务，乙方表示同意。

　2.1.1 实施对象： 。

　2.1.2乙方提供软件系统安装实施服务外，还应提供以下第 项服务（可多选）。

　（1） 技术指导与培训服务；

　（2） 系统维护服务；

　⑶ 。

　2.2乙方应按下列时间进度完成系统安装实施服务工作：

　（1）准备阶段：本合同签订之后，乙方应当立即制定系统安装实 施计划，完成并提交《系统安装实施计划书》，计划书须经过甲乙双 方签字认可方视为完成。时间要求： 。

　（2） 系统实施和初验期：《系统安装实施计划书》经甲方认可后 进入实施阶段，乙方实施完成之后，向甲方提请初验申请报告，甲方

　按照初验标准对系统实施进行验收，验收合格后，由甲乙双方签署《系 统实施初验报告》视为该阶段的完成。时间要求： 。

　（3） 试运行期：系统经过初验之后的第二日作为试运行期的起

　点，试运期时间为 个月。

　（4） 终验：试运行期结束，由乙方向甲方提请终验申请，甲方

　按照终验标准对系统实施进行验收，验收合格后，由甲乙双方签署《系 统实施终验报告》，则视为该阶段完成。时间要求：

　（5） 维保期：系统经甲方终验合格后，进入维保期，维保期时间 为—个月，自系统终验合格之后的第二日起算。

　第三章乙方的责任

　3.1乙方根据合同要求的时间进度，完成系统的安装、初验、试 运行、终验等实施服务工作以及本合同约定的其他工作， 甲方可派相

　关人员参加。

　3.2乙方应为承担本项目指定熟练有经验的技术人员成立项目 组，并指定专人负责总体协调和领导工作。

　项目组组成人员须经甲方 认可。

　3.3项目组中人员应总体固定，如项目组组成人员需要调整，乙 方须事先书面通知甲方并得到甲方认可，否则视为违约。

　3.4如甲方认为需要，乙方应根据甲方要求及时调换项目组组成 人员。

　3.5向甲方提供操作指南、检测维护手册及其他与系统相关的技 术文件（以下称为技术文件）

　3.6乙方保证：为支持合同系统的运行和维护，由乙方提供的技 术文件是完整的、清楚的和正确的。

　3.7未经甲方同意不得擅自将本合同所规定的权利、 义务转让给

　第三方。

　3.8其他责任：

　第四章甲方协作事项

　甲方应当向乙方提供如下技术资料：

　技术资料清单： 。

　提供时间和方式： 。

　4.2选派熟悉业务的管理人员和技术人员， 配合乙方进行合同的实施。

　参与项目全过程，配合系统实施工作，为系统实施提供现 场安装条件与支持，及时组织相关人员参加各阶段验收。

　其他协作事项： 。

　第五章价格

　本合同项目的服务总价格（以下称为合同总价）为人民币 元整（大写：人民币 整），合同总价包含但不限于系统安装实施

　费、验收费、技术指导与培训服务费、系统维护费等在合同履行过程 中所发生的一切费用，甲方无须再支付其他任何费用。

　上述合同总价为固定不变价，除本合同另有约定外，不予变 更。

　5.3以上合同总价为完税价格。

　5.4本合同项下的货币币种为人民币。

　第六章付款条款

　6.1本合同项下所有款额由以下付款人按第 6.2条约定的付款

　分摊额共同支付。各付款人名单如下（下称各付款人）： 。

　6.2各付款人的付款分摊额约定如下： 。

　6.3付款进度

　631本合同签订后 日内，各付款人应在收到乙方的如下单

　据并确认无误后，通过银行转账的方式向乙方支付各自付款分摊 额—%的款项。

　（1） 与本阶段付款额相对应的 发票原件一份，发票上标明 服务名称。

　（2） 其他单据：

　6.3.2《系统安装实施计划书》经甲方签字确认后 日内，各

　付款人应在收到乙方的如下单据并确认无误后， 通过银行转账的方式 向乙方支付各自付款分摊额 —%的款项。

　（1） 与本阶段付款额相对应的 发票原件一份，发票上标 明服务名称。

　（2） 由甲乙双方共同签署的《系统安装实施计划书》原件一份。

　（3） 其他单据：

　6.3.3系统实施完成并经初验合格后 日内，各付款人应在收

　到乙方的如下单据并确认无误后，通过银行转账的方式向乙方支付各 自付款分摊额 —%的款项。

　（1） 与本阶段付款额相对应的 发票原件一份，发票上标 明服务名称。

　（2） 由甲乙双方共同签署的、验收结果为合格的《系统实施初 验报告》原件一份。

　（3） 其他单据：

　6.3.4系统实施终验合格后—日内，各付款人应在收到乙方的 如下单据并确认无误后，通过银行转账的方式向乙方支付各自付款分 摊额旦的款项。

　（1）与本阶段付款额相对应的 发票原件一份，发票上标

　明服务名称

　（2） 由甲乙双方共同签署的、验收结果为合格的《系统实施终 验报告》原件一份。

　（3） 其他单据：

　635系统维护期满后，各付款人应在收到乙方的如下单据并确 认无误后，通过银行转账的方式向乙方付清余款。

　（1） 与各付款人余款相对应的 发票原件一份，发票上标 明服务名称。

　（2） 由甲方签署的《付清余款通知》原件一份。

　（3） 其他单据：

　6.4各付款人的发票应分别开具。

　6.5双方同意以银行转账方式将本合同项下的合同款项，由各付 款人共同分期支付至乙方指定的如下银行账户：

　户名：

　开户行：

　银行帐号：

　6.6双方同意：乙方的违约金及赔偿金，甲方有权独自或指令 各付款人在合同款项中直接扣除。

　6.7合同各方承担各自的税务责任，甲方不因签署本合同而导 致连带承担乙方的税务责任，如果因此而导致甲方的损失，乙方应当 赔偿前述损失。在合同履行过程中乙方应无偷漏税走私或其他违法行 为。

　第七章 系统实施、初验、试运行、终验

　7.1系统实施

　7.1.1乙方应严格按照本合同约定的时间进度在本合同第 2.1.1

　规定的实施对象部署实施本合同系统软件。

　7.1.2系统实施前，乙方应向甲方提出系统上线实施申请， 并提 供有关合同系统安装的技术文件的复印件和系统实施计划，经过甲方 批准后方可实施。

　7.1.3甲方应在乙方提出申请后，及时予以审核，配合乙方完成 上线实施工作。如果甲方认为部署实施条件还不具备的， 有权向乙方 提出意见，乙方应暂停实施并及时纠正，时间进度不予顺延。

　7.1.4如果甲方现场环境因为客观情况没有按时达到本合同规 定的条件或甲乙双方共同认可的标准， 实施进度应做相应推迟，各阶

　段时间进度顺延。

　7.1.5合同系统的上线实施和系统测试应由乙方负责， 甲方可派

　人监督。

　7.1.6甲方应提供足够的和合格的技术人员配合合同系统的部署 实施及系统测试。

　7.2初验

　7.2.1在系统各模块实施部署完成后，由乙方向甲方提出系统初 验申请，甲乙双方进行系统初验。

　7.2.2本项目乙方应自行携带初验测试仪器。

　7.2.3系统初验之前可以经过模块测试和联网测试，每个测试结 果应作记录，如果甲方确认所有合同系统指标都达到验收标准的要 求，则初验合格。甲方和乙方的授权代表应在初验通过后签署初验报 告。

　7.3试运行及终验

　7.3.1为了监督合同系统的详细运行情况， 在初验完成后，甲方

　对该系统进行 个月的试运行。试运行期间应用软件的功能和性

　能应符合本合同系统软件的设计要求。

　7.3.2如果在试运行期内的任何时刻发现任何合同系统与本合 同约定的不符之处或运行故障，乙方负责诊断并尽快维护完善。

　试运 行期限自乙方维护完善之日起重新起算。

　7.3.3试运行期结束后，合同系统运行效果满足本合同系统的设 计要求，符合本合同约定，并且无运行故障后，乙方向甲方提交《终 验申请书》，由甲方牵头组织验收，对合同系统进行终验，终验通过 项目要求的所有技术指标之后，由甲方和乙方将签署终验报告。终验 报告为乙方履行其义务的必要证据和前提，但是终验报告的签署不免 除乙方对于合同系统的瑕疵担保责任和保修责任。

　7.4双方确定按以下验收标准对乙方完成本合同系统进行初验和 终验：

　（1） 本合同系统的设计要求；

　（2） 本合同约定；

　（3） 其他： 。

　第八章技术指导与培训

　8.1合同各方在本合同第2.1.2条中，如有约定乙方提供技术指 导与培训服务的，适用本章规定。

　8.2乙方应在系统实施、初验、试运行、终验及验收合格后的免 费维护期内，根据甲方的请求，免费为甲方指定的人员提供技术指导 和培训，并提供与使用该合同系统相关的技术服务。

　（1） 技术服务和指导内容：

　（2） 技术指导和培训地点：

　8.3其他培训服务约定：

　第九章系统维护服务

　9.1合同各方在本合同第2.1.2条中，如有约定乙方提供系统维 护服务的，适用本章规定。

　9.2双方同意：本合同系统终验合格后进入系统维护期， 由乙方

　向甲方提供系统维护服务 个月，维护服务费已包含在合同总价

　中。

　9.3系统维护服务的服务对象为：本合同第2.1.1条约定的部署 实施单位

　9.4系统维护期内，乙方应在本合同约定的响应时间内提供以下 维护服务：

　（1） 故障排除服务：当系统故障发生时，乙方有责任对合同系 统出现的问题进行及时的处理和故障排除，以保证合同系统的正常运 行。

　（2） 系统故障诊断服务：当合同系统故障发生时，乙方有责任 响应甲方的要求，负责诊断系统故障，并进行及时的处理和故障排除。

　（2） 系统应用指导：指导客户进行系统设置、功能操作，提升 客户系统应用能力。

　（3） 日常维护服务：提供保证合同系统正常运行所需的日常性 维护，每季度至少安排一次现场例行维护。

　（4） 数据备份支持服务。

　（5） 技术咨询服务：向甲方提供合同系统应用软件以及其他相 关新技术和新业务日常技术咨询服务。

　（6） 根据甲方的环境变化需求，免费提供系统重新部署的数据 迁移等的相关服务，以及乙方最新成熟版本软件产品更换和升级服 务。

　（7） 远程或现场对系统数据添加、删除和功能修改；

　（8） 根据软件著作权人书面授权（签订本合同不构成授权）提 供软件更新及版本升级服务；

　（9） 其他： 。

　9.5免费维护期间，对乙方服务响应时间要求如下：乙方应提供 7*24小时的技术支持服务。如果合同系统出现系统故障时且甲方通 过电话或传真方式通知乙方的情况下，乙方的工程师应在 分钟内 予以答复。如果甲方要求紧急处理，乙方应在收到甲方通知后的 小时内赶到 现场， 小时内赶到地市公司现场（交通条件允许

　下）。

　9.6其他免费服务约定： 。

　第十章保密约定

　10.1双方合作过程中所获得或知悉的关于甲方的信息包括项 目信息、资料、经营信息、业务流程、数据信息、人力资源、技术信 息等所有未公开之信息为甲方的商业秘密， 应严守其秘密性。未经甲 方事先书面同意，乙方不得将甲方商业秘密或甲方提供给乙方的资 料、信息等泄露给第三方或用于履行本合同之外的其他用途。

　10.2上述保密义务的期限为从甲方知悉该资料或信息之日起， 直至公众可通过合法途径获得、知悉相关资料、信息之日止。

　10.3乙方承诺，在本合同终止时，将甲方提供给乙方的资料、 文件（含电子文件等）完整无缺地交还给甲方。不能返还的予以销毁。

　10.4 其他： 。

　第十一章知识产权

　11.1甲方承诺：甲方委托乙方部署实施的本合同系统已获得相 关权利人的授权使用许可，甲方有权在该授权下将上述软件的使用 权转让给各下属企业使用。

　11.2未经甲方事前书面许可，乙方不得对本合同项下系统做任 何任何复制、修改、转让、自行或提供给他人做任何方式的使用。

　乙方违反本条规定的，应赔偿甲方因此受到的损失。

　11.3 其他： 。

　第十二章违约责任

　12.1甲方的违约责任

　（1） 甲方及甲方指定的支付人，无正当理由逾期付款的，每逾

　期一日，甲方应向乙方支付逾期付款金额万分之 的违约金，本项

　违约金总额累计不超过合同总额的 5%

　（2） 甲方依据本合同第四章所提供的协作事项有重大缺陷的， 导致研究开发工作停滞、延误的，工期延误责任由甲方负责。

　（3） 。

　12.2 乙方的违约责任

　（1） 乙方未能按照本合同第二章约定的时间进度，完成系统安

　装实施服务的，每逾期一日，乙方应向乙方支付合同总额万分之 的违约金。单个阶段逾期 日不能完成的，甲方有权解除合同。

　甲方解除合同的，乙方应返还全部已付款项。

　（2） 乙方项目组组成人员未经甲方认可或擅自调整项目组组成

　人员未经甲方认可的，应向甲方支付违约金，违约金按每人 元人民币支付，同时乙方应充实甲方认可的技术人员。

　（3） 乙方服务响应不满足本合同第 9.5条约定的，每发生一次， 应向甲方支付违约金 元。连续出现 次的或累计出现 _的， 甲方有权解除合同。甲方解除合同的，甲方不再支付合同余款，乙方

　应返还合同总价 —% 的服务费用。因服务响应不及时，造成甲方 及其下属企业损失扩大的，乙方应负责赔偿。

　（4） 在维保过程中，乙方应做好甲方系统数据的备份工作，对 于维保过程中产生的数据丢失，乙方应负责全力恢复数据，不能恢复 的，乙方应赔偿甲方由于数据丢失而产生的损失。

　（5） 乙方违反本合同第 _约定，应当—。（支付违约金 或损失赔偿额的计算方法）

　（6） 其他约定： 。

　上述违约金的支付不免除乙方的服务义务， 不能免除乙方对系统 进行安装实施并使系统运行达到合格标准的责任。

　第十三章不可抗力

　13.1如果甲乙双方任一方由于受诸如战争、严重火灾、洪水、 台风、地震等不可抗力事件的影响而不能全部或部分履行合同时， 履

　行合同的期限应予以延长，延长的期限应相当于事件所影响的时间。

　不可抗力事件系指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的， 并且它的发 生及其后果是无法避免和无法克服的事故。

　13.2受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后尽快用 电报、传真或电传等快捷方式通知对方，并于事故发生 日内将

　有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。 一

　旦不可抗力事件的影响持续 日以上，双方应通过友好协商在合理 的时间内达成解决合同履行问题的协议。

　13.3受到不可抗力影响的一方在合理的期限内提供有关证明后， 根据不可抗力的影响，部分或全部的免除其迟延履行的责任。

　但本合 同另有规定或双方另有约定的除外。

　13.4受到不可抗力影响的一方应在不可抗力终止或被排除后通 过传真、电子邮件等快捷方式 日内通知另一方，并尽快恢复本

　合同的履行。但本合同另有规定或双方另有约定的除外。

　第十四章争议解决

　本合同由各方在平等的基础上，经友好协商共同起草和写 作而成。对本合同的解释不应考虑任何要求作出对起草合同一方不利 解释的规则。

　14.2在合同履行中，如发生争议应由各方协商解决，如协商不 成，由合同签订地人民法院管辖。

　第十五章通知与联系方式

　除非本合同另有规定，任何一方为履行本合同或与本合同 有关的一切通知、要求均应采用书面形式，并并直接送交或按第15.3 约定的联系方式地址通知对方法定代表人或项目联系人。

　15.2在本合同有效期内，甲方指定 —为项目联系人，乙方指定 为项目联系人，一方变更项目联系人的，应当在 —个工作日内，以 书面形式通知另一方，未尽通知义务的，导致影响本合同履行或造成 损失的，应承担相应责任。

　15.3联系方式

　甲方法定名称：

　法定代表人：

　单位地址：

　电 话：

　传真：

　乙方法定名称：

　法定代表人：

　单位地址：

　电 话：

　传真：

　15.4 本合同项下发出的通知、要求，在下述情况应被视为已经

　有效送达：

　（1）若由专人递交，在递交法定代表人及项目联系人时即为送 达；

　（3）若用书信发出，合同一方法定代表人、项目联系人或办公 室、收发室的工作人员在挂号回执或签收凭证上签字即为送达；

　15.5 任何一方的联系方式有变更的，应及时书面通知合同对 方，否则一方按原联系方式向其他方发出的书面文件仍视为送达。

　第十六章 特别约定条款及合同生效

　特别约定条款： 。

　当特别约定条款与其他条款不一致时，特别条款效力优于 其他条款。

　16.3本合同自双方盖章之日起生效，本合同生效后，先前的谈 判内容、陈述以及双方签订的意向书、备忘录及其他相关文件如与本 合同不符的，均以本合同为准。

　16.4本合同书包含以下附件：

　附件1： 。

　附件2:

　附件3:

　其他： 。

　16.5合同各方同意所有附件是合同不可分割的一部分，与合同 正文具有同等效力。若附件与合同正文有任何不一致，以合同正文为 准。

　16.6如需对合同内容做出任何修改和补充，应为书面形式，由 各方另行签署。另行签署书面文件，另行签署的书面文件为本合同不 可分割的组成部分，与本合同具有同等效力。

　16.7下列文件均视为本合同不可分割的组成部分来进行解释，

　如果合同文件存在歧义或不一致，则根据如下优先次序来判断：

　（1） 本合同书及附件

　（2） 中标通知书（如果有）

　（3） 投标文件（如果有）

　（4） 招标文件（如果有）

　（5） 其他：

　16.8本合同及其附件为中文本，共有 —份原件，甲乙双方各持 份，具有同等法律效力。

　（以下为签字页，无正文）

　甲方（盖章）：

　法定代表人（签字）：

　（或授权代理人）：

　乙方（盖章）：

　法定代表人（签字）：

　（或授权代理人）：