成品油销售企业科技创新管理的思考与建议

文/李亚刚 陆斌

当今世界正经历百年未有之大变局，以新一代信息技术与经济社会各领域深度融合为特征的第四次工业革命迅猛发展，数字化、网络化、智能化正在重塑全球社会、政治、经济格局。全球能源行业正面临着深刻变革，电动革命、市场革命、数字革命、绿色革命加速演进，技术融合和产业优化、升级加快推进，国际领先的油气公司都在加快推进数字化转型。习近平总书记强调，“抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来”。新一轮科技革命和产业变革正在重构全球创新版图、重塑全球经济结构。要实现中华民族伟大复兴的中国梦，就必须具有强大的科技实力和创新能力。加油站作为典型的传统行业，在全球石油行业数字化转型、中华民族不断科技创新的大背景下，要坚持事业发展、科技先行，大力实施创新战略，提升承接重大科技项目能力，加快科技成果转化应用，完善创新体制机制，充分调动企业创新积极性，持续加大科技投入。深化科技开放合作，加快数字化转型和智能化发展，努力实现公司高水平科技自立自强。成品油销售行业作为传统产业，面对能源革命和能源转型加快推进的新形势新趋势，必须有效利用云计算、物联网、大数据、人工智能等为代表的数字技术，驱动业务模式重构、管理模式变革、商业模式创新与核心能力提升，实现产业的转型升级和价值增长。同时，企业必须对其业务进行系统性、彻底的重新定义，包括组织、流程、业务模式和员工能力等全方位的重新定义，数字化转型才能成功。

中央企业是国民经济的重要支柱，是我国综合国力的集中体现，是我国参与国际竞争的主导力量，在转变经济发展方式、增强科技创新能力方便担负重大的历史使命。党中央、国务院指出，加快转变经济发展方式，最根本的是要靠科技的力量，最关键的是要大幅提高科技创新的能力。加油站是我国重要的基础设施，是国家能源供应体系的重要组成部分，是服务国民经济和社会发展的重要基础。Gartner预测未来几年石油行业的信息化发展需要关注云计算、物联网、数据分析、人工智能、区块链等技术，这些技术与业务运行紧密结合、融合创新，将有效助力石油企业实现数字化、智能化转型，积极应用数字化技术，让企业实现提高营收、降本增效、风险预防等目标。中国石油作为大型央企，已着手把公司发展融入党和国家的工作大局中，坚持把科技进步和创新与国家发展战略、经济社会发展目标相结合，自觉承担起科技创新的重任。中国石油集团公司提出数字化转型、智能化发展分两阶段走的总体目标。从现在起到2035年为第一阶段，全面建成“数字中国石油”，搭建智能化生态平台，联接、协同、赋能生态合作伙伴，引领中国石油成为能源与化工行业生态系统领导者，成为建成世界一流企业的基本构成和重要支撑；
2035年21世纪中叶为第二阶段，全面实现智能化发展，到2050年建成“智慧中国石油”，搭建企业全感知、全联接、全分析、实时响应的职能孪生体，与物理实体交互融合，自适应迭代优化，全面形成基于知识创新和价值创造的能源智慧生态，成为建成基业长青世界一流企业的重要标志。

“十三五”期间，中国石油成品油销售企业紧密围绕建设世界一流综合性国际能源公司的目标，按照国家“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”科技创新工作指导方针，充分发挥系统内科研院所、信息化内部支持单位的创造性和积极性，大力推进销售领域科研课题研究和信息化项目建设，取得了一批重要成果，为销售公司主营业务有质量、有效益、可持续发展提供了强有力的技术支撑和保障。在科技方面，围绕产品创新、销售零售、市场营销、绿色能源、网络安全和数字化转型等方面组织科技攻关，研发形成了工业机器人、油气电氢综合利用方案等15项重大核心技术和决策支持方案，形成21项重大标志性成果。有效支撑公司主营业务目标实现和高质量发展。在信息化建设方面，信息化建设方面，完成了销售应用集成系统、加油站管理系统、物流管理系统、客户关系管理系统、电子销售平台5大核心业务系统及相应配套项目建设，形成“5+1”的信息化主体架构。推动了信息系统标准化应用，在业务标准化、应用标准化、平台标准化、数据标准化、运维标准化5方面初见成效。利用销售大数据共享品牌，搭建个性化业务模型，鼓励各省公司在数据应用方面进行实践与创新。完成了支撑销售零售业务的加油站管理系统2.0、物流管理系统2.0等重点项目建设，启动加油站管理系统3.0项目实施，通过打造销售分公司面向客户智能化营销和面向用户数字化运营服务的平台，推进零售业务转型升级，构建“人·车·生活”生态圈基础。

1.科技创新首先要服务销售业务的需要。通过科技创新统筹炼化生产、油气物流、销售等环节，以销售利润最大化为目标，进行资源配置、物流和销售优化，通过算法模型技术、实时数据共享跟踪技术，针对突发事件进行情景模拟，最终市场动态全面感知、助力生产运行协同优化、强化风险预警快速响应、支持决策精准高效。2.坚持科技创新服务管理变革。通过信息、数据、算法模型技术，快速配置资源，动态组建团队；
精确预判风险，提前控制风险；
个性定制服务，及时精准赋能；
全面度量绩效，透明分享价值；
数据深度融入管理主线，实现柔性灵活的网络组织以及敏捷化管理。3.突出数字化转型中技术驱动的重要作用。对云计算、物联网、大数据、人工智能等关键数字化技术进行深入应用研究和提前布局。以平台化、知识化、服务化为方向，构建销售生产云运营平台为核心的销售云、销售数据潮、以及智能物联网系统建设，重点构建适应销售业务特点和发展需求的数据中台、业务中台、AI中台，为业务数字化创新提供高效数据及一体化服务支撑。4.通过数字化智能化赋能员工，打造数字智能助手，提高员工作战能力。搭建智能营销助手、客户开发助手、办公协同助手、安全巡检助手等员工数字化助手，持续提升员工专业能力，逐步夯实员工单兵作战能力，持续推动员工参与到销售数字化智能化的协同创新。围绕加油站运营特点，抓住数字货币等新趋势，打造智慧司机之家，提高加油站单站作战能力。结合互联网应用能力，数据应用能力，现场的智能化、线上线下融合服务能力、智能安全实现单站整体线上、线下、站内、站外的立体作战能力。5.在营销渠道上，针对消费群体个人化、年轻化，消费行为碎片化、即时化等特点，建立以客户为中心的全会员体系，获取批发、零售、非油客户全渠道数据，深入挖掘数据价值，精准客户画像，基于智能营销平台，增强客户洞察，快速服务响应客户需求，实现精准营销。整合第三方资源，开展跨界营销，实现会员生态连接，为客户提供个性化定制服务。

1.建立科学、务实、高效的科技创新体制与机制。体制创新和机制创新是提升科技创新能力的重要环节。企业应该积极跟踪国家和行业科技发展规划，结合企业自身，建立全面的科技发展规划与制度。对于科研管理运行机制，要消除“行政化”和“官本位”弊端，实行协同、高效的扁平化管理结构，建立健全有利于激励创新、人尽其才的现代科研管理制度，营造更加充满生机活力的创新生态。推进建立结果导向、以人为本、信任为先、过程监督、事后审计的科技项目管理机制，充分尊重科研活动的客观规律和特点，明确项目组和项目经理的主体地位，用制度和办法规范项目运行中各行为主体的责权利。2.“硬实力、软实力，归根到底要靠人才实力”。科技创新本质是人的创造性活动，人才资源是企业发展的第一资源，也是创新活动中最为活跃、最为积极的因素。谁拥有了一流创新人才、谁就能在科技创新中占据优势。没有强大的人才队伍作后盾，科技创新就是无源之水。在迈向创新型企业前列、加快建设创新型企业的征程中，必须牢固树立人才是第一资源的理念，完善科技和信息化人才发展体制机制，营造良好创新生态，在营销实践中发现人才，在创新活动中培育人才。优秀人才的建设要不唯学历，在追求高学历复合型人才的同时，注重培养专业技术人员，注重对高技能技师的培养，建立高级技师队伍，鼓励他们积极参与科技创新工作。通过高学历人才与高技能人才组成的创新团队，将使得企业的创新活动更有生机和活力。3.建立科技创新管理资金的长效投入机制，依照企业的科技发展规划，将研发费用纳入公司整体资金计划，科技项目过程中要全成本预算与核算。要加强立项环节的风险管理和运作，加强企业经费投入的集约化管理，集中力量和资金，重点攻关，有效突破；
注重统筹科技资源，加大科研基础设施的建设，避免低水平重复研究，提高效率，切实保证资金用于重大研发工作的需要。4。信息安全已上升为国家战略高度，缺少了信息安全的科技创新项目将难以为继。信息安全保障方面，要统一安全策略，强化终端防护，规范网络行为，提升桌面安全防护能力；
完善信息安全保障体系，建立快速响应机制，开展风险识别，提高风险管控和事故处理能力；
从管理、技术、物理三个层面落实信息安全规划实施，加强对应用、数据、主机的监管和防护，保障信息系统安全。数据应用安全方面，要强化数据资产保护，防止出现病毒在公司网络内的快速横向传播，造成数据损失。特别要针对虚拟化、物联网和大数据等新技术应用，做好数据防护技术措施，建立数据备份和容错机制，加强数据访问控制管理，确保实现数据安全。

在国内外形势深刻变化和科技革命深入发展的情况下，要建设成为数字化、智能化的成品油销售企业，企业要不断加强科技创新重要性的认知，把科技创新作为企业的重要文化之一。通过科技创新的有效支撑，激发企业活力，提升企业核心竞争力，促进企业提质增效，保障成品油销售企业的有质量、有效益、可持续发展。