数字技术背景下图书馆管理的创新途径探究

闫翠红

(张掖市高台县图书馆，甘肃高台 734300）

管理是对现有资源进行有效整合以达到既定目标的一项动态活动。随着信息化社会的不断进步，当代人群信息资源的需求正在不断增加，因此，文化机构在人群中的关注度也在不断增高，这就给图书馆管理的创新和改革带来了挑战[1]。对于服务广大人群的公共图书馆而言，数字化技术的发展使得图书馆可通过各种信息手段满足读者的需求，且较传统的实体阅读方式而言，数字化图书馆能为读者提供更加精确的图书资源，信息使用率更加高效。但从实际情况来看，我国图书馆的管理仍存在较大问题，多数图书馆尤其是高校等机构仍沿用传统的图书馆管理模式，难以完全实现数字环境下的图书馆管理创新方案，对图书馆的发展存在巨大影响[2]。因此，在当前形势下，图书馆只有积极改变传统的管理模式，解决发展道路上的难题，才能在大数据发展进程中紧随时代潮流，获得更多的发展机遇，使得图书馆的管理方式更加现代化、数字化、智能化。图书馆管理人员应提升其自身管理水平，积极引用国外先进的管理模式和经验，灵活运用科学化的管理方案更好地分配现有人力资源，并提高图书馆职员团队的综合素质，进而满足图书馆改革创新的发展需求，为公众提供更好的阅读体验。

1.1 管理创新能提升图书馆应有价值

21世纪是科学技术和知识经济发展迅猛的时期，尤其是网络技术的快速发展给各行业都带来了前所未有的便利，特别是计算机技术和通信技术的不断发展，使得信息储存技术也得到了迅猛的进步，从而给图书馆的发展提供了一个全新的社会环境。在数字化环境下，图书馆管理不得不从传统的管理模式向网络化和数字化方向发展，摒弃传统的收集、整理，然后再传播的管理模式，转而形成一套具备完整性、综合性、开放性和动态性的综合性管理结构，以加强各机构之间的合作与协调共同提高创造力、增强图书馆新时代背景下的竞争力和生存力为终极目的，从而更好地服务群众，展现并提升其原有价值[3]。

1.2 管理创新能更好地服务于教学和科研

当前社会中，高校图书馆的主要服务人群为高等学校的众多师生，因此此类图书馆多具有教学、科研服务等性质。高校图书馆可为教育及实际科学研究提供巨量的信息资源文献，对促使教育水平及科学水平的提高提供了有力保障。而改变传统的图书馆管理模式，应用数字化现代信息技术，通过增大资源覆盖面，从而为学生和研究人员提供更广的信息搜寻领域，把各类分布式信息实施展现到读者眼前，用户对传统图书馆获得信息资源的依赖程度大幅度降低，用户再也不用受地域限制，便可随时随地通过网络信息渠道获取到想要的资源，且信息传递速度仅是分秒之间，大大提高了信息资源的使用效率[4]。可以看出，在数字化现代信息技术的支持下，传统图书馆的管理模式已不具备显著优势。因此，在数字化现代信息技术如此发达的今天，图书馆在管理上必须进行改革创新，创新是提升教学、科研水平的重要必然进程。

1.3 管理创新能使图书馆可持续性发展

与西方发达国家相比，我国图书馆事业起步较晚，我国图书馆在管理方面还存在着很多不足，与发达国家存在较大差距，且图书馆事业在我国现代化建设的发展速率也不适应。整体上，各地方图书馆都存在一套各自的管理理念，且多数地区图书馆仍沿用传统的管理模式，业务流程观念落后，导致图书馆的创新一直未提到日程，难以顺应新时代的发展。信息技术的特质是自动化、网络化和数字化，这些都显示图书馆的创新方向应着重体现在服务手段向智能化趋势发展，但当前图书馆管理质量参差不齐，服务质量存在巨大差异，且缺少相关现代化设备，无法满足图书馆管理信息化和社会化的需求，严重影响到图书馆的生存发展[5]。实际中可体现在以下几个方面：其一，伴随着信息技术的发展，许多信息服务行业都在向数字信息化转化，人们多信息社会化的需求越来越多，如图书馆仍应用传统的管理模式，那么用户会转向其他渠道获取信息，如资源分享网站、网络资料室等，传统图书馆的价值严重下降，且在行业竞争如此激烈的今天，各类信息资源服务机构不断增多，传统图书馆在行业中的竞争力不断下降，要想提高竞争力，便必须对管理方式做出改革创新[6]。其二，随着手机等微端设备的普及，网络阅读用户逐渐成为用户中的主流群体，要想提高市场用户份额，图书馆就不得不做出改革创新。其三，传统图书馆的对象可能存在较大局限，不能满足现代化社会发展中用户个性化及特色化的资源需求，传统的管理模式与现代化进程严重脱节。相反，网络上各类文献资源分享机构正呈现日渐繁荣的趋势，其受众用户广，信息资源丰富，能满足各类用户读者的阅读及研究需求，导致图书馆面临严重的生存危机。因此，图书馆只有在管理上不断进行改革创新，才能从根本上体现其应用价值，实现服务公众的功能，同时也是图书馆事业发展的必然需求。

从当前国内图书馆的现状看来，图书馆管理存在诸多问题，阻挡了图书馆长远发展的前进之路。

2.1 管理模式较为落后

20世纪我国的管理制度主要是从其他社会主义国家借鉴而来，在进行经济管理的同时通常采用的是高度集中化的管理模式。因此，当代图书馆管理体制在很大程度上受经济管理体制影响，采用了集中式管理结构。一方面，多数图书馆的主要管理高层同时兼顾多种职务，行政管理人员涉及工作较多，如人事、经济等，导致管理层面的职责含糊不清，未形成职务清晰、职责完善的管理团队[7]。进而使得管理层面出现相互独立的管理理念，对图书馆的发展产生不利影响。另一方面，在数字化管理技术和资源库的建设上缺乏相对应的宏观调控，缺乏统一组织和规范。

2.2 未形成完善的政策及法律保障体系

因管理体制的不完善，图书馆的重大决策往往是由管理高层通过个人意志决定的，因此很难保证图书馆工作职责的公平性。由于缺少图书馆相关的法律、法规支持，再加上缺少图书馆的相关条例，导致图书馆在信息化建设中的人才引入、经费投资、施工建设及设备采集等方面均会出现问题[8]。制度不完善导致图书馆在改革创新上无法得到有效的法律和政策支持。且由于缺乏相应的奖惩制度，导致工作人员的执行力存在偏差，无法完善图书馆的管理制度，对推进图书馆管理现代化进程产生巨大影响。

2.3 管理人才素质存在较大差异

图书馆工作人员的素质是图书馆发展路上的基石，特别是在数字技术背景下，图书馆对工作人员的综合素质提出了更高要求。在数字化背景下，图书馆工作人员应熟练掌握一定的信息化技术，并在其管理领域中具有较高的职业素质，同时要求工作管理人员具有较好的服务意识，以了解用户所需，进而提高图书馆服务质量[9]。但由于图书馆的工作性质，且当前尚无专业的培训机构，导致图书馆管理人员的专业素质能力不够，不能完全适应越来越高的工作标准，其主要表现在缺乏数字信息技术的理解和技能掌握，专业化水平未得到同步及服务意识有待提高，这些都给图书馆管理改革创新工作带来影响，不利于图书馆管理的科学化和规范化。

3.1 摒弃传统管理观念

随着网络图书馆的不断兴起，传统图书馆要想紧随时代发展的浪潮，就必须积极转变管理观念，对传统的管理模式进行改革，以提升图书馆业务能力为首要目标，积极改变管理思维。首先，要灵活运用大数据网络技术，及时反馈用户的意见。传统图书馆的反馈通常是由调查问卷及抽样分析得来的，但在数字技术环境下，此种模式的工作效率就显得十分低下[10]。图书馆应发展大数据思维，灵活运用国内外先进技术，分析当前读者的需求及图书馆的发展需要，对信息资源进行整合及合理分配和抓取，进一步提高图书馆的管理水平。其次，图书馆应当对现有的管理理念进行调整，实现从显性管理到隐性管理的转变。最后，从图书馆的各个层面上寻找管理上的缺陷，将服务思维从被动转向主动[11]。在数字化时代，各行业间的竞争十分激烈，图书馆的服务主旨应始终围绕用户体验，将用户需求放在首位，努力提升图书馆各项服务质量。

3.2 创新管理体制

图书馆的管理体制是否完善关系到图书馆的发展创新。要想在数字化信息时代不落后，就要不断完善并创新图书馆的管理体制[12]。首先要提升图书馆的实用功能，将其价值展现在读者面前，满足各类读者的需求，不断提升图书馆的管理水平和能力。传统管理体制的弊端就在于无法使图书馆管理呈现网络化和集成化，因此，必须建立一个具备科学性、实用性的管理体制，并具有法律保障，促使图书馆管理现代化的落实。因此，在实际实施过程中，图书馆在教育部的领导下，建立起完善的管理体制，保障其权威性，并积极利用先进的网络技术手段，通过与其他相关机构和部门合作，共同优化配置，制定一套完善、分工流程明确、职责分明的管理体制。

3.3 营造具有现代化特征的阅读环境

阅读环境在很大程度上影响着读者的阅读体验，因此在数字技术环境下，除了为图书馆营造简洁大气、舒适美观的外在环境（如放置绿色植物、阅读灯光、开阔视野）外，积极引入一些高科技的阅读辅助设备也是很有必要的[13]。阅读是一项耗时行为，在数字技术环境下，人们更追求做事的效率，因此图书馆可引入一些能提升用户阅读效率的自助设备，如公共打印、复印机，自动借还系统、触摸式电子阅读设备等，通过完善各类科技设施，从而提升用户的阅读效率，使得读者能处于一个优质的智能化阅读环境中[14]。同时，设备智能化还能提高员工效率，不仅能使工作人员从单调、机械的工作中解放出来，还能进一步提高图书馆人才资源的调配，减少管理上的工作量，进而提升图书馆管理水平。

3.4 提升图书馆的互动性

传统图书馆给人的首要印象是严肃和古板。在数字技术环境下，阅读服务类的行业越来越多，行业竞争也越来越激烈，要想提高群众的认可度，就必须从用户体验出发，与用户达成良好的交流和反馈机制，了解到用户所需，加强与用户间的交流，以此提升与用户间的黏性[15-16]。首先，图书馆可通过举办各类线上知识竞赛、书籍分享、书评等活动，加强图书馆与读者间、读者相互间的互动交流，以此提高用户的活跃性，并提升图书馆的自身影响力。其次，通过建立标签系统，使得同一喜好的用户可以聚集，提升读者的归属感，使其能得到情感上的释放，通过讨论交流，提升其阅读体验。图书馆应借助当代数字媒体，通过各种宣传活动、展览会提升曝光率，使更多读者重新了解图书馆，吸引读者走进传统图书馆，了解到实体阅读的魅力。最后，要转变传统图书馆的“高、大、上”形象，不能局限于一类服务对象，应同时照顾到学生、女性、老人等各类群体，通过了解其阅读偏好，设置相应的阅读分区以供其使用。

综上所述，在数字技术环境下，图书馆的管理工作正面临着严峻考验。图书馆肩负着传播文化的重要使命，对提升公民整体素质有着重要影响。图书馆事业的发展离不开管理上的改革与创新，管理人员要始终以提高用户体验为图书馆的发展主旨，努力提升图书馆的管理质量，完善管理理念、手段及制度，改变传统的管理思维，摒弃传统管理理念，从整体上提高服务质量，通过不断的改革和创新最大程度地满足各类读者需要，才能展现图书馆的应有价值，推动图书馆事业稳固发展。