程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果

彭爱艳

湖北六七二中西医结合骨科医院，湖北省武汉市 430079

近年来随着人们生活水平的提升，其健康意识也越来越强，因此每年参加健康体检的人数也越来越多。通过定期健康体检可及时发现疾病，以便于尽早接受治疗，防止病情进展，从而改善机体健康状况，确保生活质量，但是，体检需完成的项目较多，并且部分项目还需侵入式操作，因此会给受检者造成相应的不适感从而影响受检者依从性和配合度，也易引发其负性情绪，再加上受检者认知度等因素的影响，若护理不当极易导致护理纠纷，致使体检工作无法顺利进行，因此需进一步提升体检中心护理质量[1]。程序化和谐护理为新兴的护理模式，该护理模式通过制定护理程序，明确分工，让工作人员根据护理程序开展工作，做到各尽其责，更有利于提高工作效率和护理质量，同时还能促进和谐的护患关系[2]。为此，本文就程序化和谐护理应用于体检中心对提升护理质量及受检者的满意度进行了探究分析，现报道如下。

1.1 一般资料 择取2021年1—11月150例受检者为观察对象，通过电脑数字法分为两组：参照组75例，男38例，女37例；
年龄18～79岁，平均年龄(46.8±9.2)岁；
文化水平：初中及以下17例、高中28例、大专及以上30例。研究组75例，男39例，女36例；
年龄18～80岁，平均年龄(47.2±9.8)岁；
文化水平：初中及以下14例、高中30例、大专及以上31例。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具可比性。入选标准：均为自愿参与研究者；
均具有较好的依从性。剔除标准：处于妊娠或哺乳期者；
合并沟通障碍、精神疾病、认知障碍、恶性肿瘤、传染性疾病和严重器质性疾病者；
体检前应用过影响体检结果药物者。

1.2 方法 参照组应用常规护理，具体为指导受检者排队领取体检表格，并协助其填写；
告知体检需注意的事项，并解答受检者疑问；
引导受检者根据体检项目逐一完成各项检查，完成后收取检查表格，并确认是否有项目遗漏，确认完成后告知受检者领取体检报告时间。研究组应用程序化和谐护理，具体措施如下：(1)组建程序化和谐护理小组：选取护士长(组长)1名、体检护士(组员)6名组成程序化和谐护理小组，由小组成员共同商讨制定相关流程和护理内容，组长对整体护理工作进行监督考核，组员按流程实施各项护理操作，并记录各位受检者体检情况。(2)体检前护理：接待受检者后对其基本情况、病史、体检重点等进行了解，明确其体检需求；
同时进行相应的健康宣教，如相关疾病知识的讲解，相关体检项目的体位摆放，以及需空腹检查的项目及目的等，并向受检者推出针对性的体检套餐。发放体检表并指导受检者填写，同时向其发放健康手册，手册内容为体检注意内容，对受检者的提问进行耐心解答。在交流中了解受检者心理状态，对存在紧张、恐惧和焦虑者进行心理疏导。营造舒适的体检环境，根据气候变化调节温湿度，提供饮食设施、等候座椅和阅读角等。(3)体检中护理：耐心维持体检秩序，热情为受检者进行各项检查的道路引导，尽量交叉分散各项目检查人员，以缩短受检者等候时间。对需接受侵入性操作的受检者进行心理安抚，教会其配合检查的方法，通过聊天分散其注意力，给予鼓励，以消除其紧张、害怕的不良心理。对老年体弱、行动不便的受检者进行全程陪同；
针对团体体检需安排专人负责，以维持体检秩序，帮助受检人员快速完成检查。在体检时需注重受检者隐私保护，将男、女分开，特殊检查时需拉好遮挡布帘。为空腹体检项目结束者提供食物，以免出现晕针或是低血糖现象。(4)体检后护理：体检完成后收回体检表，仔细核对有无遗漏体检项目，确认无误后告知受检者结果领取时间。体检结果出来后进行仔细分析总结，建立健康档案。对存在病变者需及时通知其来院复检，以尽早确诊病情，及时接受相关的治疗，以免延误病情。对检出存在慢性疾病者进行相应的健康生活指导，予以科学和饮食运动方案，帮助其养成良好的生活习惯，以提升机体免疫能力，控制病情进展，让其明白健康生活方式对控制病情的重要意义。

1.3 观察指标 (1)对比两组护理不良事件发生率，包括意外事件、纠纷事件及投诉事件发生率。(2)应用院内自制护理评分量表分别对服务的及时性、体检指引、等待时间和健康讲解等进行评分，每项分值为0～10分，得分越高说明护理质量越好。(3)护理满意度：采用院内自制调查问卷进行评价，问卷内容主要包含服务态度、体检环境、体检时效和隐私保护四项，每项由受检者按0～5分评分，得分越高说明病患对护理的满意度越高[3]。

2.1 不良事件发生率 研究组意外事件发生率、纠纷事件及投诉事件发生率均低于参照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1两组不良事件发生率对比[n(%)]

2.2 护理质量评分情况 研究组服务的及时性、体检指引、等待时间和健康讲解等护理质量评分均高于参照组(P<0.05)，见表2。

表2两组护理质量评分情况对比分)

2.3 受检者对护理的满意度 研究组受检者对服务态度、体检环境、体检时效和隐私保护等满意度评分均高于参照组(P<0.05)，见表3。

表3两组受检者对护理的满意度对比分)

体检中心是人们定期接受健康检查的重要部门，通过体检有利于掌握机体状况，尽早发现疾病，以便在最佳的时机得到有效的治疗。近年来，随着人们健康和疾病预防意识的加强，体检中心每年接收的受检者也呈不断上升趋势。体检中心工作能否顺利开展同体检护理服务密切相关，科学、全面、系统的护理服务有利于提升受检者配合度及依从性，降低不良事件发生率，从而确保体检中心护理质量[4-7]。

程序化和谐护理作为一种新兴的护理模式更具系统性、全面性和针对性，该护理模式对繁杂的护理程序予以整合，根据体检中心具体情况和受检者需求等重新设计、排序出更为高效的护理方案，更有利于提高护理效率和质量；
其对受检者健康状况所作出的客观评估和评价，更有利于解受检者机体状况，获取其认可，从而提升其对护理的满意度[8-10]。有报道指出，将程序化和谐护理应用于体检中心可降低纠纷、意外和投诉等不良事件发生率，提升受检者的满意度。本文结果也显示：研究组意外事件、纠纷事件、投诉事件发生率均低于参照组，且服务的及时性、体检指引、等待时间和健康讲解等护理质量评分以及受检者对服务态度、体检环境、体检时效和隐私保护等满意度评分均高于参照组(P<0.05)，可见程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及受检者满意度具有重要意义。程序化和谐护理在实施护理过程中始终坚持以“人”为本，如通过体检前的健康宣教可提升受检者的认知度，让其掌握相关的配合方法，消除其紧张感；
营造良好的体检环境有利于提升受检者舒适感；
主动交流和问题解答有利于消除受检者陌生感，并取得其信任，从而促进体检工作顺利开展[11-12]。体检时通过秩序维护、专业引导可缩短受检者等候时间；
通过专人陪护老年及行动不便者既能帮助其快速完成体检，又能让其感受到关爱；
加强隐私保护可使受检者得到充分的尊重[13]。体检后通过对存在病变或慢性疾病者进行相关的健康宣教，有利于受检者及时接受治疗，以免延误病情。在一系列规范的护理措施下，最终确保体检工作顺利完成，达到了护患双方相互理解和协作的目的，从而使不良事件发生率明显降低，进而提升了护理质量。

综上所述，在体检中心应用程序化和谐护理效果确切，有利于降低不良事件发生率，提升临床护理质量和受检者对护理的满意度，具有较高的推广应用价值。