物业撤退流程及方案（范文推荐）

下面是小编为大家整理的物业撤退流程及方案（范文推荐）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

物业撤退流程及方案5篇

第一篇: 物业撤退流程及方案

物业客服工作流程及内容

入住管理

1、入住手续

2、房屋档案的建立（一户一档）

3、空房管理（定期检查制度）

4、空房的使用制度

5、空房钥匙管理
收费管理：

1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询

2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放 ；
收费期 ；
费用明细；
业主费用查询
清洁消杀管理：

1、清洁消杀设备、用料管理

2、清洁消杀操作规程及服务标准

3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）  检查记录   整改

保安管理

1、保安员情况

2、排班制度

3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；
楼内巡视；
保安队员文明服务、着装要求

4、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；
检查记录；
整改；

5、监控中心管理：监控记录；
录像带管理；

6、访客管理：出入登记记录

绿化管理

1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）

3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；
检查记录；
整改

业主投诉处理
1、投诉的界定

2、投诉登记制度

3、投诉的处理：及时性；
准确性；
向业主反馈结果

4、投诉率的统计：及时率；
处理率

业主意见调查

1、调查频率、比例、范围、内容

2、《意见调查表》的发放与回收制度

3、意见调查统计：图表统计；
调查报告；
向全体业主公布调查结果；
预防与纠正措施

社区文化管理

1、与业主委员会的定期沟通制度

2、专人负责

3、定期举办社区文化活动

消防制度

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

2、消防器材配置的管理：台帐；
更新记录；
检测记录；

3、定期消防演习制度

4、消防宣传标识的安放

装修管理

1、装修手续的办理 ：装修备案申请表；
装修协议；
装修保证金制度

2、施工人员登记制度、出入管理

3、装修的巡视检查及其记录

4、装修工程的验收

5、违章的处罚及整改制度

停车场（位）的管理

1、停车场管理制度

2、停车场进出记录

3、临时停车收费制度

维修服务制度

1、24小时值班制度

2、接受报修，填写《报修维修单》

3、维修到场时限

4、维修服务收费标准的制定

5、业主确认制度

6、维修回访制度：频率；
比例；
整改

7、维修及时率、返修率的统计制度

物业客服仪表

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。

女职员

1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑

3、着工装，无污染，无皱折

4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

5、指甲不超过指尖三毫米

6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油

7、注意个人卫生，爱护牙齿

8、裙子长度适宜

9、着肉色丝袜，无破损

10、袜口不能露在西装裙外

11、鞋子光亮、清洁

12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容

男职员

1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐

2、精神饱满，面带笑容

3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次

4、鼻毛不准露出鼻孔

5、公司统一衬衣，无污染、无皱折

6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方

7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

8、西装平整、清洁

9、西装口袋不放物品

10、领口袖口无污迹

11、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁

12、西裤平整，有裤线

13、黑色或深色袜子

14、皮鞋光亮，无灰尘

15、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料

16、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环，不准戴有色眼镜

物业客服仪态 

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。

微笑

微笑的表现形式：

1、面部肌肉放松，自然，不紧张；

2、抿着嘴，两嘴角轻轻地一收；

3、无意识地咬牙；

4、上下嘴唇呈现出似张不张的状态，呈现一张嘴角似乎上翘的嘴；

5、眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。

6、口腔打开到刚露齿缝的程度，可见到八颗牙齿，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。

鞠躬

1、欠身礼

头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度，停顿三秒钟后，恢复。欠身礼一般适于在座位上和行走的时候。

2、15度鞠躬礼
站立双手交叉放在体前，头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，停顿三秒钟后，停顿三秒钟后，再慢慢抬起，微笑着注视对方，一般适于迎宾。

3、30度鞠躬礼
站立双手交叉放在体前，前倾30度，目光约落于体前1米处，停顿三秒钟后，再慢慢抬起，微笑着注视对方，一般适于迎接上级或贵宾。

站姿
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至开叉很大，也不可倚壁而立。

坐姿

就坐时的姿态要端正，要领是：入坐动作要轻盈、从容自如，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，双膝并拢，手自然放在双膝上，双膝并拢；
目光平视，面带笑容，入坐时不可将椅子坐满，要坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；
身后无依靠时，身体可稍前倾。

切不可：

（1）坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

（2）将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；

（3）不得在上级或客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐；

（4）趴在工作台上。

步姿

行走应轻而稳，上体正直，抬头挺胸收腹，肩要平、身要直，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑；
步履自然，避免外八字或内八字，两手前后自然协调摆动，走路时不要扭腰晃臀，不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

（1）在小区行走时，尽量靠右行走，不走中间；

（2）与上级、宾客相遇时，要行欠身礼示礼致意；

（3）与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

（4）与上级、宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下；

（5）引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；

（6）上楼时客人在前，下楼时客人在后，如果客人中有女士穿超短裙时，上楼时，应让该女士走在后面，下楼时，让该女士走在前面；

（7）三人同行时，中间为上宾；

（8）在人行道上让女士走在内侧，让她们更有安全感；

（9）客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路；

（10）与上级、宾客同行时，要落后半步，除非他们有要求，让你引路时，方可走在前面。

六）手姿

横摆式
表示请。将五指伸直并拢，手掌向上，手心不要凹陷，手与地面呈45度，手心向斜上方，肘关节微屈，腕关节要低于肘关节，动作时，手从腹前抬起，至横隔膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。不要将手臂摆到体侧，或摆到身后去。同时，脚站成右丁字步，左手下垂，回视来宾，面带微笑。

直臂式
当给来宾指引方向时。将五指直伸并拢，手掌向上，上身稍前倾，屈肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂，与横摆式不同的是，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直。在介绍或指示方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；
切忌用一只手指指点点。

斜式

请来宾入坐时，手势要向斜下方。因此，在完成这个动作时，手要从上向下摆，首先，要用双手将椅子向后拉开，然后，一只手屈臂由前臂横摆式。两手从腹前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。

七）蹲姿

高低式蹲：左脚在前，右脚在后，左小脚垂直地面，全脚着地，右脚跟抬起。

八）眼神
交谈时：可以在对方头部（眉心）为中心的1平方米范围内虚视，即似看非看，视而不见，这样既不失礼貌，又不会分散听话时的精力，还可以缓解交谈时的紧张心理。

九)举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不在小区内奔跑追逐。

2、在客人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头及其他杂物。
3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、喝小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品动作要轻，避免发出响声。

4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走过来时，无论你在做什么，都应暂时停下来招呼客人。
5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分的亲热举动，更不得做有损国格、人格的事。

6、严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

7、客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
8、对容貌奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；
听到客人的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；
对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

9、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你的职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。

10、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。

11、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

物业客服礼仪用处

在公司内遇到贵宾：停下问候，行15度鞠躬礼

在公司内遇到来宾：停下问候，行欠身礼

贵宾经过你的工作岗位：问候，行欠身礼，继续工作

领导陪同贵宾到你的工作岗位检查工作：起立，问候，行15度鞠躬礼

在电梯口遇见贵宾和来宾：问候，行15度鞠躬礼

在电梯内遇见贵宾：问候，行欠身礼

行走时遇到客人问讯时：停下，行欠身礼，回答；
在座位上遇到客人问讯时，停下，行15度鞠躬礼，回答。
请客人上电梯

站在面向电梯的左侧，左手扶电梯门，侧身用右臂做手势，用曲臂手势，由下向上抬起，抬至上臂离开身体45度的高度，手臂由体侧向体前摆至距身体20厘米处，面向右侧，目视客人，微笑地请客人上电梯，待客人上完以后，站在电梯的右侧操作电梯运行。乘坐电梯时，一般让客人先进先出。

陪客走路

二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。

三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；
如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；
如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。

三人前后行：应让客人走在前面。
陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；
下楼时，客人、女宾在后。

陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。

为客人开门

门朝外开的：应站在外面，采用曲臂式手姿，让客人先进。

门向内开的：应自己先进去，站在里面，并采用曲臂式手姿请客人进去。

与客人交换名片
与客人初次见面时，尽量先向对方递出自己的名片，递名片时，注意名片应正对着客人，双手递上，但手不能挡住名片上的名字。当对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍，并把名片慎重地放入上衣口袋，切忌不能把客人的名片放在裤子的口袋，或漫不经心地把客人的名片放在桌子上。如果自己没有带名片，应作解释：对不起，我没带名片。

服务中心接待客人时

1）遇到业主要面带微笑，当业主进入服务中心时（或距离服务员3米时），服务员站立迎宾，并行15度鞠躬礼，微笑地与业主问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。

2）当看见业主进入服务中心时，在距离工作台3米时起身接待。一般一名工作人员负责接待同一人（群体）的到来，其他未起身工作人员应专注工作或微笑致意。一般起身接待顺序为左2、右2、左1、右1。（有工作任务的不必起身接待）

3）若业主不按服务次序，而是直接找某一个服务员，不管是谁，只要业主走到跟前，就由谁来负责接待该业主，要主动问询有何服务需求，若是自己的分工范围内，按服务程序和规定办理。

4）若业主的需求不在自己的工作分工内，应礼貌的介绍给负责此项工作的同事；
而该同事应马上起立问好，接待业主，并按服务程序和规定办理。

5）与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。

6）对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的眉心（但不要死盯着业主），要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。业主和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。

7）对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复业主，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，摸棱两可，胡乱作答。

8）说话时，特别是业主要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你没看见我忙着吗？”

9）与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主；
同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

10）与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
11）当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

12）原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

13）打扰业主或请求业主协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对业主的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢。业主对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

14）当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立行15度鞠躬礼，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。

送客离开

客户离去时，应起立，行15度鞠躬礼，敬语道别，并等客户出门后，方可落座。

物业客服投诉接待

对住户的投诉，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等；
适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。

对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理；
对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理；
对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作；
是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。

遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。

全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报；
初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。

对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决；
对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕；
对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。

物业客服称呼礼节

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

问候礼节

问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”

2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等 。
物业客服走回访

一、对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访；
房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访；
其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

二、客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问；
每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。

三、在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。

四、将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。

五、每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。

物业客服礼仪对客服人员的要求可以说是非常全面的，所以物业客服人员也是高素质人才。

第二篇: 物业撤退流程及方案

目 录

前言

《接管验收方案》……………………………………………… 03

《物业接管验收程序》………………………………………… 06

《物业接管验收标准及方法》………………………………… 08

《产权和技术资料交接单》…………………………………… 14

《资料接管验收遗留问题登记表》…………………………… 16

《资料接管验收遗留问题整改表》…………………………… 17

《机电设备/设施移交单》………………………………………18

《接管验收机电设施/设备遗留问题登记表》…………………19

《接管验收机电设施/设备遗留问题整改表》…………………20

《房屋本体现状接管验收单》……………………………………21

《房屋本体接管验收问题登记表》………………………………22

《房屋本体接管验收问题整改表》………………………………23

前 言

我司根据中华人民共和国建设部《房屋接管验收标准》，并依据与发展商协商约定的交付标准，进行写字楼的承接查验服务，而制定本方案。

接管验收是指：物业管理公司按照国家有关法律、法规、和规范对物业规划、设计的执行，单位工程质量的竣工验收情况和市政基础设施、公共服务配套设施、环境卫生设施以及绿化建设等进行整体和全面性的验收。

本次针对写字楼项目的承接查验工作，结合国家各项法规以及交付标准，我们首先完成项目的施工验收工作，而后完成项目的顺利正式接管。

接 管 验 收 方 案

（一）、成立物业接管小组

组 长：

副组长：

下设三个分小组：

1、文件资料接管小组

责任人：各部门经理

职责：负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作；
业户资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作；

2、现场验收接管小组

责任部门：工程部、保安部；

责任人：

职责：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交和钥匙接管工作。

3、财务接管小组

责任部门：财务部；

责任人：项目财务主管；

职责：财务资料的交接。

（二）、接管验收前的准备

1、与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等。

责任人：

2、派出先头技术人员前往物业现场摸底，制定好接管验收计划。

责任人：

3、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作。

责任人：

（三）、接管验收内容

一、资料的接管验收

A、物业产权资料；

1、项目开发批准报告；

2、规划许可证；

3、投资许可证；

4、土地使用合同；

5、建筑开工许可证；

6、用地红线图。

B、综合竣工验收资料：

1、竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）；

2、建设工程竣工验收证书；

3、建设消防验收合格证；

4、公共配套设施综合验收合格书；

5、供水合同；

6、供电协议书、许可证；

7、供气协议书、许可证；

8、有线电视合格证；

9、通信设施合格证；

10、施工设计资料：

11、地质报告书；

12、全套设计图纸；

13、图纸会审记录；

14、设计变更通知单；

15、工程预决算报告书；

16、重要的施工会议纪要；

17、隐蔽工程验收记录；

18、沉降观测记录；

19、其他可能会影响将来管理的原始记录。

20、机电设备资料：

21、机电设备出厂合格证；

22、机电使用说明书（要求中文）；

23、机电设备安装、调试报告；

24、设备保修卡、保修协议。

C、业主资料：

1、已购房的业户姓名、位置、面积、联系电话等；

2、已购房业户的付款情况或付款方式；

3、其他相关资料。

二、房屋主体接管验收

1、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》。（见附件）

2、验收方法为观感验收法和使用验收法。

（四）、工程接管验收流程

1、资料的接管验收（附表）

按写字楼产权和技术资料交接单进行交接，确认签字。

2、房屋本体现状接管验收（附表）

按房屋本体现状验收标准进行接管验收，确认签字，接管钥匙。把不合格项目记录到接管验收遗留问题登记表中。

3、机电设备的接管验收（附表）

按照机电设备的接管验收标准进行接管验收，确认签字。把不合格项目记录到接管验收遗留问题登记表中。

4、对接管验收遗留问题进行登记（附表）

对所有不合格项目分类整理，登记，存档。

5、把接管验收遗留问题提交给开发商，在规定时间内进行整改（附表）

将所有不合格项目分类整理出的资料提交给开发商，整改后再进行接管验收，确认签字。

（五）、接管验收遗留问题的处理

1、对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交开发商相关人员签字确认；

2、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请开发商相关人员签字确认。对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同开发商联系补充。

3、对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题要求发展商在两周内解决；
重大问题要求发展商在一个月内解决。

4、对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题，物业管理公司将以备忘录的形式将问题登记后交给开发商进行备案。

5、《接管验收遗留问题登记表》和备忘录交公司行政部归档长期保存。

（1）开发商拟定《移交接管工作进度计划》，成立移交小组，任命专职移交并送达接管验收《通知书》，由物业公司备案；

（2）物业公司的“验收小组”，按《物业接管资料的移交》核对所接收的资料，在15日内签发验收回复函并约定验收时间，对其提供的建筑、设备、配件清册，逐项清查验收；

（3）物业公司验收小组同移交人对房屋质量使用功能、外观质量、公共配套设施/设备等进行接管验收；

（4）对未按设计要求配套到位，和不能正常运转的设备（包括水、电、暖等），物业提出整改意见，由开发商负责落实，直至合格；

（5）对验收中发现的质量问题，验收小组填写各类遗留问题统计表，约定期限由移交人负责整改，并商定时间复核；

（6）对单元内物件无明显不符和检验标准要求的房屋，由管理处接收钥匙。

（7）业主入住时，由业主对其进行全面细致的质量检查。对发现的质量问题由管理处整改后报告开发商，由其限令施工队逐项返修，经管理处或业主验收后清项；

（8）在保修期内，在使用过程中由业主或管理人员发现的，由于建筑施工或产品制造上的缺陷，报告开发商查验证实后，由其责令施工队更换或返修。

二、承接查验验收小组框架图

各小组职责

∙总负责人负责与配合贵司具体办理与发展商的接管手续，并负责组织项目的正式接管。

∙工程经理、各专业主管负责对设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书、设备和建材的试验报告书、设备运行记录等技术检验资料进行验收。

∙验收小组各专业主管按移交设备清单的要求，对清单上的设备，按规格型号、容量及设计求进行验收、验收及正式接管，并对设备的安装数量、安装位置进行竣工验收。

∙验收小组各专业小组对物业按运行系统进行验收、验收及正式接管。

∙验收小组文件小组负责对承接查验文件进行整理、汇总，并最终汇集成为一份接管验收报告呈报予贵司，作为本项目的原始资料数据备存。

三、物业承接查验流程图

二、注意事项

（1）接管验收工作必须依靠开发商、管理公司双方密切合作，才能顺利完成。

（2）应选派素质好、对工作负责的技术人员参与验收；

（3）物业公司应首先站在业主的立场上，对将要交付使用的物业进行严格的验收，以维护广大业主的合法权益，同时也应从物业日后维修保养的角度进行验收；

（4）验收中出现的问题应明确记录在案，督促开发商（或指定的施工单位）维修、改进；

（5）移交工作应办理书面移交手续，物业公司接收的只是管理权。

附件一 物业接管验收标准及方法

　　一、梁柱、板主体

　　１．按图纸设计逐间检查无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝；

　　２．无钢筋外露。

　　二、顶棚

　　１．抹灰面平整，面层涂料均匀、无漏刷、无脱皮；

　　２．无裂纹、无霉点、无渗水痕迹、无污渍。

　　三、墙面

　　１．抹灰面平整，面层涂料均匀、无漏刷、无面层剥落、无明显裂缝、无污渍；

　　２．块料（如瓷砖）面层：
　　（１）粘贴牢固，无缺棱掉角；

　　（２）面层裂纹、损伤、色泽一致；

　　（３）对缝砂浆、饱满、线条须直；

　　（４）外墙面无裂纹、起砂、麻面等缺陷，无渗水现象。

　　四、地（楼）面

　　１．毛地面：平整、无裂纹。
　　２．块料（如瓷砖）面层：
　　Ａ．粘贴牢固，无缺棱掉角；

　　Ｂ．面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条须直；

　　Ｃ．对缝砂浆饱满，线条须直。
　　３．水泥砂浆面层：抹灰平整，压光均匀无空鼓、无裂纹、无起泡等缺陷。
　　４．卫生间、厨房和前后阳台地面：
　　Ａ．用小桶、塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向准确到地漏，不应有积水，倒泛水。
　　Ｂ．第二天到楼下检查楼面无渗漏。

五、门窗

１．开启自如，手轻摇晃门窗与墙面接触牢固，无晃动和裂缝出现；
目视零配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形。
　　２．从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，开启灵活。
　　３．木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。
　　４．单指轻击玻璃安装牢固，无轻微晃动现象，玻璃胶缝密实，玻璃面层无裂缝，无损伤和刮花痕迹。
　　５．电子对讲门：
　　Ａ．开启灵活，通话器完好无损，通话清楚；

　　Ｂ．不锈钢门无刮花痕。
　　６．防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。
　　７．窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷。

　　六、楼梯、扶手

　　 1. 混凝土结构的楼梯：裂缝，面层剥落，钢筋无外露。
　　２．钢木结构的楼梯：
　　Ａ．用力轻摇晃动，无弯曲。
　　Ｂ．钢筋锈蚀，无弯曲。
　　Ｃ．木块表面无龟裂，油漆脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手。

　　 七、插座

　　１．电器插座，单指轻击，检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面；
盖板无损坏，符合安全要求。试电笔检查，每个插座电源接通是否正常。
　　２．天线插座，单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏（收视效果由业主入住后检查）。
　　３．电话插座，只进行外观验收，单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏。

　　八、接线盒

　　１．单指轻击，盖板安装牢固，目视盖板损坏；

　　２．用试电笔检查每处预留线头的电源接通是否正常，并用电胶布安全缠包线头。

　　九、开关

　　１．安装牢固，目视盖板损坏；

　　２．开关灵活，开启接触效果良好。

　　十、照明灯具

　　１、用木或硬竹片等物体碰灯具无轻微摇晃，与楼面紧贴，零配件齐全，灯罩完好无损。
　　２、打开所有灯具，检查电源接通是否正常．灯具发光是否正常。
　　３．产品合格，使用寿命达到要求，室内公共照明灯全部接通。连续工作３天，统计有多少自然损坏的。

　　十一、供水系统

　　１．安装牢固摇晃，打开每栋的供水总阀门（注意关闭室内的水阀），管道完好无损，无渗漏水、无锈迹；

　　２．管道接头无渗水；

　　３．水龙头（花洒和水阀）：打开水阀，流水畅通，接头无漏水。

　　十二、排污管道（含塑料管）

　　１．安装牢固，外观完好无损，配件齐全；

　　２．从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水，楼上排水畅通无阻。

　　十三、地漏

　　地滤的金属网安放稳固、管道密实、无渗漏水、无堵塞、排水畅通。

　　十四、卫生洁具

　　１．安装牢固，配件齐全，完好无损，面层无污迹和刮花痕迹；

　　２．灌水后排水口接口密实，无渗水，接水软管无锈迹；

　　３．便器：水箱冲水正常，不堵塞，冲水畅通。

　　十五、室内配电箱

　　１．安装牢固，配件齐全，试验操作一次空气开关等控制是否正常。
　　２．开关符合型号规定。
　　３．导线与设计相符，布线规范。
　　４．目视配电箱盖无损坏，操作一次开关灵活。

　　十六、其他

1、各种吊件及挂钩挂钩。

用软线等套住挂钩用力拉时，安装牢固，无摇晃，目视钢筋挂钩表面裂纹，弯处无裂缝。
　　２．水表、电表和煤气表。
　　安装牢固，无摇晃，打开室内水阀看表内读数运转是否正常，目视外观完好无损伤，镜面玻璃无损伤。

十七、机电设备的接管验收

1、机电设备型号、数量与移交清单相符，运行平稳、安装符合规范；
有运行准运证；
机房设置合理、配件安全、标识清楚、表面光洁平整、明亮。

2、变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好、安全防护装置齐全、标识清楚、机房配置齐全，通风、采光良好、设备表面油漆完好、无损伤。

3、消防监控设备型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标识清楚，表面完好无损伤，设备安装牢固，机房干燥、通风、采光良好。

4、给排水设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好、标识清楚、设备表面油漆完好无损、安装牢固、无渗漏现象、机房配置完整。

附件二：

产权和技术资料交接单

附件三：

资料接管验收遗留问题登记表

施工单位：
开发单位：
物业公司：

附件四：

资料接管验收遗留问题整改表

施工单位：
开发单位：
物业公司：

附件五：
写字楼机电设备/设施移交单

NO.

说明：接受方在接受该设备/设施后，仅对该设备/设施进行日常运作及日常/定期维护保养，不代表对该设备/设施拥有所有权。

附件六：

接管验收机电设施/设备遗留问题登记表

施工单位：
开发单位：
物业公司：

附件七：

接管验收机电设施/设备遗留问题整改表

施工单位：
开发单位：
物业公司：

附件八：

写字楼房屋本体现状接管验收单

施工单位：
开发单位：
物业公司：

附件九：

写字楼房屋本体接管验收问题登记表

施工单位：
开发单位：
物业公司：

附件十：

写字楼房屋本体接管验收整改表

栋 号 年 月 日

施工单位：
开发单位：
物业公司：

第三篇: 物业撤退流程及方案

第一步 提交招标申请、确定招标公司（7个工作日----5月15日提交5月23日批复）

1、地产营业执照正副本复印件；

2、地产法人代表身份证明；

3、地产经办人身份证明及授权委托书；

4、小区规划图纸（住建局和规划局盖章版本）；

5、小区基本情况说明；

6、确定招标代理机构后由招标代理机构协助编写招标文件和招标公告，并提交市房管局审核（审批流程为7个工作日，5月24日提交6月5日完成-----中间有端午节假期）

第二步 提交招标备案申请和资料、完成招标备案及招标公告公示、开标、中标、中标公示、中标备案

1、招标备案（镇房管所收到资料后5个工作日签字通过后，提交至市房管局，市局在5个工作日内回复意见。6月6日提交房管所，6月12日完成；
6月13日提交市局，6月19日完成）

打印招标文件、招标公告（招标公司及地产公司双方签名、盖章）及备齐其它资料（详见招标备案资料清单），交小区所在房管所备案，房管所备好案再交东莞市房管局备案。

2、招标文件公示（公示20天，6月20日公示、7月10日完成）

房管局将确定好招标编号及公示时间后会通知地产公司或招标公司，招标公司接到通知后，打印确定好时间及编号的招标文件和招标公告（招标公司及地产公司双方签名、盖章）、及扫描招标公告电子档送房管局备案及发布公告。房管局将在“东莞市房产管理局公众信息网”上发布招标公告，并公示30天。

3、开标及确定中标候选人名单（7月11日开标、7月11日完成）

开完标，确定中标候选人公示名单（经招标公司及地产公司双方盖章）及扫描电子档送房管局上网公示。

4、公示中标候选人名单（公示5个工作日，7月12日公示、7月19日完成）

房管局收到中标候选人公示名单及电子档，将第二个工作日上网发布中标候选人公示名单，由发布之日起公示5个工作日。

5、发中标通知书及中标备案（房管所5个工作日、市房管局5个工作日；
7月20日提交中标备案申请至房管所、7月26日完成；
7月27日提交8月3日完成）。

公示期过后，发中标通知书。同日办理中标备案。备齐资料（详见中标备案资料清单）交镇房管所办理中标备案，然后再交房管局办理。

第三步 提交物业合同备案申请办理《前期物业服务合同》备案

1、镇房管所提交合同备案申请（5个工作日，8月4日提交、8月10日完成）；

2、市房管局接到镇房管所回复初审意见后终审备案（5个工作日，8月11日提交、8月18日完成）；

至此，整个物业招投标工作及物业合同备案工作全部完成，在严格按照政府部门办理审批时限要求的情况下（前提：资料准确无误、无缺失、无其他政府领导休假等其他各种突发情况）预计时间为93天自然日。

第四篇: 物业撤退流程及方案

敦刻尔克大撤退

在人类战争史上，大多数战略性的撤退往往意味着抛弃、放弃和对胜利的远离。而在1940年的敦刻尔克，英伦三岛没有抛弃孤悬在外的30万大军，濒临绝境的英军也没有放弃逃生的信念，这才有了一场史诗般的成功撤离以及4年之后的诺曼底登陆。

敦刻尔克的危机

1939年9月1日，150万德军按照德军总参谋部制订的“白色方案”，对波兰发动了闪电战。就在波兰军民以血肉之躯抵抗德军钢铁洪流的时候，西线的英法两军在干什么呢？法军的100多个师和几十万的英国远征军安静地躲在马其诺防线的永久性工事里，士兵们写着情书，聊着足球，军官们喝着咖啡，听着音乐，战争似乎是另一个世界的事情。英法两国的政客们期待着德国人占领波兰后继续向东，期待着日尔曼人和红色苏联拼个你死我活。然而他们的美梦没能成真，1940年5月10日，德军A、B两大集团军群的136个师，3000多辆坦克，如同一把巨大的铁钳夹向了西欧大地。就在英法军队被B集团军群在比利时的佯攻所吸引之时，德军的A集团军群以强大的装甲部队为先导，出其不意地通过了森林密布的阿登山区，将英法军队拦腰截断。5月14日，荷兰向德军投降。5月17日，布鲁塞尔沦陷。5月19日，一支由7个装甲师组成的德军突击集群抵达了距离英吉利海峡不到20千米的地方。此时，约有40个师的英法军队被包围在法国北部的敦刻尔克地区。眼看一切都处在“掌握之中”，希特勒兴奋不已，德军统帅部发布公告说：“被迫退入敦刻尔克地区的英军正在走向毁灭。”

5月24日，就在德军的装甲部队加速扑向敦刻尔克的时候，希特勒突然下达了停止前进的命令。这个命令后来成为了第二次世界大战战史中的一段“公案”，一些军史学家认为这是个“愚蠢透顶的决定”，正式这个命令直接帮助英国成功地完成了一次难度极大的撤退；
而另外一些人则认为这个命令也合乎逻辑，毕竟德军的装甲部队经过两个星期的连续攻击已经疲惫不堪，而敦刻尔克地区纵横交错的运河和沟渠根本就是坦克的噩梦。抛开对错不提，这个争议颇大的命令是在德军空军司令戈林和作战部部长约德尔的建议下下达的。一心争功的戈林不甘心陆军抢走所有的风头，他向希特勒保证空军有能力消灭敦刻尔克的英法军队残部；
而约德尔的作战部则低估了英国人的海上运输能力。出于保存装甲部队实力的想法，希特勒最终下了这样一个命令。这让英法军队获得了一个喘息的机会，他们迅速构建起一道防线，远征军司令戈特将军也向伦敦发出急电，呼吁政府派出舰队来拯救这支陷入绝境的部队。

“发电机”启动

其实早在5月19日，英国政府就预感到西欧战事败局已定，海军部已经开始制定远征军撤退的计划，海军中将伯特伦·拉姆齐被任命为撤退行动的总指挥。5月26日，代号为“发电机行动”的撤退计划正式启动。按照计划，英法军队将利用敦刻尔克、加莱和布伦三座港口以每天1万人的速度撤退，但此时英法军队手中能控制的港口只剩下敦刻尔克了。更糟糕的是这座法国第三大港还遭到了德军空军的狂轰滥炸，4座大型船坞被炸毁，8千米长的码头变成了一片废墟。没有了必要的停泊设施，吃水很深的英国军舰根本无法靠近海滩，英国士兵们只能以30人或50人为一组，在军官和水手的带领下涉水登上离海岸较近的小船，然后再被转送到近海的军舰上，这大大延误了撤退的进程。在5月26日晚和整个5月27日，英国海军只从敦刻尔克撤出了9000余人。按照这个速度，40万英法士兵至少有2/3 会成为德国人的俘虏。

在这个危急时刻，英国政府开始动员国内所有可以参加救援的船只。动员令刚一下达，上千名船主就准备好了自己的渔船、货船、小型帆船、甚至还有豪华的私人游艇和泰晤士河上的渡轮，大腹便便的银行家、戴着金丝眼镜的外科大夫、稚气未脱的童子军和年过花甲的老渔夫纷纷加入了营救的队伍。他们冒着被水雷和炸弹撕成碎片的危险，义无反顾地向敦刻尔克进发。5月28日，整整1.7万人成功从敦刻尔克撤出，其中民用船只发挥了巨大的作用，仅海军部地图室主任皮姆上校驾驶的一艘荷兰渔船，就在4天内救出了800多名士兵。5月29日，德军通过飞机侦察发现了英国人的意图，德国空军大举出动，3个“斯图卡”大队一共投下了数千吨的炸弹，德军的装甲部队也猛烈攻击敦刻尔克的外围防线，形势一度十分危急。海滩上的英军也加快了登船的速度，他们将一辆辆的卡车沉在海滩上，搭出一条临时的栈桥。这一天撤走了4.7万人，创造了撤退以来的最高纪录。

5月30日，敦刻尔克地区弥漫着浓浓的大雾，德国空军无法出动，当天从敦刻尔克撤出了5.3万人。5月31日，撤出的人数再创新高，达到了6.8万人，其中还包括英国远征军司令戈特将军。6月1日，天气转好，德国空军再次倾巢出动。尽管英国空军也进行了顽强的抵抗，可还是有31艘运输船只被击沉，敦刻尔克彻底变成了一座人间地狱，天空中硝烟滚滚，河滩上尸骸遍地，到处都是“斯图卡”警报般的轰鸣声和炸弹的爆炸声。此时，英国远征军的代理司令亚历山大将军却在海滩上驾起了躺椅，他一面“辛苦”地对付着手中的一个苹果，一面平静地注视部队登船，根本无视俯冲而下的“斯图卡”和它投下的250千克的航空炸弹。在普通的英国大兵看来，将军的表现代表着坚定的信心，自己和战友们一定能撤回国去，撤退反而进行得更加有秩序，当天又有6.4万人成功撤走。6月2日，由于英国空军已经伤亡惨重，远征军被迫停止了白天的撤退，只能在夜间进行。当晚，又成功撤出了2.8万人。6月3日晚，亚历山大带着自己的参谋人员登上了最后一批运输船，当晚，共有2.6万法军士兵撤至英国。6月4日上午9时，德军第18集图军的装甲部队攻入了敦刻尔克市区，负责殿后的4万法军成了德国人的俘虏，“敦刻尔克德奇迹”终于结束了。

伟大的意义

敦刻尔克大撤退前后历时9天，共有33.8万人撤回了英国，其中英军21.5万人法军9万人，其余3万余人为比利时士兵。为了能快速登船，远征军将全部的重武器都留在了敦刻尔克的海滩中。在这场史无前例的大撤退中，英国的海军、空军和英国的老百姓都付出了沉重的代价。200多艘民船和十几艘驱逐舰永远地沉没在了敦刻尔克附近海域，100多名优秀的飞行员血洒长空。这些付出在今天看来是值得的。首先，这场不可思议的撤退大大鼓舞了英国人民的斗志；
其次，英国人保存了一批经过血与火考验的老兵，他们的作战经验和训练水平比英国国内的国民军不知高出了多少倍。正是这些从失败中走出来的士兵，成为了英军的中坚力量，他们的身影出现在了阿拉曼、西西里、诺曼底等许多战场上。就像英国首相丘吉尔在下议院所说的那样：“我们挫败了德国消灭远征军的企图，这次撤退将孕育着下一次的胜利！”

第五篇: 物业撤退流程及方案

第一种：退中求进
代表企业：新华联集团 方正集团
事件回放：2004年12月，新华联将旗下金六福51％的股权出售给四川汉龙集团，汉龙从而一举成为控股股东。同样在2004年的12月，新华联先前于2004年8月末斥资1.54亿元收购通化葡萄酒29.07％股权正式过户，成为第一大股东。一卖一买耐人寻味，卖出的是品牌价值28.8亿元，年销售额超20亿元的白酒新贵金六福，买进的是2004年预亏9800万元的通化葡萄酒。
新华联集团董事长傅军有自己的“战略考量”，从行业发展来看，新华联退出的是日显没落的白酒市场，进入的是增长空间无限的红酒行业。
今年年初，方正集团表示，2005年，方正将重点进军医药医疗业，并逐渐从金融领域退出；
在未来三五年中，IT和医药医疗业将成为方正的主业，其中，方正在医药医疗方面的投资额将达到30亿元左右。
“在2003年年底之前，方正集团已基本停止‘圈地运动’”，方正集团执行总裁李友称。
李友算了一笔账，在未来三年中，全面退出金融业的方正将会有15亿元入账。这笔资金将有力地保证集团在IT和医药医疗业的重磅投资。

第二种：壮士断腕 代表企业：联想集团
事件回放：2001年6月11日联想与AOL合资，双方都有自己对市场的看法，FM365的原有体系被完全打乱，合资把FM365做成了一锅“夹生饭。与强势公司合作时如何保持自我，对联想来说这是教训。互联网的方向联想踩错了，同时还有自身的个性错误、战略错误在里面。
3年前，杨元庆忙于收购国内顶级服务商，先后将汉普、智软收于囊中，彼时，IT服务被联想热捧到战略转型的高度。不过很快，联想就不得不面临与神州数码在IT服务领域同台角力的尴尬。战略撞车、同室操戈，加之市场的不遂人意，联想无奈搁浅IT服务战略。去年，联想出售IT服务业务，亚信3亿元接盘。今天来看，出卖IT服务业务的联想总是脱不了甩“包袱”的“嫌疑”。

FM365消亡，IT服务失守，柳传志把这些都看做是联想必经的“历练”。

第三种：玩跷跷板
代表企业：万科企业集团
事件回放：5年前，王石为何坚持己见主动将万科“卖”给华润？王石自己曾对华润创业总经理黄铁鹰这样说：“我想做大，万科必须同国际资本市场接轨”。细究此桩并购案，实则另有隐情。众所周知，万科的老东家是深圳一家大型国有企业特区发展集团公司（以下简称深特发），特立独行、个性张扬的王石与老东家的关系一直保持着微妙的紧绷状态。在万科上市的关键问题上，深特发也曾与王石意见相左。万科需要稳定、开明的大股东，引进华润，为的就是通过跷跷板原理撬走深特发。万科失去的是一个原始股东，王石得到的则是对万科当仁不让的绝对话语权。万通集团董事长冯仑有言：“王石是逼出来的圣人”。地产策划人王志纲评价王石：“他的成功秘诀是不贪”。

大舍大得、小舍小得、不舍不得。诚如斯言。

第四种：道不同不相为谋 代表企业：华远集团
事件回放：2001年9月5日，以经典的一句“我不玩了”为开场白，任志强辞去北京华远集团董事长职务，出让股权、回收华远品牌。华润集团以近7亿元的价格收购了北京华远集团所持有的17.67％的股份，拥有90％股权，从而绝对控股华远。北京华远与亲密接触6年之久共同创下融资奇迹的资本方华润缘尽纷飞，华远股权变更成了2001年全国房地产业的头号新闻。当华远的品牌所有权受到威胁，任志强毅然退出，他要保有华远的牌子，尽管他个人是最大牺牲者。任志强的“辞职风波”无形中为地产职业经理人建立了一种退出机制。

万科归于华润旗下，华远与华润的“矛盾‘开始显现，主要存在两个差别，一个是企业文化的差别，一个是对资本认识的差别。两种企业文化激烈冲突，任志强选择退出。

第五种：减肥运动 代表企业：首创集团
事件回放：资产总值300多亿元的首创集团，虽为行政捏合的直接产物，10年前始创时便标新立异地宣称自己是“新国企”，谋求体制外的突围。近年以来，首创集团坚持“减肥运动”，早年涉足的40多个行业全面收缩为金融、地产、基础设施建设等6大领域。盘活资产、变现变卖、落实产权，首创逐渐确定了自己的战略定位：以投资银行业务为主导，以产业为背景，两轮驱动。两个轮子一起转，一个“轮子”是投行业务，为集团输送血液；
另一个“轮子”是实业，利用产业利润再来支撑集团的金融业务，支撑资本市场的运作。
“好的公司，应该追求长线投资，才能在竞争中不致突然休克。”首创集团总裁刘晓光认为，市场经济的一个基本原理是资本在流动中增值，国企改革要进入以资本运营为中心的阶段，重点是存量调整、增量优化。

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