国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2021期末试题及答案（试卷号：2474）

国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2021期末试题及答案（试卷号：2474）
盗传必究 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的）
1.经济法调整（）
A.政治关系 B．生产关系 C．社会经济关系 D．道德关系 2．社会公德在内容上具有全民性和( )。

A.广泛性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 3．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A.礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 4．合理利已主义( )。

A.是一种不损人范围内的利己主义 B．是社会主义道德观广泛宣扬的 C．比极端利己主义更不能令人容忍 D．对个人利益的重视超过了一切 5．首先从道德意义上使用集体主义这一概念的人是( )。

A.马克思 B．恩格斯 C．列宁 D．斯大林 6．下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是( )。

A．客人就是上帝 B．客人永远都是对的 C．客人的人格理应高于服务人员 D．永远不要对客人说“不” 7．社会主义职业道德的核心是( )。

A．为人民服务 B．为企业盈利 C．为企业创新 D．实现自身价值 8．据预测，旅游业将是21世纪最充满竞争的世界性行业，被誉为( )。

A．创新行业 B．朝阳产业 C．服务行业 D．高利润行业 9．( )是职业道德评价的直接标准。

A．阶级利益和人民利益 B．旅游职业道德原则和规范 C．是否有利于社会生产力的进步与发展 D．行业利益 10.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣 B．善与恶 C．真与假 D．美与丑 二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分．共20分）
11．道德激励功能的外在社会机制主要由( )等因素组成。

A.道德理想 B．道德榜样 C．道德认同 D．道德监督 12.社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括( )等。

A．爱岗敬业 B．诚实守信 C．办事公道 D．服务群众 13.职业道德的主要特征是( )。

A．适用范围的特殊性 B．内容的稳定性和继承性 C．层级的系统性 D．职业义务责任和形象的鲜明性 14.影响团结协作的因素有( )。

A．本位主义太重 B．缺乏体谅与尊重 C．员工训练不够 D．缺乏说话技巧 15.培养爱国主义情感应从以下（ }做起。

A．了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化 B．了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就 C．了解我国国情，学习社会主义民主与法制 D．贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针 16.下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有( )。

A．以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 B．诚实可靠，拾金不昧 C．精诚合作，互惠互利 D．按质论价，收费合理 17.旅游职业道德的“六个优先照顾”指在同等条件下优先( )。

A．照顾先来的客人 B．照顾外宾 C．照顾黑人和少数民族客人 D．照顾高消费客人 18.社会舆论的一般形式有( )。

A．自在的社会舆论 B．自发的社会舆论 C．普遍的社会舆论 D．自觉的社会舆论 19.职业道德情感有正义感、义务感( )。

A．自豪感 B．良心感 C．荣誉感 D．幸福感 20.旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感( )。

A．锻炼职业道德意志 B．确立职业道德信念 C．规范职业道德程序 D．养成职业道德习惯 三、名词解释（每小题5分，共计20分）
21.道德信念：指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。

22.道德行为：指道德认识、道德情感、道德意志、道德信念有机统一而形成的高度自觉的道德因素。

23.慎独：指一个人在独立工作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。

24.道德情感：指在一定道德认识的指导下，通过实践而产生的个人对他人或社会的一种爱憎的情绪反应和内心体验。

四、简答题（每小题10分，共40分）
25.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。

第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。

第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

26.社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？ 答：第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。

第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。

第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。

第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成。

第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

27.社会主义旅游职业道德有哪几大特点？ 答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。

第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；
职业道德规范和职业地位的一致性；
职业道德规范和职工利益的一致性。

第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。

第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。

第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。

28.谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。

答：第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用实践的观点予以考察：既看动机，又看效果。联系动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原则。

第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。

第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应注重其动机。