浙江移动企业文化大纲提1
来源：小学周记 发布时间：2020-07-30 点击：
浙江移动企业文化大纲提纲 第一部分：浙江移动企业文化理念体系 1． 浙江移动的价值理念 2． 使命 3． 经营服务理念 4． 企业精神
第二部分：浙江移动系统的做事原则 1． 浙江移动与客户的关系
基本关系定义
顾客满意
关键客户
客户关系管理
客户数据积累
客户接触（服务网）
硬件接触界面――一线服务硬件
软件接触界面――一线服务语言
软件接触界面――服务人员素质等
客户需求把握
服务产品设计
客户服务投诉处理
渠道客户关系
渠道客户服务
客户接触（通讯网）
2． 浙江移动内部关系 3． 浙江移动其他外部关系
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