展旗学校科技创客教育项目采购投标技术方案（A）

　 投标文件目录

　10 投标货物技术服务方案........................................................................................................................... 2 10.1 承担本项目的业务能力和优势 .......................................... 2 10.2 项目实施方案 ........................................................ 2 （一）、该项目人员配置 .................................................................................................................. 2 （二）、项目进度表 .......................................................................................................................... 3 （三）、供货方式.............................................................................................................................. 3 （四）、安装调试.............................................................................................................................. 3 （五）、人员培训.............................................................................................................................. 4 （六）、设备交货伴随服务 .............................................................................................................. 5 （七）、采购配合条件 ...................................................................................................................... 5 （八）、测试验收方案及标准 .......................................................................................................... 5 10.3 项目总体执行计划 .................................................... 6 10.4 设备品质水平 ........................................................ 6 10.5 个性化服务 .......................................................... 7 10.6 管理制度 ............................................................ 7 （一）、项目采购制度 ...................................................................................................................... 7 （二）、应急管理制度 ...................................................................................................................... 8 10.7 售后服务 ............................................................ 9 （一）、专业服务.............................................................................................................................. 9 （二）、保修服务.............................................................................................................................. 9 （三）、技术服务及培训 ................................................................................................................ 10 10.8 智能家居课程视频模块截图 ........................................... 11

　 10 投标货物技术服务方案

　10.1 承担本项目的业务能力和优势

　洁诚在创新服务方面的优势是目前和深圳各大高校都有深度合作包括清华深圳研究院，北大深圳研究院，哈工大深圳研究院，浙大深圳研究院，南京大学深圳研究院等，签约副教授职称创客讲师 20 名以上，历经 1 年多设计了超过 160 个课时的原创创客课程，拥有行业内最完善的创客教育课程体系，目前该课程体系正在申请国家教育部精品成人教育课程项目。

　洁诚团队在深圳目前运营 3 个创客空间，空间面积超过 3000 平米，目前服务创客累计超过 1000 人，与柴火创客空间，X-factory，深圳 Fablab 实验室等有深度合作，拥有丰富的创客空间运营管理经验。

　10.2 项目实施方案

　（一）、该项目人员配置

　为了确保该项目的质量达到设计标准，进度满足要求，我司拟派具有丰富项目管理经验的骨干人员组成项目部，全面负责项目的管理和协调工作。

　根据项目需求，结合我公司的实施及项目管理经验，我公司组建组织机构并配备相关人员的具体组织架构如下：

　项目经理部：负责项目中资源的协调、调配，尽量满足客户需求；对项目中发生的重大事情做出决策。

　项目总监：负责整个项目的整体安排，人员调派。并完成与业主、总集成和各供应商的协调工作。

　技术工程师：负责项目中的具体的技术支持及设备的安装、调试。

　采购员：按合同提供货物到指定地点，对设备到货、质量、缺陷做出解释，与设备提供商协调提供特殊情况下技术支持。

　资料员:协助与客户协商各实施细节，过程文档的管理及配置，以及技术档案资料的整理。

　安全员：负责预防整个工程中的故障隐患。

　 （二）、项目进度表

　任务名称

　计划开始时间

　计划完成时间

　启动筹备 2018 年 12 月 1 日 2016 年 12 月 2 日 发货安装调试 2018 年 12 月 3 日 2018 年 12 月 22 日 培训验收 2018 年 12 月 23 日 2018 年 12 月 25 日 课程服务 设备验收合格后至 2019 年 7 月 31 日

　注：根据进度情况安排人员，保证进度及质量。厂家安排工程师随时跟进进度，保证人员将设备安装好后及时调试。

　（三）、供货方式

　1、合同签订生效后，公司采购部门立刻按标书要求处理。公司各技术部门配合完成项目方案。

　2、按照用户要求的交货日期如约交货。

　3、设备运输方式：物流公司。

　4、我公司将配相关技术人员、技术工人，将设备搬运到用户指定地点。

　5、负责产品设备在实施地的保管，直至项目验收合格。

　6、设备的安装调试完成后，供需双方按合同内容及技术要求共同验收。

　（四）、安装调试

　1、加强实施的组织管理，所有工作人员遵守文明安全的有关规章制度，特殊设备安装的必须持证上岗。

　2、设备由我方负责运送至用户指定地点，并负责设备的现场安装、调试，交货、安装、调试合格交付使用，均应在合同规定的时间内完成。在设备的安装、调试、试运行期间,卖方安装、调试人员一切费用自理。安装、试运行合格后由买方出具验收凭证作为支付货款的依据。

　3、项目完成后，我方将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交给用户单位。

　 （五）、人员培训

　1、技术支持：

　合同生效后，我司将及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。

　在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。在项目的实施整个过程中，由项目总监始终贯穿于整个项目的实施过程之中，进行跟踪服务。项目总监负责对在场工作人员的调度安排、协调与配合问题，负责整体项目技术问题，并联络甲方协调配合。把握好各环节的安全关、质量关、进度关，及时发现问题，及时予以解决。并协助做好项目分阶段验收及移交工作。

　本项目质保期为 1 年，按验收之日起计。若用户有特殊要求的，经双方友好协商后执行。

　2、服务、保修：

　1）在设备安装完毕试运行 48 小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。

　验收标准：

　a、按设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的效果； b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。

　2）我公司在接到用户报修，立即响应，专业技术服务人员在 1 小时内响应；提供保修期内工作日 24 小时电话及网络即时响应服务，出现严重问题需现场服务的双方协商在 12 小时内到达现场由我公司提供技术服务，24 小时解决问题。如 24 小时内无法排除故障，我司将提供不低于故障产品档次的设备使用，直至故障排除。

　3）在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。

　4）若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。

　5）保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。

　 3、培训、维护：

　1）公司负责按合同规定提供设备，并提交相应技术资料、图纸或必需工具。

　2）我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定基础知识。培训地点安排在项目的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。

　3）用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。

　4）课程培训服务按照招投标文件相关规定执行。

　（六）、设备交货伴随服务

　1、交货期间，我公司将有技术工人全程陪同，并负责设备的搬运； 2、设备到货后，将设备搬运到用户指定地点，并负责安装； 3、技术工人、调试技术人员一道负责设备的安装； 4、供需双方技术人员按照技术要求及规范共同验收。

　（七）、采购配合条件

　为了使项目能顺利实施，项目操作过程中需采购人作如下配合：

　1、合同签订后，采购人配合投标人做好方案的确认工作； 2、设备发货之前，采购人应提供设备安放位置，并提供电源；如设备需特殊环境，请用户提前做好相关环境创建工作。

　3、设备安装调试期间，采购人应积极与投标人配合。并提供条件； 4、采购人应派代表与我公司或生产厂商技术人员一道参与调试，熟悉设备结构及原理； 5、调试结束后，采购人能合理安排好验收时间

　（八）、测试验收方案及标准

　1、到货检验 投标货物到用户指定地点后，用户代表将会同我公司随车技术人员进行外观观验、核对型号及规格、清点数量，待核对无误后，办理签收手续。

　 2、公司技术人员安装调试 3、公司技术人员、用户设备主管部门、用户专家进行设备测试 1）测试项目：投标响应采购清单内容； 2）技术规格：按照投标响应技术承诺进行技术规格测试 3）测试工具：仪表检测采用工业标准表检测、项目内容理论分析 4）测试方法：用户专家同我公司技术人员共同根据理论进行检测。

　4、验收标准：投标技术规格承诺、项目要求 5、验收手段及验收方法：供需双方按照投标承诺及配置清单、项目要求结合理论分析共同验收。

　6、验收合格后，用户签写验收报告，设备交付使用。

　另特别说明：

　1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由我方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

　2、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为我方原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。

　3、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。

　10.3 项目总体执行计划

　任务名称

　计划开始时间

　计划完成时间

　启动筹备 2018 年 12 月 1 日 2016 年 12 月 2 日 发货安装调试 2018 年 12 月 3 日 2018 年 12 月 22 日 培训验收 2018 年 12 月 23 日 2018 年 12 月 25 日 课程服务 设备验收合格后至 2019 年 7 月 31 日

　10.4 设备品质水平

　我司提供的设备均满足招标参数要求，保证产品无质量问题，确保正常投入使用。设备材料的包装均是制造商原厂包装，其包装均有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防

　 腐及防碰撞的措施。设备均可提供装箱清单、使用手册等。

　10.5 个性化服务

　凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：

　1、自贵单位使用我公司所提供的产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障； 2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题，我公司提供保修或换货； 3、我司产品保修期自验收之日起为壹年，在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；(2)由于操作不当而造成的故障或损坏。

　10.6 管理制度

　（一）、项目采购制度

　1.采购进度控制主管的岗位职责是控制企业采购的进度，跟催采购订单的，防止缺料，确保在及时采购物资的同时降低库存成本。

　2.采购跟单员的岗位职责是在采购进度控制主管的领导下掌握采购合同或订单的进度，及时进行催货，跟踪与确认每日应到物资，确保采购物资及时到位。

　3.采购部应对国内外采购物资的作业程序分别设定采购作业期限，将采购地区划分为地区，据此结合实际情况逐项为每一个采购作业程序设定所需时间。确定采购作业进度控制要点,每一控制要点阶段完成后，采购跟单员应将实际完成日填入“采购进度控制表”，并填入下一阶段预定进度。采购部收到请购单后，采购跟单员应将请购部门限定的进货日期和采购经办人员预定询价完成日期填入“采购进度控制表”。“采购进度控制表”可提示采购人员每周内应完成的进度，以保证采购控制有条不紊。“采购进度控制表”应每周填写一次。每一请购项目仅列一项作业阶段的预定日期，如该阶段的实际日期已填入，则填写下一阶段的预定进度。

　4.采购跟单员每周五下午制定下周应完成的采购业务的预定进度。逾期末完成的请

　 购作业，由采购人员填具“采购交货延迟检讨表”，并提出补救办法，送请购部门表示意见，以便及时采取相应措施。采购作业进度各控制要点监督管理询价、谈判进度管理采购进度控制主管需根据请购部门的物资需要日期，严格监督采购人员询价、谈判进程，确保不延误采购时间。具体的询价、谈判工作可参照公司制定的相关采购询价、谈判制度。

　（二）、应急管理制度

　1、项目总监负责组织成立事故现场应急指挥小组，在事故发生时亲临现场指挥应急抢险救援工作，项目技术工程师、其他副经理及全体职工个人分别对应预案的响应负责。

　2、主管安全主任负责应急预案的启动及实施，并对以下工作负责：

　①按国家规定配置应急救援（消防）设施和器材、设置安全标志及报警、通讯设施，并定期组织检查维修，确保设施和器材完好、有效。

　②定期组织开展安全检查，及时消除或控制各类事故隐患。

　③组建一支经过应急培训演练的应急救援小组，并确保应急小组人成员熟知各种危险品及机械设备的性质及应急处理方法；熟练掌握各种应急救援器材的使用方法，保持与各小组成员之间的通讯联络畅通，一旦事故报告后，能立即通知应急小组前往处理。

　④制定并实施应急救援培训、演练计划，组织对应急救援小组及全体职工进行应急救援相关知识的培训及演练。

　3、安全员负责现场安全生产、文明施工监督检查工作。安全员的职责有：

　①协助对所有人员进行安全宣传教育及培训教育，培训内容应包括应急救援知识、紧急情况下的报警、疏散、紧急救护等常识，使其熟知防止事故和应付紧急情况的能力。

　②不定期地对项目现场的设备或设施进行标识和检查，及时消除各类事故隐患，对设施或设备使用人员进行相应的安全操作和应急处理的教育。

　③协助采购员对易燃、易爆物品的储存及使用的安全管理，确保所有易燃、易爆物品能在安全的条件下储存或进行使用，防止因设备损坏、操作失误等原因造成事故的发生。

　④保障现场及危险品专用仓库内外的疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的安全疏散标志。

　4、采购员负责危险物品的管理，采购员的职责有：

　 ①确保危险品专用仓库符合有关安全、防火规定，并据危险品的种类、性能、设置相应的通风、泄压、防火、防爆、防毒、监测、报警、防晒、防潮、避雷、防护围堤等安全设施。

　②定期对危险品储存仓库进行检查，并随时掌握危险品的储存、保管、发放及使用情况。

　5、全体职工个人在搞好安全生产的同时，必须认真学习并严格执行相关文件及本预案的各项规定，熟知各类危险品的特性及应急处理方法，并配合做好危险品的储存、管理及使用等工作，积极配合做好应急处理、救援行动和事故调查处理等工作。

　10.7 售后服务

　（一）、专业服务

　考虑到项目建设和管理工作在整个项目建设中的重要性，我公司将提供 2-3 名专业的服务工程师或人数为 5-6 名的专业服务组。

　我公司承诺：

　1、我公司为本项目提供的设备类产品均将提供出厂合格证、说明书等资料。

　2、货物质量保证期（简称“质保期”）为 1 年，质保期内我方对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，期满后可同时提供终身有偿维修保养服务。质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过 60 天则质保期重新计算。

　3、提供每周 5 天*10 小时的电话（400 或本地服务热线）和网络在线客服，回复学校方面操作及学习等相关问题。对采购人的服务通知，我方在接报后 1 小时内响应，12小时内到达现场，24 小时内处理完毕。若在 24 小时内仍未能有效解决，我方免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

　4、安排专人跟进项目，与采购人相关人员做好沟通和联络。

　（二）、保修服务

　1、正常使用时损坏，致使软件无法正常运行给予保修； 2、非正常使用造成软件损坏，一律收费保修。

　 （三）、技术服务及培训

　我公司作为项目的承建单位，除了要交给用户一个保质保量的产品、设备外，还需要教给用户如何更好地使用产品、设备。也就是说，如何通过多种途径，让用户掌握足够的技术，在日常工作中保证设备的正常运行，是集成商的责任。技术培训是帮助用户快速介入、熟练掌握并使用产品、设备最有效的方式之一。我公司将制定对用户全面的培训计划和课程内容安排，并在合同签定后征得用户同意后实施。为了能在最短的时间内让用户全面掌握系统管理知识和操作使用技能，我公司将提供详细的技术培训计划和课程内容安排，从用户的实际使用需要出发，安排培训内容、时间、人数、地点，并在合同签订后征得用户方同意后实施，帮助用户建立一支具有一定技术实力的维护队伍，为项目的正常运行提供进一步的保障。

　1、技术服务 技术服务包括,安装和调试 公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

　2、技术培训 公司根据合同签定实践情况按用户的实际要求，提供上门服务。

　上门服务时间：

　周一至周五：9:00-11:00、13:00-18:00 技术培训效果保证校方操作者（技术人员、授课教师）能够熟练完成操作。

　技术培训服务保证技术人员熟练操作，并能进行简单维护。

　3、培训目的 在产品、设备运作前，我公司将对有关人员进行相关技术培训，包括相关的领导人员，管理员和工作人员，使之保证在产品、设备交付后，能够进行正常的管理和维护工作。

　培训应该是一项持续不断，互相学习和提高的过程。培训工作的最终目的是为用户培训出一支能自行管理和维护的队伍。

　为更好的促进项目良好运行和本着“用户至上，共同进步”的宗旨，我公司将以项目为目的，以合作为契机，为用户提供面对项目的，致力于提高用户维护能力的全面培训。结合我公司多年来的集成培训经验，在了解客户需求的基础上，我公司技术培训中

　 心为本项目特别设计一套贴近目前技术人员现状，具有技术前瞻性和先进性的定制培训课程体系。

　4、培训计划 我公司派出具有相应设备专业资格和实际工作经验的专业技术人员来进行培训工作。为所有被培训计划人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。所有的资料是中文书写。

　我公司负责培训二位教师，每项课程培训时间为 32 小时，涉及到课程课件学习，教学大纲说明，教学技能培训。为所有被培训人员提供培训文字资料和讲义等相关用品。培训方式、培训时间地点等由双方协商确定。

　5、对象 由用户指定的参加培训人员。

　10.8 智能家居课程视频模块截图