食堂食材配送整体实施方案及应急保障方案

　食堂食材配送整体实施方案及应急保障方案

　 （一）整体实施方案及应急保障方案

　1 1 、整体实施方案

　1.1 项目概况

　1.1.1 项目编号：CLZ0120ZH01ZC13。

　1.1.2 采购项目名称：食堂食材配送服务采购项目。

　1.1.3 项目一览表 采购内容

　数量

　★ 服务期

　1.1.4 项目概况 所属食堂提供食材原料的配送服务。

　1）项目采购范围：粮谷（米、粉、面）、蔬菜、水果、禽畜生肉、禽蛋、冻品、水产品、食材、干货、杂货、调料、酱料等食堂原材料。

　2）项目依据及标准：《中华人民共和国食材安全法》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》、产品国家标准等。

　3）项目服务期：自合同生效之日起 1 年。

　4）采购预算：本项目为配送资格服务招标项目，无明确的预算金额。服务期内，采购人食材采购量约 400 万元，此采购金额仅作为投标时各投标人参考，采购人不能保证中标供应商拟分配的供应量，所涉风险需由各中标人自行承担。

　1.1.5 服务内容的标准

　1）食材质量要求 （1）所供食材均符合《国家食材卫生标准》、《食材卫生法》和《动物检疫法》等相关规定，保证卫生安全，应当无毒、无害，具有相应的色、香、味等感官性状。

　（2）蔬菜水果类保持较好的色泽和新鲜度，不得有黄叶、腐烂、泥沙等现象，或属于无公害蔬菜水果。

　（3）冷冻类及干货应在保质期范围内，并保持较好的外观和等级。

　（4）鲜肉类全部来源于国家认可的正规肉厂，为当日新鲜商品，并经政府相关部门检验合格。

　（5）海鲜、河鲜产品必须鲜活。

　（6）粮油、食、调料等由大型正规厂供货，相关证件齐全。

　（7）进口食材提供海关报关及检验检疫等资料。

　（8）严禁配送假冒、变质、过期的产品，不得弄虚作假或以次充好，对于不符合质量标准与要求的货物，采购单位有权要求退货或换货。因供应的货物质量达不到国家有关食材安全标准而造成食物中 毒或其它后果，经卫生防疫部门鉴定属于配送单位责任的，其产生的 一切法律和经济责任全部由中标人承担。

　2）我单位具备配送服务的专用车辆及配送人员，专门派一名员工跟单办理业务，按每天制订的采购单提供专门配送服务。安排专人负责本项目的服务，并提供其联系手机、电话、传真、Email；如人

　员需要调整将及时通知采购方；定期有温馨提示，及时向采购方提示货物质量与价格方面的变动等信息。

　3）如遇台风暴雨、供求关系、宏观调控等原因造成的市场价格上涨或下降需临时调整时，我单位将提前书面通知采购单位，由采购人和我方以协调会议的形式解决，征得采购人同意后方可调整。

　4）所有物资的报价包含但不限于采保费、运输费、服务费、检测费、人工费、管理费、税金等与其有关的全部费用。

　5）包装要求：容器(框、箱、袋)要求卫生、干燥、牢固、透气，无污染、无异味。用于货物包装的材料必须卫生、无污染。货物的包装和标签必须符合国家相关规定和要求。

　6）我公司具备配送服务的专用车辆及配送人员，专门派一名员工跟单办理业务，按每天制定的采购单提供专门配送服务。在每天早上 7：30 前把所配送的食堂原材料按质按量送达指定地点，由食堂工作人员验收核对后入库。

　1.1.6 验收（验收方式及标准）在合同期内，采购人对中标人服务情况进行登记。在合同期满后，由中标人提出履约验收申请，采购人依据合同期内中标人的服务给与相应评价，如综合履约验收不合格的，则采购人有权没收中标人的履约保证金并单方面终止合同。

　1.2 项目实施管理机构图及职责

　1.2.1 管理 机构图

　 1.2.2 人员职责划分

　1 1 ）总经理工作职责

　负责食材配送项目的整体工作调度、指挥和管理，按照操作规范工作。

　2 2 ）行政人事经理工作职责

　（1）在总经理的直接领导下，全面负责配送中心的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。

　（2）负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。

　（3）负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。

　（4）熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选配合适人员充实到各岗位工作。

　（5）负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理性，适时提出改善措施和办法。

　（6）解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问，协助处理人事劳资纠纷。

　（7）完成上级交办的其他任务。

　3 3 ）行政人事文员工作职责

　（1）在部门经理的工作指导下，协助做好部门经理的日常工作。

　（2）按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。

　（3）协助部门经理落实员工劳动合同的签订、续订、保证每位员工劳动合同及时签订。

　（4）及时将公司各部门的申购汇总给采购部、定期发放办公用品、建立办公用品台账。

　（5）记录人员考勤。

　（6）完成上级交办的其他任务。

　4 4 ）财务部经理工作职责

　（1）负责财务部的日常管理工作及财务部所属员工工作的指导及培训，根据公司的经营情况做出财务分析说明，为公司管理层的决

　策提供可靠的数据，为公司提供全面的财务、会计服务协调财务部与其他相关部门接口的工作，保证财务部门的各项工作能按时保质的完成。

　（2）熟悉国家相关财税法律法规，在合理的范围内合理避税，为公司节约营运成本。

　（3）完成上级交办的其他任务。

　5 5 ）财务部会计工作职责。

　（1）按照会计制度规定对本单位各项业务收支进行记帐、算帐、报帐工作做到手续完备内容真实数字准确帐目清楚日清月结按期提出会计报表。按照国家会计制度规定妥善保管会计凭证、帐簿、等档案资料。

　（2）完成上级交办的其他任务。

　6 6 ）财务部出纳工作职责

　（1）收、付款业务工作目标——目标细化：

　①收取现金及现金支付时的清点、核对，保证各项收支准确无误； ②收取支票、汇票时查验核对，审核申领支票付款手续等，确保款项及时到账。

　（2）现金管理工作目标——目标细化：

　①根据公司的相关规定，进行现金的提取、送存、保管等工作，保证企业经营活动的正常进行； ②完成公司现金和银行存款的清查工作，确保账账、账实相符。

　（3）账目记录工作目标——目标细化：

　①对发生的收、付、缴等项业务及时登记“现金日记账”和“银行存款日记账”，账目填写清楚。

　（4）工资发放与日常报销工作目标——目标细化：

　①协同公司综合管理部进行员工工资的发放工作，员工工资发放及时、准确；

　②根据公司的规定，办理有关款项的报销工作。

　（5）原始凭证管理目标——目标细化：

　①审核各类收付项目原始凭证，保证符合会计制度及企相关规定。

　②定期整理、汇总各类原始凭证，并妥善保管。

　（6）支票、印章管理目标——目标细化：

　①按照企业的相关规定管理空白支票，按相关程序开具票据。

　②按照企业相关规定保管相关印章，外出使用无遗失、丢失等现象发生。

　（7）完成上级交办的其他任务。

　7 7 ）物流部经理工作职责

　（1）全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本； （2）负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化； （3）负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出

　改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率； （4）负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求； （5）负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。

　（6）规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性屯货。

　（7）贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安全。

　（8）组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报告。

　（9）完成上级交办的其他任务。

　8 8 ）收货员工作职责

　主要负责在货物入库过程中选用搬运工具与调派工作人员，并安排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。

　（1）制定相应的货物入库管理制度及工作流程。

　（2）建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。

　（3）严格按照手续办理产品入库。

　（4）完成上级交办的其他任务。

　9 9 ）仓库保管员工作职责

　（1）主要负责保管区内物资的保管工作，对保管区内的货物，做到账、卡清楚，账卡物相符。

　（2）定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生，无虫害、鼠害。

　（3）定期检查保管区内的通风设施、照明设施、防雨防潮设施的情况，保持库区内通风、干燥、温湿度适宜。

　（4）定期检查保管的货物品种、数量、质量状况，定期或不定期地对保管货物进行盘点，及时掌握保管物资的动态。

　（5）严格执行保管区的安全检查，包括消防器材的配备及有效性，区内电器线路的使用状况，是否存在老化，破损等安全隐患。

　（6）完成上级交办的其他任务。

　10 ）发货员职责

　（1）主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作人员，并安排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班次等。

　（2）严格按照出库凭证发放货物，做到账、卡、物相符。

　（3）严格对货物进行复查，当出库货物与所载内容不相符合时应及时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或整理。

　（4）严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。

　（5）完成上级交办的其他任务。

　11 ）拣货员职责

　（1）核对货物品种、数量、规格、等级、型号和重量，照凭单

　拣选货物，认真完成每日的拣货作业任务。

　（2）对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对出库待运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装的货物填写装箱单。

　（3）在出库货物的外包装上设置收货人的标记。

　（4）按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类整理、分单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。

　（5）对货物进行搬运、整理、堆码。

　（6）鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故责任。

　（7）办理货物交接手续。

　（8）完成上级交办的其他任务。

　12 ）客服订单人员工作职责

　（1）处理客户投诉。

　（2）异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

　（3）顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新。

　（4）完成上级交办的其他任务。

　13 ）采购部经理工作职责

　（1）主持采购部的全面工作。

　（2）领导采购部门按部门的工作职能做好工作。

　（3）根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施。

　（4）制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。

　（5）制定物资采购原则，并督导实施。

　（6）做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆放程度，合理进行预先采购。

　（7）定期组织员工进行采购业务知识的学习，精通采购业务和技巧，培养采购人员廉洁奉公的情操。

　（8）带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。

　（9）控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。

　（10）监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。

　（11）进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工程的审核及成本的控制。

　（12）完成上级交办的其他任务。

　14 ）送货员工作职责

　（1）保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害。

　（2）运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害火货物的损伤。

　（3）商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。

　（4）在规定时间内将货物交到顾客手中并要求顾客签订收货单。

　（5）完成上级交办的其他任务。

　1.3 服务理念及优势

　1.3.1 服务理念与定位

　1 1 ）服务理念：

　我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

　我们的宗旨：诚信为本，安全第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧； 我们的心愿：打造一个健康的、绿色的食材供应平台。

　2 2 ）服务定位：

　中标后，我公司将把本项目列为我公司的 重点项目，从 人力、物力、财力等资源方面优先配备，对本项目采购的食产品做到 优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证满足采购人的各项要求。

　1.3.2 服务目标

　（1）食材卫生安全率 100%； （2）采购方满意率 98%以上。

　（3）送货准时率 100%； （4）食材破损率控制在 0.01‰以内；

　1.3.3 服务模式

　（1）我司拥有专业的食材配送服务团队，对食材进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，节约开支，扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。

　（2）我司在管理上严格采用国际食材安全管理体系，坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。

　（3）我司注重增强食材配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升食材运行效率，加强食材从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好的为客户提供食材配送服务。

　1.3.4 服务特色

　我司拥有专业的食材运输车辆和先进的检验检测设备，全体工作人员均持健康证上岗，确保为客户单位提供安全、专业的食材配送服务。

　（1 1 ）人员方面，我公司有多名食材采购、检验及配送经验丰富的员工团队，他们均工作勤恳、敬业，具有较高的专业技能。

　（2 2 ）价格方面，我司对食材实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也更胜一筹。

　（3 3 ）运输方面，我公司有专门厢式货车、冷藏车 配送，方便、

　快捷。能确保配送时间、质量稳定。

　（4 4 ）食材安全方面，我公司严格控制食材采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的食材。

　（5 5 ）经验方面，我公司食材配送工作经验丰富，曾为多家知名企业配送食材，积累了丰富的食材配送经验。

　我司把食材安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。

　1.3.5 服务措施

　（1）合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长，合理安排，人尽其才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和个人的潜能，为企业和客户单位谋取最大利益。

　（2）加强领导，提高认识，高度重视食材安全管理与监督工作。食材供应服务工作要以“生命第一”、“安全重于泰山”为指导思想，充分认识食材安全工作的重要性和紧迫性，要以保障消费者饮食卫生安全为重点，结合实际，切实抓好食材安全管理工作。

　（3）密切配合，强化监督，把食材安全管理工作落到实处。

　①食材安全管理工作坚持预防为主的工作方针，实行具体责任人 具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建立健全食材配送安全工作责任制，做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题

　及时提出整改意见，对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应依照有关条例严肃处理。

　②对从业人员必须进行健康检查，确保持证上岗。

　③加大对货物购买、货物存放的检查力度，严禁不合格食材流入仓库，确保消费者饮食安全。

　④建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一级，层层落实责任制，一旦出现中毒事件，立即启动追究机制，努力将配送食材的安全管理工作纳入依法管理的轨道。

　（4）突出重点，扩大宣传，确保食材卫生安全。我公司把食材卫生管理工作重心下移，重点抓好具体责任人、分管领导等对食材卫生监督和考核，并日常量化，张榜公布。加强食材卫生安全工作：食材卫生安全工作要做好以下几点，预防食物中毒：

　①严把采购关。坚持采购索证制度（营业执照、食材卫生许可证、检验检疫合格证等），落实采购、验货人员的责任制。

　②严把储藏关。食材储藏标识要清楚，位置要合理，预防过期食材。

　③严把保管关。严格根据不同食材对储存条件的要求进行存储，确保不出现因存储不当造成食材变质的情况；坚持留样制度。

　④严把从业人员关。要落实从业人员的健康证，操作要规范，合符规程。

　⑤严把环境关。防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫；要有纱窗、纱门等防护设施，工作人员的工作服要清洁消毒。

　1.3.6 服务优势

　（1）我公司在人员方面，有多名食材采购及配送经验丰富的员工队伍，他们均工作勤恳、非常敬业。

　（2）在价格方面，我公司对食材类产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。

　（3）在运输方面，我公司有多辆专门用于配送冷冻食材的冷链车，使配送工作方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定！

　凭着多年的拼搏与经验，本着诚信为本，坚持不懈，与时俱进的精神，我公司不断发展壮大。我公把食材安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。

　1.4 日常工作流程

　1.4.1 采购流程

　 1.4.2 检测流程

　 填写产品检测标识卡

　品控专员对采购货品利用设备进行抽样检查

　准确记录各种产品实际检测结果

　合格产品发往配送部，不合格的退回采购部

　1.4.3 客服流程

　配送专员将客户意见及时记录反馈客户部

　客户专员适时跟进调查客户情况并做好记录反馈相关业务部门

　建立客户关系管理系统，并实行满意度管理

　客户专员建立完善客户管理资料库

　1.4.4 供货流程图客户下达订单 审单分类统计 订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、 送货时间等。经理签字确认 。

　经理下达分配任务 采购员前往各供货点采购食材 食材出货前检测 过称，登记。抽检质量，留样。品检员在“出货检验单”上签字。

　检测合格后食材分类装车 发货 根据客户分布情况安排好送货线路，准时发车送货。

　 客户收货 货物达到客户指定地点后，由甲方人员验货，食材检测合格后，方可卸货入库。

　售后服务及改进 及时处理客户的投诉及建议。提出改进方案；

　 第 19 页 1.4.5 供货流程细则

　1 1 ）接受订单环节

　公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：

　（1）产品的名称及数量 （2）客户的姓名、地址、电话号码

　（3）接单日期 ④接单经手人签名 ①确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。

　②采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。

　③采购人员当天采购订单所需要的食材，当日需要送达的食材，经采购检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余食材运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。

　2 2 ）仓库出货环节

　（1）仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。

　（2）仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。

　（3）填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。

　 第 20 页 （4）填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发 x 年 x 月 x 日的订单产品。

　（5）如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。

　仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。

　（6）因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

　3 3 ）物流送货环节

　（1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。

　（2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。

　（3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。

　（4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。

　（5）货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。

　 第 21 页 物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，黏贴在原始订单上面。

　因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

　1.4.6 冷链配送货运体系

　全程实时状态监控 RFIDVGPS GPR OIS Hn 集成应用

　1 1 ）运输标准

　在运输过程中，温度波动是引起食材品质下降的主要原因之一，运输必须依靠冷冻或冷藏等专用车辆进行。在运输时，应该根据货物的种类、季节、距离、地点确定运输方法。在运输过程中，尽量采用“门到门”的直达运输方法，提高运输速度和效率，为保持货物品质完好，必须将海鲜类、肉类等货物，保留一定的空隙。

　车辆应保持卫生以满足货物承运要求，运输途中应注意观察行车温度记录仪工作情况和货厢内温度变化情况。

　物 物 流 流

　 冷 冷 链 链 原料产地

　食材分拣

　保鲜储藏 客户

　冷 冷 藏 藏 车 车 冷 冷 库 库 商 商 业 业 冷 冷 柜 柜 运 运

　 冷 冷 输 输

　 藏 藏 车 车

　 第 22 页 2 2 ）装卸搬运标准

　装卸搬运是影响物流效率和冷链物流质量的重要环节。与人工作业相比，装卸搬运设备机械化、自动化，不仅可以提高作业效率，还可以更大程度上控制冷链食材在搬运过程中的温度变化和损耗同题。车辆卸货时，在保证装卸的情况下，应尽量加快装卸速度，特别是分卸时，应随时关闭货厢门，以维持车厢温度。必要时应控制分卸次数。鼓励采用能实时监控温度、温度及运輸位置的行驶温度监控系统。

　3 3 ）仓储标准

　冷库主要用作对食材、乳制品、肉类、水产、禽类、果蔬、冷饮等的恒温贮藏。冷库设计达到工艺要求，配备有自动温度记录仪，并且遵循以下出入库及在库管理原则：只有经验收合格的原料或成品才能入库存放；相互串味的产品不能贮存于同一个冷库内：成品库、冷藏库、包装间的温度符合要求，成品冷藏库温度在－18℃以下，速冻库温度在－10℃---－15℃。库内产品需有完整的包装、禁止裸露堆放；不同品种产品分垛存放，堆放整齐、批次清楚、库内物品与墙壁、地面、天花板保持一定的距离并分垛存放。库内清洁，无霉、无虫害。冷藏库、成品库定期清理消毒；冷库的卫生应有冷库的专门人员负责每天检查；所有出入库产品要每天进行盘点；无进出库作业时必须关灯关门。

　4 4 ）加工、包装标准

　冷链物流中的加工主要是为保护产品所采取的措施，如食材的冷冻加工、保鮮加工，以及为促进销售所进行的流通加工，如肉类洗净

　 第 23 页 切块以满足消费者需求等。在冷物流中这些活动都应在低温包装环节上进行，针对食材的不同属性，使用符合绿色环保要求的包装方法。

　首先要配备能够完成产品包装过程的设备，如包装过程中需要用到的填充机、封口机、直空包装机、贴标签机、清洗机、杀菌机等都需要达到相应的技术标准、安全标准和卫生标准。其次选择合适并能确保产品质量和安全的包装材料，如包装材料具有一定的通透性，肉类产品要进行真空包装，以防止腐坏变质。从事流通加工、包装环节的人员必须经培训并取得健康证，考核合格后方能上岗。

　企业应当具备保障食材安全的设施设备和条件，远离污染源，井符合国家有关食材安全标准。

　5 5 ）配送标准

　在冷链物流的配送环节中，应做到以下几点：

　（1）安全性 必须将产品完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给客户帯来不必要的麻烦。

　（2）沟通 配送属于物流末端服务，直接与客户接触，必须进行积极有效地沟通。比如确认客户购买的产品、送货时间、送货地点等。

　（3）时效性 必须快速及时地响应顾客的需求。按订单进行配送，接到订单后制定最优化的运输路线，选择合理的运输方式和运输工具，将产品及时准确地送达。

　 第 24 页 6 6 ）零售商品冷藏标准

　冷链食材进入门店后，要及时地摆放到冷藏柜中，冷冻产品应包装完好地贮存在－18℃以下环境中，冷藏产品贮存在－2℃到 5℃的环境中，需要进行加湿处理。定期对冷藏货柜进行整理清洗消毒，按时进行货柜温度检查。

　7 7 ）冷链物流管理标准

　加强冷链物流信息标准化建设，冷链物流要实施全程温度控制管理，必须依靠先进的信息技术作为支撑，对冷藏车辆安装温度跟踪仪，通过温度跟踪仪反馈的数据，产品运输过程中温度控制做到全程监控；通过车辆 GPS／GIS 定位系统做到冷链物流科学管理，对冷藏车辆实时监控；运用电子标签等技术对冷链产品进行库存管理，同时对库房进行全面的温度、湿度监控全方位保持产品的安全和新鲜。

　利用信息技术建立冷链物流供应链管理系统，对各种货物进行跟踪，对冷藏车的使用进行动态监控，从而实现对进入市场的冷链产品的备案和追溯。

　1.5 运输安排计划

　公司采用箱式货车进行运输，主要运输方式为公路运输，所采取公路运输的原因：公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。

　 第 25 页 1.6 装卸安排计划

　（1）我公司免费提供人工服务装卸车。

　（2）车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。

　（3）入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；

　（4）发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；

　（5）卸货完毕后，及时提供三联单（我单位盖章、验收单位签字）。

　1.7 派发及善后处理等安排计划

　1.7.1 关于退换货的承诺

　对于所服务单位不满意的货品，我司承诺如下：

　A、我司所配送食材如未通过甲方验收，无理由退换货； B、质检团队定期向甲方回访搜集货品质量问题及意见； C、根据甲方单位食堂的意见及时改进存在瑕疵（如有）的货品来源，一经发现问题立即整改或更换货源地，确保第一时间从源头上解决可能出现的问题； D、在满足现有食材正常供应的基础上，每月开发寻找新的货源以提供更多品类的选择，力争丰富各服务甲方单位的餐桌品类。

　公司承诺的退货率：≤3 3 ‰

　公司承诺的换货率：≤5 5 ‰

　 第 26 页 1.7.2 关于定期回访的承诺

　我公司设定期客户回访流程，我们将周期性安排专人上门进行服务和货品质量回访，确保客户的建议和意见能及时反馈至公司管理部门。

　1.8 配送安排计划

　公司采用直配式，以配送中心为起点，每周根据实际的需求情况运送一定数量的食材，公司并配有专职装卸人员，把物品按照招标人指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。

　1.8.1 货源保障

　合同签订后立即与供应商联系组织货源，严格执行国家食材安全标准。

　1.8.2 质量保障措施

　1）选择供应商和核查食材原料来源地情况 （1）选择具有生产或销售相应种类食材的生产经营许可证和良好的食材安全信誉的供应商。

　（2）从食材生产单位、批发市场等采购的，应当查验、索取并留存供货者的相关许可证和产品合格证明等文件；从固定供货商或者供货基地采购的，应当查验、索取并留存供货商或者供货基地的资质证明、每笔供货清单等；从超市、农贸市场、个体经营商户等采购的，

　 第 27 页 应当索取并留存采购清单。

　（3）不定期到实地检查供应商的食材库房、运输车辆、管理体系等，对于生产单位还要对生产现场进行检查。

　2）严格执行食材采购查验制度 （1）食材及食材原料采购必须专人负责，并掌握食材安全知识和采购常识。

　（2）采购食材及食材原料应遵循用多少购多少的原则。采购的食材原料及成品必须色、香、味、形正常。不得采购腐败变质、霉变及其他不符合安全要求、无证食材商贩或来路不明的食材。

　（3）采购人员采购时应向供应商索取发票等购货凭据，向食材生产单位、批发市场等批量采购食材的还应索取食材流通许可证。

　（4）采购的食材容器、包装材料和食材用工具、设备、用于清洗食材和食材用工具、设备的洗涤剂、消毒剂必须符合卫生要求。

　（5）运输食材的车辆和容器应专用并保持清洁，严禁与其他非食材混装、混运。运输冷冻食材应当有必要的保温设备。运输过程应防雨、防尘、防蝇、防晒及其他污染。

　（6）采购食用物品入库前应进行验收，出入库时应登记，作好记录，建立台帐。

　1.8.3 采购环节

　“食材安全大于天”，食材安全是一项关系国计民生的“民心工程”，直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到经济发展

　 第 28 页 和社会稳定，对本项目而言，食材安全是确保食材采购及配送项目开展正常工作的必要条件和前提，控制食材安全是本项目实施的重点难点。

　食材质量关系到消费者身体健康。食材生产、流通环节比较多，如不注意加强质量管理，很容易造成食材污染，从而危害消费者身体健康，甚至造成生命危险。做好食材质量管理、采购质量合格的产品，可以预防、减少食物中毒和食源性疾病的发生，有助于保障消费者身体健康。

　1）严格落实食材进货查验“票证通”和索证索票制度、重点食材协议准入制度，做到经营的食材供货方资质合法、食材质量许可、检疫检验合格报告等相关证明齐全，并对食材做好重点查验和管理；对批发销售的食材有完整的台账记录，做到流向清楚、溯源可查。

　2）坚持依法、诚信经营。在经营的食材中，不掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品，不非法添加食材添加剂和其它非食材物质、回收食材、发霉变质的食材，不销售过期、变质等不符合安全标准的食材；对保质期处于临界期的食材，按规定做明示，到保质期的食材立即下架退市处理；经营中发现不符合安全标准的食材，立即下架退市，并主动向当地食材药品监督管理部门报告，按照有关规定做出进一步处理。

　3）严格筛选供货商。我们公司所有供应商都是经过“供应商评定程序”，严格审核其综合能力（特别是品质保证能力及供应批量和准时性）而确定，符合国家相关法律法规要求，同时公司管理层对供

　 第 29 页 货单位的生产加工场地及其它延生环节不定期进行随机抽查，确保其所的商品符合国家卫生标准及质量标准。

　4）我司保证所送其他货物产品三证（营业执照、卫生许可证、产品检验报告）齐全，不采购无合法证照的生产经营者的产品以及无生产名称、生产厂家、地址、生产日期和保质期，包装不完整或超过保质期的预包装食材。

　5）我司保证提供全新、符合国家质量检测标准的产品，持有产品合格证书及其它相关资料。除特别说明外，所有产品均为未经拆封的原装正品。

　1.8.4 仓储环节

　1）粗加工库 （1）分设肉类、海鲜类加工洗涤区或池，并有明显标志。食材原料的加工和存放要在相应位置进行、不得混放和交叉使用； （2）肉类、海鲜专台专用； （3）必须认真检查，不得包装腐坏、变质的食材； （4）肉类清洗后无血、毛、污，海鲜类清洗后无、鳃、内脏； （5）保持清洁卫生，加工完成后及时清洗地面、水池、加工台、切菜机，工具、用具、容器清洗干净，肉机等机械设备用后拆开清洗干净。做到刀不锈、砧板不霉，整齐有序。

　（6）各类加工区应相对封闭，环境整洁，卫生状况良好， 并在醒目位置悬挂操作规程和卫生制度。

　 第 30 页 （7）冷藏车间和各类加工区应定期消毒处理。

　2）冷链库 （1）应按设计要求，科学使用、养护冷库，确保产品质量； （2）库内排管要及时扫霜，责任落实到人，每一个库门，每一件设备工具都要有人负责。冷库内严禁多水性作业，货物不准在地坪上摔击，以免砸坏地坪，破坏隔热层，地下自然通风道应保持畅通，不得积水，有霜、不得堵塞。

　1.8.5 运輸环节

　1）恒温冷藏车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好，运输食材前必须进行消毒处理，并设专人监督； 2）食材配送应按类别进行分类，各类物品应分箱盛放，特殊物品必须包装严密，与其它食材隔离； 3）送货器具保持干净，无污渍； 4）冷冻、易腐食材应当采取保鲜措施； 5）有特殊气味的食材与易吸收气味的食材不可混合装运。

　1.9 配送 方案

　我公司有一套科学合理、具体、详细并切合实际的配送方案和经验，以食品安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的食品配送中心仓库，及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、

　 第 31 页 专车、专线” 对各单位食堂物品实行统一配送、统一对食品安全进行严格的把控，保障单位人员的人身安全。

　1.9.1 总体方案

　“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对食材采购项目，我公司将成立项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题 8 小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：

　1.9.2 配送范围

　按招标人要求进行配送。包括：粮谷（米、粉、面）、蔬菜、水果、禽畜生肉、禽蛋、冻品、水产品、食材、干货、杂货、调料、酱料等食堂原材料的配送。

　1.9.3 配送、运输方式及路线

　1）配送方式 公司采用直配式，以配送中心为起点，每周根据实际的需求情况运送一定数量的食材，公司并配有专职装卸人员，把物品按照招标人指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。

　2）运输方式

　 第 32 页 公司采用冷链箱式货车、箱式货车进行运输，主要运输方式为公路运输，所采取公路运输的原因：公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。

　3）运输路线

　由于交货时间的差异，所配送的产品数量不同，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物迅速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划 2 条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把食材类送到采购方要求的地点。

　1.9.4 配送流程

　 客服流程：

　 配送专员将客户意见及时记录反馈客服 部 客户专员建立完善客户管理资料 库 客户专员适时跟进调查客户情况并做好记录反馈相关业务部门 建立客户关系管理系统，并实行满意度管理

　 第 33 页 1.9.5 配送方案实施计划及执行标准

　1 1 ）配送方案实施计划

　我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。

　（1）按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送； （2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； （3）按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。

　（4）专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责； （5）专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地； （6）专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。

　2 2 ）执行标准

　严格执行公司的“五心”标准：

　诚心----诚心诚意 贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

　耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作。

　客户 1%的不满意等于 100%的不满意，在整个服务链上我们确保

　 第 34 页 服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

　1.9.6 配送服务体系

　我公司成立至今在食材配送服务工作方面积累了丰富的经验，并在管理上形成了具有自己特色的一套管理方法，并建立了一套完善的食材配送体系，具体如下：

　1 1 ）物流配送作业系统

　食品物流配送作业系统是涵盖了食品从生产、加工、储存、分拣、配装、流通、销售到供给消费者的全程网络系统，具体包括运输作业子系统、仓储作业子系统、装卸搬运作业子系统、包装作业子系统等多个作业环节。

　（1）构建高效的运输子系统。食品物流涵盖食品加工制造等多个方面，并且与社会经济发展以及人们日常生活息息相关。食品的巨大需求量要求相应的流通与运输系统作为支撑。因此，构建高效的运输子系统要注重运输网络的合理配置，将物流中心、配送中心等运输节点设置在方便食品直送或运输线路的位置；同时结合食品自身养护的特性、运输距离长短，客户对需求时间的要求、企业的实际成本情况等因素选择最佳的运输方式，提高运送效率，使食品的物的价值得以最大限度的保存，防止食品在运输过程中由于运输方式或运输线路的选择不当造成了时间延误或质量损耗，努力提高运输工具的运行率、装载率，避免装载空间的闲置。

　（2）构建完善的仓储子系统。食品本身具有鲜活性、保质性等物

　 第 35 页 理特征，往往货物价值低而体积又很大，其中在食品消费中又占有很大比重，这些食品特性都决定了其在配送过程中需要有相应的控制系统和供应链作为重要的技术支撑来保持使用价值。此外，完善食品仓储系统既要充分利用现有的运输交通网络功能，将仓储节点设置在公路主干道与铁路站点、港口交会处，同时又要依据社会的食品需求总量、商品再生产的周期、物流交通的运输条件以及物流设施设备管理水平等综合因素控制食品商品的储存量储存结构和储存时间。

　（3）构建省力化的装卸搬运子系统。装卸搬运活动是食品在流通过程中的支撑和保障性活动，在此过程中应当防止无效搬运造成的多余装卸劳动，充分利用重力作用进行有一定落差的装卸，以减少装卸的动力，最大限度发挥搬运机械设备的装载能力，减少搬运次数，实现“规模装卸”；并通过托盘、输送带、车辆等设施提高食品“物”的装卸搬运活性，保持食品物流配送的节奏性和衔接性，提高整个食品物流作业系统的综合效率。

　（4）构建现代化包装子系统。食品的包装是整个生产过程的最后环节，包装质量的好坏与包装材料的选用直接关系到食品在运输、仓储、销售等环节的作业效率。因此，要将包装材料、包装技术、包装方式等因素组合运用实现合理化，在选用包装材料的性状上实现轻薄化、单纯化，力求达到使用性和美观性相统一；简化包装的规格型号，使同类产品的包装相互通用，实现机械化、自动化生产，符合标准化的要求，促进食品物流的作业效率和包装现代化水平，降低食品包装成本。

　 第 36 页 2 2 ）物流配送信息系统

　食品物流配送信息系统能够及时准确传输并反馈食品流通市场信息以及其他子系统的运行情况，保证整个配送系统高效顺畅运作。因此，构建食品物流配送信息系统首先要在良好的信息处理系统和传输系统的基础上构建食品供应链管理信息平台；并且依托科学、高效的物流配送管理软件实现对食品配送信息的收集、传输、加工、储存活动，达到食品物流、信息流协调顺畅，支撑物流基础作业活动以及中高层食品企业管理者的控制与决策。

　3 3 ）食品物流配送体系的完善

　（1）配送与流通加工一体化 食品流通加工主要是指在食品流通过程中根据消费者多样性的需求持续对食品进行生产性加工的活动。采用配送与流通加工一体化的策略，就是将先进管理科技和物流设备引入到食品进货、分割、加工、包装、拣选、配送运输直至零售店销售的整个供应链条，使食品集约化共同配送的过程中实现在途加工和配送中心加工，保持并提高食品保存机能，提供给消费者新鲜满意的放心食品。

　（2）创建绿色食品配送体系 随着食品安全问题的频繁出现，人们对绿色食品、有机食品更加关注，食品安全与环保意识的增强将推动食品流通走上可持续发展之路，而绿色食品的有效流通与绿色消费的发展正是通过绿色物流配送作为实现途径。因此，从运输绿色化、流通加工绿色化、包装绿色化等方面创建绿色食品物流配送体系已是当务之急。

　 第 37 页 （3）建立健全的食品配送质量管理系统 采用质量管理模式可以使食品经营企业更好地对食品配送过程实行全面有效的管理，推进食品品质标准化、食品规格标准化、食品包装标准化可以使食品物流配送作业更加规范、合理，使配送的各个环节都有章可循。建立健全的食品配送质量管理系统可以适当引入CMGP（食品良好制造规范）和 HACCP（危害分析关键控制点）质量管理模式，建立食品顾客满意度标准，及时了解客户的需求变化，完善管理体制，从而提高食品经营企业的综合服务水平。

　1.10 配送过程准时、安全、卫生的保证措施

　1.10.1 补货、退货、换货响应时间承诺

　我公司郑重承诺在采购单位下达订单后交给仓储部，实行快速配货，保证在每天 7：30 之前配送到指定位置。

　1.10.2 配送时间保证措施

　为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

　（1）作业时间 为了保障送货时间的及时性，配送员工上班时间提前半个小时，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有一定的弹性，确保每日甲方规定时间前送达。

　（2）快速响应

　 第 38 页 用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。

　（3）送货 根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项目做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。

　（4）售后处理 当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

　1.10. 3 配送安全保障措施

　1 1 ）安全保障工作实施依据

　依据《食品安全法》、 《突发事件应对法》、 《食品安全法实施条例》、《国家重大食品安全事故应急预案》、和《突发公共卫生事件应急条例》等规定。

　2 2 ）工作原则

　①预防为主。坚持预防为主，做好食材采购的食品安全监督、检测。

　②安全第一。坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、感官性状异常、未索证索票的食品或原料均拒收。

　③监督与服务并重。

　3 3 ）工作职责

　①对我公司检测人员进行食品安全保障专项培训；

　 第 39 页 ②做好食品安全配送、车辆、通讯等保障工作； ③对公司采购员、配送员进行专业培训。

　4 4 ）监管方式

　全程食品安全保障主要工作包括：

　①审查公司采购来源、冻库保鲜库、分拣配送人员健康、车间环境、加工程序、食品留样等内容； ②实施食品安全方案监测和现场食品安全快速检测。

　③根据交行意见选派合适的配送员； ④对公司食材入库进行动态监督，填写现场检测记录和检查报告。

　5 5 ）工作程序

　①召开会议，传达部署关于食品安全保障工作任务。

　②做好公司人员、采购、车辆、后勤等食品安全保障准备工作，并对相关人员进行专项培训。

　③人员准备，选派具有以下资格的人员参加交行食品安全专项保障工作。

　◆业务知识培训考核合格； ◆具有高度的责任心和严谨的工作态度； ◆能够承担食品安全监督管理、快速检测等相关工作； ◆遵守保密纪律，严守工作岗位。

　◆技术准备。包括各种检测设备、采样器具。

　◆配送人员持有有效健康检查证明，健康档案记录完备； ◆食品及原料供应渠道符合食品安全要求，相关证件资料完备。

　 第 40 页 1.10.4 ...