行政人事部制度与程序

　 部门职责 （一）

　人力资源方面 1. 建立健全完善的人事管理制度，并严格执行。

　2. 做好员工的考评计划，提高员工对本职位的认识。

　3. 组织开展各项培训工作，全面提升员工总体素质。

　4. 有计划地开展招聘工作，保障各部门用人需要。

　5. 参与制定各部门用人编制，并拟制好人力工资成本。

　6. 按有关规定为员工办理各项社会福利及保险手续。

　7. 经常组织员工进行交流学习或出外参观研讨。

　8. 搞好与政府有关部门的关系，经常组织员工参加健康有益的各项社会活动。

　9. 检查、督导各部门的仪容仪表、礼貌礼节及劳动纪律。

　10. 奖罚分明，对好人好事及时进行表扬及奖励；对违纪员工则进行批评教育或处罚。

　11. 经常组织开展各项员工专业技能竞赛。

　12. 协助其他部门制定相关的管理措施，配合其它部门开展相关工作。

　13. 完成上级交办的其它工作

　（二）

　企业文化方面 1. 通过创办企业报刑、墙报、公告栏、标语、专场讨论等形

　式，大力宣传企业精神及内涵，产生凝聚力。

　2. 开展形式多样、内容健康的员工业余活动。

　3. 关心员工福利，善于开展员工的思想教育工作。

　4. 开展丰富多彩的节日活动和各项竞赛。

　5. 举办各种专题讲座、增长员工知识。

　6. 协助部门做好对外宣传工作。

　人事部 各岗 工作职责

　一、 人事文员 1． 人事部办公室日常工作处理；如：办公室卫生监督打扫，物品补充，办公桌物件整理，检查打印机，人员接待。

　2． 早班入职离职员工手续办理； 3． 员工请假，调假，调班，人事变动，工程维修等工作； 4． 员工档案更新，通讯录更新； 5． 月底写考勤卡排班表； 6． 月底制作用水 ID 卡制作和充值； 7． 员工铭牌管理； 8． 打印机维护和管理； 9． 月底协助人事主任作员工考勤；

　10． 月底整理文件夹； 11． 电脑资料更新； 12． 纸张资料整理汇编。

　二、 人事主任 1． 人事部工作指导和日常工作监督落实； 2． 员工培训工作组织工展讲课； 3． 企业文化建设；如：办墙报，宣传栏， 4． 中班入职离职员工手续办理； 5． 发文整理，发文撰写，上传下达工作； 6． 会议记录及会议纪要整理； 7． 月底员工考勤卡查卡和员工考勤表审查，员工工资标准制表及审查，当月员工奖罚单整理，人事变动单整理，假期单整理一一核对交财务部计算员工工资。

　三、 宿舍管理员 1． 每月 15、30 号出一份宿舍花名册； 2． 每月月底最后一天出一份宿舍用电登记表； 3． 每周六晚上检查宿舍卫生； 4． 执行宿舍管理条例； 5． 处理宿舍公共区域卫生； 6． 宿舍区域内工程报修及跟进及验收； 7． 宿舍门口入住人员表维护和更新； 8． 花名册每日更新；

　9． 员工入住与退住手续办理，离职员工计算水电费及签名。

　四、 经理 1． 开发人力资源，培训职员，培养人才，作好定岗定编； 2． 建立企业文化体系，制定规章制度、服务程序、操作规程、岗位职责、后勤保障、员工手册、安全手册、文件格式、宣传活动等，健全企业文化。

　3． 审查人事组织架构、编制、工薪待遇； 4． 企业活动策划；组织活动； 5． 办公室管理 6． 中央统筹； 7． 日常办理各项手续，对办公室工作的分流及处理； 8． 员工招聘； 9． 后勤保障（住宿）； 10． 员工劳资； 11． 员工考勤； 12． 员工培训； 13． 员工纪律、礼貌礼节、仪容仪表等监督检查及提出处罚报总经理；

　 人 事 部作业程序

　（一）

　人员招聘工作程序：

　1、根据酒店人员编制情况，拟订招工计划或由部门填写“补充人员申请表”。

　2、定编处招人由部门填写好“补充人员申请表”送人事部审核，经人事部经理及总经理批准。

　3、根据招聘员工岗位要求，结合现时酒店人员状况，通过内部调整或对外招聘满足部门用人要求。

　4、接受报告，检查三证（身份证、学历证、流动人口婚育证明），小一寸相片一张。

　5、填写“职位申请表”并确保各项资料完整、真实。

　6、招聘人员基本条件 1. 文化水平：

　a) 面试营销部、大堂副理部、前台部或一线部门管理人员，原则上须具有大专及以上学历和一定的英文水平。

　b) 报考一般服务员，应具备高中以上的学历。

　c) 报考杂工或特殊工种人员应具备初中以上学历。

　2． 年龄：

　a) 一般 18~25 岁

　d) 管理人员、技术人员、司机的年龄可适当放宽。

　c) 杂工可放宽至 40 岁。

　3．身体健康，五官端正、反应灵敏、无不良习惯、双眼视力 0.8 以上，身体无明显疤痕及异味。

　4．身高：男性 1.68 米以上，女性 1.58 米以上。

　5．政历清楚，无犯罪记录。

　7．面试、复试

　①部门督导级以下人员由人事部经理及部门负责人面试即可。

　②部门督级（含领班级）以上人员由人事部经理及部门负责人、总经理面试。

　③部门经理级以上人员由人事部经理、部门负责人、总经理进行面试。

　④需安排复试者由人事部另行通知。

　8．体检：“职位申请表”经人事部门负责人批准后，通知 应聘人到东华医院全面体检，取得健康合格证后，连同三证（身份证、学历证、未婚证或计划生育证）一并呈总经理审批。

　9、担保：财务、保安职位均需本地人为其出具“担保书”。

　10．政审：必要时由所在学校出具鉴定，或户籍所在地派出所出具无犯罪证明。

　（二）办理入职手续的操作程序

　凡以面方式、考核、符合录用条件者，需办理以下手续后，方能进店工作，办理新员工 入店程序如下：

　1、被录用者持人事部发出之《录用通知书》，（或电话通知），到人事部办理进店手续。

　2、报到时需交：

　1）制服押金， 2）5 张彩色小一寸免冠近照。

　3）所有证件的复印件（身份证、毕业证等）

　4）健康证。

　5）流动人口婚育证明。

　3、按要求填写有关报到表格：

　1）《员工手册》保证书

　 2）

　员工报到通知书

　3）帝豪国际酒店制服发入单（由人事部填写）

　4）帝豪国际酒店员工入住通知 4、按有关规定领取以下物品：

　1）工号牌或实习生证（只需发给制服员工，实习生证在实习期间使用）

　2）员工证 3）考勤卡（上、下班记时）

　 4）《员工手册》

　5、员工持“员工制服用品记录卡”及人事部开具的《制服领用发放通知单》到制服房凭单制服及其他物品。

　6、新员工办理完进店手续后，由部门文员带到所分配的部门，由部门进行业务技能的培训，考核合格后才上岗。

　（三）档案管理工作程序 1、员工入职时须交身份证复印件，学历证、履历求职申请表、《员工手册》签认书、流动人口婚育证明、健康证，其中后面两项须交原件，交人事文员建立员工个人档案。

　2、入、离职员工档案处理：

　①将员工入职时所交的个人资料入档，按身份证、学历证、求职申请表、《员工和册》签认书这顺序编号存于档案夹内，并以员工号标识，按部门及工号顺序存放。

　②员工离职时，将“员工离职交收表”放于离职员工档案内，每月按辞职、解雇等分类整理，装订存放并标明时间和所属类型，以方便日后查找。

　3、员工档案：

　员工升职，工资调整、奖励、处罚等均作为员工在店行为资料存进个人档案中。

　4、员工档案查阅：

　1）部门经理级以上管理人员因工作需要，要求调看员工档案时，应征得人事部经理同意且原则上不可将档案拿出人事部。

　2）如因特殊情况，保安部经理需调出员工档案时，应征得人事部经理同意，写明调出理由并签名后方可外借，且外借时间不可太长。

　（四）员工续签合同工作程序：

　1、人事部将签订的员工合同生效及终止日期输入电脑，以备查询。

　2、各部为本部门员工建立员工《自然情况花名册》，记载签订合同的日期，部门经理于员工合同到期前一个月，根据该员工的表现，找员工本人谈话，决定是否续签合同，不论续签还是不续合同，都由本人填写：“员工评估通知书”，由部门经理签署意见。

　3、如员工不愿续签合同的，可在“员工评估通知书”上由本人签署意见。

　4、员工表现不佳，部门不愿与其续签合同的，部门经理应在“员工评估通知书”上签署不续签合同的意见，并签名，附上员工管理档案资料及违纪单、过失通知单（黄单）、警告通知书（蓝单）或处理决定，送人事部。

　5、人事部接到部门送达的“员工评估通知书”后，由人事部经理加具意见，提前一个月将续签或不续签合同的情况通知各有关部门，由部门再通知员工本人。

　6、续签合同，由各部文员凭人事部签署了意见的“员工评估通知书”，到人事部领取“劳动合同”，与员工本人签订。

　7、部门助理经理以上的人员续签合同，须经总经理批准后，方可到人事部续签合同。

　8、不续签合同的员工，凭人事部发出的“员工离店通知书”，7 天之内到人事部办理离店手续。

　（五）

　对违纪员工作辞退、除名 处理或开除的工作程序 为进一步健全酒店的劳动管理制度，根据《中华人民共和国中外合资企业法》和国家、广东省、东莞市人民政府颁布的有关法律、法规、规章以及酒店《员工手册》，对违纪员工作辞退、除名处理或开除处分，其实施程序如下：

　1、对违纪员工作辞退、除名处理或开除处分的，首先应由该员工所在部门向人事部写出处理建议，陈述处理或处分该员工的理由和根据，并附上有关证明材料，包括：

　1）

　员工违纪处理处分报告； 2）违纪员工工作简历和违纪事实证明材料； 3）违纪员工检讨书或部门查处违纪工作纪录、旁证材料； 2、人事部接到报告后，要认真进行审核，并在三天内提出处理意见。处理的原则和办法如下：

　1）如确认部门提出的处理或处分理由不充分，应责成原报告部门补充说明材料，或建议改作其他处理或处分。

　2）确认部门的处理或处分意见正确，应由经办人填写《帝豪国际酒店对员工处理、处分呈批表》经部门负责人签具意见后，连同其他材料送人事部经理征求意见。

　3、人事部经理接到报告材料后，应在一周内调查核实，提出意见。调查核实的办法主要是：

　1）向被处理或处分员工本人调查； 2）向被处理或处分员工所在班组的员工调查； 3）通过调查核实，如确认处理或处分不当应及时向人事部提出重新审议要求或上报酒店；如确认部门处理或处分正确，要明确表示同意，经人力资源经理签署并加盖公章后，将材料及时退回人事部，并配合有关部门做好员工的思想工作。

　4、人事部接到经理签署认同的材料后，应以酒店名义，三天内连同有关材料一并呈送总经理审批。办理的原则和方法是：

　1）

　总以理批示不同意呈报的处理或处分意见，则按总经理批示的要求执行。

　2）

　总经理批示同意呈报的处理或处分意见，人事部应将处理或处分决定编上号，按规定打印，并加盖酒店公章后，呈报有关部门和下发各部。

　3）

　处理或处分决定下发前，人事部应在三天内会同原呈报部门与被处理或处分员工谈话，当面宣布酒店处理或处分决定。

　①该员工在决定上签名后，交本人一份，并限期办理离店手续。办完一切手续后，对被辞退的员工，发给《辞退证明书》； ②如该员工不服从酒店决定，可要求员工在“决定”上签上本人意见。如本人不愿意签具意见，也不签名，则由谈话人（两人以上）在处理或处分决定上注明：本决定已于某年某月在某地方向*

　*

　*

　本人当面宣读，并由经办人签名归档； ③如被处理或处分员工已自动离店，无法约见本人，人事部将在半月之后作除名处理。

　 ④如被处理或处分员工不服酒店决定，提出申诉，由人事部出面应诉，呈报部门予以协助。

　（六）员工考勤审核程序 ：

　员工考勤是员工工作出勤的真实记录，是员工工作表现的日常反映，也是员工调薪调职、受奖挨罚的重要依据。本酒店考勤审核程序主要分为三个步骤：（1）部门初审；（2）人事部复审；（3）财务部抽查。

　 （1）部门初审。每月月底，部门文员将考勤卡收回，并依据考勤卡做考勤，对员工迟到、早退、病、事假旷工等情况做出标记，由部门经理签名确认后送人事部。

　 （2）人事部复审。

　1）人事部收齐各部门考勤表和考勤卡； 2）将各部门该月上报之年假、补假、探亲假、病事假及工伤、婚丧、产前产后假等请假单，与该月考勤相核对，如有不符，则致电部门查实； ①检查考勤卡，看有无漏打卡、迟到、早退或加班等现象，并与考勤表对照，审核考勤表的真实性和准确性，如发现员工打卡混乱，则向部门了解该员工排班情况，确认该员工出勤是否正常；

　②检查考勤表，看有无漏做、错做现象； ③将漏做、错做及经查属实的考勤问题登记在考勤表上； ④将有重大考勤问题或有特殊情况的考勤卡、考勤表报人事部经理处理； ⑤将审核完毕的考勤表及有关的处理意见报财务部做工资。

　（3）财务部抽查。财务部按随机抽查办法抽查部分员工出勤情况，核实无异后，按照考勤表做工资。

　（七）员工工资复核程序 ：

　1、 员工工资报表由人事部制表，经人事部经理签名确认后，交财务部审核计发。

　2、 核实员工工资级别； 3、 核实员工出勤天数； 4、 核对员工工资调整情况，如升级、晋级、降级、降职等的工资级别、生效日期，严格按酒店有关规定发放调整工资； 5、 根据历史资料审核查漏补缺或其它补发情况； 6、 审核考勤扣罚情况，如迟到、早退、病事旷工及其它请假情况的扣款等； 7、 审核合同保证金的扣款情况； 8 、 对照上月工资总额查对该月应发和实发工资总额，如出入较大，则探究原因。