教育机构市场部管理制度

　 市场部管理制度

　一、 管理制度总则

　1、工作原则

　以学校利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。

　诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

　2、日常工作管理

　为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

　3、日常管理制度

　遵守执行学校的各项方针政策和规章制度、热爱学校、团结互助；

　服从学校管理，高效地完成学校交办的各项日常工作及任务；

　配合学校其他部门的工作；

　每周对部门工作进行检讨与改进；

　工作完成后要及时对部门领导作汇报；

　所有资料均需要有序存档；

　每天的工作需要向部门领导汇报，每周进行一次周总结汇报；

　代表学校对外接洽工作事务时，需前期确认联络好，收拾并保持良好的形象；

　市场部人员必须对学校负责，严守学校商业机密，严格遵守学校各项规章制度。

　市场部人员每月进行一次书面总结，将该月具体情况及合理化建议上报部门领导。

　打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途。

　二、市场部组织机构图与岗位职责描述

　市场部

　直属上级：校区负责人

　关联部门：教学部，咨询部，行政部

　市场部组织结构图

　2、市场部职责

　制定年度营销目标计划。

　建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

　对竞争学校的信息、规模、手段等收集、整理和分析。

　对竞争学校广告策略、竞争手段的分析。

　做出市场预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

　制定通路企划及各价段实施目标。

　促销活动的策划及组织。

　制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

　实施品牌规划和品牌的形象建设。

　3、市场部在不同时期，不同阶段侧重点各不相同

　初期，市场部的职责重点有：对学员的心理行为的调查；制定培训项目的规划。

　成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责各部门的协调工作。

　成熟期，市场部的职责重点有：对竞争学校广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场分析、发展方向和规划。

　 4、市场部各职务详细岗位职责描述

　 市场部经理

　直属上级：校区主管

　主要工作：根据市场信息变化为学校制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销手段等）负责协调部门内部与其他部门之间的合作关系，执行并完成学校制定的招生计划。

　岗位职责：

　全面计划、安排、管理市场部工作。

　根据招生计划，制定年度营销策略和营销计划。

　协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

　制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。

　指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

　拟订并监督执行促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。

　根据招生计划，制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

　对市场进行科学分的预测和分析，并为招生工作作出准备。

　市场部策划主管

　直属上级：市场部经理

　主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，根据招生计划为学校制定战略规划并书写所有的大型策划文案（负责学校长远战略规划以及学校年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）

　岗位职责：

　制定市场调研计划，组织策划市场调研项目，收集各类市场情报及相关行业政策与信息；

　建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；

　协助市场部经理制定各项市场营销计划书；

　编写方案设计报告、实施方案报告；

　设计、建立与维护学校品牌的定位，设计与实施具体方案；

　对同业伙伴行业规模、教学特色、宣传手段、近期动态等进行调查，对资料内容评估，研究出相应对策。

　3）招生主管

　直属上级：市场部经理

　主要工作：根据学校的计划，做出年、季、月的招生计划，并全面负责学校的招生工作。

　岗位职责：

　掌握招生工作有关政策规定；

　执行并完成学校指定的招生计划；

　参与编撰招生宣传材料；

　做好招生宣传工作，对下属招生专员的管理；

　协助做好新生录取工作；

　完成领导交办的其他工作。

　4）宣传企划主管

　直属上级：市场部经理

　主要工作：负责全面推动企业文化、宣传建设工作，制定学校年度宣传广告计划。

　岗位职责：

　负责学校品牌宣传的建立与维护；

　负责企业文化活动方案的制定与组织实施；

　各类宣传、会议活动的组织、策划和实施；

　负责学校所有文化宣传媒介的策划、编辑、出版和维护，并定期汇总、采写、编辑、上报宣传稿件；

　负责竞争品牌广告信息的搜集、整理、行业推广费用的分析，主持制定不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；

　进行广告检测与统计，并保持与市场调研主管的业务沟通。

　5）策划人员

　直属上级：市场策划主管

　主要工作：在直属上级的指导下，根据学校内外环境条件和发展战略，提出学校经营思路和策略的多个方案，供领导比较优选；

　岗位职责：

　具体执行策划方案；

　参与市场调研、情报收集、分析与预测，不断主动提出经营发展的建议和设想，指出发展方向；

　汇总学校咨询专家的建议和员工的合理化意见，对其进行筛选和评估，整理成系统化的经营改进方案和专题报告；

　深入学校内部调研诊断，找出经营中存在的问题和弊病，提出改进方案，并追踪其效果；

　向主管递交方案执行情况报告；

　在调研的基础上，起草策划方案；

　6）市场调查人员

　直属上级：市场策划主管

　主要工作：协助上级领导收集同行业动态，形成系统分析的分析报告，为学校的管理层提供决策支持，同时配合本部门对学校规划提供合理化建议；

　岗位职责：

　收集市场情报及相关行业政策与信息；

　针对企业实际问题就解决思路和方案与学员进行沟通；

　在必要情况下指导和改进调研流程和方法；

　监控调研流程和数据与信息质量，确保调研工作符合学校要求；

　7）技术专员

　直属上级：宣传企划主管

　主要工作：配合宣传专员做好学校的宣传工作；学校内网络方面的技术问题。

　岗位职责：

　网站的建设与维护，平面宣传材料的设计；

　网络推广宣传，熟悉网站的搜索引擎优化各方面手段；

　负责学校网络设备的运转正常以及办公设备的维护。

　负责对人员技术方面的培训。

　6、市场部工作流程图

　市场部经理

　宣传企划主管主管

　招生主管

　市场策划主管

　招生专员

　市场调查专员

　策划人员

　文案专员

　技术专员

　内部外部调研

　新生录取

　实施宣传广告

　招生计划、实施

　市场推广计划

　市场调研计划

　市场调研

　市场信息

　招生计划