2021-2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号：3923）

2021-2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号：3923）
盗传必究 一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每小题2分，共30分）
1．汽车综合小修主要以更换各类油液服务、更换各类滤芯、( )、制动蹄片、制动盘鼓、灯泡等业务。

A．发动机缸垫 B．火花塞 C．活塞 D．变速箱 2．按照GB/T16739. 1- 2014《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室（含客户休息室），二类企业的面积不少于( )平方米。

A．20 B．40 C．60 D．80 3．汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( )，申请给付与理算赔款。

A．提供保单 B．等待处理 C．查勘定损 D．车辆维修 4．下列选项中可以单方免责解除合同的是( )。

A．无配件 B．无技术资料 C．订货周期长 D．企业关闭 5．人职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。

A．考勤培训 B．基本情况培训 C．技能培训 D．制度培训 6. 4S店的最高管理者为( )。

A. 总经理 B．董事长 C．财务总监 D．销售总监 7．制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、( )以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。

A．企业规模 B．维修人员的技术水平 C．人员规模 D．企业的性质 8．汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、( )、检测路试后的再检测及车辆验收。

A．目视 B．诊断一 C．测试 D．路试 9．汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和( )共五大类。

A．变速箱件 B．空调件 C．通用件 D．灯类件 10.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。

A．市场调研 B．货比三家 C．汇总审批 D．配件验收 11．汽车进厂检验，包括送修车、( )及事故车鉴定检验等。

A．小修车 B．保养车 C．返修车 D．待修车 12．汽车维修质量考核指标返修率高主要和( )有关。

A．返修车数 B．配件质量可靠 C．工具齐全 D．维修资料齐全 13．汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶( )km或100日。

A．20000 B．30000 C．40000 D．50000 14．当资产负债率大于( )，表明企业已资不抵债。

A．120% B．100% C．90% D．80% 15.汽车维修企业的主营收入不包括( )。

A．工时费 B．材料费 C．外加工费 D．废品费 二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分05小题，每小题4分，共20分）
16．企业文化的构成要素主要有( )、文化网络。

A．企业环境 B．企业价值观 C．模范人物 D．企业礼仪 17．汽车机电维修车间一般设有( )、快修工位、一般维修工位、制动试验台、旧件库和油库等。

A．轮胎工位 B．空调工位 C．电工工位 D．四轮定位工位 18．一般汽车配件订货的方法有( )。

A．定期订货 B．紧急订货 C．短期订货 D．临时补货 19．全面质量管理的基本特点就是“三全一多”，即( )管理。

A．全面的 B．全员的 C．全过程的 D．方法多样的 20．负债可分为( )。

A．流动负债 B．预收货款 C．长期负债 D．短期负债 三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打√，错误打×。10小题，每小题1分，共10分）
21. 汽车维修企业的检验人员数量应与其经营规模相适应，应至少配备1名检验人员。( × ) 22．家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的，不属于三包责任。(√ ) 23. 公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参加投标。( × ) 24． 绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。( √ ) 25．国家法律规定汽车维修企业必须为员工缴纳五险一金，否则违法。(√ ) 26．汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的被动预约。(√ ) 27. 汽车维修企业的废油应可随地倒入排水沟内，防止废油污染地面。( × ) 28. 汽车维修企业一般将维修用的设备分为通用设备和专用设备两类。( √ ) 29．固定资产是指使用期限在10年以上。(× ) 30. 企业利润是企业各项业务收入在扣除各项生产成本后的差额。( × ) 四、简答题（4小题，每题5分，共20分）
31.简述汽车维修企业变更时需要的材料有哪些。

答:(1)《工商登记事项变更备案表》(1分)。

(2)变更登记事项的说明材料(0.5分)。

(3)变更后的工商营业执照及复印件(1分)。

(4)涉及企业法定代表人或分支机构负责人变更的,须提供法定代表人或负责人的合法身份证明及复印件(0.5分)。

(5)有效期内的原《道路运输经营许可证》(正、副本),只变更企业法定代表人或单位负责人的,无需提供(0.5分)。

(6)地址名称变更的还应提供相关证明材料(0.5分)。

(7)委托办理的,需提供指定委托书(1分)。

32.简述我国汽车保险的主要险种有哪些。

答:(1)机动车辆损失险。(1分)。

(2)机动车辆第三者责任险。(1分)。

(3)全车盗抢险。(1分)。

(4)车上人员责任险。(1分)。

(5)机动车辆保险的附加险。(1分)。

33.简述汽车维修企业选购汽保设备的一般原则有哪些。

答:(1)生产上适用(1分) (2)技术上先进(1分) (3)经济上合理(1分) (4)具有较好的安全性、可靠性、维修性、环保性和耐用性(1分) (5)尽可能就近购置且要求设备供应商具有良好的售后服务。(1分) 34.简述常用的鉴别汽车配件的方法有哪些。

答:(1)目视法。对于表面损伤的零件,都可以通过眼看或借助于放大镜观察、检验,以确定其是否需要修理或报废。(2分) (2)敲击法。判定壳体及盘形零件是否有不明显的裂纹,可用小锤轻轻敲击并听其响声。(1分) (3)比较法。用作为标准的零件与被检验的零件作比较,从对比中鉴别被检验的零件的技术状况。(2分) 五、论述题（2小题，每题1 0分，共20分）
35.阐述汽车维修企业薪酬体系制定实施的主要步骤和内容。

答:(1)进行合理的岗位分析 岗位分析是汽车维修企业设计薪酬体系的基础。岗位分析也可以称为工作分析或者岗位描述,即根据企业发展战略的要求,运用公共问卷法、观察法、访谈法等手段,对本维修企业所设置的各位岗位的工作内容、工作方法、工作环境以及工作执行者应该具备的知识、能力、技能、经验等进行详尽的描述,最好形成岗位说明书和工作规范。(2分) (2)公平合理的岗位评价 岗位评价是在对企业中存在的所有岗位的相对价值进行对比分析的基础上,通过分类法、排序法、要素比较法等方法对岗位进行排序的过程。(2分) (3)薪酬市场调查 薪酬市场调查就是通过各种调研手段调查同一地区同类企业相同岗位的薪酬水平及相关信息。对薪酬调查的结果进行统计分析,以此作为本企业制定薪酬体系的依据。(1分) (4)拟定薪酬方案 拟定薪酬方案时要注意把握公平性原则,在充分发挥薪酬体系的激励作用时,注意处理好短期激励与长期激励的关系,处理好老员工与新员工的关系,保证薪酬体系在良好稳定的环境中顺利运行。(2分) (5)论证测评薪酬方案 拟定好薪酬方案后,不能立即实施,必须对草拟的方案进行论证测评。其目的是通过企业内外专家的共同论证来检验薪酬草案的合理性与可行性,通过测评预测薪酬草案是否能够有效地促进员工的工作积极性与主动性,是否能保持员工队伍的稳定性。(1分) (6)宣传与执行薪酬方案 经过论证测评后,应对论证测评中出现的问题进行调整,改进后即可对薪酬方案进行相应的宣传或培训。(1分) (7)反馈修正薪酬方案 在宣传与执行薪酬方案过程中,需要广泛收集员工的反馈意见及建议,以便对薪酬方案进行必要的修正。只有根据行业发展动态与市场薪酬行情调整薪酬才能保证薪酬制度长期、有效的发挥激励作用,才能保障薪酬体系的顺利实施。(1分)。

36.阐述汽车维修工艺文件的管理,主要包括哪几些要求。

答:(1)新产品工艺方案。(1分) (2)工艺路线。(1分) (3)工时定额的审核、修订、报批、下发。(1分) (4)材辅料消耗定额的审核、修订、报批、下发。(1分) (5)作业指导书。(1分) (6)工序质量控制点明细表。(1分) (7)产品工时定额。(1分) (8)材辅料消耗定额。(1分) (9)工具明细表。(1分) (10)产品工艺文件目录。(1分)