XX数码视讯公司XX中心业务组片区组长岗位职责KPI

　X XX 中心 片区 组长 岗位职责及 200 20 年 考核 目标

　一、岗位职责：

　1、负责所辖相关业务片区完成日常售后服务工作，对片区的服务质量负责。

　2、对所对应的销售部片区达成销售目标起到强力支撑作用。

　3、配合 XX中心南/北区经理及组长进行人才梯队建设。

　4、配合服中心南/北区经理及组长，针对所辖片区的售后问题，负责与研发、销售、市场、生产等部门进行接口工作。

　5、倡导公司的企业文化并能够有效的影响组员。

　6、完成上级领导交付的其他任务。

　二、工作目标与考核办法：

　一级考核指标 二级考核指标

　测评方法

　分值

　代码

　考核者

　业绩标准

　I KPI 指标说明

　数据来源

　商务工作（23分）

　销售任务 支持对应销售部片区完成销售和回款任务。

　其中销售额占 10 分，回款占 5 分；最终得分=（全年实际完成销售额 / 全年目标销售额 * 10 + 全年实际完成回款额 / 全年目标回款额 * 5）* 贡献率，贡献率上限为 1.1，该贡献率是销售中心主任以上级销售管理者的打分 市 场 中心 15 A1 组长 维保合同 支持 XX 中心完成

　万维保合同签订。

　按完成比例得分。（年中目标 50%，全年可按比例超分）

　市 场 中心 8 A2 组长 搜集工作（10分）

　竞争对手信息 片区搜集有效的竞争对手信息（包含不限于 PPT、价格、合同、投标书、方案、产品说明书、产品与服务不足的地方等），累计每月得分，人均数量分 1.5分、人均质量分 1.5 分。

　数量分和质量分各占 2分。人均达到 1.5 分，KPI得 2 分，人均达到 1 分，KPI 得 1 分，人均 1 分以下不得分。

　XX 中心 4 B1 南/北区经理 产品改进片区搜集有效的产品改进建议（客户反馈的改进建议；自己认为其它厂家具备而我方不具备，但应该改人均 2 条及以上得 3 分，人均 1 条及以上得 1 分，XX 中心 3 B2 总工

　建议 进的地方；或操作使用的体验不足等），人均 2 条。

　人均 1 条以下不得分。

　工作经验交流 片区整理分享有用的工作经验交流，人均 8 条。

　人均 8 条及以上得 3 分，人均 4 条及以上得 1 分，人均 4 条以下不得分。

　XX 中心 3 B3 总工 服务工作（13分）

　客户考核 每周由 XX 中心文员进行电话回访，回访的对象是售后对应片区上周已完成售后服务的客户。回访的内容主要是针对售后人员的“服务态度”、“技术能力”和“职业素养”三项进行评价（结果为“满意”、“一般”和“不满意”3 种），以及客户对产品使用提出的意见和其它需求。售后针对客户提出的产品使用意见以及其它需求，要及时跟进解决。

　年终统计片区全年所有 XX电话回访项目的满意度，得分 =（满意百分比×13）

　+（一般百分比×0）+（不满意百分比×-13）

　XX 中心 13 C1 组长 个人成长（12分）

　晋级考核 按照《XX 中心培训考核晋级管理制度》的要求，通过部门年中和年终的晋级考核。

　年中考核和年终考核通过一次得 3 分。

　XX 中心 6 D1 总工 软硬融合 2015 年年底，自身主等级至少要达到中三，副等级至少要达到初三。（副等级无论是否已经达到要求，2015 年需要按照《XX 中心培训考核晋级管理制度》的要求重新考核）

　减分项，两项都合格，得 0分，任何一项不完成，扣 5分 XX 中心 0 D2 总工 复合型人才 成为以下类型 XX 的一种：硬件全能型 XX、软件全能型 XX、交付型 XX、商务型 XX、研发型 XX。

　根据《XX 中心复合型人才培养说明》评定，满足得 6分。

　销售部 6 D3 销 售 总监 日常工作（42分）

　签收单 2014 年 12 月 – 2015 年 11 月新发货的合同项目（含借用转销售）《设备交付维修凭证》，统计所辖片区对应客户的回收率，以及已完成的盖章率。

　片区回收率和盖章率各计 7分，最终得分 = 7 * 回收率 + 7 * 盖章率 XX 中心 14 E1 组长 部门分派签收单回收池任务（2014 年 12 月以前发货的），统计所辖片区对应客户的回收率，以及已完成的盖章率。

　片区回收率和盖章率各计 7分，最终得分 = 7 * 回收率 + 7 * 盖章率（（年中和年底不做区分，都只看当时的回收率）

　XX 中心 14 E2 组长 合同验收 部门每月会更新《合同验收统计表》，2015 年年底统计所辖片区对应客户的回收率，以及已完成的盖章率。

　片区回收率和盖章率各计 7分，最终得分 = 7 * 回收率 + 7 * 盖章率 XX 中心 14 E3 组长 费用与调派 在完成所辖片区售后工作的基础上，注意合理调派人员和费用控制。

　减分项，组长每月对各片区组长本月的调派情况进行总结反馈，对完成较差的片区组长直接扣 1 分。

　XX 中心 0 E4 组长 加分项（20分）

　配合市场 片区人员注意挖掘客户潜在需求信息，提供解决方案，及时反馈给销售，让销售人员报价，最终促成签订合同。

　促成签订合同款在 XX 中心南/北区内各片区排名第一名奖励 3 分，第二名奖励 1分。（年中不加分）

　XX 中心 3 F1 南/北区经理

　维保合同 片区所有人员签订维保合同。

　在 KPI 达标情况下，超出比例在 XX 中心南/北区内各片区排名第一奖励 6分，第二奖励 3 分（年中不加分）

　XX 中心 6 F2 南/北区经理 搜集工作 片区搜集有效竞争对手信息、产品改进建议、工作经验交流。

　在 KPI 达标情况下，片区人均搜集数量在 XX 中心南/北区内各片区排名第一名，每项奖励 2 分。排名第二名，每项奖励 1 分。（年中不加分）

　XX 中心 6 F3 南/北区经理 技术认证 到 2015 年底为止，个人拿到网络、linux 或者项目管理认证。（必须是部门推荐的，或者含金量相当且与工作有关的认证，之前已经考取认证的也算）

　取得一个相关认证，加 2.5分，上限 5 分。（年中不加分）

　XX 中心 5 F4 南/北区经理

　 责任人：

　年

　月

　日

　 组长：

　年

　月

　 日

　XX 中心南 / 北区 经理：

　：

　年

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　事业部总经理助理：

　：

　年 年

　月

　日

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