年度培训计划

　 年度培训计划能力行为描述培训课程课程长度1责任感与敬业精神为自己的行为或决定负责对待公司以及客户的资源、时间、金钱、问题及决定时，就如对待自己的事情一样精明仔细热爱本职工作，主动为达成工作目标，为公司创造价值而努力工作职业素养与敬业精神富有责任心积极主动积极乐观的心态敬业，把工作当成信仰保持对工作的满腔热情执行，没有任何借口富有团队合作精神富有创新精神适应能力强持续不断的学习与改进1天2主动性与激情工作态度积极乐观能够前瞻性地考虑问题，主动采取行动、措施积极主动，对工作充满热情，精神饱满，精力充沛3学习与改进能力不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求能够更好满足客户真正需求、更高效、更低成本的方式以积极的心态调整自己的行为适应公司的变革，以及环境的变化4执行力对自己的任务或决定以及公司的业务流程严格执行和落实能够主动地寻找完成任务所需的资源，在截止日期内保质保量完成工作任务5沟通协调能力能够清晰准确地表达自己的思想、感受，以他人能够接受的方式与他人沟通通过积极的聆听与反馈，有效协调部门内外的工作关系，从而建立互利、互补的合作关系，有效解决冲突和矛盾高效沟通技巧有效的沟通是双向的清晰表达自己的想法与感受聆听、提问与反馈技巧与不同沟通风格的人有效沟通建立良好人际关系的技巧2天6时间管理能力能够根据公司目标制定部门目标与个人工作目标以及工作计划能够根据工作的轻重缓急处理工作优先顺序，能够有效处理拖延、打扰和浪费时间的因素时间管理时间管理系统的四个方面时间管理的四个象限成为高效自我管理者的步骤做计划的工具(年、月、日计划)每日工作检查清单按照轻重缓急排列工作的优先顺序分析浪费时间的因素管理电话时间、等待时间和干扰应对拖延和不喜欢的工作管理文档、电脑和电子邮件1天7管理压力与情绪的能力能够在工作环境中保持冷静和稳定的情绪状态，以积极的心态处理压力方能够用恰当的方式管理自己的情绪，运用合适的方式缓解工作压力。压力管理压力管理概述适当压力产生的积极作用压力过大的不良后果压力的警告信号压力的来源情绪管理工作中管理压力的策略各种减缓压力的方式1天能力行为描述培训课程课程长度8团队合作精神树立团队意识，能够团队成员共同克服困难，解决冲突，从而提升团队整体竞争力和适应能力树立内部客户服务意识，并在团队中建立信任与融洽的关系明确自身的工作职责，了解本职位在工作流程中的作用以及与其他部门和人员的工作联系，并将自己的工作进度或信息与相关人员分享在与他人意见不一致时，能够坦诚布公地与他人积极协商，达成一致准确了解其他部门的工作流程、工作内容，以及与自身工作的相关性，定期与其他部门分享本部门的工作流程、进度及目标等信息能够理解来自不同文化背景的人，真诚、坦诚的与他们沟通、共事高效的团队建设高效团队合作的基础高效与低效团队的比较团队的发展阶段克服跨部门沟通与协调障碍的方法良好的内部客户服务的重要性创建开放与理解的团队氛围的方法正式团队与非正式团队的区别处理团中的冲突—坦诚布公的艺术高效的跨文化沟通与合作2天9团队管理能力严于律己，言行一致，以身作则了解他人的需求与激励因素，及时提供帮助合理公平地授权，提供及时的支持和指导，给予他人提升与学习的机会团队建设与激励团队领导者的自我激励激励团队的目的与益处发现不同团队成员的激励因素关于激励的7大谬论有效激励团队的10大法则高效授权的技巧指导的步骤和方法团队内决策与解决问题的方法与工具2天10激励能力能够时刻保持积极乐观的心态，良好的精神状态，能够运用自己的工作热情感染与激励下属，激发他们的工作热情善于发现问题，无论是团队的问题还是公司管理流程方面的，并找到问题的根源，最终解决问题与其他部门发生争执时，能够以公司、团队的利益和目标为原则来协调解决，避免发生负面冲突，不推卸责任11培训能力系统的对员工进行岗前、岗中培训，能够总结出一套适应本公司的员工培训经验与方法，效果显著培训企业内部培训师企业内部培训师必备技能有效计划和组织培训的技巧了解成年人的学习特点有效培训的基本流程培训准备工作的要点撰写培训大纲和目标准备资料、编写教材演讲技巧选定合适的培训方法创造和谐的培训氛围培训评估方法2天何老师拥有十四年的专业管理培训和人力资源开发的工作经验。她先后在假日酒店和瑞士酒店管理集团下属的酒店工作，为所在酒店的1200多名员工开发、设计、讲授各种培训课程，如酒店英语培训课程、顾客服务培训、管理培训课程及培训培训师课程。何老师曾就职于一家全球最大的轴承制造公司总部，负责国内七家工厂及销售公司近2000多名员工的培训与发展工作。曾经先后参加了位于德国和瑞典培训中心的培训师培训、跨文化沟通、变革管理、团队合作、SDI性格分析培训。她多次到工厂内部了解员工与管理者对培训的需求，并依此做出相应的培训计划。她根据本土人力资源开发以及机械制造行业的需要，对原有的培训课程进行了改进，设计并讲授了适合机械制造背景员工特点的培训课程：针对服务工程师的客户服务技巧、一线班组长的辅导与教练技术、中西方文化背景下的团队建设、自我改变与自我激励、培养自身的职业化素养与行为等，受到广泛的好评和积极的反馈。何老师在长期的职业生涯中，在国、内外都接受过非常专业而系统的培训。在担任一家知名瑞典管理咨询公司的专业培训顾问期间，曾经成功地为多名职业人士做过人才测评和职业生涯规划的咨询服务，得到了一致的赞誉和好评。同时为酒店业、零售业、物流行业、制造业、食品行业的中、高层管理人员讲授过各种管理培训课程，如职业素养、时间与压力管理、演讲技巧、培训培训师、团队合作、自我激励与激励团队、电话沟通和商务礼仪、沟通技巧、优质的客户服务、冲突与解决问题、管理与领导艺术等。她曾经服务的客户有ABB、阿特拉斯科普克中国有限公司、博世（中国）投资有限公司、达能、德克尔马豪吉迈特（上海）机床有限公司、川崎汽船（中国）有限公司、假日酒店、瑞士酒店、西郊宾馆、索菲特大酒店、好易通、马士基物流、麦格纳动力及驱动系统有限公司、南京晓星集团、诺基亚中国公司、雀巢（中国）公司、上海大众汽车有限公司、上海大众动力总成有限公司、一汽大众、西门子、斯凯孚中国投资公司、联合利华（中国）有限公司、贺尔碧格压缩机技术与配件（上海）有限公司、西门子电器有限公司、徕卡测量系统有限公司、HBM电子测量技术有限公司、比泽尔制冷设备有限公司、上海迪信通电子通信技术有限公司、派克汉尼汾液压系统(上海)有限公司、沃尔夫链条有限公司、海南航空公司、曼胡默尔滤清器（上海）有限公司、李尔（中国）、贺利氏特种光源、东方有线、福斯润滑油、埃尔斯特仪表、阿迪达斯、百超玻璃、林德工程、采埃孚销售服务（上海）有限公司、福伊特驱动技术系统、通用医疗、通用汽车、威图电子机械技术、通快中国、集保物流设备、葛兰素史克、路易威登、德尔福、维易科精密仪器、安利、诺西、科德宝等。May HeProfessional Trainer & ConsultantMs He has fourteen years working experience on professional training and human resources development. Ms He has been in charge of designing training courses, implementing training plans, guiding and supervising departmental training activities as well as delivering English training, Customer Service and Supervisory Skills training and training the other trainers of the hotel, taking the overall responsibility for many of the training programs delivered to 1200 hotel staff at the beginning of her career life.Ms He had worked as the training manager for the largest ball bearing manufacturingcompany in the world, which has more than 2000 employees in 7 manufacturing unites within China. She participated the training courses such as, Train-The-Trainer, Working Across Culture, Leading People Through Change, Teambuilding and SDI held in the global training center in Germany and Sweden during the time. She had been to each manufacturing unit to communicate with the managers and staff for analyzing their training needs for many times. She developed and designed all the training courses according to the characteristics of the people working in the manufacturing industry, and requirements of the local human resources development. She had delivered the following training courses and got positive feedbacks: Customer Service for service staff, Facilitation and Coaching Skills for line managers and supervisors, Teambuilding for the people with multinational background, Personal Change and Self-motivation, and Professionalism. During the time of working in a multinational management consulting company, May He worked as a professional trainer and consultant. She has delivered many management skills training for the managers in middle and senior level in hospitality, retailing, logistics, manufacturing industry, such as Professionalism, Time and Stress Management, Powerful Presentation Skills, Train-The-Trainer, Effective Teamwork, Motivate Your Team, Business Etiquette and Telephone Skills, Self-Motivation and Motivate Your Team, Communication Skills, Effective Teamwork, Excellence in Customer Service, Conflict management and Problem Solving, and Management Skills. Her customers are ABB, ADIDAS, AtalasCopco, BITZER, BOSCH, Danone, DMG, FISCHER, HOERBIGER, Holiday Inn, HBM,Kline Shipment, KRAIBURG, LEICA, Megana, Maersk Logistics, Nestle China, NOKIA, PARKER, Volvo, SKF, SIEMENS, Swissotel, Unilever, Xijiao State Guest Hotel, Sofitel, Xiaoxing Group,KettenWulfBetriebs GmbH, Continental Automotive Systems, Hainan Airlines, MANN FILTER , Dongfang Cable, SACHTLEBEN, HERAEUS, FUCHS, LEAR, ELSTER, GE, ELSTER, CHEP, TRUMPF, RITTAL, VOITH, ZF, LINDE, GSK, TRW, VITORS, Louis Vuitton, Delphi, Veeco.Mobile:mail: Mayhmj@