人事代理部KPI

　人事代理部经理位 岗位 KPI 指标组成表（管理岗）

　指标类别 指标项 指标权重 评分标准 考评人 任务绩效（80%）

　经济收入 40 每季度需完成万元（具体任务分解详见附表）超过

　万元，奖

　 分，差

　 万元，扣

　分。

　主任、主管副主任 业务指标 新增个人档案 5 第季度新增档案份，超

　份，奖

　分，差

　份，扣

　 分。

　主任、主管副主任 新增单位 5 第季度新增单位份，超

　份，奖

　分，差

　份，扣

　 分。

　主任、主管副主任 差错控制 5 出现差错一次扣 1 分，出现差错二次扣3 分，出现差错三次及以上不得分。

　主任、主管副主任 重要任务完成情况 5 按时完成领导交办的任务的得 5 分，不能按时完成领导交办任务或完成质量不好的扣 1-5 分。

　主任、主管副主任 部门费用控制 20 部门成本费用控制在

　元（）以内，或成本率低于

　％，每超过

　 ，扣

　分，每降低

　 ，奖励

　 分 主任、主管副主任 周边绩效(10%) 与人事代理业务支持行业、部门的关系协调情况 10 协调理顺好与人事代理业务支持行业、部门（包括公安、社保、住房公积金管理机构等）得 15 分，其中每有一个部门未协调好而影响到代理业务开展工作的扣 5 分。

　主任、主管副主任 管理绩效(10%) 下属行为管理 5 季度考核时，部门人员无违纪违规行为的得 5 分，有违纪违规行为的扣 1-5 分。

　主任、主管副主任 部门制度建议 5 部门各项制度健全得 5 分，制度不健全的扣 1-5 分。

　主任、主管副主任

　人事代理部业务副经理位 岗位 KPI 指标组成表（管理岗）

　指标 类别 指标项 指标 权重 评分标准 考评人 任务绩效（80%）

　外联业务收入 30 分 按外联业务收入完成情况：每超额完成任务 1 万元加 1 分（加分最高不超过 10 分）；未完成任务每差 1 万元减 1分（减分最高不超过 10 分）； 部门经理 外联队伍建设 10 分 有明确的管理、规章制度 和考评、奖罚措施；管理无度，奖罚不明、不严，视情况扣分。

　部门经理 大客户服务 10 分 主动好大客户的贴身服务，工作无计划扣 2 分，出现大客户投诉 1 次扣 2 分，受到大客户表扬 1 次加 2 分。

　部门经理 对外关系协调 10 分 因本身工作方式、方法问题造成对外关系协调不畅、不力，视对工作影响情况扣分，反之，视情况加分。

　部门经理 保险、公积金业务 20 分 流动人员及单位代理养老、医疗保险，住房公积金业务的统计、每月增减表的编制、审核。每份报表出现差错 1 次扣 1 分，2 次扣 3 分，3 次扣 5 分，5 次以上不得分。

　部门经理 周边绩效（10%）

　部门合作满意度 10 分 做好和代理部门相关部门的服务和协调工作，出现投诉 1次扣 1 分，投诉 5 次以上不得分。

　其他部门领导 管理绩效（10%）

　下属工作指导及行为管理 10 分 对下属日常工作缺乏应有的监督、指导，扣 2 分；营销业务公关技巧指导；无日常考勤、考核情况扣 2 分，有违纪情况每次扣 1 分等。

　部门经理

　 人事代理部内务副经理位 岗位 KPI 指标组成表（管理岗）

　指标 类别 指标项 指标 权重 评 分 标 准 考评人 任务 绩效 （30%）

　联系各厅局人事部门 10 分 联系各区直单位人事部门，宣传人事代理业务得 K分，出错扣减 S 分 部门经理 开办个人业绩档案业务 10 分 指导档案管理员开展人才业绩档案业务得 K 分，不完成扣减 S 分 部门经理 其它 10 办理领导交办的事项得 K 分，出差错扣减 S 分 部门经理 管 理 绩效（70%）

　指导开展档案管理工作 25 分 指导档案管理员工作，完成档案管理员的工作职责得 K 分，反之扣减 S 分 部门经理 规范管理档案室 25 分 完善档案室管理制度并上墙，严格按照规定利用、管理档案得 K 分，反之扣减 S 分 部门经理 指导职称评定工作 20 分 按照政策规定，指导做好职称评定工作得 K 分，反之扣减 S 分 部门经理

　 单位代理位 岗位 KPI 指标组成表（非管理岗）

　指标 类别 指标项 指标 权重 评分标准 考评人 任务

　绩效 单位代理收入 45 本年完成

　万元，其中第一、二季度完成

　 万元，超过

　万，奖励

　分；第三、四季度完成

　 万，超过

　 万，奖励

　 分。

　主管经理 单位关系的维护 10 个人行为造成单位转档、投诉的，第一次扣 3 分，第二次扣 5 分，第三次以上不得分。

　主管经理

　统计报表的完成 15 每季度抽查单位缴费的记录，人员的更新记录。未完成记录的，一家扣 2 分，两家扣 5 分，三家扣 7 分，四家以上不得分。

　主管经理

　前台服务 5 受到一次投诉扣 1 分，两次扣 3 分，三次以上不得分。

　主管经理 业务差错的控制 5 受到一次投诉扣 1 分，两次扣 3 分，三次以上不得分。

　主管经理 单位人员档案的收档 10 每季度完成单位人员归档 300 册，超过 1～20 册，奖励 3 分，超过 20～50 册，奖励 5 分，超过 50 册以上的，奖励 7 分。未达标1～20 册，扣除 3 分，未完成 20～50 册，扣除 5 分，未完成 50册的，不得分。

　主管经理 库存档案的盘活 10 本年盘活档案数 1148 册，第一、二季度共 314 册，超出奖励 5分；第三、四季度 734，超出奖励 8 分。

　主管经理

　 个人代理位 岗位 KPI 指标组成表（非管理岗）

　 指标 类别 指标项 指标 权重 评分标准 考评人 任 务 绩 效 个人代理收入 60 月份

　1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 主管经理 万元

　6.5 8 12

　本年完成 165 万元，其中第一、二季度完成万元，超过

　万，奖励 分；第三、四季度完成

　万，超过

　万，奖励

　 分。每季度奖励最多不超过10 分。

　前台服务 10 个人行为造成转档、投诉的，第一次扣 3 分，第二次扣 5 分，第三次以上不得分；

　主管经理 统计、记录的完成 15 每季度抽查当档案记录，人员的更新记录。未完成记录的，10 个扣 2 分，20 个扣 5 分，30 个扣 7 分，40 个以上不得分。

　主管经理 业务差错的控制 5 受到一次投诉扣 1 分，两次扣 3 分，三次以上不得分。

　主管经理 库存档案的盘活 10 本年盘活档案数

　 册，盘活率为

　，盘活档案数为

　 册：第一、二季度共

　 册。

　主管经理

　 代理部档案管理位 岗位 KPI 指标组成表（非管理岗）

　 指标 类别 指标项 指标 权重 评

　分

　标

　准 考评人 任务 绩效 （80%）

　补充档案材料 10 分 将代管人员档案补充材料放入档案里，不丢失得 K 分，丢失扣减 S 分 部门经理 档案转出 10 分 在规定转出工作日内转出档案得 K 分，造成档案延迟扣减S 分 部门经理 档案利用 20 分 做好各单位、代管人员查档、复印档案有关材料事宜，优质服务得 K 分，投诉扣减 S 分 部门经理 开具档案工资 20 分 根据工资有关政策规定，给流动人员调整档案工资，并开具工资转移介绍信，不出现差错的得 K 分，出现政策性失误扣减 S 分 部门经理 开具证明 10 分 根据档案材料出具相关证明，做到证明的真实性得 K 分，反之扣减 S 分 部门经理 开办个人业绩档案业务 10 分 本年度建立 200 名代理人员业绩档案，任务完成得 K 分，反之每差

　扣减 S 分 部门经理 管 理 绩效（20%）

　保管人事档案 20 分 保管好人事档案，确保档案不损坏、丢失、泄密，完成得K 分，造成档案损坏、丢失、泄密一次，各扣减 S 分 部门经理

　 业务支持位 岗位 KPI 指标组成表（非管理岗）

　 指标 类别 指标项 指标 权重 评分标准 考评人 任务 绩效 代办职称 30 保证职称认定及评审和非普通高校毕业生转正定级审批在领导规定的期限内完成，并及时发放证书或归档。因个人行为受到一次投诉的扣 1 分，两次扣 3 分，三次不得分。

　主管经理 党、团组织 20 接受办理党、团员转入转出关系介绍信，办理党员缴费手续，并准确、及时作好登记。因个人行为造成代理人员投诉的，第一次扣 1分，第二次扣 2 分，第三次以上不得分。

　主管经理 出国政审 20 准确审核出国政审材料，及时送领导审批，出错 1 次扣 2 分，因个人行为造成投诉的一次扣 1 分，第二次 2 分，第三次以上不得分。， 主管经理 前台服务 15 准确解答职称、党团组织、出国政审、转正定级等相关业务，态度热情、耐心，受到一次投诉扣 1 分，两次扣 3 分，三次以上不得分。

　主管经理 库存档案的盘活 10 本年盘活档案数

　 册，盘活率为

　，盘活档案数为

　 册：第一、二季度共

　 册。

　主管经理 临时业务 5 及时办理领导交办的其他事项，保证质量，受到一次投诉扣 1 分，两次扣 3 分，三次以上不得分。

　主管经理

　 人事代理业务咨询位 岗位 KPI 指标组成表（非管理岗）

　 指标 类别 指标项 指标 权重 评分标准 考评人 任务 绩效 收取费用 20 分 在收取费用时态度良好，及时为客户办理业务。

　主管经理

　 交款核帐、业务收入统计 30 分 帐目清晰、准确，及时核对。出现错误可根据数目的大小，损失的多少酌情扣分 主管经理 个人交费情况记录 8 分 客户已交费而未登记且受客户投诉的，按投诉情况酌情扣分 主管经理 业务咨询 12 分 受到一次投诉，扣 1 分，受到两次投诉扣 5 分，受到三次及以上投诉，不得分 主管经理 业务差错的控制 20 分 出现差错一次扣 1 分，出现差错两次扣 3 分，出现三次差错扣 6 分，出现四次及以上不得分 主管经理 任务完成情况 10 分 对上级领导任务的完成情况。

　主管经理