医院总务处保障部门服务规范
来源:人力资源 发布时间:2020-08-05 点击:
医院 总务处保障部门服务规范
一、着装仪表
在工作时间内佩戴胸牌、统一着装。工作期间不穿拖鞋,不穿短裤、超短裙、背心。男员工保持仪表端庄,头发修剪整齐:女员工不浓妆艳抹,佩带饰物美观得体。
二、语言交流
对来访者,面带笑容,讲话文明,和蔼可亲,不讲脏话、粗话。对态度不冷静的同志,冷处理,不争吵,不要态度。
三、接待行为
文明接待,礼貌待人。在各项经济活动接待行为上,不收、不拿、不接受与医院有经济往来关系单位和个人的红包、有价证券、礼品、宴请或到高级娱乐场所消 四、服务工作
(1)日常工作不等、不靠、不推、不拖。服务工作及时到位,保证工作质量,坚守工作岗位,严格交接班制度,认真执行操作规程,做好值班记录。
(2)不定期查房、征求意见,对查到和投诉的问题及时处理、及时给予答复,能解决的及时解决,不能解决的及时上报。
五、遵纪行为
(一)上班不迟到,不早退,不串岗,不干私活,不大声喧哗,不扎堆聊天。
(二)工作时间严禁饮酒,在工作时间内不做与工作无关的事。
(三)严禁在经济往来活动中吃、拿、卡、要。
(四)爱护公物,勤俭节约,讲究公共卫生,维护公共秩序,遵守社会公德。
(五)同事之间,和睦相处,以诚相待,大事讲原则,小事讲风格。
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