[客房部个性化服务奖励机制] 什么是客房个性化服务
来源：人力资源 发布时间：2020-03-22 点击：
客房部个性化服务奖励机制
为加强客房部个性化服务管理，明确奖惩的依据、程序和标准，使奖惩公开、公正、公平以维护正常的工作秩序；同时也为了充分调动、鼓励、鞭策客房部所有员工奋发向上，积极主动的为客人提供更加优质、精细的个性化服务，特对收到客户表扬信的员工给予现金奖励，酒店管理层决定制定个性化服务奖惩标准：
（一）奖励对象
客房部所有员工
（二）提供个性化服务收到宾客表扬信的
1. 员工提供个性化服务得到客人书面表扬信，表扬信中有具体表扬事例的，奖励金额为10元/次；
2. 表扬信中无具体表扬事例的，奖励金额为2元/封，累计收到5封，奖励该员工10元；
3. 表扬信是客人主动为员工或酒店填写的，任何员工不能向客人索要表扬信或者弄虚作假，一经发现，将处罚100元/次。
（三）具休实施细则
1. 部门收到宾客表扬信，请当天上交客房部经理，每月31号前客房部经理按标准将表扬信汇总以表格的形式统一（附上表扬信）上交总办后转人力资源部。
2. 人力资源部审核确认后由财务部将奖励发放到员工工资中。
3.人力资源部每月统计以上奖惩数据上报总经理。
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