车险理赔内勤专业技术工作报告|理赔内勤

　  

　车险理赔内勤专业技术工作报告

　根据公司理赔专业技术职务评审有关要求，现将本人近年来从事理赔综合专业技术工作情况报告如下：

　一、近年来完成的主要工作

　我在理赔综合岗工作的主要任务就是车险及非车险的资料收集及理算。我一直本着“把工作做得更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成自己的本职工作。因我公司规模小、人手少，所有车险和非车险（除养殖业）案件的资料收集、理算，超权限案件的上报和建立案卷档案以及档案的整理装订，另外包括部分未决案件的清理都是由我来完成，近三年来累计已结案车险案件4000多笔，车险赔款600多万元；非车险案件2000多笔，赔款 300多万元；上报超权限案件300多笔；清理未决案件1000多笔。

　资料收集工作是理赔综合岗最基本也是最重要的工作之一，面对各种客户，需要的是热心、细心和耐心。热心地对待每一位客户；细心地查看每个案件应提交的客户资料是否真实准确，手续是否齐全；对于资料提供不全的客户耐心细致地讲解说明，指导客户填写相关索赔资料，并一次性告知客户所需手续。对每天所发生的案件及时电话跟踪，询问出险经过，损失情况，人伤情况，在问的过程中告诉客户手续并同时安慰客户不要着急，有什么不明白的请打电话，我们会随时为您服务。热情、周到、细致的服务得到了广大客户的认可，经常会接到客户的电话或短信对我们工作的肯定和感谢。

　案件的理算工作是处理案件的关键一步，要根据条款赔偿处理的有关规定，计算赔款金额。对于属于保险责任范围内的保险标的损失，按各险种的理算规则进行理算。在理算过程中要求对各险种条款熟悉和掌握，做到既不能少赔更不能超赔。对于超出本公司权限的案件做到了及时上报上级公司审批。

　对所有已结案的案件建立了一个细致完整的案卷档案，这是对整个理赔案卷的一个清理和总结，能使所有的理赔案卷一目了然，有据可查，极大方便了日后对当年度理赔案件的查找。

　近几年，上级公司都非常重视理赔数据质量，数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。我坚持每天清理未决赔案，因为白天工作繁忙，就利用休息时间加班加点逐单逐案的清查，做到对未决情况心中有数。

　这几年在公司领导的指导和同事的热心帮助下，我在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展并熟练圆满地完成本职工作。2014年的“一小时通知赔付”率位居全州首位，各项理赔指标考核也位居全州前列，2014年我被上级公司评为全州先进工作者，在 2015年6月上级公司举办的全州理赔技能大赛中，在我们小组3名成员的共同努力下取了第三名的好成绩，并成为唯一一个取得名次的县级公司。

　二、从事本专业工作体会

　保险竞争最终将是服务的竞争，公司创效的关键越来越取决于宣传公关和服务质量的水准。加强和改善服务是关系到公司生存与发展的长远大计。

　理赔综合岗是保险公司面向社会的一个窗口，我们的一言一行一举一动都是代表公司的形象，所以不能说任何有损公司形象的话，不能做任何有损公司形象的事。理赔工作不是一个独立的个体，它是和公司的各项工作息息相关的，理赔工作的好坏，不仅是关系到公司的诚信和形象的一个重要环节，也是提高公司经营效益的关键所在。

　通过近几年对理赔专业知识的系统学习，我充分认识到自己理赔专业知识的贫乏。通过近两年全系统保险基础类和理赔专业的考试，我更是

　清楚地看到了自己在以往工作中做得合格与不足的地方，让我深刻地意识到工作不能仅仅只靠热情，工作是要用心去做的。也让我在今后的工作中做到有的放矢，在不断的工作中学习，在不断的学习中进步。

　工作态度决定工作质量。正确的工作心态，良好的工作态度，灵活的工作方式，能让你把细小的事做到无微不致。要在工作中做到“三个一样”： 对新老客户一样；对大小客户一样；对领导和群众一样。多在工作中换位思考，能让你正确地处理事件、化解矛盾，能提高客户对你的诚信度的认可，提高公司在社会上的良好信誉和知名度，增强保险竞争力。有好的沟通能力和谈判技巧 ， 工作需要不断的改进和积累经验，更需要不断的用新的知识填充自己，

　三、对公司理赔综合专业工作的意见建议

　在服务质量方面，我们要大作“优”字文章，进一步利用客户服务中心和公司服务专线的服务优势，兑现服务承诺。认真抓好理赔服务，并认真做好回访工作。

　在服务效率方面，切实简化理赔手续，提高理赔速度，让客户真正体会到理赔的简捷快速，促使客户投保，使公司的运营发展成一个良性循环。

　在公司的硬件上面，要适当考虑更新基层公司的各项硬件设施，在软件上面，要经常更新和完善公司理赔系统，使各项相关的理赔数据更全面更精准，做到硬件与软件的完美结合，做到真正的全方位的提速。

　上级公司多组织各项专业培训和学习，以便更及时更准确地了解和学习掌握新的条款，新的规章制度，加大各个公司同部门的相互沟通和交流，让好的工作经验得到更快地推广。

　四、下一步工作计划

　在今后的工作中，我会继续结合保险基础知识、理赔专业知识和各种相关知识，结合工作中的实际情况，制订相应的学习计划，认真提高自己的理赔综合专业水平，讲究方法，努力提高自身业务素质水平。

　学习，对于理赔人员来说至关重要，因为它直接关系到一个理赔人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。专业知识、综合能力，都是我要掌握的内容。因为一个好的理赔综合专业人员，仅有专业知识是远远不够的，还要具有更多方面的知识并要具有很好的沟通和协调的综合能力，我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。我报考了湖北广播电视大学法学专业，将于今年顺利毕业，取得法学本科的学位，我会将我所学到的新的知识融合到我的实际工作中，为公司做出我更多更好的贡献。

　在今后的工作中，我要继续增强责任感、增强主人翁意识，增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。当日事当日毕，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量。

　取他人之长补自己之短，发挥自己的优势，把本职工作做到更好。

　特此报告。

　                            2015 年 10月08 日