技术创新与企业文化

　技术创新与企业文化

　技巧立异与企业文化(一)

　演讲：华南理工大年夜学工商治理学院

　陈春花 传授

　各位上午好！感谢主任。异常荣幸有机会在这里跟大年夜家来商量我研究的一些课题，说到“文化”这个话题，某种意义上说，每小我都懂，但也没有人能说得很清楚。我们经常说某件事做得不好的时刻，就说，程度不高，本质不高；假如做得好，则说程度很高，本质很高。但实际上个中包含些什么内容，我们可能讲不太清楚。我们的行动中，日常生活中，受文化影响异常大年夜。不管做立异照样其他工作，经常因为文化本身的影响导致我们的不合选择。我拿本身做个例子，来看看对文化的熟悉是不是如许。很多年前，我照样个通俗的师长教师，很年青，但我对一样器械很感兴趣，就是“公共关系”，在广东省的高校开设公共关系课我是第一个。我认为公关很重要，因为当时白云山药厂，中国大年夜酒店公共关系做得异常热，我认为这是个异常好的话题，就跟黉舍引导说，愿意免费为全校的同窗开公共关系课程。我认为会有很多人选，就找了一个可容纳三、四百人的课室。我想教务处帮我把海报也贴出去了，会有很多人来。可是第

　一天上课，全部教室只来了二十多人，我很惊奇，但我照样很卖力地去讲课。上到第四、五周的时刻，就有很多同窗来了，水泄不通，走廊、门口、窗户外，满是同窗，还有很多同窗说：陈师长教师，我们要选“公共关系！”。我奇怪地问：为什么开端时你不来？同窗们答复说：陈师长教师，我们说了您不要朝气。我们看了海报上写着：‘公共关系’，讲课的师长教师是陈春花。我们从未见过这么时髦的课程，这么土气的一个名字怎么可能讲得好。因为认为我讲不好，所以就不来。如今我可能有一点名气和影响，特别在学生傍边影响比较大年夜。学生们又来跟我说：陈师长教师，你的名字异常好。我问为什么好？他们答复说：一般名人的名字都这么土气。我说这个故事想告诉大年夜家什么呢？这大年夜概就是“文化”，文化其其实生活中每个时刻每个部分，不管你是做治理照样其他的工作，受文化的影响异常大年夜。

　真正使我存眷企业文化，是在 1995 年。因为 94 年我开端做康佳的参谋。当时康佳想成为全国最重要的品牌，一个很大年夜的局限就是临盆才能。因为当时临盆配额由机械电子工业部决定，给你若干配额，你才能临盆若干。企业要成为最大年夜的品牌，必须有足够的市场占领率，但企业无法获得更多的配额，也就无从实现。作为参谋，我们要提出解决办法：如何扩大年夜临盆量，成为全国最大年夜。当时所有的临盆配额是给国营企业，而康佳是中外合伙企业。我们的

　独一一招就是兼并国有企业，他们手上有配额！康佳兼并了牡丹江电视机厂，被称作“牡康模式”。恰是在做这个兼并的过程中，我深深地感到到文化的感化在哪里。牡丹电视机厂在康佳没去之前，两条彩电临盆线已停产，没有任何办法让它运作起来，二千多工人没有工资开，全部厂是停的。康佳说我来兼并你，我带资金、带品牌、带治理、带项目来，以最短的时光让临盆线恢复、有钱赚、工人有工资拿。这是很好的工作。可是当我们真的带着部队去到厂里的时刻，我们遭碰到如许的情况：全部厂二千多工人绝食，向市当局施加压力，宁可饿逝世，也不让本钱家来盘剥。这比去如意电视机厂的感到还好一点，那边不只绝食，还把我们去的人围起来，把车颠覆，更厉害！我认为很深的触动：为什么工人们会如许对待一件新的工作。我们只好停下兼并的过程，给电视机厂的工人们作思惟工作，告诉他们，我们不是来盘剥而是要大年夜家一路寻找市场，寻找生计机会。经由了三个月时光，才解决了思惟问题。在牡丹江电视机厂昔时投产康佳牌电视机，十个月后产生效益。

　“牡康”模式获得中心的肯定，国度经贸委、省经贸委、机械电子工业部在北京结合召开推介会，也是由我主讲。

　我一向以来异常存眷企业品牌策略，同时，发明企业文化或文化本身对人的行动选择影响异常大年夜。而对今天的世界形势我们该进行如何的改革？这就是今天我要谈的话题。

　“立异与文化的关系”。

　一、

　技巧时代的认知 今日经营者所处的时代：

　 后工业时代

　办事经济时代

　资讯时代

　常识经济时代

　 十倍速变更的时代！

　我们正处在 后工业时代。假如你还以大年夜型设备，大年夜量耗用资本的方法来获得利润，那么你们还处于以前的工业时代。我们如今不克不及再如许做了！我们正要进入的是办事经济时代。欲望大年夜家能精确地舆解，所谓办事经济的时代，就是请求你经由过程办事的立异去获取利润。因为技巧本身的拓展，自立常识产权的艰苦性以及技巧产品本身的同质性如今越来越明显。一部汽车与另一部汽车，或一台电脑与另一台电脑到底有多大年夜差距？只要你去做，我信赖可以做履新距不大年夜。那么，在这个时代什么器械能带来大年夜的差距？就是 办事！在这个时代，我们要特别注严惩事的立异。

　近五年来，珠三角地区的家电企业，相对于内地的同业来说，我有输的感到（我一向在家电企业做参谋）。输在哪里？输给海尔。海尔其实没其他特其余方面比我们更强，而她以

　五年的时光飚升上来，是因为她相符这个时代的规律：她的办事异常好！她很明白地给顾客一个深刻的认知，就是新机办事。家电办事立异方面，我们没能超出海尔，我也（为珠三角家电企业）认为怅然。五年前我曾请求珠三角的家电企业在办事高低工夫，企业的反响只是构建发卖网点、维修部，没有人去倡导一种办事的新概念。如今回头看海尔的办事，其实很简单：一块抹布，一张地毯，一双拖鞋，这就是“新机办事”。她请求维修办事人员带上三件器械，进顾客家门前换上自带拖鞋，铺开地毯，把机械放地毯上，修好后收好，把地擦干净，出门换下拖鞋再分开。这些我们会不会，当然会！然则我们没有这个概念去做。这就是我们应当懂得的这个时代影响你的价值的来源，很重要的是做办事的差别化和办事的立异。

　第二点请记住，这是个 资讯的时代。不知大年夜家若何懂得“资讯”这个词，这个词的出现使我认为惊奇。相对来说我们比较爱好称为“信息时代”。但我爱好用“资讯时代”这四个字。差别在哪里？当我们说“信息时代”的时刻，我们强调“信息”异常多，好的坏的满是信息；而当我们说“资讯时代”的时刻，“资讯”两字是强调与“决定计划”有关的信息，而与决定计划无关的就过滤掉落。这个时代因为信息异常多，所以我们要尽力寻找到与决定计划有关系的信息。“资讯”则成为这个时代的第三个特点。举个例子，今

　朝很多家电企业做 IT(信息产品)。科龙、康佳、美的都号称投入数以亿元资金去做。但有一家企业做 IT 这个概念就异常漂亮，那是 TCL。她也说要做 IT，但她没有传播鼓吹要投若干个亿，只宣布一个与决定计划有关系的消息：以很高的薪水，聘请一位 IT 的专业人仕：吴仕宏。这个信息就跟决定计划有关系，TCL 在向全世界宣布，我将很专业地去做 IT！而不只是投钱下去。接下来可以看到，市场的反响完全不合。“吴仕宏”的消息一宣布，TCL 在喷鼻港股市当天就增值 2.5亿！外面上看，TCL 为此花了不少钱：包装吴仕宏、为她出版、付给高额年薪、共计数切切元，然则因为跟决定计划相干，使 TCL 在市场上周全获益。接下来必定是专业化的操作。这就是当今时代的很明白的概念：资讯时代。

　这个时代的第四个特点叫做“ 常识经济时代”。经常有人问我：陈师长教师，到底什么叫“常识经济”。对此，我给出了一个简单的答复：常识经济的独一特点就是人力资本变成为本钱，并且本钱价值很高。假如有一天，国人的薪水异常高，他为社会创造的价值可以被直接用薪水肯定的时刻，常识经济时代就光降了。我一向在看新加坡和美国，全世界经济竞争力排位持续十年第一、第二就这两个国度。中国活着界公认的洛桑治理学院的排位中列 31 位（2000 年），而活着界泉币银行组织排位中列 41 位，不管若何，中国大年夜致就列活着界的第 30~40 之间。为什么新、美两国具有这么

　强的竞争力？我发明他们有一个合营的特点，就是：对于人力本钱的概念，异常明白。新加坡没有任何其他的资本，只有人力资本，没有任何其他的本钱，只有常识的本钱。我在新加坡的时光比较长，还兼了新加坡国光大年夜学的客座传授。在新加坡，你让新加坡的孩子画一只鸡，他独一能画的就是我们从冰箱里拿出来的没有毛的鸡，因为他从小到大年夜看到的鸡就这个样。新加坡没有其余资本，然则她竟然成为全世界竞争力排第一第二的国度，就因为她做了一件工作：让新加坡的人力本钱最高，他做这件事的时刻其实就把全部常识经济的特点告诉了大年夜家，就是常识本身的价值。所以要看常识经济时代来了没有，一个标记就是：人力是不是真正成为本钱，我异常欲望做技巧推广的同志有这个概念，必须知道技巧本身的价值，而技巧本身的价值最终会表如今人力本钱上。如能把技巧的价值推到这个高度，使得广东的技巧人力本钱价值最高的时刻，我信赖就成功了，广东的所谓常识经济时代就应当说根本上光降了。然则，假如我们没有这个概念，全部社会没有这个概念，生怕就很难。三天前，我刚和深圳一位老总（燃气方面的专家）聊天，他说他认为活得很掉败（他本年 60 多岁）。我问为什么掉败？他说了他的一次拜访经历。那是拜访一位燃气专家、科学院院士，刚巧碰着院士的孙女在家。老总问小女孩，长大年夜想做什么。小说孩答复说当明星。老总认为掉望，持续问第

　二个自愿，孩子想了想，当老板。老总认为还不可，持续问第三个自愿，孩子想了想，当模特。老总再问孩子：当科学家与当模特，你选那一样。小女孩毫不迟疑地说：当模特！老老是以认为悲哀。我说不然。从全部社会来讲，人们看重的是（人的）价值，既然今朝的社会上明星、老板、模特很有价值，科学家没有价值，小孩子怎么会观赏你科学家呢？然则我们的很多科学家老是不太强调小我价值，在他们的概念中，小我的价值就是奉献，并不在乎他在社会上的人力本钱价值，在现今的时代就无法表现。这也让很多人可以随便地打着科学家的头衔。假如有一天有标价的时刻，就随便打不了，你必须具有响应的价值，才能打出专家的头衔。

　将来三钥：

　猜测 －瞻望将来

　 立异 －改变近 况

　 卓越 －创造优势 竞争力= 技巧+ 常识+ 立异

　综合上述的内容，我们可以说这是一个十倍速度化的时代，我说个小故事。贸易周刊比来做了查询拜访：美国在股市、技巧、市场份额成长最快的公司、它的成功元素在哪里。一家领先公司的老总对记者说：我们成功的元素就在于每件

　事都做筹划，筹划分经久、中期、短期三种，经久筹划的时光是 10 分钟！我想大年夜家都明白，这家公司之所以能保持全美国领先，就是因为他懂得当今是十倍速度化的时代！这个时代在变！最大年夜的变更在于速度。我们不克不及再以消费资本为主，要以立异资本为主，必须清楚地知道要做办事的差别化，必须要使任何工作都与决定计划相干，要晋升人力的本钱价值，让人的创造性，积极性发挥出来，然后创造最佳的速度。正因为如许，请求大年夜家要具备面对将来的才能，就如乔·巴克所说：猜测的才能，立异的才能,卓越的才能,就是创造优势。

　思虑: 1 1、 、 在以前二十年我们的世界产生过什么根本的变迁？

　2 2 、 这些变迁对人们的生活及 企业的运作产生什么影响？

　3 3 、 你认为你所属的行业在将来 的五年内，可能会产生如何的变更? ?

　4 4 、 这些变更是什么身分造成的? ?

　5 5 、 这些变更对你的企业有什么 影响？

　 以家电为例，我多次在公共场所讲过，中国度电企业存活的时光大年夜概就是 3 年，假如不克不及预感 3 年之后的情况，必逝世无疑。因为什么呢？因为国外的家电跨国企业将

　第二轮袭击中国市场。改革开放初，国外企业因为对中国的市场、顾客的花费不懂得，不懂得中国的加工才能，国产品牌快速崛起，国外品牌成本下不来只好退出。然则如今的情况是，国内已形成较完全的供给链，国内、国外企业应用都可以应用这供给链，外企肯定会杀回来。是以要对三年的变更作出断定。

　二、 立异的定义

　* 创造一种新的产品，或已有产品的一种新的特点

　* 采取一种新的临盆办法，或是以新 的贸易方法来处理某种产品

　* 开辟一个新的市场

　* 取得或控制原材料或半成品的一种新的供给来源

　* 实现一种新的产品组织方法或企业重组

　要答复以上问题，就要学会立异。从国际上的定义来讲，立异包含 5 个方面的内容：新产品或已有产品的新特点；一种新的临盆办法或新的贸易方法，我特别欲望我们企业能找到好的新的贸易模式。相对来说，新的临盆办法照样比较轻易找到的。有一家电脑企业成长得很快，今朝已经是世界有名，那就戴尔电脑（DELL）。戴尔没有太多的核心技巧，说到临盆技巧，它所有器械都是从别人那边拿来组装。中国人装别人的器械，水准也很高。然则戴尔做了一个立异——发卖模式，大年夜量的个性化定制产品，以最快的速度、最低

　的价格送到顾客的手上。当然，如今品牌有名后，价格不低了。

　九十年代，美国为什么能在经济上打败日本？其其实将技巧变成产品的这种才能上，日本异常短长，家电、汽车大年夜量地从日本临盆出来，可它在九十年代彻底输掉落，原因是什么？因为它在贸易方法上不会立异，临盆办法上它绝对会立异。其它国度都在学的品德治理体系也是日本出来的。而美国在贸易模式上的立异，最典范的就是发卖方法，就是我们看到的百贷业态的转轨。以前我们看到的百货业有柜台、有售货员。顾客买器械还得看售货员高不高兴，她不高兴，你还买不成。在美国则把柜台拿掉落，把售货员拿掉落、开架、随便你怎么买，如许商品就卖得快了。这还不敷，他们造出超市，给顾客配小推车，引导顾客把车装满。也许这还不敷，超市还要开到家门口，24 小时营业，还要开仓储商场，买 5 件比买 1 件便宜，再进一步，盖起了商贸城，吃、玩、住俱全。这就是百货业态的调剂，其实是新贸易模式的立异。我小我认为，新的临盆办法的立异还不算太难，可能会很难，但更重要的是贸易模式的立异，这异常关键。

　第 3 种立异是开辟新市场，想想看，以前哪有小我电脑，哪有电视、摄像机？第 4 种立异就是控制或取得原材料或者半成品的一种新供给的来源。这种立异已近乎垄断。最后一种：实现新产品的组织方法或企业重组。

　立异大年夜致来源以上 5 种概念，技巧立异不该局限于新产品的开辟，技巧的应用，技巧推广应包含上述 5 种立异模式的推介。

　 企业的立异范畴应表如今 4 个方面：

　* 技巧立异/ / 改进 ----- 治理立异

　* 临盆体系的改进 ---- 过程立异

　* 产品立异/ / 改进 ----- 市场立异

　* 企业更新/ / 改革 ----- 不雅念立异

　－《经济成长理论》

　约瑟夫.熊彼特 技巧立异或改进最重要的一个概念其实是治理立异。产品能做出来，全部企业的治理配应不上去也没有效，第二类别企业立异的范畴叫临盆体系的改进，这是过程立异；第三种叫产品立异和改进，叫市场立异；最后一个是企业更新和改革，叫不雅念立异。作为企业来说，谈到立异，可能会涉及4 个范畴。

　或者我们可以形象地把企业的经营看作一段路程：搭客就是企业中的每一小我，目标地就是企业的前景和目标，交通对象则是企业本体，企业的创造力是引擎，最后，全部经营的情况等于汽油，所谓经营情况必涉及到“文化”。企业的成长过程，端赖这么多的器械来支撑。必须告诉员工企业的

　前景是什么，必须使企业自身能真正承载这些员工，必定要有创造力，最后要有一个很好的情况让大年夜家尽心尽力地去做，去成长。

　三、

　企业立异 与改革工程 * 思维模式的转换 * 客户导向 * 人员的活性化 * 资讯科技的应用 * 体系思虑的流程改革 传 统 的 不雅念：

　 传统的不雅念往往重视成本，留意质量，重视弹性和速度之间的关系，推敲的核心是成本与质量。弹性是指变更的才能、速度是指适应市场的才能。对此我们只作了个均衡的推敲。在今天的形势下，我们须要把成本、质量与弹性综合起来变成一种速度。传统的说法是要临盆适销对路的产品，而这只是异常低的请求。必须创造出新的产品，带领花费，成为世界的竞争者这才是现代的不雅念。

　我们来看看通用电气的例子，在座的各位假如想懂得企业如何面对新的挑衅、如何改革、如何成为世界上最强的公司去看通用电气！通用电气曾有惨痛的经历。二十多年前，濒临破产的威逼，1981 年，杰克·韦尔奇接掌通用电气，在公司内部作了深刻的立异改革和企业文化的扶植，喊出的标语是：假如部属企业不克不及在市场上做第一、第二，我宁可将他封闭！是以，裁人十几万人，封闭属下公司一百多家，而同期利润却持续二十年从二百七十亿美元增至六百二十亿美元。它为什么能创造事业，只有两个原因，一是立异，另一是文化扶植。就是今天的两个话题。给我的启发是：我们要有思维模式的转换，我们要去看一些看不见的事物，做弗成能做的工作，这可能是这个时代对大年夜家的请求。

　 技巧立异与企业文化(二)

　演讲：华南理工大年夜学工商治理学院

　陈春花 传授 四、文化及其懂得

　文化及其象征 – 文化：人群为了生计而对情况作出的适应方法 – 根本特点：象征性/ 载体 – 根本标记：生活状况/ 风气/ 教导/ 妇女 地位 – 根本表示：思维方法

　几乎所有的人对“文化”这一概念都有熟悉，如我的学生一看到我的名字只有一字话说出来：这名字的人必定是乡间来的，这就是他对“文化”作出的一个断定，但我们真的就懂得“文化”的内涵呢？我想请大年夜家看一看我对“文化”定义：文化是指一群工资了生计对情况作出的适应方法。字典上说“文化是人类一切物质文明、精力文明的总和”，其实等于什么也未说。我们四周常可碰到或人说：我们要做些什么工作，但当他回头看看，发来岁夜家都不肯意去做，于是他也不去做了，然后，有人对他说：不做是对的，因为枪打出头鸟。你本来想出头，可是你要活着，于是最终你照样没有去做。文化其实就是对生计而做的调剂。如今，中国人必定要改革，要立异要搞国企改革，大年夜家要进修，要培训，因为这是世界情况的请求，不克不及适应这请求就会被镌汰，这就是文化。说到此，也许有人说，我照样不懂得“文化”。我给出一个办法，文化的第一个概念：看象征性，看载体，举个简单的例子，拿广州与上海作个比较。（我比来

　两年常到上海，想知道广州与上海的差别到底在哪？）。不管你怎么说上海确是漂亮，往浦东一望，望外滩一望，就是一座现代化的城市，没有人敢说广州不是现代化；广州要建全国最高的楼，以前有 27 层、33 层、63 层、然后 83 层，如今上海有金茂大年夜厦 88 层，广州据说正在筹划建 120层的大年夜厦，为什么要做这件事，因为要有一个标记，来证实我的现代化而这又是最快的方法，本质上就反应了广东的文化的特点——我们比较急功近利。企业也是一样。这就是象征性。我们吃器械也一样，最能代表广东人的特点就是“吃”，我的“饮食文化”，不管一件器械好欠好看，只要说这器械很补，我们就把它干下去（吃掉落）。没有其他来由，只要有这个来由就行！从这方面也反应了广东人的急功近利思惟。做很多器械方都要快速奏效，这十几年来家电也是如许再接下来的竟争中，我们就出现问题了。我有深刻的刺痛：中国因为没有现代的企业，所以没有现代的文化！因为现代社会是靠企业做载体。美国之所以会有现代的文化、是因为它有微软、有思科、有 IBM、有 GE、GM；日本则有 SONY、松下、有丰田，我们中国呢？有没有？说到中国的文化，说象征性，我们只有一个长城！再想，还有个大年夜熊猫。而这两种器械都是传统文化的象征，我们没有现代文化！我对我们的企业寄予很大年夜的欲望，我欲望能构建很大年夜的企业，然后把现代文化支撑起来。所以，你们（技巧立异推

　广）其实很重要，因为现代文化的核心是技巧立异。假如能确切地把新技巧推广做好，使之变成文化的概念，使企业拥有，社会拥有，中国将陆续地有现代文化。而我如今可以很肯定地说还没有，这也是我比较惆怅的处所。这是从象征性看“文化” 下面我再给出一个办法来看“文化”。“文化”其实可由 4个方面来标明：生活状况、风气、教导和妇女地位。

　为什么说生活状况是文化的标记？看看文革时代，大年夜家对生活无法提出请求，穿衣服一样，住的一样，什么都可以一样；如今呢？大年夜家变了，穿衣欲望不一样，办公室要装修，解释我们对生活状况、工作情况的品德请求在变更。生活状况不改变，很多器械都改不了。国产品很多品德不敷好，原因在哪里？你们经常会告诉我说是因为企业不负义务等等，而我可以告诉大年夜家：假如大年夜家的生活请求不改，企业产品的品德永远不会好！因为我们本身就没那么高的请求，水龙头拿来用用说差不多就行，看起来跟科勒的一样。最好上面打上科勒字样，假的！可是科勒产品是开启 30万次不漏水！此外，我们关怀宏不雅的器械，早年的器械，我们的日期格局是年、月、日。而西方的日、月、年正解释他们关怀如今的工作，微不雅的器械，两个概念差得远。我在科龙作改革的时刻，我请求她整小我事轨制改革，提出一个请求，竞然 9 个月才做成。什么请求呢？就是：你假如以

　前做得很好，我就嘉奖你，但与你如今可否坐在这地位没有关系。我就要改这一点。因为如今情况变更太快，以前做得好，不见得如今也会做好。而国人一贯的习惯都是看你的以前来决定你的如今，所以有句话说：从三岁看到你八十。这恰好是异常缺点的看法。我说必定要改。你本年做得好，我嘉奖你，奖完就算，对得起你。来岁是否让你上这个岗亭，我必定要从新评估所有的才能，你的假想，你对资本的整合才能，你对公司概念的懂得，评估后才用。

　文化的另一种根本表示在于我们的思维方法，我们可以发明，（才能）差不多的人在一路没办法合作，我们不肯意去让别人感到比本身好，这是我们的思维办法上的问题，离你很远的人比你好，那没问题，你可以观赏他；美国人比我们好，我们没任何问题；上海比我们好，就有点难熬苦楚。这种思维办法确切影响异常大年夜，我们不克不及很好地合作，很多器械未能做出来，也跟文化有关系。

　我们应当从象征性、标记、根本表示方法各方面很好地去懂得“文化”，假如想在一个区域，一个企业有好的整体的文化氛围，我们必须改变思维办法。

　我想再谈谈中国的文化对人的行动的影响，然后再看看须要改革些什么。

　中国的文化其实异常好，我本人也是很传统的。我最观赏的其实也是中国文化。中国文化是超出当本年的时代的，我

　们强调大年夜家一致，强调与天然的调和，天人合一，强调匹夫有责。中国文化事实上是不会过时的，包涵性异常强，并且异常合适将来时代。然则我要以中国企业的实际告诉大年夜家，我们的文化对这个时代有一点点不合适，在于文化对人的行动上的影响方面有以下的特点：

　1． 重评论辩论、轻行动。

　评论辩论的才能很强，行动的才能很弱。举个例子；上了北京的出租车，5 分钟后，司机 可能侃侃而谈，该若何治理国度改革开放若何进行，国企若何改革，若何对待下岗工人，等等。可是最后你可能发明，他搞不他那部车。

　2． 存眷他人、不存眷本身。

　我常以我的学生做例子。假如我要肄业生在礼拜五交功课，到了礼拜四晚上，一个学生问同宿舍的同窗；做了陈师长教师的功课吗？假如答复是做了，这个同窗必定会不睡觉都把功课做出来。假如几个同窗都答复没有做，这同窗必定是快快地睡觉。反正大年夜家都未做。其实学生交功课是理所当然的工作，是本身的工作。

　我有句话常被人引用：国人其实活得异常苦楚、窝囊，包含我本身。我欲望大年夜家能改变。我们全部平生分两块，一块看别人怎么活，另一半是活给别人看，其实没有了本身！这些特点会对治理带来很多问题。

　3． 重情势、轻内容。

　这对治理影响比较大年夜。其实两者都重要。

　举个获奖的例子。某君获得二等奖，是该项目第一名，他逢人必定会说第二句话：一 等奖空白。其实，二等奖就是二等奖，一等奖空白，是因为你还达不到一等奖的程度！日常工作生活中，我们有很多这种例子。我比来在看饲料工业的材料，业内人士是如许很高兴地给我描述的：世界饲料工业，美国排第一，中国事第二。而我则告诉他第一、第二之间的差距异常大年夜，你弗成以第一、第二的情势来看，你应存眷其内容。第一是第二的十倍，第二还有意义吗？ 五 、企业文化 企业文化的熟悉 企业的义务：产品或办事/ 利润/ 就业机会/ 社会期望价值 企业文化：指企业形成的一种“ 个性” ，它包含企业的崇奉、不雅念、价值不雅、立场、工作方法、工作氛围和工作行动 企业文化构造：精力文化/ 轨制文化/ 物质文化

　关于企业文化，我认为最重要的一点是：不要忘记企业义务。义务包含 4 个方面：1、供给好的产品和办事；2、要有利润；3、供给就业机会；4、实现社会的期望价值。而我们评论辩论企业文化，就是指社会价值这一块。如今中国的企

　业为什么不龟龄？科龙光辉了 15 年，本年就不敷好；长虹也陷入低谷，预备从新爬起来；沈阳飞龙倒下了，预备复兴；巨人、爱多光辉过已垮掉落。大年夜型企业的平均寿命约 8年，小型企业的平均寿命只有 4 年。而美国大年夜型企业平均寿命达 45~55 年，超大年夜型企业达百年。差别多大年夜！差别在哪里？最重要的差别是：我们的企业找不到社会的期望价值，也就是没有企业文化，也就活不长。企业的存在是要有来由的，要么你的产品特别好，利润特别高；要么能供给就业机会；最终是能实现社会对你的期望价值。

　丰田说：以相对低的价格用有世界上最好的汽车，我可以帮你做到。所以他有凌志。这款车可以跟奔驰媲美，但价格低得多。奔驰说，我可以帮你实现如许一个欲望：开着我的车，就可以向世界宣布你是最成功的人。这就是奔驰的价值，所以你会去买它。微软则可以供给所有的办事，使你不再怕电脑，因为电脑已变得越来越轻易应用，每小我不再须要懂太多懂得电脑常识，这是社会的一个期望。所以，企业文化就是社会期望价值的结合，能找到这个结合点，企业就能生计，不然，企业可能会好上一段时光，但最终照样逝世掉落。

　对企业文化的第二个熟悉：企业的个性。个性最终表如今你的工作行动、工作氛围、你的价值不雅、崇奉等各方面。96、97 年间，我去福州东百做改革工作。东百成为上市公司之后，有一个平易近营企业——华都百货与她对抗，天天都

　派人去抄东百的价格，再将本身的价格定得低一点，把东百的客流分走一半。东百为此找参谋找到我们寻求对策。我们一到福州，先用三天时光考察了本地的市场情况，然后对东百说：华都的抄价可能是客流削减的原因之一，但更重要的是你们内部的一些原因。个中之一：我们发东百的员工经常身穿东百的工作服到其他市廛购物，这种员工行动相当于在向顾客传递如许的信息：你们不必到东百买器械！假如我们有企业治理的概念、有顾客的概念、有企业行动与员工关系的概念就毫不会如许做。也许不必强求员工在本身的公司买器械，但至少可以请求员工去其他市廛买器械的时刻，换掉落工作服。当然，我们更欲望员工能回来本身公司购物。我建议公司为每个员工制造一种卡，上面甚至不写名字，员工四周的亲朋都可以应用这张卡。只要用这张卡购物就有打折优惠。三个月后，公司制造了这张卡，客流明显地回升。其实，所有做市场的人都知道，价格问题是羊毛出在羊身上，打折只会使顾客更多地购物。员工拥有这张卡，他感到很好，表里有别嘛。别的，他或可夸耀：去我那边购物吧，我有权给你扣头，拿我的卡去！这是行动的改变，也是企业应当做的事。

　企业文化就包含上述的内容，核心是价值不雅，限于时光，不再展开谈了。下面说说企业文化的功能。

　六 、企业文化的功能

　企业文化的最大年夜功能是杀青共鸣 合营的事物

　合营的言语

　合营的举措

　 合营的感触感染 形象光鲜

　归宿感、认同感

　培养新员工、鼓励员工 引导与塑造行动

　自负、骄傲感

　 促进企业目标 有效的企业价值不雅 积极、乐不雅 尽力朝长进步、勇于立异 知错能改 常识更新、新陈代谢 言行一致、健康成长 跟着时代走

　请求大年夜家必定要扶植好企业文化，一个根本的原因就是要杀青共鸣：合营的事物、合营的说话、合营的举措、合营的感触感染。从这四个方面去做。比如说，制造业的员工必定要有工作服，就是请求他有合营的事物。因为请求他所有的行动要一致。我们要同一装修的格局，同一 CI(企业形象)的形象，同一的 LOGO，就是要有合营的认知。1999 岁尾，广州市公用事业局问我，如何使广州的出租车业变得更漂亮。我答复就是做四个同一。2000 年元月起，所有的出租车表里装潢、司机的服装一次过全换，并规定天天清洗。应当说，后果还不错。因为今朝的出租车都是小我供车的方法，于公司关系不大年夜，如要改变形象，只能经由过程文化的手段去做，做合营的事物，加以根本的改革。合营的说话也是很重要的。我们如今讲的最多的是什么？我欲望能象刚改

　革开放那段时光，合营的说话就是“改革”，唱的歌是“在欲望的野外上”，那多来劲！充斥信念！

　我每次从硅谷回来，总会认为热血沸腾。因为在那边那边所合营的说话就是“创业”、“立异”、“成为亿万财主”。所有的人跟你将的话都是如许，“你今天有什么好的 idea（创意）？你有什么好的概念？”都是如许。工作节拍高度重要。在如许的氛围下，你也只能有一个概念——立异、创业！你会认为如许的冲动。反之，当你去到另一种氛围，没有人跟你谈如许的话题，逐渐地你也就不谈了，不想了，也就掉去创业的冲动了。

　对文化的懂得：

　关 于 文 化 的 功 能 的 第 二 部 分 ， 总 体 上 来 讲 包 含 ：（

　 ）

　我小我认为：最重要的是归属感，认同感。

　我经常从大年夜学二、三年级的学生中发明优良的学生，并侧重去培养他们。但如今我不太想做，因为到卒业的时刻，这些优良学生总会洋洋自得地告诉我说：我被 XX公司（某跨国公司）登科了。也就是说，我帮 XX 提前培养人。可是为什么优良学生总想去 XX 公司呢？是因为学生对这企业有认同，能给"大众,"一个认同，这就是企业文化的才能。还没去的学生就已经认为，去了就必定好。经常有人问我，中国的企业与跨国公司的差距到底在哪？也许你会答复

　说，在于技巧、资金、品牌。可我认为最大年夜的差距在“文化”。文化差距大年夜，要的人才就不合。第一流的学生就去了跨国公司，第二流的学生才去有名国企，这让国企如何竞争？！可是我又想反问国企，你有是否有才能去吸引一流人才呢？如今有国企在黉舍设练习基地，研究生从第三学年起就可以去企业，可以领工资了。当然，企业欲望这些学生卒业时最好能去工作。有的国内企业给本科卒业生开出了比外企更高的月薪，仍争不过跨国公司。原因是什么？就是因为跨国公司的文化认同力异常之强。由此可见文化的功能有多重要。文化最核心的内容是价值不雅，而价值不雅中最重要的是一句话：你要能跟着时代去走。

　七、企业文化与企业立异 GE 革命 不雅念是GE 革命的核心 创造一个熟悉一致的团队 全员进修 共享的价值不雅

　再来看看文化与立异之间的关系。起首，我要介绍通用电气是如何做的。1981 年，杰克.韦尔厅刚上任的时刻，通用是破产的边沿，杰克上来就把它变成了异常成功的企业，他

　重要做了 4 件事：第一是不雅念的改革。1）通用从传统上来说是制造业，可是杰克认为应当算作办事业来做。2）必定要标杆进修，就是必定要向好的学。杰克树了三个标杆：宝洁的市场治理、丰田的品德治理、通用汽车的技巧治理，要所有的人去学。3）杰克认为，作为一个员工，要尽心尽力。当杰克作了三个不雅念的改革后，就创造了一个熟悉一致的团队，一路进修，有通用电气的价值不雅：做全世界第一第二大年夜的企业。是以，要做文化的改革或技巧的立异。起首一个就是要从不雅念上的改变，这就是为什么开端时我要谈这个时代变更的概念，中国文化对大年夜家的影响，只有不雅念改了，其它的很多方面才能改变，这也就是通用电气成功的原因。

　控制在于小我 自我进修 自我引导 毕生进修 超出变更 在谈不雅念改革的时刻，请大年夜家学到一个异常根本的概念——所有的控制最终在于小我。轨制其控制不了你，真正能控制人的是本身，这是最大年夜的不雅念改革。假如你想真正控制本身，请不雅注三个概念：自我进修、毕生进修、成为自我的引导，必定要变成如许。曾有人问我：陈师长教

　师，为什么这么强调进修？我认为一个根本的原因就是如今要立异，而立异只有一人办法——进修。中国与美国对于进修这个概念懂得相差很远。美国或西方人是如许一个进修心态，你任何一个好的器械，他都很观赏，他必定会向你学，但他在骨子里认定最好的照样他。而我们正好反过来：人家任何好器械都不观赏，也不肯意学，但骨子里认定最差的那个是我！这是二者最大年夜的差别。见到人家做的器械，我们常会说：这算什么，我以前就做过。以此否定人家，这恰好是不精确的进修办法、进修立场。我曾说文化是有象征性的，假如以娱乐作为个中一个象征最能解释问题。美国的文化可以说是“桥牌文化”，桥牌讲究合作，假如我跟你合作，就必定默契地将敌手打倒；假如游戏规矩变了，我得跟本来的敌手之一合作，另二小我合作，我将不会受以前的错误的影响，与新伙伴默契地将新的敌手打倒。日本是很典范的“围棋文化”，必定是本身人抱团，把敌手围逝世为止。我们是什么 ？是“麻将文化”，最观赏的是“自摸”，谁也不靠，嘉奖最高，假如我做不成，就想办法捣乱，谁也别做成，假如有人成了，就很难熬苦楚。在载体上很能表现文化，假如我们每小我都象“麻将文化”如许就很麻烦了。我们须要大年夜家去改变，要有进修的心态，控制好本身。

　八、企业文化若何建立若何塑造企业文化

　任务宣言 —— 价值不雅 组织构造 —— 规章轨制 以身作则 —— 奖惩轨制 工作习惯 —— 沟通 工作情况 —— 教导培训 传达文化的方法 传达文化的方法有多种，以下是常用的几种：

　明文 规定---- 公司哲理、信约 空间设计 行动榜样、教授教化、指导 故事、传奇、神话 对危机的反响 组织设计--- 体系、法度榜样 雇用、晋升、解雇的法度榜样

　至于文化的构建，我想粗略地讲一讲。从概念上来说，有很多办法，有机会可以再展开来讲。从行动上讲，可以从十个角度去做，我比较关怀对于传递文化方法的懂得。假如企业要做技巧立异，必定要有文化氛围的支撑，文化的概念要很明白。如何传递才合适？常用的办法是几种，如“明文规定”，经由过程公司的哲理和信约来告诉员工。我感触最深的美国的几家公司的做法。象贝尔实验室，它规定得很明白：在这个公司里，假如你想做一件工作，你向上级报告请示你的计算。在贝尔来说，这还不算好的员工。好的员工是如许的：假如想到一件工作该怎么做，然后就去做，并做成功，

　然后再向大年夜家宣布，我做成了什么器械。这就是好的员工。所以要进贝尔做个好员工，就必须有这个才能。贝尔没有固定的地位，没年薪制，没有薪水，这些都不给你，只是给你一个额度。你要做的就是一个项目标筹划，说服上级财务部分获得拨款，在全贝尔实验室找人陪你做，可以或许找到人陪你做，拨款用完，成果也出来，在贝尔就有地位。下一次，可能是别人做项目组合你。你要经常有人组合你，你才能在贝尔活下去。这就是贝尔的治理模式。这是一种文化。美国有一家公司的治理条则很简单，我看过今后异常的惊奇。公司的轨制只有一张纸：第一条

　在任何情况下充分应用你的断定力；第二条

　除第一条外别无其他条目。这就是公司的治理轨制。

　空间设计也是如许，康佳曾是全国最大年夜平面的办公室，所有的隔墙全部打掉落，全层敞开，所有的文员、本能机能部分就在这一层里办公，为什么呢？前面说过国内的情况是大年夜家不肯意与别人合作，很欲望本身是一个自力的空间，可是康佳要做最大年夜的家电企业，必须要合作，敞开的空间就会规范你的行动，促使合作，至少，你措辞的声音要小，大年夜声了别人都可以听到；至少你不克不及经常上厕所，假如你走来走去，别人就会数落：这家伙走了好几趟了。你心里会如许想。我问过个中的员工，他们答复说：确切是如许！你所有的眼光只能望着桌面，你一昂首，别人

　都能瞥见，你平易近不克不及随便观望。是以，集中度异常高，其实所做的只是改变了空间。

　行动榜样与教授教化指导也异常重要。最后要会讲故事。文化很重要的一点是讲故事。说到做文化的水准，中国其实一向都很高。如何使人们变得更好，早年的《增广贤文》之类的，讲了很多故事；请求大年夜家报国，我们就讲岳飞的故事；六、七十年代，我们讲雷锋的故事。文化可以从故事传递出去。

　九、引导在塑造企业文化中的角色 企业引导是企业的魂魄：

　从“ 头” 做起 让员工懂得企业的前景/ 前景 沟通、授权 博得平易近心 引导+ 治理 庆贺小成功 引导与治理 引导：

　定立偏向、建立团队 鼓励与启发、改变与改良 治理 筹划与预算、组织与分工 控制与解决问题、稳定和一致

　企业文化到底怎么做，引导很重要，我有个不雅点：文化是旗手的文化。引导是企业的根本魂魄。

　员工必定要从本身做起，必定要懂得企业的全景和前景，

　不要安于近况，谁安于近况，将来谁就会苦楚。比来有本书《穷爸爸、富爸爸》，这其实是讲财务方面的书，它告诉你，一小我的平生如何变成财务上自由的人。个中有个不雅点，我异常接收——什么叫做财富？就是从某一天起，假如你什么都不做，你那天拥有的器械可以让你活多久，那就是财富。这把财富说得异常透辟。

　如何做筹划、预算、组织和分工，控制和解决问题，稳定和一致，我为什么要谈这个话题，是因为中国的文化是做引导工作的人多，做治理工作的人少。似乎每小我都是引导，不信你问一小我，他会说出一大年夜堆如何改的话。而做治理工作的人很少，当有一小我真的可以做引导工作的时刻，他偏偏又去做治理的工作，这就是我们如今缺乏效力的重要原因。我常与学生评论辩论，中国为什么没有大年夜型的企业，就是因为想当引导的人多，爱好做治理的人少，我曾让学生辩论一个标题：“宁做鸡首，不做凤尾”，让他们本身选择站在正方或反方，63 个 MBA 学生，60 个选“宁为鸡首”，3 小我选“为凤尾”！所以在美国平均 80 小我构建一个企业，而国内是平均 12 个构建一个企业，如许怎么竞争！

　十、改革文化 从“ 头” 做起（身随头动、兵随将转）

　从“ 小” 做起（大年夜处着眼、小处着手）

　从“ 好” 做起（好的开端是成 功的一半）

　我们中国人其实很聪慧，我们的立异做不好，是因为文化

　对立异有束缚，当我们把文化改革好的时刻，立异工作就能获得成效。

　 (全文完)