西餐服务礼仪常识

　 西餐服务礼仪常识

　【篇一：西餐上菜服务礼仪常识】

　西餐上菜服务礼仪常识

　西餐上菜服务礼仪：西餐上菜的服务与中餐有相同点，但也有所不 同，尤其在摆台、上菜和上酒的具体操作手法上中西餐各有其特点， 在这里通过介绍法式、美式和俄式上菜程序上的礼仪及各自的上菜 服务原则来详细分析西餐上菜的服务礼仪常识。

　西餐法式上菜： 上菜人员将所有食品用小推车送上，因食物在厨房内只进行了初加 工，成为半成品，加工为成品菜肴需在小车上完成，所以上菜人员 要有一定的专业技术。具体程序是：客人就坐，上菜人员送饮料， 再将厨房中烧煮各好的菜放进餐厅的手推小车上，在客人面前完成 上菜的准备工作，将未烧好的半成品烧成食品并装盘，同时调味汁 也需由上菜人员在客人面前调好，把烧好的菜放入盘里后再送给客 人。面包、白脱、色拉或其他小物品装盘时，用左手从客人左边送 上外，其他所有食品都从客人右边用右手送上，包括饮料。另外， 注意撤盘时仍用右手从客人右边拿走，端盘时应使用大拇指、食指 和中指，手指不要碰到盘边的上部，以保证卫生。待所有客人吃完 以后，要清除台面。主菜撤去后，将调味瓶也撤下，此时可以送上 甜点了。法式上菜程序使客人感到很舒适，但上菜人员则在不停地 工作。

　西餐美式上菜： 客人坐下后习惯先喝一杯冰水，这时应在客人的右边将水杯内倒满 冰水，如有不喝冰水的客人，应为他送上鸡尾酒或其他开胃酒，再 为所有宾客送上面包、白脱、汤中开胃品 （色拉 ）等，用左手从左边送 上，将开胃酒杯从右边撤下，再上主菜，一般是在厨房里装盘，放 在托盘内送出，同时将汤和开胃品盘从右边撤下。主菜从客人左边 送上，从左边再加面包和白脱，如需加咖啡，一般与主菜一起上， 不过咖啡须从客人右边上，用右手把咖啡杯倒满，如果有甜点，把 主菜盘撤走，再自左侧送上甜点盘，并加满饮料和咖啡。可见美式 上菜速度快，方法简便。

　西餐俄式上菜： 客人就坐后，先上饮料，食物在厨房内已完全备好。当服务人员将 大盘菜从客人的左边用右

　手分送给客人时，按逆时针方向进行。另外，大盘内分剩的菜可重 新送回厨房，被再利用，减少浪费。

　【篇二：餐饮服务礼仪的基本知识】

　餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相 互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程 度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予 必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括 “礼 ”和“仪

　两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。

　（一）服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是 一个人的精神面貌的外观体现。良好的仪表仪容是酒店接待人员的 一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒 店的服务精神。

　．制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。

　做到衣裤无油渍、污垢

　、异味。领口与袖口尤其要保持干净。

　西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。

　内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件 “ v字领羊

　毛衣。

　领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。

　面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服 套装为好但一般场合可穿西服可上下分色。

　皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。

　西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣 西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在 坐下时方可解开。

　鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。

　女士穿中跟皮鞋和肉色袜子，袜口不能露在衣裙之外。

　饰品的佩戴要求

　除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。

　不应佩带运动型的手表款式。

　餐厅员工手部（除婚戒）不准佩戴任何饰品。

　（二）仪容卫生的要求

　1. 发型 统一发型，发型要朴实大方，头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态， 每天上班期间应确保梳头三至四次，确保无掉发。

　男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、 不染色发，保持清洁、整 齐、无头屑； 女士头发过肩须整洁扎起，并用黑色发网罩起，不能有怪异发型和 发色。

　面部清洁与化妆 面部要注意清洁和适当的修饰。

　男士要剃净胡须，剪短鼻毛。

　女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。

　3. 卫生行为

　上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。

　不留长指甲，不涂有色指甲油，餐厅员工不准涂指甲油，保持指甲 清洁。

　不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、大哈 欠、搔痒、脱鞋袜。

　咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

　不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

　要勤洗手、勤沐浴，做到上岗前、后要洗手。

　（ 三 ） 言谈礼仪 礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信 息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。

　1 、礼貌用语的要求 态度要诚恳、亲切 用语要谦逊文雅 声音要优美、动听 表达要灵活、恰当 2、 常用礼貌用语 称呼语： 先生、小姐、女士等 迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、 再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安

　问候语： 您好，（m）先生/小姐；早上好，（m ）先生/小姐； 感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建 议 答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。

　歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等； 对不起，让您久等了；请原谅。

　征询语： 能为您做什么吗 ? 您需要帮助吗 ? 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台 ?

　（四）举止礼仪

　1 、规范的站姿 端正、自然、亲切、稳重 上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸収腹、腰直肩平，两臂自然 下垂，两腿站直 .

　男士站立时 ,两腿可略分开 ;女士两腿合龙。

　、优雅的坐姿 轻而缓地走到座位前面入座。女子入座时，要用手把裙子向前拢一 下。

　坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相 交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。

　男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。

　入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束， 应慢慢站起，然后从左侧走出。

　切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿； ’。”型坐姿；不

　要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。

　．正确的步姿 上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直 而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。

　男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子行走， 两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称 “一字步 ”，以显优美。

　步速适中，一般男子每分钟 100 步，女子每分钟 120 步，步幅 70~80 公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。

　切忌‘内八字'和‘外八字 '；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也 不要大甩手，左顾右盼；走路时不要将手插在裤兜里。

　． 恰当的手势

　将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为 轴，弯曲 140 度左右为宜，手掌与地面基本上形成 45 度角。

　与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。

　手势动作应与表情和表意想一致。

　不能用单手指，指点客人或指向。

　5．微笑的表情 表情是一种特殊的 “情绪语言 ”，它可以和有声的语言及行动相配合， 沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美的享受。

　微笑是礼仪的基础 微笑是对客人热情友好的表示，真诚欢迎的象征，是实现 “客人至上， 优质服务 ”宗旨的具体体现。

　微笑是客人感情的需要 微笑是传递友好的信号，可使客人感动外出途中处处有 “亲人 ”，消

　除异乡客地的陌生感、疲劳感和紧张感，从而产生心理上的安全感、 亲切感和愉悦感。

　微笑要合乎规范 口眼结合，略带笑容，自然亲切 微笑与神、情、气质相结合； 微笑与语言相结合； 微笑与仪表、举止相结合。

　微笑贯穿服务的全过程、各环节。

　微笑要发自内心，温柔友善、恰到好处 微笑接待是如家温馨服务的具体表现 5． 真诚的态度 主动、热情、耐心、周到 主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。

　关注每一位客人的需求和要求。

　对待每一位客人如同对待自己亲友一样，笑口常开，语言亲切。

　内宾与外宾一样、男士与女士一样、老与少一样、消费多与少一样、 住与不住一样，使客人总是感到亲切温暖。

　在服务繁忙时，不急躁、不厌烦；遇到客人不礼貌时，不争吵，保 持冷静，有理让人，婉转解释。以 “客人永远是朋友 ”的态度为客人 服务。

　要善于察言观色，从客人的表情中，了解客人的意图，灵活应变。

　对客人提出的任何问题和疑难不推委，尽力帮助解决。

　（二）服务礼仪 __ 电话礼仪

　a ． 接听电话： 三声铃响内接起，左手接听电话 需有问候语：如 “您好！如家前台 ”； 声音自然、说话清晰，语音语调语速适中。

　使用普通话、避免使用专业术语 让来电者听到您的微笑 身体站直或坐正，不要将话筒夹在肩膀上。

　使用表示关注的语言：对、是、好、我明白 复述重要事项和记录 同时照顾好您周围的客人 对客人的要求不要推脱，及时记录

　必须有礼貌道别语： （m）先生/小姐，再见”，欢迎您来电”。i

　b． 接听规范： 如果正在接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声 “对不起， 请稍等 ”，然后捂住话筒，接起其他电话。

　电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉： “对不起， 让你久等了 ”。

　接听来电必须使用普通话，若对方说英语，再用对方的语言同客人 交谈。

　如果想知道对方是谁，应礼貌地询问 : “对不起，请问贵姓？ ” 如果放下电话去查资料，应告诉对方查取资料需要多长时间，可以 建议留下电话，过一会儿回电。或者请对方过一会儿再打来 通话完毕不能急于挂断电话，应听到来电者挂断电话后，再轻轻挂 机。

　接到寻找客人电话，若客人不在时，要征询客人是否留言。

　如果来电者打错电话，应礼貌的告知对方： “对不起，先生 /小姐,这 里是如家酒店 ,您可能打错了电话 ”，态度友好。

　c. 拨打电话： 左手拿电话，右手拨号，电话接通后，礼貌问候对方，立即报出酒 店名称或部门和自己的姓名。

　简单明了地表达用意，注意语言和语 速。

　打完电话后，道别语： 谢谢，（m）先生/小姐，再见”，让对方先

　挂断电话，然后自己再轻轻放 下。

　在电话机旁，必须摆放便于记录的便笺纸和笔。

　2 ． 指引车位 见到客人开车抵达时，要立即主动迎上，引导车辆停妥。

　待客人车子熄火后，为客人拉开车门，问候客人。

　主动帮助客人从车上卸下行李，问清行李件数。

　引领客人至前台办理入住登记。

　【篇三：十大吃西餐的基本礼仪知识】

　十大吃西餐的基本礼仪知识 用餐的表现就像自然反应，只要能多练习，养成良好的习惯，那么 到任何高级的餐厅也不用害怕了。下面给大家介绍吃西餐的十大基 本礼仪，一旦掌握了，你就能胸有成竹地步入宴会大厅。

　1 、刀叉：手握叉子时不要像握大提琴那样，或像握麦克佩斯夫人的 匕首那样。另外，不要手握刀叉在空中飞来舞去用以强调说话的某 一点，也不要将刀叉的一头搭在盘子上，一头放在餐桌上。刀叉一 旦拿起使用，就不能再放回原处。刀子放在盘子上时，刀刃朝里， 头在盘子里，刀把放在盘子边缘上。

　2. 餐巾：不要拿餐巾去用力擦脸的下部，要轻轻地沾擦。不要抖开 餐巾再去折叠，不要在空中像挥动旗子那样挥动餐巾。餐巾应放在 大腿上，如果离开餐桌，要将餐巾放在椅子上，并把椅子推近餐桌。

　注意动作要轻。用餐结束时不要折叠餐巾 ; 否则，不了解情况的服务 生可能会再给别的客人使用。用餐结束时要将餐巾从中间拿起，轻 轻地放在餐桌上盘子的左侧。

　咀嚼：嚼东西时嘴要闭紧，无论你有什么惊人的妙语，时机多么 恰到好处，只要嘴里有食物，绝不能开口说话。不能为了着急说话 而马上将食物吞下，要保持细嚼慢咽的姿势，将食物咽下后会意地 露出笑容，以转达你内心的活动：刚才完全可以有妙语出口，只是 口中有食物。

　坐姿：要牢记你妈妈的话，坐立要直，不要将胳膊肘支在餐桌上。

　如果手放在什么位置都不自在，放在大腿上。

　面包：面包上抹黄油尤其要注意，将面包掰成可以一口吃下的小 块，临吃前在小块上抹黄油，不要图方便将整个面包上都抹上黄油。

　6. 速度：切忌速度过快，无论你是在 ritzcarton 还是在格尔蒂的 greasepit 酒店用餐，大口吞咽食物不仅有害健康，而且也不雅观， 尤其是和他人共同进餐时，这么做会显得失礼。共同进餐时大家的 量应该一样，并保持同时开始同时结束的速度，别人都开始品味甜 食了而你还在喝汤是不可取的。

　剔牙：如果塞了牙，切忌在餐桌上剔牙，如果的确忍受不住，找 个借口去洗手间，你可以在那里剔个够。

　口红：将口红留在餐具上是不可取的，工作用餐尤其如此。如果 没有随身携带纸手帕，进酒店时可以顺便到洗手间去一趟，或到吧 台去取块纸餐巾。

　吸烟：即使在吸烟区用餐，用餐期间吸烟也不可取，吸烟会影响 他人的食欲，而且和整个气氛也不和谐，应该等到用餐结束后再吸 烟，还应记住：不要用盘子当烟灰缸。

　物品：女用手提包及男用手提箱这类东西不要放在餐桌上，钥匙、 帽子、手套、眼镜、眼镜盒、香烟等物品都不要放在餐桌上。总之， 凡是和用餐无关的东西都不能放在餐桌上。