【话术：新人聊天流程】 销售技巧和话术

　 话术：新人聊天流程

　开头 首先发用到恶心的开头

　在？（或者

　亲？

　或者

　在吗？亲

　 或者

　 在吗？亲亲）

　 客户已读以后发我们的开头话术 开头话术： 第一种 亲，您好，我们是入驻天猫卖家服务市场的线上运营服务商，做整店托管服务。现在双十一已经过去了，双十二活动马上就要开始了，店家都已经开始为了年底活动进行准备，冲击销量了。年底活动期间订购一个月赠送两个月,第一个月对我们服务不满意 提升不明显 您随时可以通过订单退款。

　像我们这家店铺 也是才开始接手合作的 接手之前每周营业额也才3-5千左右 合作以后 每周的营业额都在3万多，月营业额做到了20多万了，这是我们的服务实力的一方面体现 也是把握好市场的一方面体现。 您这边需要我给您介绍一下我们的运营服务以及分析一下您的店铺问题吗？ 第二种 您好老板，我们是入驻天猫卖家服务市场的线上运营服务商，做整店托管服务。我们是五人小组帮忙打理店铺，美工 车手 活动策划 运营 PC无线端推广都是我们负责。年底双十二活动期间订购一个月赠送两个月,第一个月对我们服务不满意 提升不明显 您随时可以通过订单退款。

　进入11月份 各家店铺已经开始为了双十二活动进行准备，冲击销量了

　您这边需要我给您介绍一下我们的运营服务以及分析一下您的店铺问题吗？

　觉得都不好的，自己想自己改改！！！！

　分析店铺 首先进入店铺截图店铺截图要点

　主图位置

　 收藏加购位置

　 标题位置

　 优惠券位置

　关联销售位置 （如上图）

　分析店铺话术： 首先说一下您店铺视觉方面的问题 第一点

　主图美工方面做的不够好

　美工以及详情页需要做的视频您也是没有做的 第二点

　主图上的视觉营销元素我们也是没有做的

　 （视觉营销元素指的就是店铺做的活动和优惠，比如说买产品送什么或者说是买东西能有什么优惠第二件半价什么，明确的举例说明白）

　再说下您标题方面的问题 第一点

　关键词的选择不够准确 第二点

　主次

　副词

　营销词 长尾词等等词语之间的搭配协调性很差

　 直接就导致店铺产品的可搜索性以及能否展现的概率变的很低

　 （如果客户说让你给他做一个标题

　 回答：老板 标题方面我们需要接手您店铺以后 对您店铺的产品做一个针对性的市场调查

　以及您这个类目的市场前景分析

　 再通过我们专业的市场大盘

　来选择出最符合您产品的词语来搭配成标题）

　另外您店铺的收藏加购过少没有自己的私域粉丝

　关联销售也是没有做的带不动了店铺整体的销量

　您店铺的问题还是很多的

　 您感兴趣的话咱们详细聊一下？

　分析店铺结束以后

　 客户如果问你具体收费多少钱

　直接介绍服务

　 拿出价格表

　 价格表后面跟上买一送二

　 不满意退款

　 我们的服务链接

　 三个话术。

　介绍服务以及价格话术： 我们是入驻淘宝卖家服务市场 我们缴纳十万保证金发布服务的正规服务商   我们给每个店铺配备了美工 运营 车手 策划 活动 五人一小组给您打理店铺  我们给您做站内优化+排名优化+站内外推广+活动报名+新老款爆款打造+产品上下架+装修服务+店铺量身定做方案设计+各项诊断服务等为一体的一站式服务

　 包括直通车的新计划 定向推广 您这边只需要负责好客服在线和货源稳定就可以了

　 这是我们的套餐 现在我们公司举行大促销活动 现在买一个月赠送两个月  一共给您操作3个月时间 您完全可以放心 效果差 效率低 合作期间您不满意 随时都可以终止合作  订单申请退款，这个保障是小服务商不具备的  https://weike.taobao.com/service/fwDetail.htm?code=FW_GOODS-1000612587&tracelog=&scm=&pvid=&spm=a1z13.8114180.fwslkw.1.58f75acaitkzl8  这是我们的服务商链接，是经过官方审核认证入驻的线上运营服务商。

　 如果分析完店铺

　客户未回复信息

　自己引起客户话题

　两个问题

　1.

　您现在店铺每天的销量和访客在多少？ 2.

　您店铺是代销还是直销？

　问销量和访客

　 客户回答完

　 我们针对产品优势以及效果回答 产品优势以及效果话术： 老板，您店铺产品既然有访客，就代表我们店铺的产品在目前的淘内市场来说，是有市场前景以及市场需要的，我们也是很有信心给您店铺做起来的

　效果老板您可以放心，我们是阿里巴巴服务商，做了这么多年的淘宝店铺，不管是内部各种渠道资源还是店铺打造爆款都有一套自己的专属流程

　并且现在也是合作了900多家店铺了

　长期合作的也有400多家

　这也是出于对我们公司的信任以及对于我们运营技术部门实力的认可

　老板的店铺我也看过了，款式和价格都挺有优势的，做起来是没有问题的

　我们操作的店铺见效果都是很快的

　7-15天您就可以明显看到店铺的销量和访客的逐步提升

　而且我们公司之前接手跟您差不多的店铺经过我们一个月的有效运营以后普遍都会在原有基础上提高3-5w的营业额

　而且我们是一共给您服务3个月的时间

　给您店铺操作起来是没有任何问题的

　问代销或者直销

　 客户回答完

　 我们针对产品优势以及价格方面聊

　直销话术： 老板

　咱们店铺既然是直销首先就有着天然的价格优势

　再加上我们的产品样式是比较符合目前的淘内市场的

　所以我们是很有信心给您店铺做起来的

　首先我们会根据咱的产品的信息 包括价位 品质 款式 进行针对性的视觉打造 包括店铺装修 风格定位 市场分析 调查等一系列的基础工作 全部在7天之内做好 在最低投入的情况下 进行强劲的推广工作

　首先会增加足够的宝贝曝光率，根据主推产品不同，进行不同的网址展位投放 与产品相关的网页，论坛，群组，微博，销售网点的投放 用大量的流量 快速的把店铺基础做起来 当然 这些费用都是不需要您承担的 其次 直通车的精准把控 每个关键词 展现的位置 设置 调整 出价 促进宝贝主关键词自然排名提升 增加足够权重 当然 直通车并不加以依赖 只要每天最多不会超过80就可以 包括站内外的活动 只要店铺等级满足 我们都会针对性的进行优化工作 我们也会第一时间了解活动要求 活动的通过率也非常高 加上我们对产品的视觉营销以及关联销售搭配销售的设置 产品特色的突出 转化也非常高 每次活动 都是一次爆发 并且每一分钱 都是会花到刀刃上 我们会辅助您用最低的花费 换来最大的收益

　运营思路的完善 推广渠道的多元化 操作技术的经验 我们都是具备的

　所以说给您的店铺操作起来是没有任何问题的 代销话术： 老板，我之前合作的代销客户普遍利润都是比较高的

　 其次代销产品的款式在目前的淘内市场来说前景可以说是都是很有优势的

　所以说我们是很有信心能给您的店铺做起来的

　首先增加店铺及其产品的全网曝光，多途径引流，做好内容营销，兴趣购物，我们做的是店铺，并非只做单一产品，店铺的定位标签稳定，人流精准，产品才有展现的机会，获得高流量分配。2、跟厂家沟通，同时跟进好订单，服务至上。3、我们会做好装修的营销型元素，如果实在没法提供图片，我们会从网上找素材优化，尽量还是拍自己的产品图片，做出自己的风格4、合作后，我们会第一时间根据市场调研和测款，跟您重新协商定价，提价做折扣，保证您的收益！（如果亏本合作，那确实也没有合作的必要了！）

　运营思路的完善 推广渠道的多元化 操作技术的经验 我们都是具备的

　所以说给您的店铺操作起来是没有任何问题的

　问完前两点问题

　客户还没有回答

　直接放弃就可以了！换下一家

　价格表问题

　介绍价格

　 首先发价格表

　 后面带上绑定的3句话术

　 （买一送二

　退款

　 服务链接）

　价格表图片，上面有 这是我们的套餐 现在我们公司举行大促销活动 现在买一个月赠送两个月  一共给您操作3个月时间 您完全可以放心 效果差 效率低 合作期间您不满意 随时都可以终止合作  订单申请退款，这个保障是小服务商不具备的 https://weike.taobao.com/service/fwDetail.htm?code=FW_GOODS-1000612587&tracelog=&scm=&pvid=&spm=a1z13.8114180.fwslkw.1.58f75acaitkzl8  这是我们的服务商链接，是经过官方审核认证入驻的线上运营服务商。

　 针对发完价格表已读不回复的客户

　不要出现断层

　 自己引话题

　 统一回复话术： 您这边是觉得服务费贵还是说担投入了没有效果？

　 说服务费贵

　 先发客户嫌弃贵的话术

　 还是不行的话直接跟客户说分期话术 嫌弃贵话术： 老板，这个服务费用是直接跟我们店铺的实际效果挂钩的，服务的贵贱与否，是直接关系到管理店铺的人员配置以及运营渠道的多样性，这些都是跟效果挂钩的，便宜的服务也有，但是运营服务都是有成本的，那没有效果也是预料之中的。

　而且您完全可以放心 效果差 效率低 合作期间您不满意 随时都可以终止合作 订单申请退款，这个保障是小服务商不具备的 分期话术： 我这边可以帮您申请一下分期，会让您前期投入少一点，首付最低4000，尾款需在第二个月服务期结束之前结清。并且分期期间您对效果不满意也是可以申请退款的

　 说担心效果的

　先说他的产品优势

　然后说效果方面

　自己找话术就可以了 效果方面说完还是没有意向的话

　跟客户说试用

　 自己找试用话术 产品优势以及效果话术： 老板，一切的运营基础都是要先看产品的，咱们店铺的产品在目前的淘内市场前景非常好 可推广性非常大，而且我们这边技术也是分析过很有把握把咱们店铺做起来。

　效果老板您可以放心，我们是阿里巴巴服务商，做了这么多年的淘宝店铺，不管是内部各种渠道资源还是店铺打造爆款都有一套自己的专属流程

　并且现在也是合作了900多家店铺了

　长期合作的也有400多家

　这也是出于对我们公司的信任以及对于我们运营技术部门实力的认可

　老板的店铺我也看过了，款式和价格都挺有优势的，做起来是没有问题的

　我们操作的店铺见效果都是很快的

　7-15天您就可以明显看到店铺的销量和访客的逐步提升

　而且我们公司之前接手跟您差不多的店铺经过我们一个月的有效运营以后普遍都会在原有基础上提高3-5w的营业额

　而且我们是一共给您服务3个月的时间

　给您店铺操作起来是没有任何问题的 （根据情况回答，前面说过这个话后面就不要说了，后面换一种说法） 另外一种说法： 老板，一切的运营基础都是要先看产品的，咱们店铺的产品在目前的淘内市场前景非常好 可推广性非常大，而且我们这边技术也是分析过很有把握把咱们店铺做起来

　效果方面您放心就可以了，老板，一般我们接手店铺以后首先会增加足够的宝贝曝光率，根据主推产品不同，进行不同的网址展位投放 与产品相关的网页，论坛，群组，微博，销售网点的投放 用大量的流量 快速的把店铺基础做起来 当然 这些费用都是不需要您承担的

　其次 直通车的精准把控 每个关键词 展现的位置 设置 调整 出价 促进宝贝主关键词自然排名提升 增加权重提高销量

　运营思路的完善 推广渠道的多元化 操作技术的经验 我们都是具备的

　并且您店铺运营那边也是给您预估过的

　 预估在一个月的有效运营以后在您现有的基础上提升3-5W是没有任何问题

　 能聊就聊

　 聊不了的直接叫自己的管理或者主管不要瞎聊

　 觉得自己可以的聊就行了

　 不要不敢聊

　也不要瞎聊

　感觉自己回答这个客户可以接受聊就行了

　 觉得这个问题应付不过来的记住找主管

　针对客户不不回的问题聊天流程

　我：

　在？ 客户： 在

　我：

　您好老板我这边是淘宝认证的运营服务商，做整店托管服务我们是五人小组帮忙打理店铺，美工 车手 活动策划 运营 PC无线端推广都是我们负责。活动订购一个月赠送一个月,第一个月对我们服务不满意 提升不明显 您随时可以通过订单退款。需要了解下服务 帮您做下改善和提升吗？ 像我们这家店铺 就是从刚开始合作 每周营业额也才5-6千左右 到合作后 每周的营业额都在5万多，月营业额做到了20多万了，这是我们的服务实力的一方面体现 也是把握好 市场的一方面 体现

　需要我给老板分析一下我们店铺的问题吗

　客户：已读不回

　我：老板，您现在的店铺，基础方面问题还是比较严重的，咱做店铺做生意都是为了赚钱的，我大体给您分析下您店铺的问题您了解一下在做决定也不迟啊！

　客户：已读不回

　我：咱们店铺的产品在目前的淘内市场前景非常好 可推广性非常大，而且我们这边技术也是分析过很有把握把咱们店铺做起来。我这边也是带着诚意来跟您谈合作的，并且我们对于您的类目也是非常熟悉的， 不管是圈定人群还是说市场分析经验都是很丰富， 所以把店铺发展起来您是不用担心的。

　客户：已读不回

　我： 老板

　 您看您店铺现在问题还是很多的

　 我这边详细给您分析一下店铺您看下

　分析店铺话术 自己找话术

　 客户：分析完已读不回

　我：老板您现在店铺每天的销量和访客是多少？

　聊到这就可以了，客户还没有回复就放弃找下一家就可以

　 如果聊一聊客户头像黑了那就是给你拉黑了，拉黑也不用聊了。