人民医院有关进一步改善医疗服务工作总结

　人民医院20xx年度关于进一步改善医 疗服务工作总结

　**市第一人民医院 20xx年度关于进一步改善医疗服务 工作总结

　为贯彻落实国家、省、市卫计委关于进一步改善医疗服 务管理工作的相关文件精神，不断加强医疗服务管理，提高 医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。今年以来，我 院开展了一系列活动，通过多种方式积极改善医疗服务，强 化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相 关工作情况总结如下：一、 领导重视，统一部署，明确目标责任

　成立工作领导小组，制定〈〈**市第一人民医院关于进一 步改善医疗服务工作实施方案》，并责任分解，建立逐级责 任追究制度，做到事事有人管，件件有落实，领导分工明确, 科室实行目标管理，明确目标和责任。二、 优化服务，便民利民，提升服务水平

　（一） 增加导诊人员，提高导诊服务质虽。从今年开始, 门诊咨询导诊人数从原来的 1人增至2人，并加强对导诊护 士的培训，配设流动导医人员，为行动不便的患者配备轮椅， 对年老、伤残、体弱的患者给予主动关心和帮助。（二） 增设服务窗口，缩短挂号、交费时间。为方便患 者就诊，增设了挂号、收费窗口，提前挂号时间。彻底消除了排队拥堵的现象，方便了患者

　（三） 建立药房弹性工作制，缩短患者候药时间。在患 者取药高峰期，将下夜班的人员增加到服务窗口，安排专门 人员与医生沟通，加快处方的处理速度，缩短取药等侯时间。

　同时，开设用药咨询窗口，提供合理用药的有关咨询和答疑。（四） 完善专家和普诊管理，延长门诊时间，为患者提 供午诊、夜诊服务。要求患者医师必须看完患者才能下班， 避免患者上午看病未完，中午等候，下午再看，或者下午未 看完，改天再看的现象，满足病人的需求。（五） 缩短发报告时间。影像、检验、超声诊断、病理 等窗口部门为解决患者等候检验报告时间长的问题，加强工 作责任制落实，采取一般临检项目即到即做，规范各种生化 项目检验报告发出时间。加快报告发放速度，缩短患者在医 院的停留时间。（六） 密切医患沟通，增加出院病人服务评估和电话回 访延伸服务，回访率达到 70%以上。由社会服务部对出院病 人在出院两周内进行电话回访一次，热情、真诚、耐心地为出院患者介绍康复保健知识，指导患者康复，减少出院病人 尤其是外地病人来回奔波之苦。（七） 推进医疗服务信息公示。在门诊大厅设置专科专 家介绍显示屏、导诊屏等，方便患者查询相关科室、医生专 长介绍等信息。同时，为了让患者明明白白“消费”，医院 在门诊大厅利用电子显示屏滚动播放药品和医疗服务价格 以及医疗服务信息，在住院部大厅放置医疗收费公告牌。（八） 加大人性化服务的力度。为缓解手术病人家属的 焦虑情绪，对等候在手术室外的家属，除提供报刊、饮用水 外，还动态提供术中信息，让家属了解手术进展情况，安心 等候。（九） 采取多种措施，为患者提供优质服务。如：增加

　《门诊就医指南》、《医院专科介绍》、 218种《健康教育

　处方》，指导病人根据病情选择专科挂号，了解门诊流程； 由门诊专家指导病人电话预约挂号；在大堂和人员相对较多 的地方，免费提供饮水机，增设电视，增加座椅，改善候诊 环境；保证单人诊室，保护患者隐私，等等。（十）坚持积极开展以“送健康、促和谐、医生乡村万 里行”为主题的活动。开展多种义诊、健康体检和健康咨询 活动35次，以实际行动服务群众。三、强化培训，提高技能，保障医疗安全

　年初制定培训计划，采取内培外培相结合原则，夕卜送专 科人才28人去国家知名品牌医院进修深造， ##院内培训［40期，坚持每周二下午医院集体业务培训， 周三下午科内培训，

　严格考勤，确保学习效果。今年以来，医院重点针对《危急 重症抢救处置流程》、《突发心跳呼吸猝停患者急救技术》 、《临床用药质虽管理》、《医疗核心制度》、《科室管理实

　践》、《处方管理》及《毒麻药品和第一类精神药品管理》 进行统一整体培训并考核；各科室重点围绕各学科进行业务 培训。如核心制度专项培训工作， 制定专项培训方案，将〈〈** 市第一人民医院医疗核心制度》 汇编成册，印发到人手一册。

　随机抽取75%的人员参加医疗核心制度理论考试， 各科室组队进行医疗核心制度知识竞赛。做到边学边改，保证广大医 务人员在医疗服务过程自觉遵守首诊负责制、医患沟通制 度、危重病人抢救制度、会诊制度、病例讨论制度等医疗核 心制度，确保患者医疗安全。四、加强管理、营造氛围、打造医院文化

　（一）、完善院长行政医疗查房、夜查房等等各项医疗

　管理制度，落实各项制度做到每月有检查、 有分析、有总结，

　按照pdca管理模式，不断创新管理，确保医疗质H持续改进。

　如：院长行政医疗查房工作制度中明确了各职能部门查房内 容、查房要求和评分细则、各被查科室对职能部门查房工作 满意度测评和住院患者满意度调查，做到查房规范化、制度 化、常态化，同时院长行政医疗查房成为了职能部门与临床 科室有效互动并联手作战，推动学科建设的有效手段；成为 了加强医疗质虽控制与管理，提升医疗服务水平的中心环 节。（二）、严格执行医师定期考核，提高医师整体素质。

　根据国家、省、市卫计委相关要求，我院已圆满完成医师定 期考核第三周期考核。160位执业医师通过一般程序和简易 程序两种方式全部通过各项考试考核，全部人员的考核结果 均为合格。（三）、开展多种医疗竞赛活动，浓郁学习氛围，建设 医院文化。为浓郁医院“专科”文化、“家”文化、“善” 文化今年以来在全院范围内开展了心跳呼吸猝停急救理论 知识考试和技能比武、医疗核心制度考试和医疗核心制度知 识抢答赛、岗位服务演讲比赛、《医院是我家》文学作品比 赛、《医院发展我有责》演讲比赛等主题的多种比赛活动。

　在活动中焙训、在活动中提升，在活动中打造医院文化。我院将不断加强医疗服务管理，改进医疗服务流程，通 过医疗服务水平，持续改进医疗服务质虽，改善人民群众看 病就医感受，为人民群众提供安全、高效、优质、方便、价 廉的医疗服务。**市第一人民医院

　二0一五年十月+日