科技馆观众调查管理程序

　科技馆 观众调查管理程序

　 1 目的 通过观众调查，及时了解观众的基本情况以及对本馆的评价等综合信息，以不断改进服务质量，提高科普展示教育质量。

　2 适用范围 适用于来馆观众与目标观众的调查，包括观众基本情况调查、观众满意度调查和专题类观众调查。

　3 定义无 4 工作职责 4.1 展示教育处负责观众调查方案的策划、实施和统计。

　4.2 党群工作处负责基本情况、专题类调查实施时的人员配备。

　4.3 运行保障处负责观众满意度调查问卷的发放与回收;展示教育处负责观众基本情况、专题类调查问卷的发放与回收。

　4.4 综合业务处负责观众满意度调查数据和观众反馈信息分析，并监督纠正或制定预防措施;展示教育处负责观众基本情况的数据和观众反馈信息分析;需求部门负责相关专题类调查数据和观众反馈信息分析。

　5 工作程序 5.1 工作计划 5.1.1 展示教育处负责听取相关部门需求，提出年度观众调查计划，经批准后组织实施。

　5.1.2 计划外调查项目在提出时应有相应的经费、人力、物力等内容的一体化方案，经馆领导审核通过后，展示教育处组织实施。

　5.2 策划调查方案 5.2.1 观众调查方案应包括调查目的、调查对象、调查内容、调查时间、调查经费预算、调查人员配备等。

　5.2.2 调查方案应听取相关需求部门意见。

　5.3 实施 5.3.1 观众基本情况调查是在“春节黄金周”、“五一节假日”、“暑期”、“十一黄金周”等特定时段实施的调查。调查一般采用“等距”抽样形式，问卷以设问、答案勾选形式为主，调查结束后完成调查分析报告。

　5.3.2 观众满意度调查每逢周三、周六实施，贯穿全年。调查一般采用“简单随机”抽样形式，问卷以李科特（LikerScale）“5 级量表”评价方式记录，每季度向综合业务处提交统计数据报告。

　5.3.3 专题类调查根据需求确定调查实施方案。

　5.3.4 调查前对调查人员就调查的相关内容、区域、方法进行集中培训。

　5.3.5 调查样本数量根据调查目的和需求进行科学计算。统计中如发现异常样本，应对异常份额的样本进行剔除，对“分层”抽样不足份额应及时补充。

　5.4 观众调查方式 5.4.1 一般以问卷调查方式对观众进行调查，如有特殊需求也可

　选择“访谈”等其他调查方式。

　5.4.2 对接受问卷调查的观众可赠送一份纪念品。

　5.4.3 为体现客观性，调查应建立在观众自觉自愿的基础上进行。

　5.4.4 在实行馆外调查时，应尽可能利用馆外资源。

　5.5 统计和分析 展示教育处将观众调查数据、观众意见、建议进行汇总，转发相关部门进行分析。

　5.6 调查报告 5.6.1 展示教育处负责撰写观众基本情况调查分析报告，上报馆领导。

　5.6.2 综合业务处负责撰写观众满意度调查分析报告，上报馆领导。

　5.6.3 相关部门负责撰写专题类调查分析报告，上报馆领导。

　5.6.4 调查信息的公开程序，根据相关规定执行。